醫(yī)院物業(yè)管理辦法

醫(yī)院物業(yè)管理辦法保潔、電梯、外勤、保安等物業(yè)管理辦法為了規(guī)范我院物業(yè)管理，滿(mǎn)足臨床醫(yī)技工作需要，改善醫(yī)院形象，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理辦法。1.物業(yè)管理范圍和要求1.1保潔服務(wù)：1.1.1工作時(shí)間：早上：6：00——11：00時(shí)（中途半小時(shí)吃早餐時(shí)間），下午14：00——17：00時(shí)。服從科室調(diào)度，根據(jù)工作需要，安排加班。非正常時(shí)間要安排機(jī)動(dòng)或流動(dòng)保潔人員，隨時(shí)做好保潔工作。1.1.2工作要求：1.1.2.1保潔要求：1.1.2.1.1地面：所有樓內(nèi)地面（含地下室）、臺(tái)階及接縫無(wú)廢雜物、紙屑；無(wú)污跡、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭；地毯干凈，無(wú)污點(diǎn)和霉變；所有拋光磚、水磨石等地面潔凈，保持光亮、養(yǎng)護(hù)（水磨石地面每年光面處理一次）；回春樓走廊、外科大樓ICU特需病房PVC塑膠地板清潔保養(yǎng)。所有樓外地面（包括綠化植被區(qū)）干凈，無(wú)垃圾，沙土，雜物、果殼、煙頭、紙屑、油跡、污跡、痰跡等，無(wú)臟物，無(wú)積水。1.1.2.1.2墻面：花崗巖、拋光磚、瓷板、鋁塑板以及普通抹灰面應(yīng)光潔，無(wú)污跡、痰跡。1.1.2.1.3所有不誘鋼扶手、木扶手、指示牌、門(mén)窗、玻璃墻面、各類(lèi)電器、設(shè)備表面等應(yīng)潔凈透亮。1.1.2.1.4病區(qū)床單元設(shè)施（如設(shè)備帶、病床、陪護(hù)椅、貯藏柜、方凳等）表面無(wú)灰塵，污跡；衛(wèi)生間衛(wèi)生設(shè)施（如馬桶、蹲廁、洗面池、尿池等）清潔無(wú)異味；水龍頭無(wú)水銹、無(wú)污漬；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗。1.1.2.1.5天棚：所有吊頂天棚、燈具，應(yīng)干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1.1.2.1.6電梯：電梯箱、各層電梯門(mén)、軌道、顯示屏應(yīng)干凈無(wú)塵、無(wú)污漬。1.1.2.1.7所有圍墻（含欄桿）、車(chē)棚及大石頭等一切構(gòu)筑物應(yīng)干凈、無(wú)污漬。1.1.2.1.8院內(nèi)大水池應(yīng)保持無(wú)垃圾及煙頭且水質(zhì)清新。1.1.2.1.9所有建筑物屋面保持無(wú)垃圾，每半月巡查一次，尤其是下大雨時(shí)要及時(shí)檢查，防止屋面水落管阻塞。1.1.2.1.10垃圾簍（桶）、污物箱等：無(wú)垃圾滿(mǎn)溢現(xiàn)像（污物不超過(guò)三分之二）、無(wú)污漬，表面清潔、保持完好。1.1.2.2按院感要求做好醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。1.1.2.3垃圾分類(lèi)收集（含醫(yī)療垃圾），及時(shí)清運(yùn)，防止污染擴(kuò)散。1.1.2.4提供開(kāi)水、送到床頭，必要時(shí)熱水供應(yīng)。1.1.2.5出院病人的終末處置的床架、床墊、席子、床頭柜、廚子、痰盂、開(kāi)水瓶的清潔、消毒液擦拭。1.1.2.6季節(jié)更換時(shí)，席子、棉被的清洗、晾曬、整理入庫(kù)。1.1.2.7其他：清洗、晾曬病房小毛巾等。1.2保安服務(wù)：1.2.1安全秩序管理1.2.2交通秩序管理1.2.3保密安全管理1.2.4消防安全管理1.2.5工作時(shí)間：24小時(shí)值班制1.2.6工作要求：1.2.6.1遵守政府法令和醫(yī)院規(guī)章制度，不得在醫(yī)院范圍內(nèi)從事與保安無(wú)關(guān)的活動(dòng)。1.2.6.2保安工作不得因節(jié)假日和雙休日而中斷，每天24小時(shí)內(nèi)確保有保安員值班在崗，各崗位保安按區(qū)域管理各負(fù)其責(zé)。1.2.6.3應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理方案。醫(yī)院若有緊急任務(wù)，如突發(fā)事件和火情發(fā)生，保安員應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)地點(diǎn)，醫(yī)院不另行發(fā)給加班費(fèi)。1.2.6.4保持醫(yī)院秩序良好、停車(chē)場(chǎng)道路暢通、車(chē)輛停放有序，實(shí)行人車(chē)分流。1.2.6.5定時(shí)巡邏，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并作好記錄。1.2.6.6對(duì)各區(qū)域的自動(dòng)報(bào)警、消防設(shè)施做好保養(yǎng)并記錄。1.2.6.7切實(shí)做好防盜工作，防止醫(yī)院設(shè)備設(shè)施、車(chē)棚內(nèi)職工車(chē)輛等被盜。1.2.6.8對(duì)院內(nèi)各主要道路及消防通道，安全疏散出口一定要確保通暢。1.2.6.9當(dāng)院方有特殊任務(wù)時(shí)，如重大慶典活動(dòng)、重大接待任務(wù)。保安要提前到位，維護(hù)秩序。1.2.6.10對(duì)重點(diǎn)辦公區(qū)域來(lái)訪人員進(jìn)出進(jìn)行登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入。1.3電梯運(yùn)行：1.3.1工作范圍：醫(yī)院所有電梯的安全運(yùn)行管理。1.3.2工作時(shí)間：根據(jù)各大樓的工作需要確定工作時(shí)間。1.3.3工作要求：1.3.3.1所有操作人員必須著裝整齊、掛牌上崗。言行舉止做到文明、禮貌、態(tài)度和藹、主動(dòng)引導(dǎo)疏導(dǎo)乘梯人員。無(wú)有效投訴。1.3.3.2嚴(yán)格執(zhí)行電梯操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，確保電梯安全運(yùn)行，同時(shí)做好日常運(yùn)行記錄。無(wú)特殊情況不得使用快健直上直下，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修，協(xié)助維修人員及時(shí)解決電梯故障。遇有緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告總務(wù)科，并妥善處理，疏導(dǎo)病員及家屬安全轉(zhuǎn)移。1.3.3.3積極配合完成醫(yī)院臨時(shí)指令性任務(wù)。1.3.3.4每天認(rèn)真做好電梯內(nèi)的保潔衛(wèi)生。1.4.外勤服務(wù)：1.4.1工作范圍：1.4.1.1負(fù)責(zé)為各臨床科室取送消毒物品、藥品、檢驗(yàn)標(biāo)本（每天早晨及隨時(shí)送急診檢驗(yàn)標(biāo)本）；1.4.1.2協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取醫(yī)療文書(shū)用紙、日用工作用品；1.4.1.3送各種儀器設(shè)備維修；1.4.1.4擦洗病歷夾；1.4.1.5負(fù)責(zé)出院病人床單位拆洗及為新病人準(zhǔn)備好干凈床單位，負(fù)責(zé)清點(diǎn)床單、被子等。1.4.2工作時(shí)間：24小時(shí)值班制，確保每天24小時(shí)各科室的外勤服務(wù)。接到科室外勤服務(wù)的電話通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到位。早上送各病區(qū)檢驗(yàn)標(biāo)本要求7點(diǎn)鐘上班。1.4.3工作要求：1.4.3.1領(lǐng)取各種物品如藥品、大輸液、消毒用品、血液制品、醫(yī)療文書(shū)用紙、日用工作用品和運(yùn)送檢驗(yàn)標(biāo)本、儀器設(shè)備、病床用具、醫(yī)療文書(shū)等，必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確，不得發(fā)生差錯(cuò)和丟失。1.4.3.2定期更換醫(yī)護(hù)值班室被子。1.4.3.3按要求整理倉(cāng)庫(kù)、雜物間。1.4.3.4每周察洗病歷夾。1.5代管護(hù)送隊(duì)：負(fù)責(zé)對(duì)病人護(hù)送隊(duì)人員日常工作的管理如工作調(diào)配、工作量核對(duì)及德、能、勤、績(jī)的考核等。2.物業(yè)管理獎(jiǎng)懲措施2.1每季度總務(wù)科按照《xx市人民醫(yī)院物業(yè)管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（按項(xiàng)目另行制定）進(jìn)行一次全面的物業(yè)管理工作檢查；每月針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行一至二次隨機(jī)抽查。凡屬承包的工作范圍均在檢查質(zhì)控之中。每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目以百分制評(píng)分，其檢查結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，與物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用支付掛鉤。其分值比例為1：100，即1分等于100元。2.2對(duì)于例行檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，醫(yī)院下發(fā)整改通知書(shū)，物業(yè)公司應(yīng)拿出整改方案并限期落實(shí)。對(duì)于下次例行檢查發(fā)現(xiàn)的同樣問(wèn)題，則加倍扣罰。2.3院方每季組織臨床醫(yī)技科室對(duì)承包方進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。對(duì)承包方測(cè)評(píng)單項(xiàng)目達(dá)3個(gè)以上科室（或部門(mén)）不滿(mǎn)意的，從下月費(fèi)用中按每個(gè)項(xiàng)目1000元扣罰；考核結(jié)果連續(xù)2個(gè)月單項(xiàng)目達(dá)3個(gè)以上科室（或部門(mén)）不滿(mǎn)意的，按每個(gè)項(xiàng)目2000元扣罰，并給予黃牌警告；考核結(jié)果連續(xù)3個(gè)月單項(xiàng)目達(dá)3個(gè)以上科室（或部門(mén)）不滿(mǎn)意的，院方將有權(quán)終止合同，保證金不予退回。2.4實(shí)行員工崗位不定期檢查制度，經(jīng)查實(shí)人員不到位的，除根據(jù)實(shí)際人均費(fèi)用扣除不到位人數(shù)費(fèi)用外，并處以每少一人1000元罰款。2.5實(shí)行科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)保潔員、外勤人員等的考核和測(cè)評(píng)制度。物業(yè)公司每月預(yù)發(fā)工資80%，余20%作為科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)保潔員、外勤人員等的考核工資?？己私Y(jié)果滿(mǎn)意的20%考核工資于次月兌現(xiàn)，考核結(jié)果不滿(mǎn)意的扣除20%考核工資，連續(xù)3個(gè)月考核結(jié)果不滿(mǎn)意的，予以辭退。2.6對(duì)于在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，給醫(yī)院帶來(lái)榮譽(yù)的員工，酌情獎(jiǎng)勵(lì)100元至500元；對(duì)于每季例行檢查中未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，成績(jī)優(yōu)秀，而且達(dá)到零投訴的物業(yè)項(xiàng)目，酌情獎(jiǎng)勵(lì)500元至1000元，其中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人占30%。2.7物業(yè)公司管理人員要履行對(duì)轄區(qū)