藥店工作心得-藥店個人工作總結(jié)VIP

藥店工作心得_藥店個人工作總結(jié)藥品作為一種關(guān)系百姓生命平安的特別商品,保證藥品質(zhì)量成為醫(yī)藥企業(yè)生存、開展的關(guān)鍵。下面是為大家?guī)淼乃幍旯ぷ餍牡?，盼望可以協(xié)助大家。

藥店工作心得范文1

藥店人專業(yè)的技巧，優(yōu)質(zhì)的效勞，能快速建立起顧客對門店的信任感。店員通過專業(yè)的銷售對談技巧，協(xié)助顧客獲得所需的產(chǎn)品，最終完成交易。那么藥店人要如何練就超群的導(dǎo)購技巧?

對談的第一句話

銷售對談就是開掘出顧客需求的過程，因此，對談的第一句話應(yīng)以問話起先，探究顧客的需求，使顧客感受到關(guān)心與重視，同時幸免引起顧客的反感與防備心理。例如可以詢問患者病癥、持續(xù)時間、曾服用過的藥物或簡潔介紹某產(chǎn)品的特性摸索顧客的反響等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的專業(yè)，提升其對門店的信任度。

引起潛在消費欲望

一個產(chǎn)品只有滿意顧客的利益才能實現(xiàn)銷售。因此，店員在與顧客的對談中務(wù)必將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換到與顧客的利益相關(guān)，才能引起顧客愛好。因此，店員須將店內(nèi)各類主推產(chǎn)品的特性及其所連結(jié)的利益牢記。

在推銷時提到產(chǎn)品特性，可以用“所以”轉(zhuǎn)化，如“這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多養(yǎng)分成分”;當涉及顧客利益時，運用“因為”，如“這款產(chǎn)品更為便利，因為每天只需服用一?！?，以引起顧客的潛在購物欲望。

讓顧客參加溝通

針對不同的階段，店員可運用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。

當?shù)陠T盼望顧客的答復(fù)簡短明確，或檢驗顧客是否了解產(chǎn)品，以及駕馭談話方向等情形時，可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上“有沒有”、“是不是”、“好不好”、“__還是__”等結(jié)尾，以快速獲得顧客的答復(fù)，或?qū)⒄勗捯龑?dǎo)至所需的方向。

而當?shù)陠T探究顧客的看法、需求或須要顧客發(fā)表看法時，可以運用開放式問句，如“您覺得如何”、“為什么”等，以獲得更多信息，以專業(yè)的姿態(tài)解決顧客需求。

店員須留意，在實際的銷售過程中，兩種語句應(yīng)穿插運用，以便讓顧客更好地參加到溝通中。

踴躍處理反對看法

在銷售過程中，假如遭受顧客的反對看法時，局部經(jīng)歷缺乏的店員會手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應(yīng)對反對看法?可遵循以下步驟：

首先，停下推銷的步伐，細致傾聽顧客的反對看法，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。其次，表示同意顧客的局部觀點，對于不同意局部與顧客探討。在探討過程中，可從“加減乘除”四個方面分析，加：多了某些成分，效果較佳;減：副作用小，不會對人體產(chǎn)生損害;乘：療效強且作用時間長;除：一天一粒，算起來每天只要_元。在探討中讓顧客逐步從反對看法轉(zhuǎn)換為認同。

留意購置信號

銷售對談最終目的是“要求顧客購置”，在與顧客的溝通中，應(yīng)留意購置訊號，假設(shè)太早要求可能引起反對，而太晚那么會減弱顧客的愛好。因此，當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小，表示同意觀點后，店員可用以下幾種語句提出要求：

1.選擇性語句：“您須要三瓶或兩瓶?”

2.行動性語句：“我?guī)湍贡?，您先服一粒，這瓶我?guī)湍饋?。?/p>

3.舉例性語句：“我親戚用這個藥幾年了，病情限制得很好，您拿一瓶試試吧?！?/p>

4.干脆要求購置：“您拿一瓶?”

通過要求購置的語句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最終一擊。

藥店工作心得范文2

時間過得真快,一轉(zhuǎn)瞬,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種.種,每天的工作,跟同事們的和諧相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感受最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的學問,也從中總結(jié)出了一些我認為比擬重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。

當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“感謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五效勞”,以“顧客是上帝”為準那么保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,收銀員是每個店不行缺少的﹑不行無視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)留意,加強標準和電腦學習，嚴格遵照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,我覺得根本上做得很好了。當然,還是有些缺乏的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取。

在這同時,還要改正發(fā)生過的錯誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個地方因同一緣由發(fā)生錯誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我酷愛此時此刻這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯。總的來說,我做得挺開心的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。別人做少,甚至不做,有時候覺得很不公允,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充溢,多做一些,把我們的工作氣氛締造得更好,不是能做得更快樂。在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客看法,解決看法;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育指責我們。

雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣闊群眾的效勞。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到此時此刻只剩下23名了。這期連續(xù)斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有開展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和開展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素養(yǎng)水平根本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素養(yǎng)較低。這就須要我們相互協(xié)助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進展更合理的,更有針對性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時,也盼望公司能夠更健步如飛的開展壯大。

藥店工作心得范文3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對各項工作都比擬熟識的正式員工。

回憶過去的時間，在藥店各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的的關(guān)心協(xié)助下，通過自身的努力和工作經(jīng)歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務(wù)也不斷提高，現(xiàn)借此時機將自己過去的工作進展總結(jié)。

在藥店工作，在許多人眼里或許會認為很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。日常工作中，我們不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學問為顧客更好的效勞，來表達自我價值。

要當好一名營業(yè)員必需要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的根本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐性指導(dǎo)和長期提問下我已經(jīng)嫻熟的駕馭了這項根本功。

作為一名合格的營業(yè)員，我們要以微笑效勞為主題，謹慎視察每一位顧客，謹慎傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購置動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購置欲望的顧客要摸索性的向顧客引薦，在引薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過引薦一兩個品種來視