2024版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)格式

編號(hào)：__________2024版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)格式甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)格式合同目錄第一章：協(xié)議書(shū)概述1.1協(xié)議書(shū)簽訂主體1.2協(xié)議書(shū)適用范圍1.3協(xié)議書(shū)有效期限第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)項(xiàng)目名稱2.2物業(yè)項(xiàng)目地址2.3物業(yè)類(lèi)型及規(guī)模2.4物業(yè)權(quán)屬及使用情況第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)綜合管理服務(wù)3.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.1.2物業(yè)管理及維修基金3.1.3物業(yè)公共區(qū)域維護(hù)3.1.4物業(yè)綠化管理3.1.5物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生3.1.6物業(yè)管理及咨詢服務(wù)3.2專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)3.2.1消防安全管理3.2.2安全保衛(wèi)管理3.2.3車(chē)輛停放管理3.2.4工程維護(hù)及裝修管理3.2.5公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)3.2.6二次供水管理3.2.7電梯安全管理第四章：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1管理服務(wù)人員配置4.2服務(wù)響應(yīng)及處理時(shí)限4.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)4.4服務(wù)品質(zhì)保障措施第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章：物業(yè)維修及保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)6.2公共區(qū)域維修保養(yǎng)6.3業(yè)主專(zhuān)有部位維修保養(yǎng)6.4維修保養(yǎng)質(zhì)量保障第七章：安全管理7.1安全防范設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.2消防安全管理7.3安全保衛(wèi)管理7.4應(yīng)急預(yù)案及處置第八章：環(huán)境管理8.1綠化管理8.2環(huán)境衛(wèi)生管理8.3環(huán)保措施及要求第九章：服務(wù)質(zhì)量保障9.1服務(wù)品質(zhì)保障措施9.2客戶滿意度調(diào)查及評(píng)價(jià)9.3服務(wù)投訴及處理第十章：合同的履行、變更與解除10.1合同履行期限10.2合同變更條件及程序10.3合同解除條件及程序第十一章：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式第十二章：合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)簽程序第十三章：其他約定13.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的管理和使用13.2業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)事項(xiàng)13.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)信息披露13.4法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第十四章：附件14.1物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料14.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件14.3合同約定的其他附件合同編號(hào)_________第一章：協(xié)議書(shū)概述1.1協(xié)議書(shū)簽訂主體甲方：（物業(yè)所有權(quán)人或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的代表）乙方：（物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)名稱）1.2協(xié)議書(shū)適用范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。1.3協(xié)議書(shū)有效期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章：物業(yè)基本情況2.1物業(yè)項(xiàng)目名稱（物業(yè)項(xiàng)目全稱）2.2物業(yè)項(xiàng)目地址（物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)地址）2.3物業(yè)類(lèi)型及規(guī)模（物業(yè)類(lèi)型，如住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等，及項(xiàng)目總占地面積、總建筑面積等）2.4物業(yè)權(quán)屬及使用情況（物業(yè)所有權(quán)人、使用人等相關(guān)信息）第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)綜合管理服務(wù)3.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.1.2物業(yè)管理及維修基金乙方應(yīng)按法規(guī)及甲方要求管理物業(yè)維修基金，合理使用，專(zhuān)款專(zhuān)用。3.1.3物業(yè)公共區(qū)域維護(hù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔、維修和保養(yǎng)工作。3.1.4物業(yè)綠化管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的規(guī)劃、種植、養(yǎng)護(hù)和修剪等工作。3.1.5物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保證公共區(qū)域干凈整潔。3.1.6物業(yè)管理及咨詢服務(wù)乙方提供物業(yè)管理咨詢和服務(wù)，協(xié)助甲方解決物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題。第四章：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1管理服務(wù)人員配置乙方根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和需求，配置足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)管理人員和客服人員。4.2服務(wù)響應(yīng)及處理時(shí)限乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)需求應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以響應(yīng)和處理。4.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)乙方定期對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.4服務(wù)品質(zhì)保障措施乙方制定服務(wù)品質(zhì)保障措施，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。第五章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照（單價(jià)/平方米）×物業(yè)總建筑面積計(jì)算。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并由雙方協(xié)商確定。第六章：物業(yè)維修及保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。6.2公共區(qū)域維修保養(yǎng)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維修保養(yǎng)工作。6.3業(yè)主專(zhuān)有部位維修保養(yǎng)業(yè)主專(zhuān)有部位的維修保養(yǎng)由乙方協(xié)助業(yè)主進(jìn)行，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。6.4維修保養(yǎng)質(zhì)量保障乙方確保維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量，對(duì)維修保養(yǎng)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第七章：安全管理7.1安全防范設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的安全防范設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。7.2消防安全管理乙方制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全教育和演練。7.3安全保衛(wèi)管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)的安全秩序。7.4應(yīng)急預(yù)案及處置乙方制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行處置。第八章：環(huán)境管理8.1綠化管理乙方負(fù)責(zé)制定綠化管理計(jì)劃，定期進(jìn)行綠化區(qū)域的澆水、修剪、施肥等工作。8.2環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括垃圾收集、清運(yùn)以及公共區(qū)域的清潔工作。8.3環(huán)保措施及要求乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的環(huán)保法規(guī)，采取有效措施減少環(huán)境污染。第九章：服務(wù)質(zhì)量保障9.1服務(wù)品質(zhì)保障措施乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受甲方監(jiān)督。9.2客戶滿意度調(diào)查及評(píng)價(jià)乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，并采取改進(jìn)措施。9.3服務(wù)投訴及處理甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議時(shí)，可通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。第十章：合同的履行、變更與解除10.1合同履行期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2合同變更條件及程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同解除條件及程序合同的解除應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方約定，解除協(xié)議應(yīng)書(shū)面簽署。第十一章：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：合同的生效、終止與續(xù)簽12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同終止條件按照雙方約定的條款執(zhí)行。12.3合同續(xù)簽程序合同續(xù)簽應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面續(xù)簽協(xié)議。第十三章：其他約定13.1物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的管理和使用維修基金的管理和使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。13.2業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)事項(xiàng)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)作應(yīng)符合法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例。13.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)信息披露乙方應(yīng)向甲方披露與其物業(yè)服務(wù)相關(guān)的必要信息。13.4法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同未涉及的事項(xiàng)，應(yīng)遵守國(guó)家和地方法律法規(guī)的規(guī)定。第十四章：附件14.1物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料（物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料清單）14.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件（乙方資質(zhì)證明文件復(fù)印件）14.3合同約定的其他附件（其他附件清單）甲方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)要求乙方使用甲方指定的供應(yīng)商提供服務(wù)，包括但不限于綠化用品、清潔劑、維修材料等。乙方應(yīng)在甲方指定的供應(yīng)商名單中采購(gòu)所需物資，并保證物資質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)人員的服務(wù)水平、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.3甲方特殊需求甲方如有特殊需求，包括但不限于特殊活動(dòng)策劃、臨時(shí)性服務(wù)要求等，乙方應(yīng)在甲方提出需求后盡快響應(yīng)，并按照甲方的要求提供服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)。乙方還需定期向甲方報(bào)告服務(wù)改進(jìn)的情況和成果。2.2乙方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)管理人員和客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)成果的證明。2.3乙方緊急聯(lián)系方式乙方應(yīng)向甲方提供緊急聯(lián)系方式，包括但不限于物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人、維修人員等的電話號(hào)碼。甲方在緊急情況下可隨時(shí)聯(lián)系乙方，以確保物業(yè)的安全和正常運(yùn)行。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲方和乙方之間的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行情況，并協(xié)助甲方解決與乙方之間的爭(zhēng)議。3.2第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期檢查，以確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。第三方中介應(yīng)向甲方報(bào)告檢查結(jié)果和乙方的服務(wù)狀況。3.3第三方中介的調(diào)解權(quán)在甲方和乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，并提出解決方案。甲方和乙方應(yīng)接受第三方中介的調(diào)解，并按照其提出的方案解決問(wèn)題。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料清單2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明文件復(fù)印件3.其他附件清單（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未履行合同約定的監(jiān)督義務(wù)未接受乙方提供的服務(wù)改進(jìn)建議2.乙方違約行為未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未及時(shí)響應(yīng)甲方特殊需求未按照甲方要求改進(jìn)服務(wù)3.第三方中介違約行為未履行監(jiān)督和調(diào)解職責(zé)未及時(shí)報(bào)告檢查結(jié)果和服務(wù)狀況未公正公平地處理甲方和乙方的爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為物業(yè)所有人和使用人提供的公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等服務(wù)。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。4.合同解除：指合同一方或者雙方根據(jù)合同約定或者法律規(guī)定，提前終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付延遲解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如