2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-攜程旅游定制師知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-攜程旅游定制師知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.針對(duì)猶豫不決的客戶，定制師可以發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)不同的多種方案，供客戶閱目參考。（）2.定制師的工作特點(diǎn)，以下描述不正確的是：（）A、客人出游過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)幫忙解決B、機(jī)械的一問(wèn)一答解決客人的疑問(wèn)C、定制師的角色是目的地旅游專家D、從下單到出游結(jié)束，全程為客人服務(wù)3.關(guān)于行中微信群名，以下做法正確的是：（）A、張小姐起好了群名稱，但不包含需求單號(hào)，為防止缺陷，定制師一定要將需求單號(hào)放在群名首位，單號(hào)前后要有雙‘#’號(hào)B、定制師可以將群名設(shè)置為：張小姐的泰國(guó)6日游+#1234567#（需求單號(hào)）C、定制師為不影響已有群名，只要將行中管家拉入群內(nèi)，可以向運(yùn)營(yíng)告知群名進(jìn)行報(bào)備D、張小姐的團(tuán)已經(jīng)順利返程，并表示相當(dāng)滿意，返程當(dāng)天定制師就可以解散了微信群4.客人在哪里可以付款？（）A、攜程官網(wǎng)——我的攜程——全部訂單——代付款訂單付款B、旅游商家AP——“代付款訂單”C、郵箱鏈接——“待付款訂單”D、登錄攜程旅行APP，點(diǎn)右下角“我的”，在全部訂單里找到要付款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)去付款5.酒店辦理入住不順利扣（）分。6.定制師IM在線狀態(tài)下都將被考核回復(fù)及時(shí)性，首次回復(fù)客人IM咨詢需在（）時(shí)間之內(nèi)。A、2分鐘B、1分鐘C、30秒7.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、您好，我是攜程的定制師B、您好，我是攜程平臺(tái)向您推薦的定制師C、您好，我們是攜程平臺(tái)的合作供應(yīng)商D、您好，我是攜程的旅游顧問(wèn)8.定制師小王使用新版VBK系統(tǒng)制作行程方案后，想同步到我的庫(kù)，應(yīng)該如何操作？（）A、保存此行程方案后，點(diǎn)擊方案同步一一同步到我的方案庫(kù)B、在“方案管理”模塊新建方案，保存后同步方案到我的庫(kù)C、現(xiàn)在新VBK系統(tǒng)系統(tǒng)無(wú)法做到同步方案D、在我的庫(kù)中進(jìn)行制作，再導(dǎo)出到行程方案9.以下場(chǎng)景哪些記為定制師技巧缺陷？（）A、接單定制師非賬戶所有者，造成客人困惑B、首次聯(lián)系自我介紹不規(guī)范C、用語(yǔ)不當(dāng)引起客人反感D、聯(lián)系過(guò)程中，主動(dòng)掛斷客人電話與他人閑聊10.定制師小張想幫客人申請(qǐng)攜程發(fā)票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后臺(tái)“幫助中心”搜索“攜程發(fā)票”，然后按對(duì)應(yīng)流程來(lái)操作B、聯(lián)系商拓經(jīng)理C、聯(lián)系培訓(xùn)經(jīng)理D、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理11.客人接受拼團(tuán)推薦，定制師可不拆分報(bào)價(jià)，需要做好備注。（）12.關(guān)于收款扣款，以下操作中哪些會(huì)被記為缺陷？（）A、多收客人款項(xiàng)B、應(yīng)退客人的款項(xiàng)，未退給客人C、給客人的退款中，退款金額與實(shí)際金額不符D、給客人設(shè)置的最晚付款時(shí)間設(shè)置為24小時(shí)內(nèi)13.以下哪些渠道可以搶需求單？（）A、VBK網(wǎng)頁(yè)版搶單池?fù)寙蜝、旅游商家APP搶單C、攜程商家公眾號(hào)搶單信息推送D、郵件鏈接搶單推送14.以下場(chǎng)景哪些記為合同不規(guī)范缺陷？（）A、行程單或方案報(bào)價(jià)為截圖B、擅自使用乙方為攜程的合同附件C、合同信息披露不準(zhǔn)確或者存在歧義D、合同內(nèi)容不齊全15.具有同理心的表現(xiàn)是站在客戶的角度去思考問(wèn)題并為對(duì)方著想、考慮。（）16.在跟單過(guò)程中，精力應(yīng)該如何分配（）。A、有明確需求、資金實(shí)力且有決策權(quán)的客人，要多花時(shí)間且高效服務(wù)B、發(fā)送行程方案后一直無(wú)應(yīng)當(dāng)?shù)目蛻?，不用花過(guò)多精力，但也不能缺少關(guān)注C、遇到出行意向變強(qiáng)的C類客人，聯(lián)系完成后需要調(diào)整為B類或者A類客戶，短時(shí)間內(nèi)需勤跟進(jìn)、重點(diǎn)管理D、C類客戶意向不明確，發(fā)送完行程方案后等客戶主動(dòng)聯(lián)系即可，不用主動(dòng)聯(lián)系客戶跟進(jìn)17.以下屬于定制師技巧缺陷的有：（）A、定制師與客人首次聯(lián)系時(shí)，沒(méi)有介紹自己，而直接詢問(wèn)客人需求B、定制師與客人首次聯(lián)系時(shí)，自我介紹：我是攜程客服C、定制師對(duì)客人多次說(shuō)：你真不懂，引起客人反感D、定制師對(duì)目的地知識(shí)不足的客人耐心解答18.首呼前定制師只需要粗略了解目的地的常規(guī)線路玩法即可，不需要對(duì)目的地有深入細(xì)致的了解。（）19.關(guān)于方案報(bào)價(jià)中披露所提供的酒店信息，具體應(yīng)披露的信息有（）。A、酒店的具體名稱B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的裝修時(shí)間及設(shè)施服務(wù)等20.客人覺(jué)得報(bào)價(jià)太高，定制師如何處理比較合理：（）A、向客人介紹自己產(chǎn)品路線的好處B、先肯定客人的焦慮，然后闡述貴的原因，向客人拆分講解價(jià)格組成C、立即降低價(jià)錢挽留客人D、向客人說(shuō)自己根本沒(méi)掙錢，不信可以去市場(chǎng)上問(wèn)問(wèn)21.以下場(chǎng)景哪些屬于行程結(jié)束后的缺陷行為？（）A、定制師在收款扣款操作錯(cuò)誤，造成客人損失B、客人需要開(kāi)具發(fā)票，而供應(yīng)商不開(kāi)發(fā)票C、客人在行程內(nèi)購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買了常規(guī)商品想退換，定制師告知客人拒絕退換D、客人在行程內(nèi)購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)買了自己的個(gè)性商品，定制師告知客人不能退還22.攜程定制旅行的理念是什么？（）A、讓旅行更幸福B、定制隨心，服務(wù)隨行C、定制隨行，服務(wù)隨心D、讓旅行更隨心23.在客人出發(fā)前定制師需核對(duì)預(yù)留資源是否正確，以下做法合理的是：（）A、會(huì)提前核實(shí)證件有效期B、出行人含兒童未與酒店確認(rèn)是否加床C、提前與酒店確認(rèn)客人入住及退房日期，確保期間有房D、按非主流網(wǎng)站披露的酒店等級(jí)為客戶預(yù)訂酒店24.搶單后可以不通過(guò)400系統(tǒng)外呼。（）25.定制師小張給客人發(fā)送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，沒(méi)有明確的出行意向，為了合理安排自己的工作時(shí)間，提高效率，小張合理的做法是？（）A、自己直接在VBK上取消客人訂單B、不確定客人意向，可以主動(dòng)追問(wèn)，在確認(rèn)客人不需要繼續(xù)服務(wù)，取消訂單C、直接告知客人取消需求單D、需求單不可取消，等超過(guò)需求單出發(fā)日后，會(huì)自動(dòng)失效26.客人在首呼通話中告知定制師已過(guò)去過(guò)一次目的地，這次還想再去一趟，此時(shí)定制需要注意的有：（）A、了解客人上一次旅行去過(guò)哪些城市景點(diǎn)B、明確此次是想從游故地還是想玩一些不一樣的地方C、按照多數(shù)游客的偏好設(shè)計(jì)一條經(jīng)典的行程D、可以形成庫(kù)中挑一條比較經(jīng)典的行程修改一下給客人27.首次呼叫自我介紹時(shí)，不需要介紹定制師的名字，客人能不能記住自己不重要。（）28.客人第一次前往目的地，對(duì)目的地完全沒(méi)有了解?，F(xiàn)在想要一份目的地的經(jīng)典行程，定制師的合理做法是：（）A、參照泰國(guó)跟團(tuán)游的行程為客人直接安排B、詢問(wèn)了解客人想去什么地方玩，再進(jìn)行行程安排C、按照專業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫客人推薦行程D、挖掘好客人具體的出游信息和出游需求，結(jié)合豐富的定制經(jīng)驗(yàn)，為客人制作經(jīng)典行程29.敦煌莫高窟盛唐時(shí)期壁畫(huà)第103窟法華經(jīng)變中有述：一個(gè)富商去遠(yuǎn)方求寶，要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的“險(xiǎn)難惡道”，大約走了許多路，眾人疲憊不堪，而且感到“怖畏”，產(chǎn)生了“退還”之念。是時(shí)，一位導(dǎo)師以方便法化出一城，亭臺(tái)樓閣，園林流水具備，眾人看到莫不欣慰，便進(jìn)得城門，但求安穩(wěn)，一位已經(jīng)“得度”，不欲前行。導(dǎo)師見(jiàn)狀，又將城池化去，并告誡信眾，這只是暫時(shí)休憩之地，不可就此滿足，只有繼續(xù)發(fā)奮前進(jìn)，才能“龔至寶所”請(qǐng)問(wèn)敦煌學(xué)中將此幅壁畫(huà)命名為（）。30.以下哪些是失信的體現(xiàn)？（）A、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率B、供應(yīng)商惡意騷擾客人C、供應(yīng)商故意隱瞞反饋事實(shí)干擾攜程客服作出公正的判斷D、供應(yīng)商使用搶單外掛軟件31.攜程定制平臺(tái)如何對(duì)待供應(yīng)商第一次飛單？（）A、只關(guān)閉涉事賬號(hào)一個(gè)月B、關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月C、按客人實(shí)付金額30%或者5000元取高值繳納罰款D、支付履約保證金50000元32.定制師在收到新的子賬號(hào)后，還未正式開(kāi)啟接單規(guī)則前，這期間需要做的工作有（）。A、申請(qǐng)400分機(jī)B、在行程庫(kù)中錄入行程C、手機(jī)注冊(cè)定制師主頁(yè)D、無(wú)需做其他工作33.《定制師操作規(guī)則手冊(cè)>中屬于紅線處罰規(guī)則，絕對(duì)不能觸碰的地方，以下選項(xiàng)有哪些？（）A、違反《旅行社條例》B、供應(yīng)商為了搶單更多，使用外掛軟件搶單C、供應(yīng)商泄露旅游中信息，造成旅游者財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失D、定制師飛單34.定制師小王在制作行程時(shí)，還沒(méi)有完成，誤關(guān)了瀏覽器，重新打開(kāi)方案后，找不到發(fā)送按鈕了，他應(yīng)該怎么辦？（）A、關(guān)閉瀏覽器前沒(méi)有保存行程方案，那不得不再次輸入一次行程方案B、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，從后臺(tái)調(diào)出未完成方案，然后再發(fā)送C、從我的庫(kù)中，尋找到該未完成方案，然后再發(fā)送D、繼續(xù)完成未做完的行程方案，然后點(diǎn)擊保存行程，然后點(diǎn)擊發(fā)送35.針對(duì)需要坐飛機(jī)的客人定制師應(yīng)提前掌握哪些航班信息？（）A、抵離時(shí)間B、飛行時(shí)長(zhǎng)C、機(jī)型D、行李額36.行后，定制師投訴處理態(tài)度差，記線下A類缺陷一次，吊銷子賬號(hào)對(duì)應(yīng)定制師上崗證。（）37.有關(guān)拆分報(bào)價(jià)，以下說(shuō)法不正確的是：（）A、客人希望明明白白消費(fèi)，所以拆分報(bào)價(jià)是有必要的B、平臺(tái)目前的底線是機(jī)票+酒店+其他滿足條件的情況下，如何進(jìn)行拆分，由定制師自己決定C、不拆分報(bào)價(jià)，利于藏利潤(rùn)D、根據(jù)客人對(duì)價(jià)格的敏感程度決定報(bào)價(jià)，拆分的細(xì)致程度38.當(dāng)客人表示你的報(bào)價(jià)比別人貴時(shí)，正確的做法是：（）A、立刻給客人降價(jià)B、詆毀對(duì)方供應(yīng)商以便讓客人對(duì)其不信任C、無(wú)所謂，不予理睬D、設(shè)法從客人那里拿到別家的報(bào)價(jià)方案，引導(dǎo)客人正確合理的比價(jià)39.客人確認(rèn)方案后，突然告訴定制師自己臨時(shí)有事情要延期三個(gè)月，再出發(fā)，此時(shí)應(yīng)該怎樣處理？（）A、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認(rèn)好各項(xiàng)資源和報(bào)價(jià)，修改后的方案發(fā)送給客人，再次確認(rèn)B、告知客人取消訂單，三個(gè)月后再下訂單C、定制師，不要再跟進(jìn)次訂單D、直接取消訂單40.客人確認(rèn)方案后，突然告訴定制師自己臨時(shí)有事情，要延期三個(gè)月再出發(fā)，此時(shí)應(yīng)該怎么處理？（）A、直接取消訂單B、告知客人取消訂單，三個(gè)月后再下訂單C、繼續(xù)為客人提供服務(wù)，修改出發(fā)日期，并確認(rèn)好各項(xiàng)資源和報(bào)價(jià)，修改好后的方案發(fā)送給客人再次確認(rèn)D、定制師不要再跟進(jìn)此訂單41.客人在電話里表示還在兩個(gè)目的地間猶豫，正確的做法是：（）A、介紹自己所負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域，突出目的地特色及本家資源優(yōu)勢(shì)，想盡辦法將客人吸引到自己負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域B、定制師一定要尊重客人的意愿，不要干擾客人，讓客人自己選擇去哪個(gè)目的地C、將客人和其他目的地的定制師拉倒一個(gè)群里進(jìn)行溝通、確認(rèn)D、直接按照規(guī)定的程序進(jìn)行轉(zhuǎn)單，將客人轉(zhuǎn)移到其他目的地的定制師手上42.以下說(shuō)法不正確的是：（）A、可以上傳行程單或方案報(bào)價(jià)截圖做為合同B、合同中如果有旅行社負(fù)責(zé)人的簽名，可以不蓋公章C、客人急著要開(kāi)攜程合同時(shí)，定制師可先使用乙方為攜程的合同附件，再報(bào)備至運(yùn)營(yíng)D、首呼中散客需要開(kāi)攜程發(fā)票，定制師告知客人無(wú)法開(kāi)具43.在給客人電話的時(shí)候，電話突然中斷，此時(shí)定制師的做法，最合理的是（）。A、判斷客人可能臨時(shí)有事，隔天再給客人打電話B、有可能是不小心掉線，立即給客人回電話C、客人可能嫌煩，所以掛斷電話，不需要回電話D、客人應(yīng)該是沒(méi)有這個(gè)需求了，所以將電話掛斷，定制師可不必再聯(lián)系客人了44.電話溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客人語(yǔ)速特別快，定制師的正確做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語(yǔ)速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、盡量保持語(yǔ)速平緩，以免客人聽(tīng)不清對(duì)話內(nèi)容C、客人語(yǔ)速很快，說(shuō)明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人語(yǔ)速還快，才能把握首次呼叫的主動(dòng)性D、在確?？腿四軌蚵?tīng)清的情況下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致45.以下哪句話是正確的？（）A、不創(chuàng)建行程方案和報(bào)價(jià)，定制師看不到“方案發(fā)送“按鈕B、不用客人確認(rèn)方案，也可以發(fā)起收款C、每次調(diào)整方案后，可以不用通過(guò)攜程平臺(tái)發(fā)送給客戶D、不簽合同也可以進(jìn)行結(jié)算46.若定制師在晚間非工作時(shí)間搶單，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判定是否需要首呼，以下場(chǎng)景適合當(dāng)下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場(chǎng)行情，客人填寫的備注信息為請(qǐng)工作時(shí)間聯(lián)系B、客人下單時(shí)間為當(dāng)天午夜時(shí)段，需求單包含多個(gè)出行目的國(guó)，未備注C、客人填寫的出行日期臨近，備注的行程要求詳細(xì)具體D、客人填寫的出行日期久遠(yuǎn)，且出行時(shí)間跨度超過(guò)2個(gè)月47.安排行程中有老人、孩子出游的時(shí)候需要注意：（）A、正常安排就可以B、景點(diǎn)不宜太過(guò)緊湊C、整體行程以輕松、安全為主D、詢問(wèn)老人及兒童的具體年齡48.定制師首次方案前未按《Checklist》與客人確認(rèn)需求點(diǎn)位時(shí)、如果客人目的地為國(guó)際及港澳臺(tái)，未提醒客人證件是否在有效期內(nèi)會(huì)記為缺陷。（）49.當(dāng)客人表明你的報(bào)價(jià)比別人貴時(shí)，正確的做法是：（）A、設(shè)法從客人那里拿到別家的報(bào)價(jià)方案，引導(dǎo)客人正確、合理的比價(jià)B、立刻給客人降價(jià)C、無(wú)所謂，不予理睬D、詆毀對(duì)方供應(yīng)商，以便讓客人對(duì)其不信任50.客人下單時(shí)備注僅接受微信聯(lián)系，此時(shí)定制師在vbk系統(tǒng)中做好備注后可以直接添加客人微信，無(wú)需通過(guò)400電話外呼。（）51.時(shí)限內(nèi)客人主動(dòng)取消詢價(jià)單，定制師未聯(lián)系會(huì)記為缺陷。（）52.定制師主頁(yè)的頭像要求（）。A、肩膀到頭頂?shù)恼嬲誃、可以使用風(fēng)景照C、可以使用名人照片D、可以使用個(gè)性p圖照片53.供應(yīng)商有飛單情況出現(xiàn)，第一次關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月，按客人實(shí)付金額30%或5000元取高值罰款（無(wú)實(shí)付金額以歷史最高報(bào)價(jià)、無(wú)歷史報(bào)價(jià)以5000元罰款為準(zhǔn)），平臺(tái)傭金照收，并支付履約保證金50000元。保證金到賬后一個(gè)月重啟接待規(guī)則。第二次觸線立即清退，保證金不予退還。（）54.供應(yīng)商提供虛假申訴材料，記缺陷A扣4分罰款500元。（）55.首次方案中用車的座位數(shù)、品牌型號(hào)未披露/披露不詳細(xì)扣（）分。56.以下操作屬于飛單的是：（）A、公司客人覺(jué)得定制師的報(bào)價(jià)較貴，為了降低報(bào)價(jià)，定制師建議客人重新下一張私人需求單B、定制師建議客人不要在平臺(tái)交易，并將客人介紹給其他旅行社的朋友C、客人需補(bǔ)訂一項(xiàng)資源，定制師建議客人使用支付寶轉(zhuǎn)賬57.首呼前應(yīng)做好大交通信息部分的準(zhǔn)備，遇到國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游或境外游的客人，定制師推薦的做法是：（）A、查看出發(fā)地目的地間是否有機(jī)場(chǎng)機(jī)票是否充足以及大致價(jià)格B、根據(jù)需求單信息，構(gòu)思大致路線，查看如何飛更舒適，性價(jià)比高C、選擇定制游的客人提倡優(yōu)質(zhì)出行，查詢時(shí)避開(kāi)廉價(jià)航空，紅眼航班，選擇一趟，價(jià)格高直飛的航班準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)D、準(zhǔn)備2-3條備選的航班跟客人分析直飛轉(zhuǎn)機(jī)優(yōu)劣勢(shì)，讓客人做決定58.關(guān)于通話禮儀，以下說(shuō)法正確的有：（）A、聯(lián)系過(guò)程中，定制師不能主動(dòng)掛斷客人電話B、當(dāng)出現(xiàn)電話斷線的情況，定制師主動(dòng)回?fù)苋ミ^(guò)C、每通電話結(jié)束后，應(yīng)讓客人先掛電話D、與客戶通話時(shí)，可以適當(dāng)與身邊同事聊會(huì)天59.《投訴規(guī)避》課件中，提及的投訴的危害有以下哪些方面？（）A、時(shí)間損耗B、伴隨處罰及賠償C、情感傷害D、以上皆錯(cuò)60.在線上日常管理規(guī)則中，子賬號(hào)被記A類缺陷將會(huì)受到什么處罰？關(guān)停多少天，母賬號(hào)累計(jì)扣多少分？（）A、0；1B、3；2C、7；4D、7；261.方案中需要披露的航班信息有哪些？（）A、航班出發(fā)和抵達(dá)的具體機(jī)場(chǎng)，航站樓B、航班的飛行時(shí)長(zhǎng)C、航班的出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間D、航司的名稱62.供應(yīng)商原因?qū)е碌綑C(jī)場(chǎng)無(wú)機(jī)票記（）缺陷。63.平臺(tái)每周披露子賬號(hào)缺陷情況時(shí)，以每周幾到周幾為一周期？（）A、四三B、一天C、二六D、三五64.以下場(chǎng)景哪些記為不規(guī)范取消操作缺陷？（）A、客人明確表示不出行，希望定制師取消詢價(jià)單，定制師未操作B、客人明確表示不出行，定制師操作取消C、客人明確表示暫緩出行時(shí)間不定，定制師操作取消D、為根據(jù)實(shí)際情況選擇取消原因65.客人表示疑問(wèn)下，下需求單時(shí)填過(guò)號(hào)碼為什么又來(lái)問(wèn)？此時(shí)定制師推薦的回答是：（）A、為保護(hù)客人的隱私，確保服務(wù)質(zhì)量，定制師是通過(guò)攜程后臺(tái)呼出的，無(wú)法看到客人的真實(shí)號(hào)碼B、麻煩您再重復(fù)一遍，我核對(duì)下手機(jī)號(hào)碼，看您是不是本人C、抱歉打擾您，我回頭再去核實(shí)一下D、攜程不讓定制師看到客戶的手機(jī)號(hào)，所以號(hào)碼都進(jìn)行了加密處理66.辦簽證時(shí)客人未采用定制師意見(jiàn)，選擇實(shí)惠些的淘寶辦的簽證，因淘寶客服工作失誤，多次補(bǔ)交材料后仍未出簽，客人前來(lái)咨詢，需求幫助，此時(shí)定制師最合理的做法是：（）A、告知客人我早已提醒過(guò)你出了問(wèn)題責(zé)任您自己承擔(dān)B、告知客人原定出行時(shí)間的行程資源已漲價(jià)，這回若還像簽證一樣不聽(tīng)定制師意見(jiàn)確定下來(lái)是虧的還是客人C、抱有同理心，了解當(dāng)下具體情況，積極幫助客人分析，并提供解決思路D、不屬于定制師職責(zé)范圍，告知客人在淘寶客服解決問(wèn)題后再來(lái)聯(lián)系67.若客人在出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)：（）A、將該情況通報(bào)給攜程運(yùn)營(yíng)，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案B、配合相關(guān)人員完成救援C、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何的應(yīng)對(duì)D、立即確認(rèn)客人的人身安全情況68.打電話遇到傾訴欲特別強(qiáng)的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制是正確的做法是：（）A、第一時(shí)間表示客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通形成方案的主題上，避免過(guò)多的跑題，閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒，聊得多了成了朋友就容易成團(tuán)了C、及時(shí)制止客人聊與行程無(wú)關(guān)的話題69.為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會(huì)產(chǎn)生的附加費(fèi)用，如過(guò)橋費(fèi)、上島費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、稅費(fèi)等。（）70.在確認(rèn)大交通需求時(shí)，定制師需考慮的因素中，錯(cuò)誤的是：（）A、機(jī)場(chǎng)城市該選擇哪個(gè)機(jī)場(chǎng)B、客人對(duì)航空公司偏好，機(jī)型或服務(wù)的要求C、定制師隨機(jī)提供一個(gè)航班，無(wú)需提供多種選擇讓客人確認(rèn)D、對(duì)艙位要求，若是搭乘高鐵，需確認(rèn)到車次及幾等座71.定制師填寫完注冊(cè)定制師主頁(yè)信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)申請(qǐng)”按鈕，手機(jī)頁(yè)面顯示“您已認(rèn)證其他供應(yīng)商帳號(hào)，請(qǐng)核實(shí)信息”，針對(duì)這種情況，以下正確的是：（）A、說(shuō)明定制師綁定過(guò)其他子帳號(hào)，并已經(jīng)綁定過(guò)微信攜程商家。聯(lián)系商拓經(jīng)理B、說(shuō)明定制師綁定過(guò)其他子帳號(hào)，并已經(jīng)綁定過(guò)微信攜程商家。聯(lián)系運(yùn)營(yíng)經(jīng)理C、說(shuō)明定制師綁定過(guò)其他子帳號(hào)，并已經(jīng)綁定過(guò)微信攜程商家。需要解綁微信攜程商家，注冊(cè)定制師成功后再綁定現(xiàn)有子帳號(hào)D、說(shuō)明定制師綁定過(guò)其他子帳號(hào)，并已經(jīng)綁定過(guò)微信攜程商家。定制師將無(wú)法綁定其他子帳號(hào)72.客戶問(wèn)定制師小王：“我可以從哪里看到行程報(bào)價(jià)？”（）A、電腦端登錄攜程賬號(hào)——我的攜程——全部訂單B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號(hào)——我的——全部訂單C、電腦端登錄攜程賬號(hào)——定制旅行——我的訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號(hào)——定制旅游——訂單73.王先生訂單已經(jīng)確認(rèn)好，款項(xiàng)也已支付，但是供應(yīng)商臨時(shí)通知客人酒店資源未預(yù)訂到，無(wú)法安排行程，需要客人取消。以下說(shuō)法正確的是：（）A、供應(yīng)商會(huì)被記付款后不成團(tuán)缺陷B、王先生只能自認(rèn)倒霉取消訂單C、供應(yīng)商也是無(wú)辜的，可以不被記缺陷74.以下屬于合同不規(guī)范缺陷的是：（）A、用行程單或方案報(bào)價(jià)截圖作為合同B、定制師沒(méi)有跟區(qū)域運(yùn)營(yíng)報(bào)備，自己擅自使用乙方為攜程的合同附件C、出行前定制師沒(méi)有提醒客人確認(rèn)合同D、用出團(tuán)通知書(shū)作為合同75.以下屬于報(bào)價(jià)不規(guī)范的有：（）A、客人需要安排的資源未報(bào)價(jià)B、費(fèi)用包含錯(cuò)或費(fèi)用明細(xì)錯(cuò)C、報(bào)價(jià)中出現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)D、報(bào)價(jià)欄列出服務(wù)費(fèi)第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.聯(lián)系客人，要注意時(shí)間點(diǎn)一下守護(hù)的時(shí)間點(diǎn)觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒辦事效率高，重要的事情一定要在早上八點(diǎn)前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用其他人休息時(shí)間段C、盡量不要在用餐時(shí)間段打電話D、雙方約定的通話時(shí)間不要輕易更改要守時(shí)2.電話溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人語(yǔ)速特別快，定制師正確的做法是：（）A、維持自己現(xiàn)有的語(yǔ)速，繼續(xù)和客人進(jìn)行溝通B、客人的語(yǔ)速很快說(shuō)明反應(yīng)速度很快，應(yīng)該比客人的語(yǔ)速還快，才能把握首呼的主動(dòng)性C、盡量保持語(yǔ)速平緩，以免客人聽(tīng)不清對(duì)話內(nèi)容D、在確?？腿四軌蚵?tīng)清的情況下，談話節(jié)奏和客人基本保持一致3.下列哪些資源或服務(wù)預(yù)訂必須遵守溢價(jià)上限規(guī)則：（）A、南航機(jī)票B、希爾頓酒店C、求婚場(chǎng)地布置D、排隊(duì)服務(wù)4.首呼通話遭到掛機(jī)或無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)法聯(lián)系客人的情況，定制師不推薦的做法是：（）A、尋找區(qū)域運(yùn)營(yíng)查詢客人的手機(jī)號(hào)，嘗試通過(guò)短信和郵件聯(lián)系B、分時(shí)段再次嘗試聯(lián)系，若未接通，在VBK后臺(tái)添加未聯(lián)系上記錄并設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間若接通，定制師禮貌解釋延遲聯(lián)系的原因C、接近提供方案規(guī)定時(shí)限仍無(wú)法聯(lián)系上客人，定制師需按照需求單內(nèi)容制作并發(fā)送行程及報(bào)價(jià)，并在方案中備注好因無(wú)法聯(lián)系上您等話述D、不再聯(lián)系客戶5.供應(yīng)商違反以下哪些規(guī)定后，第一次觸線的處罰是關(guān)閉全部賬號(hào)一個(gè)月和罰款5000元？（）A、沒(méi)有按照法律規(guī)定在行前與客人簽訂旅游合同B、出行前沒(méi)有按照要求做好相關(guān)安全提醒C、定制師泄露客人去泰國(guó)觀看人妖表演的行程給其朋友，導(dǎo)致客人聲譽(yù)受損D、惡意利用傭金政策漏洞，降低傭金率6.張女士預(yù)定了泰國(guó)5日游。定制師將酒店預(yù)訂人姓名預(yù)留為自己的姓名，辦理入住手續(xù)時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)。以下描述正確的是：（）A、定制師會(huì)被記到店無(wú)房缺陷B、定制師會(huì)被記酒店辦理入住不順利缺陷C、定制師不會(huì)被記缺陷D、定制師會(huì)被記定制師技15差缺陷7.在VBK系統(tǒng)中填寫方案時(shí)，以下方案概況屬于必填項(xiàng)的有？（）A、方案名稱B、出發(fā)日期C、出發(fā)地D、目的地8.聯(lián)系客人要注意時(shí)間點(diǎn)，以下首呼的時(shí)間點(diǎn)觀念正確的是：（）A、早上頭腦清醒，辦事效率高，重要的事情一定要在早上8點(diǎn)前聯(lián)系客戶B、盡量不要占用他人休息時(shí)間段C、盡量不要在用餐時(shí)間段打電話D、雙方約定的通話時(shí)間不要輕易更改，要守時(shí)9.關(guān)于新開(kāi)子賬號(hào)的描述，以下說(shuō)法正確的是？（）A、一個(gè)子賬號(hào)可以注冊(cè)多個(gè)定制師B、攜程會(huì)員賬號(hào)：注冊(cè)并登錄攜程官網(wǎng)的賬號(hào)，一般為手機(jī)號(hào)或者郵箱C、新開(kāi)子賬號(hào)申請(qǐng)及修改相關(guān)信息，需要開(kāi)啟接單規(guī)則1個(gè)月后，聯(lián)系對(duì)應(yīng)商拓經(jīng)理10.平臺(tái)每周披露子賬號(hào)缺陷情況后，供應(yīng)商認(rèn)為有誤判，可以在幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴？（）A、0.5工作日B、1工作日C、1.5工作日D、2工作日11.在首呼之前，了解自己的產(chǎn)品非常重要，它具體包括哪些方面？（）A、了解我的產(chǎn)品最重要的特色是什么B、清楚我的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比優(yōu)勢(shì)是什么C、確保我的產(chǎn)品是類似產(chǎn)品中價(jià)格最低的D、明確我的產(chǎn)品能給客人帶來(lái)什么好處12.定制師小王在制作行程輸入酒店一項(xiàng)時(shí)，未跳出相匹配POl酒店信息，此時(shí)小王應(yīng)該怎么做？（）A、報(bào)備運(yùn)營(yíng)并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息B、報(bào)備商拓并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息C、報(bào)備運(yùn)營(yíng)并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片D、報(bào)備商拓并手動(dòng)輸入酒店相關(guān)信息并插入酒店圖片13.行中管家微信群應(yīng)該在訂單出行前1個(gè)工作日12：00之前建群。（）14.客人只預(yù)訂了機(jī)票，定制師對(duì)這類單資源的訂單就不需要建微信群了。（）15.關(guān)于方案，以下說(shuō)法不正確的是：（）A、方案中注明“攜程認(rèn)證”，以獲得客人信任B、方案推薦理由可以僅填寫定制師個(gè)人聯(lián)系方式C、方案披露詳細(xì)行程信息，包含點(diǎn)到點(diǎn)的交通銜接信息D、行程中涉及到部分自由行，定制師可以在方案中為其推薦景點(diǎn)活動(dòng)等信息16.供應(yīng)商拒不執(zhí)行攜程旅游平臺(tái)投訴處理規(guī)則的，累積到幾次會(huì)被清退？（）A、一次B、三次C、四次D、五次17.涉及簽證辦理的目的地區(qū)域，定制師需要熟練掌握簽證辦理要求。（）18.方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營(yíng)等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)；方案中含有夸大、不實(shí)信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息；OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式；方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息。（）19.以下關(guān)于報(bào)價(jià)不規(guī)范的說(shuō)法不正確的是：（）A、定制師在給客人提供的報(bào)價(jià)中不能出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣B、定制師可以告知客人報(bào)價(jià)中包含攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，并在報(bào)價(jià)中拆分。但不可以告知各項(xiàng)傭金率C、定制師不可以向不成行的客人收取服務(wù)費(fèi)或行程設(shè)計(jì)費(fèi)D、報(bào)價(jià)中費(fèi)用類型可以選擇“其他”，但報(bào)價(jià)中要注明費(fèi)用包含20.以下哪些是供應(yīng)商必須提供的資質(zhì)？（）A、車輛由國(guó)家認(rèn)可額營(yíng)運(yùn)證B、按照規(guī)定繳納旅行社責(zé)任險(xiǎn)C、定制師人員健康證D、地接導(dǎo)游人員健康證21.行程方案發(fā)送后，為避免產(chǎn)生投訴，推薦向客人披露可能會(huì)產(chǎn)生的附加費(fèi)用（如過(guò)橋費(fèi)、上島費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等）。（）22.關(guān)于報(bào)價(jià)，以下說(shuō)法不正確的是：（）A、首呼沒(méi)聯(lián)系上客人，因此首次方案中可以先給總價(jià)，不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明細(xì)報(bào)價(jià)，定制師稱攜程規(guī)定只能提供打包價(jià)C、客人還沒(méi)確定方案，定制師要求先行支付6%的定制費(fèi)用D、客人接受拼團(tuán)推薦，可以不拆分報(bào)價(jià)23.客人行中問(wèn)詢，定制師需要在（）中回復(fù)客人。A、30分鐘B、1小時(shí)C、30分鐘工作時(shí)間D、1小時(shí)工作時(shí)間24.若定制師在晚間非工作時(shí)間搶單，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷是否需要首呼，以下場(chǎng)景適合當(dāng)下首呼的是：（）A、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場(chǎng)行情，客人填寫的備注信息為請(qǐng)工作時(shí)間聯(lián)系B、客人下單時(shí)間為當(dāng)天午夜時(shí)段，需求單包含多個(gè)出行目的國(guó)為備注C、客人填寫的出行日期臨近，備注的行程要求詳細(xì)具體D、客人填寫的出行日期久遠(yuǎn)，且出行時(shí)間跨度超過(guò)兩個(gè)月25.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請(qǐng)結(jié)算？（）A、待確認(rèn)合同B、待出團(tuán)C、待關(guān)團(tuán)D、已關(guān)團(tuán)26.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能繼續(xù)進(jìn)行，以下說(shuō)法正確的是：（）A、因?yàn)槭遣豢煽沽?，所以幫客人重新?guī)劃行程后，不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書(shū)）B、按客人要求變更行程，不需要告知費(fèi)用的變更，等客人回程后直接補(bǔ)收費(fèi)用即可C、行程變更后，如原定的資源可以取消，需將退款返還客人D、行程變更后，如果新線路與原有線路之間無(wú)差價(jià)產(chǎn)生，則不需要簽署補(bǔ)充協(xié)議（行程變更書(shū)）27.首次行程方案和報(bào)價(jià)最晚什么時(shí)候給到客人？國(guó)內(nèi)短途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、海外短途、海外長(zhǎng)途分別是（工作小時(shí)）：（）A、4.8.12.16B、4.12.12.16C、4.8.8.16D、4.8.16.1628.以下屬于方案缺陷的是：（）A、行程特色中只披露了定制師的聯(lián)系方式B、行程名稱中的天數(shù)與方案天數(shù)不一致C、客人要求從北京出發(fā)，方案中的出發(fā)地為上海D、方案中出現(xiàn)“攜程金牌定制師”字樣29.客人簽約付款后，需要立即確認(rèn)資源。確認(rèn)資源需要注意的是（）。A、核對(duì)預(yù)算的資源日期是否正確B、核對(duì)預(yù)定的資源項(xiàng)目是否正確C、核對(duì)資源的退改政策是什么D、核對(duì)資源采購(gòu)人是誰(shuí)30.若客人出游途中出現(xiàn)重大安全事件，定制師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）。A、立即確認(rèn)客人的人身安全情況B、配合相關(guān)人員完成救援C、將該情況通報(bào)給攜程運(yùn)營(yíng)并向保險(xiǎn)公司報(bào)案D、如果安全事件的責(zé)任方不是旅行社，則定制師不需要做任何應(yīng)對(duì)31.打電話遇到傾訴欲特別強(qiáng)的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作為一名合格的定制師正確做法是：（）A、第一時(shí)間表示對(duì)客人的同情和理解，但盡量引導(dǎo)客人回到溝通行程方案的主題上，避免過(guò)多的跑題、閑聊B、滿足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情緒C、及時(shí)制止客人聊與行程無(wú)關(guān)的話題32.行前建群的規(guī)則中要求，昵稱的格式是“工作人員身份+稱呼“（如：定制師”、司機(jī)”、導(dǎo)游”）。（）33.客戶出游日期暫時(shí)不能確定，跟進(jìn)時(shí)比較合理的做法是（）。A、等客戶確定好日期再與客戶確認(rèn)具體行程B、暫時(shí)擱置訂單，讓客戶請(qǐng)好假期后再與自己聯(lián)系C、表示同情和理解，并利用目的地的美照吸引客戶盡快確定出游日期D、每日催促客戶盡快確定假期34.客人已經(jīng)設(shè)置群名，但不含需求單號(hào)增加需求單號(hào)時(shí)的正確操作方式是：（）A、告知客服客人已設(shè)定群名不做更改B、與客人協(xié)商將#需求號(hào)#添加在客人設(shè)置的群名之前C、按照格式要求自行更改D、以上方法都不會(huì)35.用手機(jī)注冊(cè)定制師主頁(yè)時(shí)，怎樣掃碼注冊(cè)定制師？（）A、使用微信掃碼，再用攜程會(huì)員賬號(hào)登錄注冊(cè)B、使用QQ掃碼，再用攜程會(huì)員賬號(hào)登錄注冊(cè)C、使用微信掃碼，再用子賬號(hào)登錄注冊(cè)D、使用QQ掃碼，再子賬號(hào)登錄注冊(cè)36.首呼的主要目的是向客人介紹自己，定制師無(wú)需對(duì)目的地有細(xì)致的了解。（）37.關(guān)于行程特色部分的描述，以下標(biāo)準(zhǔn)推薦的是：（）A、建議在景點(diǎn)特色介紹下方配上圖片，注意排版，圖片大小統(tǒng)一B、行程中的特色亮點(diǎn)摘要，三項(xiàng)為宜，亮點(diǎn)順序建議由大至小，越能刺激客人消費(fèi)沖動(dòng)越靠前C、推薦游玩的格式為目的地名稱/活動(dòng)名稱以及吸引客人的簡(jiǎn)潔的景點(diǎn)特色介紹D、將此行的酒店全貼在行程特色一欄，越詳細(xì)約好38.當(dāng)客人的出行時(shí)間為目的地敏感時(shí)間（臺(tái)風(fēng)惡劣天氣、寧?kù)o日特定節(jié)日等），定制師推薦的做法有：（）A、結(jié)合專業(yè)知識(shí)說(shuō)明情況，提醒客人選擇適宜時(shí)間出行B、建議客人取消訂單，不能再為其提供服務(wù)C、推薦出行日期，建議推薦定制師采購(gòu)資源有優(yōu)勢(shì)的日期D、若出行時(shí)間無(wú)法變動(dòng)，提醒客人注意安全性，推薦客人更換到定制師采購(gòu)有優(yōu)勢(shì)的同性質(zhì)目的地，向客人介紹該目的地獨(dú)特的地方39.定制師在晚間非工作時(shí)間搶單，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷，是否需要首次呼叫，以下場(chǎng)景適合當(dāng)下首次呼叫的是：（）A、客人填寫的出行日期久遠(yuǎn)且出行時(shí)間跨度超過(guò)兩個(gè)月B、客人填寫的出行日期臨近備注的行程要求詳細(xì)具體C、需求單的出行人數(shù)多，預(yù)算符合目的地市場(chǎng)行情，客人填寫的備注信息為，請(qǐng)工作時(shí)間聯(lián)系D、客人下單時(shí)間為當(dāng)天午夜時(shí)段，需求單包含多個(gè)出行目的地未備注40.關(guān)于行程方案中的特色描述部分，說(shuō)法正確的是：（）A、為提高吸引力，定制師可在方案特色描述中夸大行程好處B、定制師可在方案特色描述在突出”攜程認(rèn)證”、“核心供應(yīng)商“身份，以方便客人選擇自己C、定制師應(yīng)在行程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)進(jìn)行突出強(qiáng)調(diào)，做到圖文并茂D、方案特色描述中可套用自家模板內(nèi)容，行程中即使沒(méi)涉及這些景點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，反正客人對(duì)目的地不熟41.行中服務(wù)人員接機(jī)時(shí)，需要提前到達(dá)指定地點(diǎn)并舉牌迎接。（）42.為提高成團(tuán)率，針對(duì)首次聯(lián)系時(shí)間環(huán)節(jié)，以下哪個(gè)場(chǎng)景不推薦的做法是：（）A、定制師在工作時(shí)間搶單做好準(zhǔn)備工作后及時(shí)首次呼叫，爭(zhēng)取搶占先機(jī)B、定制師在非工作日搶單等下個(gè)工作日再聯(lián)系，不觸及缺陷即可C、定制師在非工作時(shí)間搶單，該需求單的出行日期臨近，且備注內(nèi)容詳盡，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客人多數(shù)情況下，此類剛下單客人并沒(méi)有休息D、為了不被計(jì)入缺陷，客人的備注要求非工作時(shí)間微信聯(lián)系可忽視，接單后一個(gè)工作小時(shí)內(nèi)用400系統(tǒng)外呼即可43.定制師小趙幫李小姐預(yù)訂的房型是豪華大床房，李小姐到了酒店卻發(fā)現(xiàn)酒店安排的是大床房，隨后李小姐給小趙打電話，小趙告知李小姐這個(gè)不是他能處理的，需要李小姐自己去和酒店協(xié)調(diào)。以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、小趙應(yīng)該建議李小姐投訴至攜程定制平臺(tái)B、定制師應(yīng)幫助李小姐處理此事C、定制師的做法沒(méi)有問(wèn)題D、定制師會(huì)被記線下2S缺陷并受到處罰44.某供應(yīng)商存在多人使用一個(gè)賬號(hào)的情況下，并且同一訂單多人操作，造成客人困惑，將被記為哪一類缺陷？（）A、定制師態(tài)度差B、定制師技15差C、定制師服務(wù)質(zhì)量差D、定制師可信度差45.若客人備注聯(lián)系方式及時(shí)間偏好首次呼叫時(shí)，以客人備注為準(zhǔn)。（）46.以下哪些現(xiàn)象被認(rèn)為是Fit需求單方案中內(nèi)容不合規(guī)，記缺陷A罰款2000元扣4分？（）A、方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營(yíng)等字樣，或使用攜程品牌圖標(biāo)B、方案中含有夸大、不實(shí)信息；方案中出現(xiàn)攜程傭金、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等字樣，或告知客人相關(guān)信息C、方案中含有侵犯第三方權(quán)益的信息D、OTO門店需求單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名稱、聯(lián)系方式47.訂單的人均預(yù)算越高，客人出行意向越高。（）48.一個(gè)攜程帳號(hào)可以對(duì)應(yīng)兩個(gè)子帳號(hào)嗎？（）A、可以，一個(gè)攜程帳號(hào)可以對(duì)應(yīng)兩個(gè)子帳號(hào)B、可以，一個(gè)攜程帳號(hào)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)子帳號(hào)C、不可以，一個(gè)攜程帳號(hào)只可以對(duì)應(yīng)一個(gè)子帳號(hào)D、不可以，一個(gè)攜程帳號(hào)只可以對(duì)應(yīng)一個(gè)子帳號(hào)，對(duì)應(yīng)另一個(gè)需要更運(yùn)營(yíng)報(bào)備49.撮合交易期間虛假承諾相應(yīng)處罰是以下哪一項(xiàng)？（）A、罰款5000扣分4B、罰款2000扣分2C、罰款2000扣分450.誘導(dǎo)或強(qiáng)制客人購(gòu)物、自費(fèi)增加客人購(gòu)物、自費(fèi)，延長(zhǎng)停留時(shí)間（客人未簽字同意），子賬號(hào)關(guān)停7天，扣30分罰款5000元。（）51.客人返程后，仍需要保持關(guān)注，推薦的做法是（）。A、回團(tuán)后進(jìn)行回訪，確保客人滿意?？偨Y(jié)客人抱怨點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)B、返程后，在1個(gè)工作日內(nèi)與客人結(jié)清團(tuán)款，并按要求向客人寄送發(fā)票C、立即將行中微信群解散D、同客人長(zhǎng)期交流，了解未來(lái)出行計(jì)劃52.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號(hào)，增加需求單號(hào)時(shí)的正確操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號(hào)孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改D、以上方法都不對(duì)53.關(guān)于違反溢價(jià)規(guī)則的處罰正確的是：（）A、首次違規(guī)予以警告B、第二次違規(guī)將記A類缺陷，并關(guān)閉子賬號(hào)7天C、重復(fù)違規(guī)缺陷累計(jì)D、扣4分并關(guān)閉供應(yīng)商母賬號(hào)54.導(dǎo)游可以適當(dāng)?shù)卦黾涌腿速?gòu)物點(diǎn)的停留時(shí)間。（）55.為保證優(yōu)先與客戶取得聯(lián)系，搶單后可以先忽略客戶的訂單信息，不需要提前做任何準(zhǔn)備。（）56.定制師小張搶單后，正準(zhǔn)備聯(lián)系客人時(shí)，客人自己取消了需求單，小張也就沒(méi)跟客人聯(lián)系，定制師小張是會(huì)被記為缺陷。（）57.以下哪種情況扣12分？（）A、酒店滿位B、接送機(jī)/游覽項(xiàng)目（門票、保險(xiǎn)、簽證、觀光游）訂錯(cuò)C、包括但不限于導(dǎo)游未講解、司機(jī)不認(rèn)路D、客戶出行前一個(gè)工作日中午12點(diǎn)前未將機(jī)器人賬號(hào)邀請(qǐng)入群聊58.客人黃金周出游，但是預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格定制師應(yīng)該怎么做？（）A、建議客人跟團(tuán)游B、建議客人取消訂單C、委婉的將市場(chǎng)價(jià)格告訴客人，引導(dǎo)客人提升一下預(yù)算D、告訴客人他的預(yù)算不能完成此次出行59.處理投訴應(yīng)及時(shí)，應(yīng)該在（）分鐘內(nèi)提供解決方案。60.成交客戶出行前的末次方案主要信息不符合《方案詳細(xì)度要求》、資源未指定或出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級(jí)”、“相當(dāng)于X星級(jí)”、“豪華”、“與××同級(jí)”等模糊不確定性用語(yǔ)扣4分，罰款（）。61.首呼通話遭到掛機(jī)后無(wú)人接聽(tīng)等無(wú)法聯(lián)系客人的情況，定制師推薦的做法有：（）A、VBK后臺(tái)添加未聯(lián)系到客人記錄，并設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間作提醒B、若上午工作時(shí)間未聯(lián)系到客人，可能客人此時(shí)正忙，嘗試在午間休息時(shí)電話聯(lián)系，若下午工作時(shí)間未接再去電C、尋找區(qū)域運(yùn)營(yíng)查詢客人的手機(jī)號(hào)嘗試通過(guò)短信和郵件聯(lián)系D、接近規(guī)定時(shí)限仍無(wú)法聯(lián)系到客人，發(fā)送符合要求的行程及報(bào)價(jià)后，觀察客人是否方案，如已讀說(shuō)明客人看了，如未讀，下班時(shí)間嘗試去電62.為客戶預(yù)定資源時(shí)，無(wú)需關(guān)注資源退改政策。（）63.長(zhǎng)期跟進(jìn)的訂單，客人最終選擇自由行，此時(shí)作為一名合格定制師正確的做法有：（）A、跟客人保持聯(lián)系，若客人有需要可繼續(xù)提供服務(wù)B、客人堅(jiān)定選擇自由行，還是可以售賣酒店、機(jī)票、門票、用車等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個(gè)訂單C、凡是遇到自由行，可以堅(jiān)決不理會(huì)D、長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)訂單，浪費(fèi)定制師時(shí)間成本，就算不成形也要讓客人付行程設(shè)計(jì)費(fèi)64.首次聯(lián)系自我介紹，應(yīng)同時(shí)包含：（）A、攜程/公司名稱B、定制師身份C、本人稱呼65.跟單時(shí)，定制師可以根據(jù)客戶的需求，選擇發(fā)送多份方案，其中推薦做法的是：（）A、猶豫型客人發(fā)送三份方案（不同走法）增加打中幾率。介紹方案之間的差異點(diǎn)，引導(dǎo)客人做決策B、遇到目的地猶豫的客人，定制師圖方便自行選一個(gè)毛利高的目的地，提供一份方案和報(bào)價(jià)C、每份方案提供兩種檔次的報(bào)價(jià)（如普通房型及更優(yōu)惠房型報(bào)價(jià)）附價(jià)格差異的原因及資源D、介紹有指向性引導(dǎo)客人做決策66.關(guān)于行中游覽，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A、對(duì)游覽景點(diǎn)（漂流，登山等）存在的可能的安全隱患要提前向客人說(shuō)明情況，提醒注意B、為了保證履行合同，客戶主動(dòng)提出修改行程安排時(shí)應(yīng)立即拒絕C、當(dāng)客戶對(duì)地接服務(wù)不滿時(shí)，定制時(shí)須與客戶保持溝通，爭(zhēng)取在客人投訴之前將客戶安撫好D、客戶揚(yáng)言要投訴時(shí)，需反思之前的服務(wù)是否有疏漏，主動(dòng)找到問(wèn)題并解決，盡量安撫好客戶67.平臺(tái)每周四早上00：00到周三晚上24：00為一周期記錄子賬號(hào)缺陷情況，并在（）披露子賬號(hào)缺陷情況。A、周一B、周二C、周三D、周四68.考核通過(guò)后，商拓經(jīng)理需要幾個(gè)工作日審核信息并開(kāi)通接單規(guī)則？（）A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日69.以下屬于行程方案及報(bào)價(jià)缺陷的是：（）A、定制師只通過(guò)QQ給客人發(fā)送方案報(bào)價(jià)B、定制師只通過(guò)郵箱給客人發(fā)送方案報(bào)價(jià)C、客人告知定制師暫不需要方案及報(bào)價(jià)，但是定制師沒(méi)有在聯(lián)系記錄中做好備注D、從行程庫(kù)中導(dǎo)入修改發(fā)送方案給客人70.王女士帶著5歲的孩子出行，希望住當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)的酒店，以下說(shuō)法正確的是：（）A、當(dāng)?shù)鼐频隂](méi)有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此可以注明“相當(dāng)于五星級(jí)”B、客人希望推薦兩個(gè)酒店備選，供應(yīng)商披露了兩家酒店信息，出行前確認(rèn)好最終酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名稱、酒店星級(jí)、開(kāi)業(yè)時(shí)間及房間房型”D、在末次方案的酒店房間房型中備注：不含兒童早餐71.由于交通堵塞或其他不可抗力因素導(dǎo)致游覽行程不能按照原計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，要向客人說(shuō)明情況，去的客戶簽字同意。（）72.搶到需求單后，您需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人？（）A、0.5個(gè)工作小時(shí)B、1個(gè)工作小時(shí)C、2個(gè)工作小時(shí)