售后服務(wù)合同模板

售后服務(wù)合同模板合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，為保證乙方的權(quán)益，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.2售后服務(wù)包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品故障維修、配件更換、技術(shù)咨詢等。1.3乙方在使用產(chǎn)品過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供必要的資料和信息，以便甲方盡快解決。二、售后服務(wù)期限2.1產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限按照產(chǎn)品說明書或甲乙雙方另有約定的規(guī)定執(zhí)行。2.2若產(chǎn)品在售后服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換故障部件。2.3若產(chǎn)品在售后服務(wù)期限屆滿后出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用或提供有償維修服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，應(yīng)立即向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。3.2甲方在接到乙方請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)并告知乙方具體的售后服務(wù)流程和所需時(shí)間。3.3甲方在收到乙方返修產(chǎn)品后，應(yīng)盡快進(jìn)行檢測(cè)和維修，并在維修完成后將產(chǎn)品返還原地址。3.4乙方在收到維修后的產(chǎn)品后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品功能正常后予以簽收。四、售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。4.2甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得侵犯乙方的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。4.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的意愿，不得強(qiáng)行推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的5%。5.2乙方未按照本合同約定履行付款義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.費(fèi)用明細(xì)表6.雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件7.授權(quán)書（如有）8.其他與售后服務(wù)相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、拒絕提供服務(wù)等情況。2.甲方在提供售后服務(wù)過程中，違反國(guó)家法律法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益，如隱私泄露、人身傷害等。3.乙方未按照本合同約定履行付款義務(wù)，包括但不限于延遲支付、部分支付、拒絕支付等情況。4.乙方在使用產(chǎn)品過程中，故意損壞或誤用導(dǎo)致產(chǎn)品故障，甲方不予提供售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量保障、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.售后服務(wù)期限：指產(chǎn)品保修期限，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。6.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向甲方支付的逾期補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或給予相應(yīng)賠償。3.問題：乙方延遲支付款項(xiàng)。解決辦法：甲方有權(quán)催收款項(xiàng)，并按約定收取滯納金。4.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中造成產(chǎn)品故障。解決辦法：甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用，乙方應(yīng)予以支付。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供電子產(chǎn)品、家用電器等產(chǎn)品的售后服務(wù)。2.甲方為乙方提供