客服專(zhuān)員實(shí)習(xí)的報(bào)告

第第頁(yè)客服專(zhuān)員實(shí)習(xí)的報(bào)告

班級(jí)：輔導(dǎo)員：

姓名：學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)單位：沈陽(yáng)市百聚盛安汽車(chē)配件商行指導(dǎo)老師：

實(shí)習(xí)崗位：客服

實(shí)習(xí)時(shí)間：年月日至月

教務(wù)處制日習(xí)成果〔五級(jí)制：優(yōu).良.中.及格.不及格〕簽字蓋章后，左側(cè)裝訂上交。

客服專(zhuān)員實(shí)習(xí)的報(bào)告2實(shí)踐目的：大三暑假，對(duì)于即將邁入大四的我，為了在畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問(wèn)題，在這段假期里，耐不住的我開(kāi)始了假期社會(huì)實(shí)踐。良友酒店是位于青島市市南區(qū)東海西路52號(hào)的一處酒店，我是應(yīng)聘包間服務(wù)生，這對(duì)原來(lái)性格有些內(nèi)向的我就是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但我有信心可以做得好。

實(shí)踐時(shí)間：20**年7月20**年8月

實(shí)踐地點(diǎn)：青島市市南區(qū)東海西路52號(hào)

實(shí)踐內(nèi)容：7月9號(hào)，我到達(dá)酒店，由主管派了師傅領(lǐng)我登記，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟識(shí)了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教育我之后的的基本工作狀況和該如何開(kāi)展。我是一般包間服務(wù)生，其他的還有大堂服務(wù)生，以及VIP服務(wù)生。交完押金，我領(lǐng)取了工作服。換好衣服，我的假期實(shí)踐就開(kāi)始了。整整一天我都在看，看我的師傅如何迎接客人，如何詢(xún)問(wèn)客人，如何上菜，換盤(pán)，推舉等等，自己什么忙也幫不上，心里很不興奮，但是師……此處隱蔽12357個(gè)字……著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的劇烈追求，堅(jiān)固地掌控了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)足度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)協(xié)作其他同事的工作，聽(tīng)從指揮和領(lǐng)導(dǎo)；同事，我擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，待人誠(chéng)摯，能與他人和諧相處?？偟膩?lái)說(shuō)，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)的與確定。

這次的實(shí)習(xí)讓我感受良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及估計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。其次，在處理問(wèn)題方面。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠(chéng)；盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等；仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐煩的援助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進(jìn)展，也有利于個(gè)人的進(jìn)展。最末，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話(huà)線(xiàn)，顧客看不到你，可是他能感覺(jué)到你的立場(chǎng)。所以，要始終保持微笑，不管自己心情如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的改變，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。這樣才能提高顧客滿(mǎn)足度。

總之，在深圳市恒源昌環(huán)保