卷煙營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)課件

卷煙營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄卷煙行業(yè)概述卷煙營(yíng)銷策略與方法客戶關(guān)系管理與維護(hù)技巧終端陳列與展示技巧培訓(xùn)法律法規(guī)政策解讀及應(yīng)對(duì)措施總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)01卷煙行業(yè)概述行業(yè)背景卷煙行業(yè)是中國(guó)煙草工業(yè)的重要組成部分，具有較長(zhǎng)的歷史沿革和深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，卷煙行業(yè)也在不斷調(diào)整和優(yōu)化。發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，卷煙行業(yè)面臨著控?zé)熣?、健康意識(shí)提高等多方面的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也存在著消費(fèi)升級(jí)、品牌化等發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，卷煙行業(yè)將朝著更加健康、環(huán)保、科技化的方向發(fā)展。行業(yè)背景與發(fā)展趨勢(shì)卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，具有成癮性、社交性等特點(diǎn)。同時(shí)，卷煙的品質(zhì)和口感也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。產(chǎn)品特點(diǎn)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，卷煙可以分為不同類型，如按照原料可分為烤煙型、混合型等；按照價(jià)格可分為高檔煙、中檔煙和低檔煙等。產(chǎn)品分類卷煙產(chǎn)品特點(diǎn)與分類卷煙市場(chǎng)需求受到人口數(shù)量、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等多種因素的影響。隨著消費(fèi)者對(duì)健康和生活品質(zhì)的追求，卷煙市場(chǎng)需求也在發(fā)生變化。市場(chǎng)需求中國(guó)卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大品牌之間在品質(zhì)、口感、價(jià)格等方面展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，隨著市場(chǎng)的不斷開放和國(guó)際化進(jìn)程的加快，外資品牌也逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)格局市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)格局02卷煙營(yíng)銷策略與方法明確品牌目標(biāo)消費(fèi)群體、品牌核心價(jià)值、品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立獨(dú)特的市場(chǎng)定位。制定整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃，運(yùn)用廣告、公關(guān)、促銷等多種手段，提高品牌知名度和美譽(yù)度。品牌定位與傳播策略傳播策略品牌定位產(chǎn)品組合與定價(jià)策略產(chǎn)品組合根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，合理規(guī)劃產(chǎn)品線寬度、深度和關(guān)聯(lián)度，滿足不同消費(fèi)者需求。定價(jià)策略綜合考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者心理等因素，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。渠道拓展積極開拓線上線下銷售渠道，包括傳統(tǒng)零售、電商平臺(tái)、社交媒體等，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍。管理方法建立渠道管理制度，加強(qiáng)渠道關(guān)系維護(hù)，提高渠道穩(wěn)定性和銷售效率。渠道拓展與管理方法VS策劃各類促銷活動(dòng)，如打折、滿減、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買。活動(dòng)執(zhí)行制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和執(zhí)行計(jì)劃，確保活動(dòng)順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為未來(lái)的促銷活動(dòng)提供參考和借鑒。促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行03客戶關(guān)系管理與維護(hù)技巧

客戶識(shí)別與分類方法客戶畫像構(gòu)建通過(guò)收集客戶基本信息、消費(fèi)行為和偏好等數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像，以便更好地了解客戶需求?？蛻艏?xì)分根據(jù)客戶畫像，將客戶細(xì)分為不同類型，如價(jià)值客戶、潛在客戶、普通客戶等，以便制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略?？蛻舳床焱ㄟ^(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求和價(jià)值，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力支持。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的基本需求和期望，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)客戶需求響應(yīng)定制化服務(wù)及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和反饋，積極解決客戶問(wèn)題，提高客戶的感知價(jià)值和滿意度。根據(jù)客戶的個(gè)性化需求和偏好，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。030201客戶滿意度提升途徑123通過(guò)設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)客戶多次購(gòu)買和推薦他人購(gòu)買，增加客戶的忠誠(chéng)度和粘性。積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃建立會(huì)員特權(quán)體系，為會(huì)員提供專享優(yōu)惠、定制服務(wù)、專屬禮品等特權(quán)，提高客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。會(huì)員特權(quán)體系通過(guò)情感化的營(yíng)銷手段，如節(jié)日祝福、生日關(guān)懷等，增強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系，提高客戶的忠誠(chéng)度。情感營(yíng)銷客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的近況和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保持與客戶的良好關(guān)系。定期回訪通過(guò)社交媒體、線上社區(qū)等渠道，與客戶保持互動(dòng)溝通，增強(qiáng)客戶的參與感和歸屬感。互動(dòng)溝通在基本服務(wù)之外，提供增值服務(wù)，如免費(fèi)贈(zèng)品、免費(fèi)試用等，增加客戶的感知價(jià)值和滿意度，進(jìn)而維護(hù)良好的客戶關(guān)系。增值服務(wù)提供客戶關(guān)系維護(hù)技巧04終端陳列與展示技巧培訓(xùn)吸引消費(fèi)者目光，提升品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。整潔、美觀、醒目，符合公司及品牌形象，突出產(chǎn)品特點(diǎn)。原則要求終端陳列原則及要求設(shè)計(jì)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，合理規(guī)劃展示柜大小、形狀和位置。0102搭配注重色彩搭配和燈光效果，營(yíng)造舒適、吸引人的購(gòu)物環(huán)境。展示柜設(shè)計(jì)搭配技巧順序按照品牌、系列、價(jià)格等因素合理安排產(chǎn)品擺放順序。規(guī)律遵循消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣和視線移動(dòng)規(guī)律，將產(chǎn)品擺放在最易被注意到的位置。產(chǎn)品擺放順序和規(guī)律將公司主推產(chǎn)品或高利潤(rùn)產(chǎn)品放置在顯眼位置，吸引消費(fèi)者關(guān)注。重點(diǎn)產(chǎn)品通過(guò)特殊陳列方式或道具，突出展示產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。亮點(diǎn)產(chǎn)品突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)產(chǎn)品05法律法規(guī)政策解讀及應(yīng)對(duì)措施03價(jià)格管理國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，對(duì)卷煙的調(diào)撥價(jià)格、批發(fā)價(jià)格實(shí)行差率管理。01煙草專賣制度國(guó)家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣管理，并實(shí)行煙草專賣許可證制度。02卷煙生產(chǎn)計(jì)劃煙草公司根據(jù)國(guó)家計(jì)劃和市場(chǎng)需求，制定卷煙生產(chǎn)計(jì)劃，并報(bào)煙草專賣局批準(zhǔn)。煙草專賣局相關(guān)法規(guī)政策禁止向未成年人宣傳卷煙廣告中不得出現(xiàn)未成年人形象，不得向未成年人宣傳卷煙產(chǎn)品。禁止誤導(dǎo)宣傳卷煙廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。限制發(fā)布渠道卷煙廣告不得在大眾傳播媒介或者公共場(chǎng)所、公共交通工具、戶外發(fā)布。廣告宣傳限制及注意事項(xiàng)了解稅收優(yōu)惠政策煙草企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注國(guó)家發(fā)布的稅收優(yōu)惠政策，合理利用政策降低稅負(fù)。合理安排進(jìn)貨和銷售煙草企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和稅收優(yōu)惠政策，合理安排進(jìn)貨和銷售計(jì)劃，以降低進(jìn)貨成本和稅收支出。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理煙草企業(yè)應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范會(huì)計(jì)核算和稅務(wù)申報(bào)流程，確保稅收優(yōu)惠政策的有效利用。稅收優(yōu)惠政策利用技巧煙草企業(yè)應(yīng)了解煙草專賣局等相關(guān)部門的執(zhí)法檢查流程，以便做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。了解執(zhí)法檢查流程煙草企業(yè)應(yīng)積極配合執(zhí)法部門的檢查，提供相關(guān)資料和證明文件，確保檢查順利進(jìn)行。配合執(zhí)法檢查針對(duì)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，煙草企業(yè)應(yīng)積極整改落實(shí)，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋整改情況。整改落實(shí)應(yīng)對(duì)執(zhí)法檢查流程06總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念包括市場(chǎng)營(yíng)銷的定義、卷煙市場(chǎng)的特點(diǎn)等。卷煙消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者的需求、購(gòu)買決策過(guò)程、影響因素等。卷煙品牌建設(shè)與管理品牌定位、品牌形象塑造、品牌傳播策略等。卷煙銷售渠道管理渠道類型、渠道選擇、渠道沖突管理等。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧02030401學(xué)員心得體會(huì)分享對(duì)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深入的理解，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的重要性。學(xué)習(xí)了如何分析消費(fèi)者行為，為制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略提供了幫助。了解了卷煙品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素，對(duì)今后從事品牌管理工作具有指導(dǎo)意義。通過(guò)案例分析和小組討論，提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。卷煙市場(chǎng)將逐漸向健康、環(huán)保、低焦油方向發(fā)展。卷煙品牌將更加注重文化內(nèi)涵和品牌故事的打造，以提高品牌附加值。數(shù)字化營(yíng)銷將成為卷煙行業(yè)的重要趨勢(shì)，包括社交媒體營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等。跨界合作將成為卷煙行業(yè)的新常態(tài)，