2011年4月自考00054管理學(xué)原理試題及答案含解析

管理學(xué)原理年月真題

0005420114

1、【單選題】"管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制

度相聯(lián)系"指的是管理的()

科學(xué)性

藝術(shù)性

A:

自然屬性

B:

社會屬性

C:

答D:案：D

解析："管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相

聯(lián)系"指的是管理的社會屬性。

2、【單選題】戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是()

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化

長遠(yuǎn)性

A:

全面性、系統(tǒng)性、精確性

B:

重視人的因素

C:

答D:案：B

解析：戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是長遠(yuǎn)性。

3、【單選題】目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在()

美國

英國

A:

德國

B:

日本

C:

答D:案：A

解析：目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在美國。

4、【單選題】計劃工作的起點(diǎn)是()

確定目標(biāo)

估量機(jī)會

A:

確定可供選擇的方案

B:

C:

確定前提條件

答D:案：B

解析：<p><spanstyle="color:rgba(0,0,0,0.68);font-family:微軟雅黑;">計劃

工作的起點(diǎn)是</span>評估機(jī)會?。<spanstyle="color:rgba(0,0,0,0.68);font-

family:微軟雅黑;"></span><br></p>

5、【單選題】某純凈水廠向老顧客大力宣傳"把錢投入在水里--值"，從而使銷量大增，這種

做法是()

市場開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)

A:

市場滲透

B:

多種經(jīng)營

C:

答D:案：C

解析：市場滲透是指企業(yè)在利用現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的基礎(chǔ)上，通過改善產(chǎn)品和服務(wù)等措施,

逐漸擴(kuò)大銷售，提高產(chǎn)品的市場占有率。其具體途徑又包括3種:1.通過各種促銷努力，

盡可能使原有顧客多購買本企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品。2.采取各種措施，把競爭者的顧客吸引過

來，使之購買本企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品。3.尋找新的顧客，即把產(chǎn)品銷售給從未用過本企業(yè)產(chǎn)品

的顧客。這一戰(zhàn)略適用于那些處于成長期或剛進(jìn)入成熟期的產(chǎn)品。一旦產(chǎn)品進(jìn)入到成熟后

期或衰退期,這種戰(zhàn)略就不適用了，必須選擇新的戰(zhàn)略。

6、【單選題】滿意決策中"滿意"標(biāo)準(zhǔn)的提出者是()

泰羅

西蒙

A:

孔茨

B:

韋伯

C:

答D:案：B

解析：滿意決策中"滿意"標(biāo)準(zhǔn)的提出者是西蒙。

7、【單選題】"將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程"指的是()

組織規(guī)模

組織戰(zhàn)略

A:

技術(shù)

B:

組織的生命周期

C:

答D:案：C

解析："將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程"指的是技術(shù)。

8、【單選題】"管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)"指的是()

管理能力

管理寬度

A:

管理形式

B:

管理要求

C:

答D:案：B

解析：管理幅度也稱管理寬度、管理跨度,是指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人

數(shù)。

9、【單選題】"某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力"稱為()

直線職權(quán)

參謀職權(quán)

A:

職能職權(quán)

B:

職能--參謀職權(quán)

C:

答D:案：A

解析：直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等

的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。

很顯然，每一管理層的主管人員都應(yīng)有這種職權(quán)，只不過每一管理層次的功能不同，其職

權(quán)的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線職權(quán)，車間主任對班組長擁

有直線權(quán)。

10、【單選題】"六西格瑪"管理活動體現(xiàn)的思想是()

質(zhì)量振興

同競爭者抗衡

A:

只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)

B:

事后管理

C:

答D:案：C

解析："六西格瑪"管理活動體現(xiàn)的思想是只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)。

11、【單選題】組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是()

封閉的系統(tǒng)方法

封閉的統(tǒng)一方法

A:

B:

開放的系統(tǒng)方法

開放的統(tǒng)一方法

C:

答D:案：C

解析：組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是開放的系統(tǒng)方法。

12、【單選題】成功地履行管理職能最基本的要求是()

強(qiáng)健的身體素質(zhì)

合理的知識結(jié)構(gòu)

A:

較高的專業(yè)化水平

B:

強(qiáng)烈的管理愿望

C:

答D:案：D

解析：<p>成功地履行管理職能最基本的要求是強(qiáng)烈的管理愿望。<br></p>?<p>成功地履

行管理職能最基本的要求是強(qiáng)烈的管理愿望。<br></p>

13、【單選題】吉賽利的個性研究認(rèn)為，"個人特性"中最不重要的是()

適應(yīng)性

性別

A:

成熟程度

B:

首創(chuàng)精神

C:

答D:案：B

解析：吉賽利的個性研究認(rèn)為，"個人特性"中最不重要的是性別。

14、【單選題】為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是()

領(lǐng)導(dǎo)

管理

A:

控制

B:

計劃

C:

答D:案：A

解析：為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是領(lǐng)導(dǎo)。

15、【單選題】"對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作"的團(tuán)隊是()

過程改進(jìn)團(tuán)隊

工作團(tuán)隊

A:

B:

自我管理團(tuán)隊

虛擬團(tuán)隊

C:

答D:案：B

解析：工作團(tuán)隊（自發(fā)型團(tuán)隊）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工

作。員工的工作的負(fù)責(zé)程度提高，他們的工作效率也會提高。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者通常就是該工

作領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人。

16、【單選題】如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，

行之有效的溝通方法是()

鏈?zhǔn)綔贤?/p>

環(huán)式溝通

A:

Y式溝通

B:

輪式溝通

C:

答D:案：A

解析：鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的收信

者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結(jié)構(gòu)。鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且粋€平行網(wǎng)絡(luò)，其中

兩端的人只能與各自內(nèi)側(cè)一個成員聯(lián)系，中間的人可分別與兩個人溝通。信息是自上而下

或自下而上逐級傳遞，不能越級傳遞。鏈條越長，各鏈節(jié)之間的距離越遠(yuǎn)，傳送效率越

低。

17、【單選題】赫茨伯格提出的雙因素理論中的"雙因素"指的是()

保健因素和安全因素

保健因素和社交因素

A:

保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素

B:

保健因素和激勵因素

C:

答D:案：D

解析：赫茨伯格提出的雙因素理論中的"雙因素"指的是保健因素和激勵因素。

18、【單選題】在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是()

財務(wù)報告分析

標(biāo)準(zhǔn)成本分析

A:

質(zhì)量控制分析

B:

工作人員成績評定

C:

答D:案：D

解析：在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是工作人員成績評定。

19、【單選題】企業(yè)對日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算是()

運(yùn)營預(yù)算

投資預(yù)算

A:

財務(wù)預(yù)算

B:

零基預(yù)算

C:

答D:案：A

解析：運(yùn)營預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)

算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理

費(fèi)用預(yù)算等。

20、【單選題】管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是()

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

A:

物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

B:

人力資源與知識管理系統(tǒng)

C:

答D:案：B

解析：管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

21、【多選題】霍桑試驗的結(jié)論包括()

職工是"社會人"

職工是"經(jīng)濟(jì)人"

A:

企業(yè)存在"非正式組織"

B:

新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動效率

C:

新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

D:

答E:案：ACE

解析：霍桑試驗的結(jié)論主要有：（1）職工是“社會人”。（2）企業(yè)中存在著“非正式組

織”。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。（4）存在著霍桑效應(yīng)。

22、【多選題】目標(biāo)管理的特點(diǎn)有()

目標(biāo)管理是參與管理的一種形式

強(qiáng)調(diào)"自我控制"

A:

促使權(quán)力集中

B:

C:

注重成果第一方針

力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起

D:

答E:案：ABDE

解析：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式、強(qiáng)調(diào)"自我控制"、注重成果

第一方針、力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起?。

23、【多選題】影響管理寬度的因素有()

管理者與其下屬雙方的能力

面對問題的種類

A:

授權(quán)

B:

計劃

C:

組織溝通的類型及方法

D:

答E:案：ABCDE

解析：本題主要考查的是管理幅度大小影響因素。選項A，如主管人員及其下屬雙方的素

質(zhì)高能力強(qiáng)，管理幅度可大一些；反之，則應(yīng)適當(dāng)減小。選項8，高層管理者因其工作的

復(fù)雜性較多，解決較難，管理幅度應(yīng)小些，否則會導(dǎo)致力不從心，領(lǐng)導(dǎo)無效；中、基層管

理者因其工作相對于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說較簡單，管理幅度可適當(dāng)增大；若管理工作中計劃性

強(qiáng)且下屬容易級人員工作的相似性大，主管人員可統(tǒng)一對其進(jìn)行工作指導(dǎo)和建議，則可適

當(dāng)加大管理幅度。選項C，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可提高主管的有效領(lǐng)導(dǎo)效率，可增大管理幅度。選

項D組織環(huán)境穩(wěn)定時，主管人員不必花費(fèi)過多的時間來應(yīng)對改變的環(huán)境所帶來的諸多問

題，管理幅度就大；反之，管理幅度就越小。選項E，管理者的工作條件越先進(jìn)，越有利

于有效管理，則管理幅度可大些；反之，若條件落后，管理的效率就低下，則管理幅度要

小些。本題主要考查的是管理幅度大小影響因素。選項A，如主管人員及其下屬雙方的素

質(zhì)高能力強(qiáng)，管理幅度可大一些；反之，則應(yīng)適當(dāng)減小。選項8，高層管理者因其工作的

復(fù)雜性較多，解決較難，管理幅度應(yīng)小些，否則會導(dǎo)致力不從心，領(lǐng)導(dǎo)無效；中、基層管

理者因其工作相對于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說較簡單，管理幅度可適當(dāng)增大；若管理工作中計劃性

強(qiáng)且下屬容易級人員工作的相似性大，主管人員可統(tǒng)一對其進(jìn)行工作指導(dǎo)和建議，則可適

當(dāng)加大管理幅度。選項C，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可提高主管的有效領(lǐng)導(dǎo)效率，可增大管理幅度。選

項D組織環(huán)境穩(wěn)定時，主管人員不必花費(fèi)過多的時間來應(yīng)對改變的環(huán)境所帶來的諸多問

題，管理幅度就大；反之，管理幅度就越小。選項E，管理者的工作條件越先進(jìn)，越有利

于有效管理，則管理幅度可大些；反之，若條件落后，管理的效率就低下，則管理幅度要

小些。

24、【多選題】美國管理學(xué)家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大

基本技能是()

技術(shù)技能

A:

會計技能

人事技能

B:

安全技能

C:

概念技能

D:

答E:案：ACE

解析：美國管理學(xué)家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技

能是：技術(shù)技能、人事技能、概念技能。

25、【多選題】下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有()

組織機(jī)構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真

信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會少

A:

下級人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙

B:

主管人員和下級之間相互不信任

C:

信息溝通中的雙方在經(jīng)驗水平上差距過大

D:

答E:案：AB

解析：組織機(jī)構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真、信息發(fā)送者和接收者的空間

距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會少是溝通聯(lián)絡(luò)障礙中的客觀障礙。

26、【名詞解釋】戰(zhàn)略管理

答案：戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動過程,其核心問題是確保組織的自身條件與

外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展

27、【名詞解釋】主觀決策法

答案：主觀決策法指的是用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就,采取有效的組織形式,在決策過程

中,直接利用專家們的知識和經(jīng)驗,根據(jù)已掌握的情況和資料,提岀決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

方法,并做出評價和選擇

28、【名詞解釋】職權(quán)分裂

答案：職權(quán)分裂是指,當(dāng)解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職

權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時,就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的

29、【名詞解釋】目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

答案：目標(biāo)協(xié)調(diào)原理,是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會趨向統(tǒng)一,

從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高,效果就會越好

30、【名詞解釋】損益控制法

答案：損益控制法是根據(jù)一個組織的損益表,對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法

31、【簡答題】簡述管理的基本特征。

答案：管理的基本特征包括：(1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象(2)管理的主體是管理

者(3)管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支

出,實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)(4)管理的職能是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制(5)管理的核心

是處理好人際關(guān)系

32、【簡答題】簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。

答案：(1)管理層次越多,需要的管理人員就越多,彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多(2)在管理

層次上占用的設(shè)備與花費(fèi)的開支,消耗的時間與精力也相應(yīng)增加(3)使上下的意見溝通和交

流受阻(4)上層對下層管理者的控制變得困難(5)影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性

33、【簡答題】簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)。

答案：業(yè)務(wù)過程再造是指,為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)

方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn),而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計業(yè)務(wù)過程再造的

特點(diǎn)是：(1)思維模式的徹底改變(2)以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造(3)創(chuàng)造性地應(yīng)用信息

技術(shù)

34、【簡答題】簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。

答案：全通道式溝通的特點(diǎn)：(1)這是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),其中每個成員之間都有一

定的聯(lián)系,彼此了解(2)此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低(3)由于溝

通渠道很多,組織成員的平均滿意程度高且差異小,所以士氣高昂,合作氣氛濃厚。這對于

解決復(fù)雜問題,增強(qiáng)組織合作精神,提高士氣均有很大作用(4)但由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太

多,易造成混亂,且又費(fèi)時,影響工作效率

35、【論述題】試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對其中一項工作內(nèi)容進(jìn)行論述。

答案：(1)組織工作首先必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動并對之加以分類,這關(guān)系到組

織中的職位或崗位設(shè)計問題(2)要考慮決定管理寬度,引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么?這

牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題(3)考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么?按各種標(biāo)志

劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時,要考慮哪些因素?這牽

涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。(4)在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上,還必須將監(jiān)督各單位或部

門所必需的職權(quán)授予各個單位的管理者,如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門?這

牽涉到職權(quán)配置的問題。(5)還必須從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。(6)組

織結(jié)構(gòu)的設(shè)計不是一成不變的,由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化,組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)

整。

36、【論述題】海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，

根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔

那些能夠勝任的人員來充實(shí)各種空缺職位，請你對此選聘方式進(jìn)行評價。

答案：此種選拔方式為內(nèi)部提升。從理論上說組織成員一般會贊同從內(nèi)部提升的途徑。內(nèi)

部提升的優(yōu)點(diǎn)包括：(1)由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料,可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn),

以判斷其是否適合新的工作(2)組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解,能較快地勝任工

作(3)可激勵組織成員的進(jìn)取心,努力充實(shí)提高本身的知識和技能(4)工作有變換機(jī)會,可提

高組織成員的興趣和士氣,使其有一個良好的工作情緒(5)可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資

獲得回收,并可判斷其效益如何。內(nèi)部提升的缺點(diǎn)包括：(1)內(nèi)部所能提供的人員有限(2)

會造成“近親繁殖”(3)組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷

37、【案例分析題】李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)

站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)

責(zé)本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)

務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項業(yè)

務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反

映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為

此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的

是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供