工作心得體會(huì)【10篇】

工作心得體會(huì)【10篇】工作一個(gè)月心得體會(huì)篇一到曹妃甸煤三期項(xiàng)目部，一轉(zhuǎn)眼，三個(gè)月過去了，時(shí)間過得好快。在項(xiàng)目部這三個(gè)月里，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)會(huì)了很多，感觸也很多。剛一到項(xiàng)目部，我就被分到安全部，從事我的老本行，因?yàn)榇髮W(xué)所學(xué)的就是安全，之前也有過相關(guān)的工作經(jīng)歷，所以工作上手還是比較快的。加之我們的嚴(yán)書記還給我們這批新員工每人安排了個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師父，有了師父指導(dǎo)，學(xué)起來就更快了。我?guī)煾溉朔浅：?，和藹可親的，而且經(jīng)驗(yàn)豐富，我有什么不懂的問他準(zhǔn)沒錯(cuò)，他會(huì)一一給我解答，不過我?guī)煾钢v起普通話有點(diǎn)吃力，他習(xí)慣講上海話了，不過我聽不太懂上海話，所以每次用普通話給我解答問題時(shí)都把他急的，好可愛的一個(gè)人啊，心里真的挺感動(dòng)的，在這里我要謝謝我?guī)煾赶挠窳帧Ｒ粊淼竭@項(xiàng)目部就遇到了交通部的大檢查，在接下來的迎接交通部檢查的工作中，我遇到了一點(diǎn)麻煩，讓我看到了自身的差距。因?yàn)槲覀儼踩咳溯^手少，不管是內(nèi)業(yè)資料的。整理還施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)工作的開展，都有很多的事要做，我自然也分擔(dān)了其中一部分工作。由于對(duì)我們公司的三體系的內(nèi)容及相關(guān)的工作不是很熟悉，所以有些工作剛開始做起了讓我感到有點(diǎn)吃力，也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足。本著不懂就問、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，我工作上一有什么不會(huì)的地方，就會(huì)向師父和其他同事請(qǐng)教，師父和同事們也是知無不答，在這個(gè)過程中我學(xué)會(huì)了很多，自身的工作也逐步上到了正軌。交通部檢查結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們標(biāo)段檢查的結(jié)果很滿意，大家都很開心，我也非常高興，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中我學(xué)會(huì)了很多東西。有了交通部檢查的經(jīng)驗(yàn)，之后的工作我們開展起來也更加順手了。接下來的公司三體系貫標(biāo)檢查，我們的準(zhǔn)備工作做得更充分，檢查結(jié)果也很不錯(cuò)，雖然還有一點(diǎn)問題，但我們會(huì)努力改進(jìn)，把工作做得更好。到這個(gè)里，我感到很慶幸，過來沒多久就遇到了兩次這么大的檢查，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)到更多的東西，工作能力得到了很好鍛煉，而且通過這兩次檢查，我對(duì)公司三體系相關(guān)的內(nèi)容也更加熟悉了。在這三個(gè)月的工作和生活中，我的感觸很多，比如項(xiàng)目部住宿條件不錯(cuò)、食堂伙食也很好等等，其中讓我感觸最深的就是我覺得我們這項(xiàng)目部?jī)?nèi)部非常溫馨、和諧，領(lǐng)導(dǎo)們都很平易近人，也非常關(guān)心我們這些新員工，項(xiàng)目部的老員工不管在生活上還是在工作上都非常照顧我們這些晚輩，同事們之間關(guān)系都非常融洽，給我們一種家的感覺?？傊谶@里，我每天都過得很開心，工作也很滿意。今后，我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)安全管理相關(guān)的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提升自己的能力，為我們公司發(fā)展盡我最大的一份力。工作的心得體會(huì)篇二作為新時(shí)代的護(hù)士，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求，堅(jiān)持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗！從心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。工作心得體會(huì)篇三本年度，學(xué)校本著“以人為本”的教育思想、“多元·適性”的特色發(fā)展，扎實(shí)開展教育教學(xué)工作。教導(dǎo)處努力貫徹《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》，繼續(xù)深化課堂教育改革，加強(qiáng)校本培訓(xùn)力度，加強(qiáng)教研組建設(shè)和教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)了教師隊(duì)伍建設(shè)。教導(dǎo)處努力落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，在校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本校實(shí)際，挖掘潛力，創(chuàng)設(shè)環(huán)境，科學(xué)合理地安排課外活動(dòng)，豐富學(xué)生的校園生活，促進(jìn)了學(xué)生生動(dòng)、活潑、健康發(fā)展?，F(xiàn)就以下幾方面加以總結(jié)。一、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)1、積極組織教師以校本培訓(xùn)為主要方式，深入學(xué)習(xí)各科新課程理念。組織教師購買相關(guān)專業(yè)理論書籍，學(xué)校還為教師訂閱教育雜志，讓教師能不斷地去汲取教育名家的教育思想，讓自己的思想與名家碰撞，增強(qiáng)作為一名教育者的思想底蘊(yùn)和文化底蘊(yùn)。2、走出去，請(qǐng)進(jìn)來。本年度共組織教研活動(dòng)50余次，做到人人都有機(jī)會(huì)。同時(shí)有計(jì)劃地組織部分骨干教師外出學(xué)習(xí)10次，拓展了教師們的視野。在走出去的同時(shí)教導(dǎo)處也積極地請(qǐng)專家進(jìn)校講學(xué)，其中市級(jí)學(xué)科帶頭人、專家5次。一年來，我校共有14篇論文、案例在義烏市級(jí)獲獎(jiǎng)，有20篇論文在刊物上發(fā)表。3、切實(shí)提高教師們的教育教學(xué)水平。教導(dǎo)處實(shí)行隨堂聽課制度。校長(zhǎng)親自帶隊(duì)對(duì)青年教師給予課堂教學(xué)指導(dǎo)，積極提升青年教師的課堂教學(xué)能力；同時(shí)，教導(dǎo)處也積極組織開展了一些比賽來促進(jìn)教師們能力的提升，如開展了青年教師基本功比武，包括說題、語文素養(yǎng)能力等，還舉行了教師粉筆字、鋼筆字、毛筆字比賽等活動(dòng)收到了很好的效果，既檢驗(yàn)青年教師教育教學(xué)能力，又摸清我校的課堂教學(xué)的現(xiàn)狀，并推動(dòng)了同伴互助互學(xué)。一年來，43人次在市級(jí)基本功比武中獲獎(jiǎng)。二、狠抓常規(guī)管理力度，使教學(xué)管理有序化本學(xué)期在教學(xué)常規(guī)方面，教導(dǎo)處加大了檢查管理力度。1、本年度分別對(duì)教師的備課、聽課記錄、作業(yè)批改等進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時(shí)公示記錄并反饋本人。從檢查效果看，許多教師能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行備課，內(nèi)容詳實(shí)，并每課做到有教學(xué)后記，達(dá)到規(guī)定課時(shí)數(shù)，在作業(yè)批改上也能做到按時(shí)全批全改。2、加強(qiáng)早自習(xí)、中午教師值班的管理。大多數(shù)班級(jí)都能利用早自習(xí)時(shí)間進(jìn)行早讀，中午也有值班教師進(jìn)行值班。3、加強(qiáng)巡課，每周都進(jìn)行巡課登記，加大了對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)了教學(xué)紀(jì)律。4、結(jié)合學(xué)校“多元·適性”的特色工作，組織開展校級(jí)的社團(tuán)活動(dòng)，充分發(fā)揮教師的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，豐富學(xué)生的課余生活，發(fā)展學(xué)生的興趣特長(zhǎng)，做好了培優(yōu)工作，校本課程《烏傷草韻》獲義烏市精品課程，科學(xué)被評(píng)為特色學(xué)科，六一拓展性課程匯演展示中，得到了家長(zhǎng)、社會(huì)的一致好評(píng)。三、開展系列活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生扎實(shí)、全面地發(fā)展1、為提高學(xué)生的閱讀能力，學(xué)校全面開展了午間閱讀活動(dòng)，一年來各班已養(yǎng)成了習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上開展了“閱讀之星”“好書推薦介紹”“跳蚤書市”、“書海拾貝”等系列活動(dòng)，有效促進(jìn)了學(xué)生的課外閱讀能力。2、組織、開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教導(dǎo)處著眼于學(xué)生基礎(chǔ)的扎實(shí)，設(shè)計(jì)了寫字段位評(píng)定暨寫字競(jìng)賽、口算競(jìng)賽、課外知識(shí)競(jìng)賽、語文基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽、聽寫大賽，活動(dòng)也取得了良好的效果。一學(xué)年來，學(xué)生獲市級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)人次多達(dá)107人。四、今后工作的設(shè)想與反思教學(xué)工作艱巨而龐雜，教學(xué)改革任重而道遠(yuǎn)。新的學(xué)期，教學(xué)質(zhì)量要上新臺(tái)階，必須要有新突破。在此就下學(xué)期的教學(xué)工作擬定如下改進(jìn)意見：1、要抓實(shí)、抓深教研活動(dòng)。教研活動(dòng)常態(tài)化的基礎(chǔ)上，要勇于創(chuàng)新，力求使教研活動(dòng)向課題化、精品化方向發(fā)展。進(jìn)一步合理配置現(xiàn)有資源，促進(jìn)薄弱學(xué)科的開展。繼續(xù)構(gòu)建教師發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)校際的交流和合作，促進(jìn)青年教師、新教師的快速成長(zhǎng)。2、進(jìn)一步深化新課程研討，加強(qiáng)以磨課為核心的同課異構(gòu)的教研模式的建設(shè)，開展創(chuàng)新評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)工程。3、依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，在開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)教師們?cè)诮虒W(xué)中如何有效促進(jìn)學(xué)生扎實(shí)、全面地發(fā)展的指導(dǎo)，并在平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控力度，促使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升?；厥走^去，成績(jī)可喜，面對(duì)未來，壓力巨大。我們相信，在校長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師的大力支持下，面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，我們將以積極昂揚(yáng)的姿態(tài)，力圖變革，創(chuàng)造新的輝煌！工作心得體會(huì)演講篇四眾所周知，當(dāng)代社會(huì)對(duì)人才的要求要來越高，已經(jīng)不僅僅限制在知識(shí)和技術(shù)的掌握上，與人的交往也充當(dāng)了非常重要的角色，所以交際能力也就顯得尤為重要。這次參加院部干事培訓(xùn)課我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)演講與口才，我真心的覺得口才是一種藝術(shù)，一門科學(xué)，一種能力的表現(xiàn)，這是我參加完這次培訓(xùn)后的體會(huì)。以前我覺得口才就是講話，只要會(huì)講話，便是有口才的人。但參加培訓(xùn)后我明白其實(shí)并不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義。在培訓(xùn)中闡述了口語藝術(shù)的特征和基本法則，從學(xué)生的實(shí)際能力和社會(huì)發(fā)展的需要出發(fā)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行說話、演講、辯論、語言交際能力等方面的培養(yǎng)。我對(duì)口才也有了更全面的認(rèn)識(shí)，知道了口才在現(xiàn)代社會(huì)中所處的重要地位。如此說來，說話并不是件容易的事，而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。特別是在課后我瀏覽了蔣維老師的很多文章，使我感受到了演講的重要性，對(duì)我們潛在的社會(huì)發(fā)展起到了推波助瀾的作用。在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達(dá)自己的意思，很多時(shí)候，我們?cè)谒降紫驴梢钥谌魬液?，但一但站在講臺(tái)上講話時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)臉紅耳赤，說話斷斷續(xù)續(xù)、語無輪次的尷尬情況。而一個(gè)好的演講者演說家會(huì)很好的打破這種局面，因?yàn)樗萌绾卧诟鞣N場(chǎng)合實(shí)時(shí)適時(shí)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變就會(huì)很好的使我們適應(yīng)和改變。有這樣一些人，不敢開口說話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對(duì)。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習(xí)慣一個(gè)人，對(duì)別人不太了解；可能在某個(gè)場(chǎng)合說話產(chǎn)生了不好的效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”;可能是覺得自己口才較笨，表達(dá)往往詞不達(dá)意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說為佳或者干脆不開口的想法。不管出于何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準(zhǔn)備，減輕自己的負(fù)擔(dān)，不要把自己的目標(biāo)定的太高，降低求勝動(dòng)機(jī)，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強(qiáng)化必勝的信心與信念，養(yǎng)成一套獨(dú)特的思維習(xí)慣；演講時(shí)要把要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場(chǎng)，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認(rèn)自己是最棒的。提高口才不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)時(shí)間的努力，需要你不斷地暗示自己，克服自己的恐懼，相信自己?？傊龅揭_口，把自己想講的話講出來，不用在乎講得好與不好。努力了，總有一天會(huì)有收獲。讓自己站在講臺(tái)上向無數(shù)的聽眾訴說自己的心聲，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，與所有人的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。工作心得體會(huì)演講篇五尊敬的老師，同學(xué)們：大家好！世界上美麗的東西千千萬萬，卻沒有一樣比年輕更為美麗；世界上珍貴的東西數(shù)也數(shù)不清，卻沒有一樣比青春更為寶貴。我們是多么值得驕傲多么讓人羨慕?。《覀?nèi)糁皇菗]霍光陰，只是享受，不去奮斗拼搏，那我們真的算擁有青春?jiǎn)?？像我們這樣一個(gè)處于青春最美麗的年輕一代，我們有著自己的夢(mèng)想和激情，我們渴望擁有美麗而健康的未來，因此我們?cè)凇榜R不停蹄”的奔跑著。人的一生當(dāng)中青春是公平的，賦予給我們的都是一段年輕的時(shí)光，這段時(shí)光是人生最美的最奢侈的時(shí)光，我們可以放下一切盡情的追求和夢(mèng)想，我們應(yīng)該為這樣一個(gè)時(shí)刻高歌和吶喊：青春萬歲！這樣一個(gè)時(shí)刻，我們又免不了是似非似的一種茫然，這樣一個(gè)時(shí)刻，我們對(duì)未來有太多的憧憬和希望，我們需要前進(jìn)，我們需要未來，因此我們就思考、行動(dòng)，最終去實(shí)現(xiàn)自己的理想，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己心中最真、最美的東西。這一路上，我們非常自由和瀟灑，因?yàn)槲覀儧]有壓力，我們也沒有負(fù)擔(dān)，我們更沒有痛苦，我們只有快樂和自由，駕駛著和平年代的翅膀而盡情自由飛翔。我們也許在路上看到了很多，也想到了很多，也感觸到了很多。將青春變成人生最美好生活的出發(fā)點(diǎn)?！扒⊥瑢W(xué)少年，風(fēng)華正茂，書生意氣，揮斥方遒?！闭咽局淮鷤ト藠^斗的青春。因此，我們才學(xué)會(huì)了成長(zhǎng)和珍惜，我們才學(xué)會(huì)了什么才是最重要的，是過程？是當(dāng)下？還是愛？都是，都是，一切的平淡都是人生的最根本，人生最重要和最美的東西就在我們身邊，就在我們眼前，只是好像我們都沒有太在意。青春正我在我們手中，我們不能容忍青春在我們手中白白流逝，我們不能在嘆息聲中虛度光陰，我們www．1不能在嘆息聲中了結(jié)生命，那么就讓我們?cè)谇啻簳r(shí)節(jié)奮發(fā)吧！讓青春之花永遠(yuǎn)綻放在我們心中，書寫一卷有聲有色的人生。想要留住現(xiàn)在嗎，那就好好地過好你的現(xiàn)在吧，哪怕是一分或一秒，我們需要一個(gè)美麗和值得回憶的過程，我們需要青春無悔。因?yàn)槭澜缟献钫滟F的東西就是我們的時(shí)間，時(shí)間是最寶貴的，是無價(jià)的，任何人的時(shí)間又都是由他們自己去把握的，而任何人的時(shí)間又都是命中注定的，我們沒有辦法改變時(shí)間，我們沒有辦法去增加未來，我們只有好好的學(xué)會(huì)享受現(xiàn)在的時(shí)刻。請(qǐng)珍惜！青春在奮斗中展現(xiàn)美麗，青春的美麗永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的奮斗拼搏之中。就像雄鷹的美麗是展現(xiàn)在他搏風(fēng)擊雨中，如蒼天之魂的翱翔中，正擁有青春的我們，何不以勇銳蓋過怯懦，以進(jìn)取壓倒茍安，揚(yáng)起奮斗的帆吧！在波濤洶涌的大海中不斷前行，展示我們子一代人青春的壯美與力量，讓我們就像雄鷹一樣搏擊長(zhǎng)空吧！讓青春之歌揚(yáng)出昂揚(yáng)的旋律，讓我們的聲明發(fā)出耀眼的光芒。奮斗抒寫無悔青春，在漫漫人生道路上，青春雖然只是一小段，但當(dāng)你白發(fā)蒼蒼回首時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)擁有的青春依然會(huì)在記憶中閃爍著動(dòng)人的光彩。青春無悔該是我們每個(gè)人的追求，我們只有把握好青春的每一天，在激流中涌進(jìn)不斷拼搏，我們才可以驕傲地說：“我的青春是無悔的！人的一生當(dāng)中也就那么短短幾十年，而那短短幾十年的時(shí)間里也就分為那么了了的幾個(gè)階段。過程是怎么去渡過，怎么去走，去過自己應(yīng)該過的生活才是關(guān)鍵。一路上，我們因追求而美麗，我們因激情而顯出了青春的活力，我們?cè)趽肀ё约旱奈磥恚瑩肀拿魃鐣?huì)的未來。我們?cè)趭^斗，奮斗這樣一個(gè)永不會(huì)回頭的青春史。這個(gè)時(shí)刻，這個(gè)年代，我要用什么樣的語言去記載和歌頌它呢，我想我是用盡所有優(yōu)美的詞句都無法去歌頌和贊賞它吧，因?yàn)橐磺械拿利惗际翘N(yùn)含在其中的，是我們無法用語言表達(dá)的一種美。我們?cè)谶@個(gè)路上只要學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)抓住，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)擁有現(xiàn)在。只有我們懂得了這些，我們才不會(huì)因?yàn)樽约耗贻p的錯(cuò)過而懊悔，我們不會(huì)感到惋惜，我們只會(huì)有甜美的回憶，因?yàn)槭悄贻p的我們?cè)?jīng)留下的甜美。青春因奮斗而精彩，有了奮斗，青春才會(huì)飛揚(yáng)，有了拼搏，青春才會(huì)美麗。把握青春的每一刻、每一分、每一秒，我們向著成功奮斗、向著成功搏擊，做最好的自己，向著我們的目標(biāo)“沖！沖！沖！”要讓我們的青春更美好、更充實(shí)、更閃亮，那么就去拼搏吧、去奮斗吧！青春不言敗，我喜歡“自古英雄出少年”這就話。因?yàn)檫@是青春的一種贊禮，對(duì)青春的一種放歌。是的，青春不言敗，青春無敵。青春是不固執(zhí)，不偏激，不保守，不僵化的時(shí)代。青春時(shí)代是人生大放光彩的時(shí)代。即使你有百般不如意，萬事不順心，你可以有一種理由苦悶、埋怨，但卻不能有一種理由放棄理想和追求，因?yàn)榍啻喝绱嗣利?，美麗的青春牢牢在握，希望屬于你，這個(gè)世界屬于你。青春，需要奮斗！擁有有青春，就擁有一份瀟灑和活力，擁有青春，就有一份燦爛和輝煌。謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！工作的心得體會(huì)篇六經(jīng)過兩期共六天的民營醫(yī)院院感培訓(xùn)班，我從中收獲頗多，第一期主要針對(duì)民營醫(yī)院的感控辦專職人員進(jìn)行了系統(tǒng)、豐富、實(shí)用的感染管理技巧和方法的講授，并針對(duì)現(xiàn)有民營醫(yī)院存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答，讓我印象深刻的有：1、本次培訓(xùn)班的師資力量強(qiáng)大，囊括了各大三甲醫(yī)院的專家及等級(jí)醫(yī)院評(píng)審專家，也有優(yōu)秀民營醫(yī)院的感控辦主任為我們傳授她們?cè)诟锌毓ぷ髦忻媾R的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，并為我們提出了許多很好的建議和解決辦法。2、授課內(nèi)容新穎、豐富、廣泛，省級(jí)的專家為我們講解了民營醫(yī)院醫(yī)院感染管理的思路、醫(yī)院感染防控新思路新挑戰(zhàn)、云南省分級(jí)診療政策解讀，提出新時(shí)期我們?cè)焊腥藛T所要面臨的新問題和新挑戰(zhàn)，也為我們民營醫(yī)院的感控管理做出了詳實(shí)的指導(dǎo)；院級(jí)專家為我們講解了潔凈手術(shù)室的新標(biāo)準(zhǔn)、寨卡病毒病和黃熱病、醫(yī)院消毒衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、產(chǎn)房醫(yī)院感染管理和新生兒病房感染管理，指導(dǎo)我們?nèi)绾巫龊弥攸c(diǎn)科室、重點(diǎn)人群院感防控、監(jiān)督指導(dǎo)工作；同時(shí)也邀請(qǐng)到了省內(nèi)優(yōu)秀民營醫(yī)院的感控辦主任為我們傳授自己在民營醫(yī)院感控工作中的經(jīng)驗(yàn)；3、組委會(huì)邀請(qǐng)了等級(jí)醫(yī)院評(píng)審專家為我們講解了三甲醫(yī)院評(píng)審細(xì)則，為民營醫(yī)院的三甲評(píng)審工作提供了更具體的要求，也為準(zhǔn)備晉升三甲醫(yī)院的我們提供了很好的參考資料。在第二期的培訓(xùn)中，與20xx年南省醫(yī)院感染管理學(xué)術(shù)年會(huì)湊在了一起，我有幸收獲了更多、更新的感染管理相關(guān)知識(shí)，也見到了來自全國業(yè)界資深的專家，這一次的師資力量可謂是雄厚，全國各地的專家為我們帶來了XDR革蘭陰性菌感染的診治進(jìn)展、各類滅菌技術(shù)和監(jiān)測(cè)手段及相關(guān)政策法規(guī)的新進(jìn)展、潔凈手術(shù)部感染管理以及醫(yī)院感染管理的角色等；省級(jí)專家則是對(duì)現(xiàn)階段云南省各醫(yī)院存在的問題進(jìn)行了預(yù)防措施、感染防治策略等的解讀；最后云南省醫(yī)院感染管理委員會(huì)的各位委員為我們就20xx年上半年的云南省醫(yī)院感染管理專項(xiàng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了條分縷析。通過兩次的培訓(xùn)，聽到了來自全國各地院感專家的專題講座，讓我真正懂得了醫(yī)院感染工作的重要性、改變了對(duì)院感工作的價(jià)值觀。每一個(gè)專家的授課都令人備受鼓舞。在精彩的課堂上我感受到院感前輩對(duì)院感工作付出的諸多心血與努力，以及他們對(duì)院感工作的責(zé)任感，和嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著熱情的態(tài)度。這也使我對(duì)院感工作有了以下的體會(huì)：一、通過聆聽各位專家的講解，我進(jìn)一步意識(shí)到院感工作的重要性。做院感工作如履薄冰，稍有疏忽，就可能釀成大錯(cuò)。各位專家所舉例醫(yī)院感染暴發(fā)的事例讓人驚心。醫(yī)院感染一旦暴發(fā)流行，不光給患者造成極大身心痛苦，同時(shí)也給醫(yī)院造成巨大的負(fù)面影響，增加醫(yī)患關(guān)系的緊張度，甚至影響社會(huì)的和諧。二、第一期中的專家從基層醫(yī)院的實(shí)際工作開始講，我從中知道啦了醫(yī)院感染科職責(zé)及任務(wù)，知道了自己今后怎樣工作。也提醒我對(duì)以后的工作要不厭其詳?shù)娜プ?。三、通過學(xué)習(xí)，我意識(shí)到只有院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，才能做好院感工作。這就要求我們專職人員不光要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有良好的人際交往、溝通與協(xié)調(diào)能力，要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要讓領(lǐng)導(dǎo)明白，院感工作雖然不賺錢，但可以省大錢，盡最大能力爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持。同時(shí)要了解各臨床科室負(fù)責(zé)人的心理，主動(dòng)為他們排憂解難；兼顧加強(qiáng)橫向聯(lián)系，與多科室積極配合，聯(lián)合督查，我明白只有院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，才能做好院感防制工作，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升。四、在各位專家的講授中，我體會(huì)到僅僅是提升醫(yī)院感染管理人員的專業(yè)知識(shí)和技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)該加大全院職工醫(yī)院感染知識(shí)的普及力度，盡可能的培訓(xùn)形式多樣化，針對(duì)各部門、各科室的工作側(cè)重點(diǎn)，及各部門上班時(shí)間的差異性，為此感控辦應(yīng)采取不同類型的學(xué)習(xí)方式，以達(dá)到人人具備預(yù)防和控制醫(yī)院感染的意識(shí)；通過醫(yī)院局域網(wǎng)將不各階段感控相應(yīng)的知識(shí)和問題進(jìn)行匯總上報(bào)，使每位職工隨時(shí)都能了解醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)及動(dòng)態(tài)，做到人人具備熟練應(yīng)用感染預(yù)防控制的技能，不斷提高全員預(yù)防和控制感染的水平。五、作為一家?？漆t(yī)院，應(yīng)該加強(qiáng)抗菌藥物情況及細(xì)菌送檢情況的調(diào)查和管理，在合理使用的條件下盡可能的降低醫(yī)院抗菌藥物使用率，提高細(xì)菌送檢率，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員合理使用抗菌藥物的意識(shí)。六、進(jìn)一步完善質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度；善用各類管理統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)各科室的感染管理質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行原因分析、解決方案、實(shí)施情況、整改效果評(píng)估等一系列的工作。在此基礎(chǔ)上不斷細(xì)化、完善各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使各部門工作人員的每項(xiàng)行為都有章可循，至此達(dá)到不斷提高質(zhì)量考核的效果。總之，通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我不光獲得了豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)到很多管理學(xué)的方法。也從中認(rèn)識(shí)自己理論知識(shí)掌握的那么少，應(yīng)該放正自己的位置，明確自己的崗位職責(zé)，調(diào)高自己的溝通交流能力，做到把醫(yī)院的感染預(yù)防與控制工作做得更好，確保醫(yī)療質(zhì)量的安全。工作崗位心得體會(huì)篇七眾所周知，技工學(xué)校是我國職業(yè)教育體系的重要組成部分，它肩負(fù)著為國家培養(yǎng)中級(jí)技術(shù)工人的光榮使命。就社會(huì)現(xiàn)狀，一面是上百萬大學(xué)生捧著簡(jiǎn)歷四處求職，另一面隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，對(duì)技能人才的需要日益增大，技工學(xué)校畢業(yè)生供不應(yīng)求，外出務(wù)工人員不具備適合市場(chǎng)需求的職業(yè)技能，很難進(jìn)入工作環(huán)境好、工資待遇優(yōu)的企業(yè)務(wù)工。而我校是經(jīng)省政府批準(zhǔn)，隸屬安康市社會(huì)和勞動(dòng)保障局領(lǐng)導(dǎo)的全市一所由政府主辦的以機(jī)電專業(yè)為主體兼設(shè)其他實(shí)用性專業(yè)的技能人才培訓(xùn)基地。在良好社會(huì)大環(huán)境及學(xué)校特殊性上，在校學(xué)生人數(shù)應(yīng)該不是主要問題，培養(yǎng)、提高學(xué)生動(dòng)手能力，服務(wù)于社會(huì)才是我們考慮的中心課題。但是數(shù)年來，我校招生人數(shù)總在xx人左右徘徊，嚴(yán)重影響了學(xué)校的發(fā)展，以次前進(jìn)，技校的生存已相當(dāng)嚴(yán)峻。如何搞好招生工作，擴(kuò)大生源，使安康市技工學(xué)校在諸多類型的學(xué)校招生大戰(zhàn)中立于不敗之地，再創(chuàng)往日輝煌。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：一、知己知彼，百戰(zhàn)不殆我校多年來招生工作是由政教科牽頭，全體教職員工參于的一種組織形式，具體實(shí)施過程中又無多少組織，教職員工在不影響正常工作的前提下，自行安排招生時(shí)間，這如同游擊隊(duì)，東一槍、西一槍或打一槍再換一個(gè)地方，這種作戰(zhàn)辦法，有時(shí)也顯得有效，但與集團(tuán)軍、正規(guī)軍作戰(zhàn)，往往不堪一擊。比如經(jīng)貿(mào)學(xué)院，它本是一所民辦學(xué)校，上無一塊瓦，下無一寸地，教職員工均是外聘，教學(xué)、管理、招生費(fèi)用特別大，但近幾年每學(xué)年招生人數(shù)均在xx以上，如此艱難的條件，卻有喜人的招生效果，他們?cè)谡猩^程中又采取了哪些得力的措施呢1、建立健全完整的招生機(jī)構(gòu)。2、建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。3、及時(shí)有效措施。如在招生黃金時(shí)間，學(xué)校集中教學(xué)，集中放假，教職員工及全校學(xué)生放假期間全員參于招生，不但在招生學(xué)校宣傳，而且深入學(xué)生家中宣傳、動(dòng)員，不便來校學(xué)生，學(xué)校專車接到學(xué)校，以免學(xué)生流失，以在校學(xué)生帶學(xué)生記實(shí)踐學(xué)分同時(shí)適當(dāng)減免學(xué)雜費(fèi)等上述這些好的招生辦法，我們要及時(shí)了解、搜集、整理、提煉，選用。這樣我們才能在招生搶奪生源打戰(zhàn)中，起步站在不敗之地。二、采取靈活多樣的招生辦法，擴(kuò)大生源許多年來，技校畢業(yè)生總的對(duì)學(xué)校反映是：學(xué)校占地寬闊，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)，嚴(yán)格的管理，較豐富的課外活動(dòng)，學(xué)生基本滿意，而實(shí)習(xí)工廠設(shè)備（設(shè)施）嚴(yán)重欠缺，操作技能掌握甚少，畢業(yè)生安置的工作環(huán)境、工資待遇一般，還有一些人為因數(shù)造成的負(fù)面影響阻礙了招生工作向前發(fā)展。但在教職員工共同努力下，xx年秋季入校新生xx人，xx年夏季校外二個(gè)專業(yè)、三個(gè)班級(jí)近xx人已順利開學(xué)，秋季入校新生xx人，由此說明，辦法想到了，大家努力，學(xué)校生源總數(shù)還會(huì)繼續(xù)提高。我本人認(rèn)為下一步要采取的具體措施：1、在鞏固已成功的聯(lián)合辦學(xué)的同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大聯(lián)合辦學(xué)規(guī)模，力爭(zhēng)各縣均有兩所聯(lián)合辦學(xué)模式在招生學(xué)校取得成功。2、招生任務(wù)到科，分xx區(qū)、xx縣，xx、xx縣，xx、xx、xx縣、xx、xx、xx縣，xx區(qū)東起xx鎮(zhèn)西至xx鎮(zhèn)，北至xx鎮(zhèn)五個(gè)區(qū)片，任務(wù)責(zé)任到人，科室工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，逐步在各區(qū)片建立聯(lián)系緊密的招生網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)次以往，招生只是時(shí)間問題，再也不會(huì)成為困難之事。3、采取獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高招生工作人員的主動(dòng)積極性。（1）、采取行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高招生工作人員的積極性的同時(shí)可以鞭策招生工作人員的主動(dòng)性。（2）、鼓勵(lì)教職員工積極參于招生工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)小會(huì)反復(fù)動(dòng)員，招生是技校各項(xiàng)工作的中心，生源是技校發(fā)展的生命線，以技校興我榮，技校衰我恥，技校就是我的家，生活好壞全靠它的心態(tài)，轉(zhuǎn)變其觀念，不滿足現(xiàn)狀，主動(dòng)參于招生工作，只要大家發(fā)自內(nèi)心關(guān)心招生工作，學(xué)校生源一定會(huì)在原基礎(chǔ)上大幅提高。（3）、采取在校學(xué)生招學(xué)生的措施，可以適當(dāng)減免其學(xué)雜費(fèi)，也可以為一門實(shí)踐課記入成績(jī)。4、校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招生工作極為關(guān)注的同時(shí)，政策要傾斜，在人力、物力、財(cái)力上給予大力支持，這樣招生工作人員在具體工作中才能手腳放開，大膽工作。三、各項(xiàng)工作到位，嚴(yán)防生源流失四年新生入校人數(shù)xx人，第二學(xué)期報(bào)名時(shí)，因?yàn)楦鞣N原因，流失生源xx人，占總?cè)藬?shù)xx%，如此高的流失率要引起我們的高度重視，我們要在教學(xué)、管理、服務(wù)等工作中嚴(yán)格要求，學(xué)生是我們的主人，搞好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓主人滿意是我們的責(zé)任，學(xué)生滿意，安心學(xué)習(xí)，他們又可以給我們做活的現(xiàn)身宣傳，這種宣傳效果是我們力所不能及的?？傊灰行ｎI(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)，科室有行之有效的措施，大家共同努力，技校招生工作一定會(huì)有新的起色，技校的發(fā)展前途輝煌。內(nèi)勤工作心得體會(huì)篇八一、政治思想方面在今年的工作中，我始終堅(jiān)持立足本職工作，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，時(shí)刻懷著高度的自覺性，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十七大”會(huì)議精神，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并將其付諸實(shí)踐。作為一名中共黨員，我在政治上積極向黨組織靠攏，自覺參加大隊(duì)支部組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和討論活動(dòng)，及時(shí)向大隊(duì)支部匯報(bào)思想，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治理論水平。我深知自己離黨員的標(biāo)準(zhǔn)、要求還差很多，但我會(huì)朝著更高的方面發(fā)展，時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。同時(shí)我還能和大隊(duì)隊(duì)員一起認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)等內(nèi)容，深入剖析自身問題的不足，找出原因，用實(shí)際行動(dòng)來嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的政治思想素質(zhì)，使自己成為隊(duì)員中的佼佼者。二、日常工作方面我作為大隊(duì)內(nèi)勤，主要的工作就是配合大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助隊(duì)員完成好大量繁瑣的業(yè)務(wù)報(bào)表、信息反饋、宣傳報(bào)道、工作總結(jié)匯報(bào)、檔案文件管理、各種大量的臺(tái)帳登記及全大隊(duì)各種事務(wù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，以及日常上傳下達(dá)等數(shù)不清的臨時(shí)性工作。在辦公室工作的這兩年，經(jīng)過我的努力和同事的幫助，我基本上能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在平時(shí)，我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。盡管有時(shí)候電腦前一坐就是一天，連水都顧不上喝一口，有時(shí)心里還是怨言，但我深知一個(gè)道理，那就是你既然選擇了這項(xiàng)工作，不管怎樣，你都要做到你該做的，把它做好，這樣才不會(huì)覺得自責(zé)。我雖然每天在辦公室工作，沒有很多時(shí)間和同事在一起參加訓(xùn)練、巡邏、執(zhí)勤等，但是一旦發(fā)生重大、危急的突發(fā)事件等任務(wù)，我在做好內(nèi)勤工作的同時(shí)，也和隊(duì)友們一起參加。全年來，我和隊(duì)友一起參加大小型防暴處突40余次，警衛(wèi)20余次，搶險(xiǎn)救災(zāi)2起，配合省紀(jì)委辦案1次。特別是在6月下旬的八角村民上千人因東汽廠征地補(bǔ)償問題到八角東汽廠上訪事件中，連續(xù)20余天，我都跟隨大隊(duì)早出晚歸到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤，在支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，成功地完成了此次大型的防暴處突事件。在8月19日，由于連續(xù)暴雨，石亭江天元處發(fā)生決堤和廣漢境內(nèi)寶成鐵路石亭江鐵路大橋橋墩被沖毀、車廂墜入江內(nèi)，在這兩次險(xiǎn)情發(fā)生后，我都沒有退縮，和隊(duì)友們一起沖鋒在前，疏散岸邊的圍觀群眾和車輛，確?，F(xiàn)場(chǎng)治安秩序的穩(wěn)定。到晚上22時(shí)左右，我和隊(duì)員們都沒有休息一下，才吃了一點(diǎn)點(diǎn)干面包，喝上一口水，一直到現(xiàn)場(chǎng)情況穩(wěn)定才撤回單位待命。我喜歡熱鬧的集體，我愿意和隊(duì)友們?cè)谝黄?，一起同甘共苦，一起歡笑哭泣，一起走過風(fēng)風(fēng)雨雨，在以后想起來這些都會(huì)是一段段美好的回憶，它們都將成為我人生中最巨大的財(cái)富。三、學(xué)習(xí)方面我雖然工作三年多了，但始終感到自己身上的擔(dān)子很重，前面的路并不是那么清晰，反而有點(diǎn)迷茫。自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與社會(huì)所需求的有很大的距離，所以總不敢掉以輕心，報(bào)電大、考自考，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同學(xué)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，雖然有時(shí)是迫于現(xiàn)實(shí)的無賴，但是有時(shí)候在忙碌的一天工作后再參加學(xué)習(xí)，我還覺得很有成就感，感覺生活很充實(shí)，并不空虛。這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步，至少過得很充實(shí)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了更多的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。四、不足的方面和今后的努力方向今年以來，我能做到敬業(yè)愛崗、認(rèn)真地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在很多問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，自主學(xué)習(xí)能力還不夠強(qiáng)，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，有時(shí)候干工作粗心大意，常犯小錯(cuò)誤；第三，自己的文字功底薄弱，理論水平還不夠高，有待進(jìn)一步加強(qiáng)提高。在接下來的新的一年里，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)與工作的相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)常識(shí)，提高理論水平；第二，工作更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，改掉粗心馬虎的毛?。坏谌?，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步履行好自己的職責(zé)，以更高的工作目標(biāo)和更好的成績(jī)來迎接新的一年，努力完成組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作的心得體會(huì)篇九20xx年對(duì)于xxx來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。今年四月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)?？蛻艚哟k根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行；每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急。在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，某某同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入