康業(yè)服務(wù)員考試必看考點(diǎn)

康業(yè)服務(wù)員考試必看考點(diǎn)1、多選

客人投訴的心理有（）A.求尊重的心理B.求宣泄的心理C.求補(bǔ)償?shù)男睦鞤.求公平的心理正確答案：A,B,C,D2、單選

康樂(lè)部最容易被投訴的問(wèn)題是（）A、（江南博哥）服務(wù)意識(shí)差B、服務(wù)人員不禮貌C、服務(wù)人員索要小費(fèi)D、服務(wù)效率低正確答案：D3、單選

以下是屬于變動(dòng)成本費(fèi)用的是（）A、管理費(fèi)B、廣告宣傳費(fèi)C、財(cái)務(wù)費(fèi)D、工資福利正確答案：B4、單選

一個(gè)家庭的恩格爾系數(shù)越大，外出進(jìn)行康樂(lè)消費(fèi)的可能性就（）。A、越小B、越大C、不變D、不相關(guān)正確答案：A5、單選

（）就是滿足客人娛樂(lè)、健體、健身需要的綜合性營(yíng)業(yè)部門。A、康樂(lè)部B、前廳部C、客房部D、銷售部正確答案：A6、單選

英式斯諾克臺(tái)球共有多少顆球（）A.16B.18C.20D.22正確答案：D7、單選

（）就是滿足客人娛樂(lè)、健體、健身需要的綜合性營(yíng)業(yè)部門。A、康樂(lè)部B、前廳部C、客房部D、銷售部正確答案：A8、單選

網(wǎng)球比賽是以先得（）分者為勝一局。A、3B、4C、5D、6正確答案：B9、問(wèn)答題

處理客人的投訴有哪些原則？正確答案：處理客人的投訴原則有：（1）承認(rèn)客人投訴的事實(shí)；（2）表示同情和歉意；（3）同意客人要求并決定采取措施；（4）感謝客人的批評(píng)指教；（5）快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；（6）要落實(shí)、監(jiān)督、檢查補(bǔ)償客人客人投訴的具體措施。10、名詞解釋

光波浴正確答案：光波浴是利用紅外線發(fā)生器發(fā)出的紅外光線照射人體，與人體內(nèi)的紅外線發(fā)生共振，產(chǎn)生內(nèi)熱，使人體在40℃的環(huán)境溫度下大量出汗。11、多選

康樂(lè)活動(dòng)分為（）A.康體項(xiàng)目B.運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目C.娛樂(lè)項(xiàng)目D.保健美容項(xiàng)目正確答案：A,C,D12、名詞解釋

康體項(xiàng)目正確答案：是指借助一定的運(yùn)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所，通過(guò)顧客主動(dòng)參與活動(dòng)，在愉快的氣氛中促進(jìn)身心健康的活動(dòng)項(xiàng)目。13、名詞解釋

SPA正確答案：是一種針對(duì)人體的治療方法也稱“水療法”即以水作為媒介，利用人與水的接觸，使水中含有的一些特殊的對(duì)人體的健康或健美有益的成份通過(guò)親和滲透作用進(jìn)入人體，達(dá)到治療和美容人體的作用。14、名詞解釋

自由式攀登的onsight正確答案：Onsight，就是只在下邊看然后一次沒掉下來(lái)就上去了，沒有演練。15、單選

臺(tái)球中8號(hào)球打法屬于（）A.英式斯諾克B.比列C.美式落袋D.無(wú)袋式臺(tái)球正確答案：C16、名詞解釋

康樂(lè)消費(fèi)正確答案：是指人們?cè)跐M足衣、食、住、行等基本生活之后的精神消費(fèi)，就是說(shuō)只要人們的收入水平達(dá)到一定程度后才具有的康樂(lè)消費(fèi)能力。17、問(wèn)答題

請(qǐng)論述飯店康樂(lè)的內(nèi)涵有哪些？正確答案：康樂(lè)消費(fèi)具有很大的彈性，由于康樂(lè)消費(fèi)最為人們精神生活享受的一部分。通常將人的消費(fèi)需求分為物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求?？禈?lè)消費(fèi)特點(diǎn)多樣化，這取決于需求的多樣化，需求的發(fā)展性，需求的層次性，和需求的可誘性。康樂(lè)定位差異日益明顯，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對(duì)精神消費(fèi)需求的增加，康樂(lè)部門形成獨(dú)立部門，也同時(shí)面向市場(chǎng)，使康樂(lè)項(xiàng)目成為人們的代表性消費(fèi)?？禈?lè)項(xiàng)目日益顯示特色功能，首先康樂(lè)部的地位越來(lái)越重要，其次康樂(lè)項(xiàng)目是飯店特色經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，第三康樂(lè)項(xiàng)目延長(zhǎng)旅客停留時(shí)間，提高飯店的接待能力。康樂(lè)管理模式呈多樣性，傳統(tǒng)的自營(yíng)式管理模式，業(yè)務(wù)外包式管理模式以及獨(dú)立實(shí)體式管理模式。18、多選

康樂(lè)活動(dòng)分為（）A.康體項(xiàng)目B.運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目C.娛樂(lè)項(xiàng)目D.保健美容項(xiàng)目正確答案：A,C,D19、多選

康樂(lè)部的不安全因素有（）A.人員危險(xiǎn)點(diǎn)B.火災(zāi)危險(xiǎn)點(diǎn)C.地震危險(xiǎn)點(diǎn)D.設(shè)備危險(xiǎn)點(diǎn)正確答案：A,B,D20、單選

桑拿浴又稱（）A.日本浴B.芬蘭浴C.波蘭浴D.英國(guó)浴正確答案：B21、單選

一般安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失是（）A.1萬(wàn)元以下B.1—10萬(wàn)元間C.10—100萬(wàn)元D.100萬(wàn)元以上正確答案：B22、單選

有游泳特長(zhǎng)并懂得救生知識(shí)的人可以作為游泳池的主管，這符合了（）得組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。A、適應(yīng)性原則B、科學(xué)性原則C、等級(jí)鏈和統(tǒng)一的原則D、因人用才的原則正確答案：D23、單選

器械完全是起保護(hù)作用，目的是盡量減少攀登者在有失誤后傷害結(jié)果，這是（）A.器械攀登B.自由式攀登C.室內(nèi)攀登D.速度攀登正確答案：B24、名詞解釋

保本經(jīng)營(yíng)狀況正確答案：是指飯店某一時(shí)期的營(yíng)業(yè)額扣除各種費(fèi)用包括可變費(fèi)用和不變費(fèi)用，沒有盈利。25、多選

攀巖一般可分為（）A.自由式攀登B.難度攀登C.速度攀登D.室內(nèi)攀登正確答案：B,C,D26、名詞解釋

溯溪正確答案：是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各種障礙，窮水之源而登山之巔的一項(xiàng)探險(xiǎn)活動(dòng)。27、多選

促銷預(yù)算的銷售比例法是按照銷售額的（）安排促銷預(yù)算A.1%B.3%C.5%D.7%正確答案：B,C28、單選

康樂(lè)部最容易被投訴的問(wèn)題是（）A、服務(wù)意識(shí)差B、服務(wù)人員不禮貌C、服務(wù)人員索要小費(fèi)D、服務(wù)效率低正確答案：D29、多選

康樂(lè)部的不安全因素有（）A.人員危險(xiǎn)點(diǎn)B.火災(zāi)危險(xiǎn)點(diǎn)C.地震危險(xiǎn)點(diǎn)D.設(shè)備危險(xiǎn)點(diǎn)正確答案：A,B,D30、單選

室內(nèi)游泳池冬季的水溫應(yīng)保持在（）A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃正確答案：B31、問(wèn)答題

談一談對(duì)高爾夫球的理解。正確答案：高爾夫球運(yùn)動(dòng)是一種不算激烈的貴族運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在對(duì)于Golf比較多的解釋是：高爾夫的英文單詞是Golf，它由綠色（Green）、氧氣（Oxygen）、陽(yáng)光（Light）和步履（Foot）的第一個(gè)字母縮寫而成。指在明媚的陽(yáng)光下，走在綠色的草地上，呼吸著新鮮的空氣，在大自然的懷抱中，充分伸展著自己的肢體，在每一次揮桿擊球中找到信心和勇氣。32、單選

彩色臺(tái)球總共用球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)，其中紅球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)。A、22，15B、22，6C、15，6D、22，16正確答案：A33、多選

攀巖一般可分為（）A.自由式攀登B.難度攀登C.速度攀登D.室內(nèi)攀登正確答案：B,C,D34、單選

彩色臺(tái)球總共用球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)，其中紅球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)。A、22，15B、22，6C、15，6D、22，16正確答案：A35、單選

看溯溪圖一般是什么比例（）A.1：5000B.1：10000C.1：20000D.1：50000正確答案：D36、問(wèn)答題

康樂(lè)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用？正確答案：（1）有助于消除疲勞（2）有助于改變不良的社會(huì)風(fēng)氣（3）能增加旅游地的吸引力（4）能為社會(huì)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益37、單選

桑拿浴又稱（）A.日本浴B.芬蘭浴C.波蘭浴D.英國(guó)浴正確答案：B38、單選

一般安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失是（）A.1萬(wàn)元以下B.1—10萬(wàn)元間C.10—100萬(wàn)元D.100萬(wàn)元以上正確答案：B39、名詞解釋

情感管理正確答案：即通過(guò)“情感投資”來(lái)改善督導(dǎo)人員與服務(wù)員之間的關(guān)系，使之感情融洽，以改善和加強(qiáng)督導(dǎo)管理的方式。40、單選

高爾夫的球場(chǎng)共劃分為（）個(gè)場(chǎng)地。A.18B.19C.20D.21正確答案：A41、單選

一個(gè)家庭的恩格爾系數(shù)越大，外出進(jìn)行康樂(lè)消費(fèi)的可能性就（）。A、越小B、越大C、不變D、不相關(guān)正確答案：A42、問(wèn)答題

飯店康樂(lè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)特征有哪些？正確答案：飯店康樂(lè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)特征主要有：（1）康樂(lè)消費(fèi)具有很大的彈性；（2）康樂(lè)消費(fèi)特點(diǎn)多樣性；（3）康樂(lè)定位差異日益明顯；（4）康樂(lè)項(xiàng)目日益顯示特色功能；（5）康樂(lè)管理模式呈多樣性。43、多選

促銷預(yù)算的銷售比例法是按照銷售額的（）安排促銷預(yù)算A.1%B.3%C.5%D.7%正確答案：B,C44、單選

五星級(jí)飯店的康樂(lè)設(shè)施要在四星級(jí)的基礎(chǔ)上增加（）。A、健身房B、壁球房C、網(wǎng)球場(chǎng)D、高爾夫球場(chǎng)正確答案：C45、單選

以下是屬于變動(dòng)成本費(fèi)用的是（）A、管理費(fèi)B、廣告宣傳費(fèi)C、財(cái)務(wù)費(fèi)D、工資福利正確答案：B46、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述量販?zhǔn)礁鑿d有哪些特點(diǎn)。正確答案：首先，在經(jīng)營(yíng)形式上，采用計(jì)時(shí)計(jì)量收費(fèi)的方式。其次，在經(jīng)營(yíng)品種上，增加了內(nèi)部自選市場(chǎng)，飲料、食品由顧客自選；有的還設(shè)有自助餐廳，以方便顧客用餐。第三，在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上，量販?zhǔn)礁鑿d的規(guī)模比普通歌廳大得多。其包廂少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)。量販?zhǔn)礁鑿d不主張以暴利開展經(jīng)營(yíng)，而是依靠規(guī)模效益來(lái)贏利。特別強(qiáng)調(diào)的是，其不提供^色情服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，受到管理機(jī)關(guān)及公安部門的贊賞和扶植，因而其發(fā)展速度很快。47、問(wèn)答題

做好信息溝通的工作項(xiàng)目？正確答案：（1）確定目標(biāo)受眾（2）明確受眾反應(yīng)和溝通內(nèi)容（3）設(shè)計(jì)信息的內(nèi)容與表達(dá)形式（4）選擇信息傳播媒體（5）選擇信息發(fā)送主體（6）收集反饋信息48、名詞解釋

娛樂(lè)項(xiàng)目正確答案：是人們以?shī)蕵?lè)、輕松愉快的方式，在一定的設(shè)施環(huán)境中進(jìn)行各種類型的既有利于身體健康，又放松心情陶冶情操的活動(dòng)項(xiàng)目。49、單選

一種模擬騎馬的全身性運(yùn)動(dòng)器材是（）A.健騎機(jī)B.騎馬機(jī)C.劃船機(jī)D.跑步機(jī)正確答案：A50、名詞解釋

角色演練正確答案：即受訓(xùn)人員在一個(gè)仿造的或真實(shí)的工作環(huán)境中按照實(shí)際的崗位和標(biāo)準(zhǔn)，扮演各種角色，以接受培訓(xùn)的一種方法。51、單選

室內(nèi)游泳池冬季的水溫應(yīng)保持在（）A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃正確答案：B52、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述桑拿浴服務(wù)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)？正確答案：（1）要堅(jiān)持安全操作、合理使用和保養(yǎng)桑拿房的設(shè)備。（2）營(yíng)業(yè)中必須經(jīng)常檢測(cè)房?jī)?nèi)溫度以及溫、熱按摩池的水溫，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。（3）每十分鐘，從窗口觀察一次，看客人是否有不適應(yīng)的情況。（4）有效勸阻皮膚病客人進(jìn)入浴室，勸阻高血壓、心臟病患者進(jìn)入桑拿房。（5）要提醒客人隨時(shí)帶好手牌和更衣柜鑰匙，如發(fā)現(xiàn)丟失，及時(shí)告知服務(wù)員及前臺(tái)。53、單選

有游泳特長(zhǎng)并懂得救生知識(shí)的人可以作為游泳池的主管，這符合了（）得組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。A、適應(yīng)性原則B、科學(xué)性原則C、等級(jí)鏈和統(tǒng)一的原則D、因人用才的原則正確答案：D54、名詞解釋

體感式游戲機(jī)正確答案：是指近些年開發(fā)的具有身體感受功能的電子游戲機(jī)，例如模擬駕駛汽車、模擬空戰(zhàn)、模擬滑雪等游戲機(jī)。這類游戲機(jī)能夠根據(jù)屏幕上的場(chǎng)景變化使操縱者產(chǎn)生振動(dòng)、傾斜等身體感受。55、單選

看溯溪圖一般是什么比例（）A.1：5000B.1：10000C.1：20000D.1：50000正確答案：D56、單選

一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以下者為（）。A、輕微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故正確答案：A57、單選

世界上最大最大迪士尼游樂(lè)園在哪個(gè)城市（）A.奧蘭多B.東京C.溫哥華D.香港正確答案：A58、多選

客人投訴的心理有（）A.求尊重的心理B.求宣泄的心理C.求補(bǔ)償?shù)男睦鞤.求公平的心理正確答案：A,B,C,D59、單選

一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以下者為（）。A、輕微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故正確答案：A60、單選

一種模擬騎馬的全身性運(yùn)動(dòng)器材是（）A.健騎機(jī)B.騎馬機(jī)C.劃船機(jī)D.跑步機(jī)正確答案：A61、單選

以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取公眾理解、支持、信任和合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的促銷方式是屬于（）A、人員推銷B、公共關(guān)系C、廣告D、營(yíng)業(yè)推廣正確答案：B62、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述高爾夫球運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)。正確答案：休閑性；技巧性；自律性；禮儀性；貴族性。63、單選

英式斯諾克臺(tái)球共有多少顆球（）A.16B.18C.20D.22正確答案：D64、單選

網(wǎng)球比賽是以先得（）分者為勝一局。A、3B、4C、5D、6正確答案：B65、問(wèn)答題

什么是芳香療法。正確答案：既是將“植物精油”經(jīng)（薰蒸），（沐?。?，（按摩）等方式運(yùn)用在日常生活中，來(lái)增強(qiáng)身體各器官之防御功能，減少疾病的侵害，而香薰法是藉植物的荷爾蒙，經(jīng)由呼吸系統(tǒng)進(jìn)入腦下垂體調(diào)整體內(nèi)各種物質(zhì)的分泌，使身心恢復(fù)協(xié)調(diào)，消除憂郁，焦慮，煩惱，憤怒等情緒和疲勞感，讓你盡情的享受清新，自然，舒暢的感覺。66、名詞解釋

虛擬現(xiàn)實(shí)游戲機(jī)正確答案：就是通過(guò)電腦虛擬出一個(gè)在現(xiàn)實(shí)世界并不存在的“世界”，使人能夠感受到在這虛擬的世界里遨游的游戲機(jī)。67、單選

器械完全是起保護(hù)作用，目的是盡量減少攀登者在有失誤后傷害結(jié)果，這是（）A.器械攀登B.自由式攀登C.室內(nèi)攀登D.速度攀登正確答案：B68、名詞解釋

果嶺正確答案：經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的短草草坪，球能在略有起伏的果嶺草坪上無(wú)障礙滾動(dòng)，球洞在果嶺上。69、單選

以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取公眾理解、支持、信任和合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的促銷方式是屬于（）A、人員推銷B、公共關(guān)系C、廣告D、營(yíng)業(yè)推廣正確答案：B70、單選

五星級(jí)飯店的康樂(lè)設(shè)施要在四星級(jí)的基礎(chǔ)上增加（）。A、健身房B、壁球房C、網(wǎng)球場(chǎng)D、高爾夫球場(chǎng)正確答案：C71、報(bào)關(guān)編碼

磷酸三鈉正確答案：2835291072、問(wèn)答題

康體項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)？并請(qǐng)舉例說(shuō)明。正確答案：康體項(xiàng)目的特點(diǎn)有：（1）須借助一定的設(shè)施和場(chǎng)所，如乒乓球室、游泳場(chǎng)等；（2）不是以競(jìng)技為主，而是為了達(dá)到特定的目的，如健美、減肥等。（3）運(yùn)動(dòng)中講究科學(xué)方法，即運(yùn)動(dòng)有一定的規(guī)律性，時(shí)間和運(yùn)動(dòng)量適中。73、單選

高爾夫的球場(chǎng)共劃分為（）個(gè)場(chǎng)地。A.18B.19C.20D.21正確答案：A參考解析：暫無(wú)解析74、問(wèn)答題

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌?duì)康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效控制？正確答案：（1）概念：康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量控制是指采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和措施來(lái)監(jiān)督和衡量服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施情況，并隨時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差，實(shí)現(xiàn)康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)。（2）康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量提高的五個(gè)階段：服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)、超常服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)。（3）康樂(lè)服務(wù)質(zhì)量控制的方法：a.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.嚴(yán)格執(zhí)行既定的服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c.評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；d.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量教育工作。75、問(wèn)答題

客人投訴的正確認(rèn)識(shí)？正確答案：（1）客人投訴表明他們對(duì)企業(yè)的信任（2）客人投訴可以使我