信訪工作質(zhì)量管理活動流程

/信訪工作質(zhì)量管理活動流程一、崗位職責(zé)二、崗位工作目標(biāo)１、處理123４5市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單,按期辦結(jié)率達１0０%；及群眾來信、來電、來訪，處理及時有效率達到９5％以上;2、治理非正常信訪，無上訪人員進京或到省、市滋事鬧事，無上訪人員(尤其是上訪老戶)滯留纏訪;3、信訪排查，確保辦事處轄區(qū)內(nèi)人口計生信訪穩(wěn)定； ４、數(shù)字統(tǒng)計報送：報送《半（全）年信訪統(tǒng)計表》及統(tǒng)計分析報告。5、信訪檔案管理規(guī)范；?6、群眾的滿意度達９0％三、信訪工作現(xiàn)狀1、信訪員對本村（居）計劃生育情況掌握不全面,政策執(zhí)行不嚴(yán)。2、信訪檔案管理不規(guī)范,個別村(居）《群眾信訪登記薄》記錄少、書寫不完整.3、個別信訪工作人員責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)不熟練,問題解釋不清楚,處理不及時。四、分析原因1、村計生管理員對隱患查處不及時，不到位引起群眾上訪。2、個別村居、屬地單位對信訪工作重視程度不夠。3、信訪員對相關(guān)政策掌握不夠,業(yè)務(wù)知識不熟練，信訪工作目標(biāo)、要求理解不透徹；五、主要工作內(nèi)容１、穩(wěn)定信訪組織網(wǎng)絡(luò)并加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。２、明確信訪工作目標(biāo)要求,提高初信初訪的辦結(jié)率，尤其重視1２345市民服務(wù)熱線,提高辦理工作的質(zhì)量和效率.3、完善信訪各項制度和規(guī)范，加大考核及督查、督辦力度。4、整理好信訪的案件歸檔.5、及時接訪，快速了解情況，及時答復(fù)上訪群眾六、制定對策七、實施措施初信初訪的八、監(jiān)控檢查監(jiān)控檢查采取日常監(jiān)控、每月抽查、季度抽查、半年必查，年終考核的方式進行，其結(jié)果納入辦事處人口目標(biāo)責(zé)任制考核，設(shè)置32分（其中日常監(jiān)控20分，半年、年終12分）分值,監(jiān)控檢查扣分因素按十六里河街道辦事處201２年度《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》考核方案執(zhí)行，25分以上的為優(yōu)秀，20-—25為良好，20分以下的村居全辦通報并責(zé)成整改。鞏固措施1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究、解決信訪工作中遇到的問題，對日常工作給與必要的監(jiān)督和檢查。２、提高信訪骨干人員素質(zhì)，加強信訪人員的隊伍的信訪培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平。３、檢查督導(dǎo),不定期到各村居，查閱信訪檔案和了解信訪案件情況。十、總結(jié)及今后打算通過質(zhì)量管理活動,進一步明確崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作方式方法，確保信訪工作的日?；?、制度化和規(guī)范化，完成相關(guān)考核目標(biāo)，為群眾提供滿意的服務(wù)。在今后的工作中，嚴(yán)格按照上級的