護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議課件

臨床護(hù)理工作質(zhì)量分析護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低原因分析：人員因素管理因素環(huán)境因素設(shè)備因素護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低原因分析人員因素：（1）思想原因：人員不重視；護(hù)士思想教育不夠；護(hù)士執(zhí)行力差；未作為重點(diǎn)項(xiàng)目；護(hù)士為完成工作而工作；護(hù)士宣教隨意性強(qiáng)；（2）業(yè)務(wù)水平原因：護(hù)士年輕，不理解重要性；宣教時(shí)機(jī)不合適；宣教方法不合適；護(hù)士過多依賴資料；未評(píng)估患者需求；護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低原因分析環(huán)境因素：（1）醫(yī)院環(huán)境：整體滿意度低；人員配置不足；（2）工作環(huán)境：家屬多，不能每個(gè)都宣教到；患者不理解什么是入院宣教；未做入院需求調(diào)查；護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低原因分析管理因素：（1）思想認(rèn)識(shí)：管理者認(rèn)為是常規(guī)工作；護(hù)士長(zhǎng)抓的不嚴(yán)；護(hù)士長(zhǎng)每日工作多；護(hù)士長(zhǎng)未關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段；（2）管理方法因素：未與績(jī)效相結(jié)合；未細(xì)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士長(zhǎng)未掌握宣教結(jié)果；督導(dǎo)、評(píng)價(jià)方法及重點(diǎn)需調(diào)整；未能明確人員職責(zé)；護(hù)士長(zhǎng)未加強(qiáng)督導(dǎo)；護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低原因分析設(shè)備因素：護(hù)士使用材料不方便護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低分析結(jié)果

宣教方法欠佳護(hù)士業(yè)務(wù)水平低培訓(xùn)效果不佳

護(hù)士長(zhǎng)督導(dǎo)不到位護(hù)士服務(wù)意識(shí)差管理缺少科學(xué)方法護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低改進(jìn)措施：1.修訂《護(hù)理健康教育管理制度》，明確健康教育形式應(yīng)口頭教育與紙質(zhì)相結(jié)合，其中定時(shí)操作、重要操作、出院指導(dǎo)必須用紙質(zhì)形式。2.組織健康指導(dǎo)講座：選拔優(yōu)秀的責(zé)任護(hù)士，向全院介紹健康教育的目的、意義、實(shí)踐方法、效果等。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低改進(jìn)措施：3.科室完善?？平】到逃齼?nèi)容，逐步落實(shí)個(gè)性化指導(dǎo)。4.護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)：通過理論授課、“影子”實(shí)踐、老幼搭配等形式，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低改進(jìn)措施5.護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督、培訓(xùn)與管理：（1）應(yīng)用管理工具在臨床工作中的應(yīng)用：依據(jù)數(shù)據(jù)分析，明確需要改進(jìn)的重點(diǎn)問題；針對(duì)重點(diǎn)問題全科護(hù)士頭腦風(fēng)暴，群策群力，改進(jìn)工作；（2）通過巡視病房、問卷調(diào)查等形式，掌握護(hù)士健康指導(dǎo)落實(shí)效果；（3）現(xiàn)場(chǎng)考核，督導(dǎo)健康指導(dǎo)效果；（4）示例教育，尤其是反面示例，警示護(hù)士知道不做健康指導(dǎo)、健康指導(dǎo)不到位的后果；護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題1：患者對(duì)護(hù)士健康指導(dǎo)滿意度低改進(jìn)措施5.護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督、培訓(xùn)與管理：（5）運(yùn)用績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制；（6）發(fā)揮專職帶教老師的示范作用；（7）發(fā)放調(diào)查表、詢問患者等形式，了解患者實(shí)際需求；（8）制定健康指導(dǎo)的工作流程及規(guī)范；（9）換位思考，護(hù)士扮演病人，體會(huì)患者需求。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題2：護(hù)士測(cè)量生命體征時(shí)不數(shù)脈搏原因分析：護(hù)士服務(wù)意識(shí)差；護(hù)士服務(wù)不規(guī)范；護(hù)士操作時(shí)不與患者溝通；護(hù)士急于趕時(shí)間工作；護(hù)士不尊重病人；數(shù)脈搏時(shí)間短；使用血氧儀數(shù)脈搏，患者不知道是在數(shù)脈搏；傳幫帶不規(guī)范。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題2：護(hù)士測(cè)量生命體征時(shí)不數(shù)脈搏改進(jìn)措施：護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)護(hù)士的思想教育；發(fā)揮專職帶教老師的示范作用；培訓(xùn)護(hù)士溝通技巧；將調(diào)查結(jié)果作為績(jī)效考核指標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題3：護(hù)士周六日不掃床原因分析：人員配置不足；工作習(xí)慣，周六日工作要求低：全科不交接班、只關(guān)注重點(diǎn)病人；周六日無人監(jiān)管，護(hù)士長(zhǎng)不在病房；改變工作習(xí)慣需要時(shí)間。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題3：護(hù)士周六日不掃床改進(jìn)措施：加強(qiáng)護(hù)士思想教育；增加周六日排班人力；護(hù)士長(zhǎng)周六日抽查；護(hù)理部和科室制定獎(jiǎng)懲制度；獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到位。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題4：護(hù)士長(zhǎng)不能經(jīng)常進(jìn)病房征求意見原因分析：時(shí)間分配不合理；護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)病房為做自我介紹；年輕護(hù)士長(zhǎng)怕進(jìn)病房；護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)病房沒有說明工作目的；護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)病房單純?yōu)榻鉀Q問題；工作量大，沒有時(shí)間；將調(diào)查結(jié)果作為績(jī)效考核指標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量與安全管理會(huì)議問題4：護(hù)士長(zhǎng)不能經(jīng)常進(jìn)病房征求意見改進(jìn)措施：年輕護(hù)士長(zhǎng)“影子”學(xué)習(xí)；各