營銷規(guī)章制度

第第頁營銷規(guī)章制度營銷規(guī)章制度1第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調(diào)研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特訂立本方法。第二條本方法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）第二章營銷工作的組織管理第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。第四條營銷工作的重要任務(wù)：1、把握國內(nèi)、省內(nèi)療休息調(diào)養(yǎng)、度假、會議培訓(xùn)等情況，進(jìn)行市場調(diào)研、信息收集、分析，適時(shí)提出營銷方案，為公司決策供給依據(jù)。2、依據(jù)公司經(jīng)營、市場變動、消費(fèi)群體及季節(jié)變動情況，訂立不同的促銷方案，占據(jù)散客消費(fèi)市場。3、訂立廣告宣揚(yáng)方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、深入工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣揚(yáng)公司的服務(wù)產(chǎn)品，不絕開拓新客源。5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的看法、建議為公司改善、提升服務(wù)供給參考，并幫助財(cái)務(wù)完成結(jié)算工作。6、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強(qiáng)、專職與社會兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相增補(bǔ)的營銷隊(duì)伍。第五條營銷工作激勵機(jī)制：1、總接待部營銷部的月營銷指標(biāo)為人民幣壹拾萬元整（￥100000.00元），完不成指標(biāo)扣取營銷人員當(dāng)月績效風(fēng)險(xiǎn)金。每超過0.1萬元，計(jì)提1的經(jīng)費(fèi)作為營銷基金，在財(cái)務(wù)專戶管理，營銷業(yè)務(wù)開支經(jīng)休息調(diào)養(yǎng)院院長審批后列支。2、銷售部營銷月指標(biāo)超過20萬元，超過部分不再計(jì)提營銷基金，按5的比例提取經(jīng)費(fèi)作為營銷人員的績效工資。3、社會兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為,按營銷營業(yè)額的5計(jì)提經(jīng)費(fèi)，作為嘉獎。第三章營銷營業(yè)額的認(rèn)定第六條來消費(fèi)的'團(tuán)體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號，對應(yīng)相應(yīng)的營銷者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費(fèi)人天數(shù)、消費(fèi)金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計(jì)表的相應(yīng)欄，作為營銷人員的業(yè)績，否則按散客消費(fèi)對待。第四章附則第七條此方法自覺布之日執(zhí)行。第八條此方法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。營銷規(guī)章制度2一、訂立目的為了更好的搭配公司營銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷工作，明確營銷人員的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參加積極性和提高工作效率，幫主員工盡快供給自身營銷素養(yǎng)，特指定以下規(guī)章制度。二、使用范圍本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三、制度總述：本營銷制度實(shí)在分為管理制度細(xì)則營銷人員崗位職責(zé)營銷人員績效考核制度四、制度細(xì)則1、管理制度明細(xì)⑴、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本公司將依照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核⑵、營銷員工應(yīng)積極自動參加公司及部門的活動、工作、會議、并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開除。⑶、順從領(lǐng)導(dǎo)布置，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力⑷、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如碰到布置區(qū)域不服，布置工作不干，布置人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責(zé)任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐性認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人力帽、溫和可親。⑹、銷售過程中，嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格要求不得私自降低銷售價(jià)格擾亂市場。⑺、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，碰到特別問題適時(shí)請示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未經(jīng)準(zhǔn)許，顯現(xiàn)問題，后果自行承當(dāng)，與公司無關(guān)。⑻、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開場情況，保守隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。⑼、以公司的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的市場⑽、學(xué)會溝通、擅長隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)嘉獎⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，性質(zhì)惡劣者交司法機(jī)關(guān)處理。⑿、區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決議權(quán)（決議權(quán)歸上級領(lǐng)導(dǎo)及合作商）。⒀、每日下午18：0019：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；并訂立出次日工作計(jì)劃⒁、差旅費(fèi)用的'報(bào)銷時(shí)間每日的18：0019：00其他時(shí)間不給于報(bào)銷⒂、幫助上級領(lǐng)導(dǎo)訂立營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)劃、幫助公司完善管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)⒃、產(chǎn)品銷售期間必需依照公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違反公司銷售政策及銷售價(jià)格如有違反開除處理。2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)⑴、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和義務(wù)劃分重要依據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程⑵、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)完成市場營銷管理工作。⑶、嚴(yán)格按公司下達(dá)的年度銷售計(jì)劃，適時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時(shí)把握公司的銷售動態(tài)⑷、對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)使之能熟悉運(yùn)用本公司產(chǎn)品。⑸、當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)搭配公司布置的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避開顯現(xiàn)市場真空。3、銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)⑴、做好周，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并適時(shí)上報(bào)總經(jīng)理⑵、幫助區(qū)域經(jīng)理適時(shí)完成銷售計(jì)劃，適時(shí)完成區(qū)域總經(jīng)理下達(dá)的工作目標(biāo)⑶、適時(shí)在銷售活動中，把握銷售動態(tài)，發(fā)覺異常或新動態(tài)應(yīng)適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司適時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。營銷規(guī)章制度3一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素養(yǎng)。1.保持辦公區(qū)域地面、桌面乾凈、潔凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)寧靜。3.不許各處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣揚(yáng)印刷品。4.愛惜辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。二、工作匯報(bào)制度1.銷售人員要求每日參與部門銷售晨會，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。2.外出銷售或做事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。3.銷售代表外出銷售，必需填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理批閱。一次不交，罰款10元(探望計(jì)劃、工作報(bào)告)。4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、探望客戶檔案及下周工作計(jì)劃。5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。7.每天定時(shí)上下班，如發(fā)覺一次以至或早退者，罰款10元。三、會客制度1.會見客人或客戶，一般布置在大堂吧，用茶或飲料接待。2.上班時(shí)不準(zhǔn)許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的寧靜、乾凈。四、儀容儀表要求1.上班著工作，不準(zhǔn)許穿本身的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必需著西裝或套裝(職業(yè)裝扮)。2.探望客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化裝扮，能代表酒店的形象。3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖潔凈。4.女性化淡妝，衣著優(yōu)美，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。5.探望客戶前避開吃有異味的事物。6.避開酒后參見客人，以免留下不良印象。就是酒店的營銷部人員，重要工作是討論顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長的方法。幫助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系，宣揚(yáng)企業(yè)文化樹立酒店形象，包含外欠款回收工作，評估顧客的信譽(yù)度，對市場環(huán)境和競爭對手的業(yè)務(wù)情形分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，適時(shí)反饋客人建議等等工作。重要是和顧客溝通各項(xiàng)工作描述1.如期完成市場營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額;2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。3.按計(jì)劃探望當(dāng)?shù)睾屯獾乜蛻?，通常每周外出不少?次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場營銷部總監(jiān)。4.依據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到夢想的`價(jià)格水平。同時(shí)要做好業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場營銷部總監(jiān)匯報(bào)。5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈予飯店的宣揚(yáng)資料。6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特別預(yù)定的落實(shí)。7.處理本市場客人所碰到的疑難問題,盡力足夠客人的要求。8.檢查會議客人及有特別要求客人的帳單是否正確，幫助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。9.做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作，并使檔案不絕更新，富有條理。10.不絕向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;11.向客戶供給酒店進(jìn)展的最新信息，對于客戶所提出的需求予以適當(dāng)?shù)幕貜?fù);12.維護(hù)酒店和市場營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會著名度;13.每日總結(jié)銷售探望報(bào)告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫;14.維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程;15.確定客戶對酒店的要求、投訴、看法都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶及報(bào)告市場營銷總監(jiān);16.對緊要客戶的日?；螂娫捥酵坝梅壳闆r的推測及統(tǒng)計(jì)作出仔細(xì)的報(bào)告;17.每周整理和更新郵寄名錄;18.參與由酒店組織的全部促銷活動;19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù);營銷規(guī)章制度4一．訂立目的為了更好地搭配公司營銷戰(zhàn)略，順當(dāng)開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫忙員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)，特訂立以下規(guī)章制度。二．適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。三．制度細(xì)則1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會制度4.檔案管理制度1、管理制度（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）營銷部的員工要積極自動參加公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時(shí)間。（3）順從領(lǐng)導(dǎo)布置，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。（4）在銷售過程中，如未得到上級準(zhǔn)許，不得擅自更改已規(guī)定的價(jià)格。（5）不得泄露公司的`業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)隱秘，如有違反，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以懲罰。（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（7）積極溝通，適時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。（8）幫助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)訂立營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)進(jìn)展計(jì)劃，訂立市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。（9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行肯定的嘉獎。（10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司進(jìn)展的員工，會依照相關(guān)流程予以相關(guān)的處理。2、崗位職責(zé)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)1、職位名稱：銷售總監(jiān)。2、崗位職責(zé)：（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。（2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢。訂立市場銷售策略，確定緊要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（3）依據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。（4）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順當(dāng)完成。（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（6）提交產(chǎn)品緊要銷售活動，廣泛宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。（7）把握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。（8）定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。（9）把握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，掌控公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。（10）定期專訪緊要客戶，征求客戶看法。把握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期進(jìn)展策略。營銷規(guī)章制度51職位名稱：銷售經(jīng)理。2.崗位職責(zé)：（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的實(shí)在落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，緊要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。（3）幫助銷售總監(jiān)訂立銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。（4）負(fù)責(zé)發(fā)覺銷售過程的問題，提出引導(dǎo)看法并適時(shí)上報(bào)。（5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售員崗位職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品學(xué)問水平.(2)把握市場動態(tài)和趨勢信息,依據(jù)市場情況，提出實(shí)在的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。（4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶供給自動，滿足，周詳?shù)姆?wù)。酒店銷售部崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。二、訂立并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。三、做好酒店的宣揚(yáng)、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信任與支持，為酒店制造更大的經(jīng)營效益。四、負(fù)責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和進(jìn)展趨勢，并適時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便適時(shí)應(yīng)對市場變動。六、訂立市場銷售策略，確定重要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的.工作指揮、考核權(quán)，訂立、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。九、探望緊要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。十、協(xié)調(diào)、參加緊要客人的接待。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。營銷規(guī)章制度6一、總則為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決議確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采納重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，每月對全部經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以嘉獎，并隨時(shí)做好全部客戶的銷前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營銷人員。二、崗位職責(zé)1、銷售副總：（1）負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。（2）組織并參加市場調(diào)查和推測，適時(shí)反饋市場信息和客戶要求。（3）會同銷售部經(jīng)理訂立和完善銷售承包責(zé)任制，訂立年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策。（4）對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息適時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。（5）負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。（6）會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管訂立訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。（3）訂立本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。（4）負(fù)責(zé)資金回籠工作。（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。（6）負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3、助銷員崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。（2）負(fù)責(zé)公司全部銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。（3）負(fù)責(zé)銷售部全部銷售檔案的整理、跟蹤及管理。（4）銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做。（5）負(fù)責(zé)全部銷售合同的跟蹤。（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。4、開單員崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。（2）負(fù)責(zé)銷售臺賬的登記，每月_______日與財(cái)務(wù)對賬。（3）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日報(bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作。（4）并于每年_______月_______日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉。（5）填報(bào)《質(zhì)量日報(bào)表》。（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。三、銷售服務(wù)銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，實(shí)在要求如下：1、接聽電話：凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是________________公司”，然后應(yīng)先耐性解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“感謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見！”等禮貌用語。2、對于與公司往來緊密的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。3、對于全部初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及注重感。4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情況時(shí)，告知客人錯誤答案。5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人諒解，不可與客人發(fā)生爭持及面有不悅冷落客人。6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)自動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)愿意接受，并妥當(dāng)處理，如發(fā)覺客人遺留或忘掉物品時(shí)，收好并通知該客戶。8、銷售部全部人員應(yīng)盡量足夠客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲處理。四、客戶服務(wù)細(xì)則1、客戶看法調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何看法，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并適時(shí)解決處理，如有重點(diǎn)事件，應(yīng)適時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便適時(shí)處理。2、客戶投訴：（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，無論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自布置處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必需通知有關(guān)部門立刻查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必需時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行仔細(xì)了解、調(diào)查并快速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。（2）客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出看法或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對此做出適時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。五、對客戶投訴的有關(guān)處理方法1、全部質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)適時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行照實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保存原件備檔。2、全部服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴適時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的懲罰規(guī)定：（1）凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批判，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（2）凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的.，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰，如情節(jié)非常嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六、要貨發(fā)貨要求1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部依據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必需在最短時(shí)間內(nèi)布置并完成試制，銷售部交付至客戶。3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并訂立《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并布置生產(chǎn)。4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必需預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為_______日，并不得跨月留貨（注：每月_______日為財(cái)務(wù)結(jié)賬日）。如遇特別情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)覺公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50100元的懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。5、任何人員不得擅自對客戶予以報(bào)價(jià)全部銷售價(jià)格均按公司訂立價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將依據(jù)情節(jié)予以懲罰。6、銷售部應(yīng)于每月_______日前對全部各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。7、全部要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七、貨款管理方法1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保存相應(yīng)票據(jù)，有效保管原始票據(jù)。2、全部產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后依據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。3、往來緊密與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可準(zhǔn)許客戶在簽訂書面保證后，保證全部轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。4、對于一些往來緊密的大宗客戶，提貨時(shí)因特別原因無法完全支出提貨款，準(zhǔn)許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支出此擔(dān)保結(jié)束。注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。八、樣板發(fā)放管理方法1、全部樣板銷售部應(yīng)依據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出。2、全部樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必需做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。全部樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。九、銷售檔案的管理1、全部與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。2、全部相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。十、銷售部操作程序1、全部銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。2、開單員在接到訂單后，須把握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺賬記錄。3、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到精準(zhǔn)適時(shí)、無誤地開出提貨清單，適時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。5、全部產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料適時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章?！犊蛻敉对V反饋表》。6、