打印機(jī)售后合作協(xié)議書范本(2024版)

編號(hào)：__________打印機(jī)售后合作協(xié)議書范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

打印機(jī)售后合作協(xié)議書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同宗旨第二章：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1故障維修2.1.2硬件更換2.1.3軟件升級(jí)2.1.4耗材供應(yīng)2.2服務(wù)地域2.3服務(wù)時(shí)效第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施3.4服務(wù)跟蹤與反饋第四章：技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢4.2遠(yuǎn)程協(xié)助4.3技術(shù)培訓(xùn)第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第六章：售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用退還與賠償?shù)谄哒拢罕Ｐ拚?.1保修期限7.2保修范圍7.3保修條件第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任認(rèn)定8.3違約賠償?shù)诰耪拢籂?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3泄密責(zé)任第十二章：合同的適用法律12.1適用法律12.2法律解釋第十三章：其他約定13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3合同修改第十四章：附則14.1合同簽訂日期14.2合同有效期14.3合同簽署地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)售后服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上訂立的。1.2合同主體甲方：（打印機(jī)生產(chǎn)或銷售公司名稱）乙方：（售后服務(wù)提供商名稱）1.3合同宗旨甲乙雙方共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的打印機(jī)售后服務(wù)，確保用戶在使用打印機(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決，以提高用戶滿意度，維護(hù)甲方的品牌形象和市場(chǎng)地位。第二章：售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1故障維修對(duì)打印機(jī)出現(xiàn)的硬件故障、軟件故障提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程維修服務(wù)。2.1.2硬件更換對(duì)打印機(jī)出現(xiàn)的無(wú)法修復(fù)的硬件故障，提供硬件部件更換服務(wù)。2.1.3軟件升級(jí)為用戶提供打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序更新、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)，確保打印機(jī)軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.4耗材供應(yīng)為用戶提供打印機(jī)耗材（如墨盒、碳粉等）的供應(yīng)服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)更換耗材。2.2服務(wù)地域乙方提供的售后服務(wù)地域應(yīng)覆蓋甲方銷售打印機(jī)的全國(guó)范圍。2.3服務(wù)時(shí)效乙方應(yīng)在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)效完成服務(wù)。第三章：售后服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求用戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或書面形式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)響應(yīng)乙方接到請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。3.3服務(wù)實(shí)施乙方按照與用戶約定的時(shí)間、地點(diǎn)派遣技術(shù)人員提供服務(wù)。3.4服務(wù)跟蹤與反饋乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解用戶滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并定期向甲方反饋服務(wù)情況。第四章：技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢乙方為用戶提供打印機(jī)使用、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。4.2遠(yuǎn)程協(xié)助乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助，解決用戶在使用打印機(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為用戶提供打印機(jī)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，提高用戶對(duì)打印機(jī)的正確使用和維護(hù)能力。第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)滿足用戶需求。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲乙雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。第六章：售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括維修費(fèi)、更換硬件費(fèi)用、耗材費(fèi)用等。6.2費(fèi)用支付方式乙方提供服務(wù)后，甲方按照雙方約定的支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用退還與賠償乙方在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致用戶損失的，乙方應(yīng)按照雙方約定承擔(dān)退還費(fèi)用或賠償責(zé)任。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為甲乙雙方違反合同約定，未履行或未正確履行合同義務(wù)的行為。8.2違約責(zé)任認(rèn)定甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)違約行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3違約賠償甲乙雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，甲乙雙方可以按照合同約定向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十章：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。11.3泄密責(zé)任甲乙雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二章：合同的適用法律12.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2法律解釋合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容，符合法律法規(guī)的規(guī)定。第十三章：其他約定13.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。13.2補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方在其他事項(xiàng)上的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)以書面形式簽訂。13.3合同修改合同的修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十四章：附則14.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年__月__日。14.2合同有效期本合同有效期為____年。14.3合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為____（甲方/乙方所在地）。甲方（打印機(jī)生產(chǎn)或銷售公司名稱）：________________________授權(quán)代表簽字：日期：____年__月__日乙方（售后服務(wù)提供商名稱）：________________________授權(quán)代表簽字：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，要求乙方提供特定的服務(wù)，包括但不限于指定維修人員、提供特定的維修工具等。2.服務(wù)進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告售后服務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果，確保甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)了解和掌控。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。4.技術(shù)培訓(xùn)甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工對(duì)打印機(jī)的正確使用和維護(hù)能力。5.備用設(shè)備提供如乙方在維修過(guò)程中需要使用備用設(shè)備，甲方應(yīng)提供必要的備用設(shè)備，確保維修工作的順利進(jìn)行。6.維修配件供應(yīng)甲方應(yīng)確保維修配件的供應(yīng)，以滿足乙方在維修過(guò)程中的需求。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.服務(wù)時(shí)間保障乙方應(yīng)保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)超時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.維修配件質(zhì)量乙方提供的維修配件應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，保證配件的質(zhì)量。3.維修人員資格乙方應(yīng)確保維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和資格，以保證維修服務(wù)的質(zhì)量。4.售后服務(wù)跟進(jìn)乙方應(yīng)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，確保甲方的滿意度。5.信息保密乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。6.保險(xiǎn)責(zé)任乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因乙方原因?qū)е录追皆O(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。2.第三方中介費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。4.第三方中介的違約責(zé)任第三方中介如因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方中介的更換甲乙雙方如對(duì)第三方中介不滿意，有權(quán)要求更換中介，且中介更換不影響合同的履行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.維修配件清單4.技術(shù)培訓(xùn)課程安排5.備用設(shè)備清單6.維修配件質(zhì)量保證書7.維修人員資格證明8.保險(xiǎn)單據(jù)9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費(fèi)用提供虛假信息或隱瞞重要信息未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為未按約定時(shí)間完成服務(wù)提供不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的維修配件維修人員不具備相應(yīng)資格未對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)3.第三方中介違約行為未能公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系泄露甲乙雙方相關(guān)信息未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指商品銷售后，供應(yīng)商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.違約行為：指合同當(dāng)事人未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.合同履行：指合同當(dāng)事人按照合同約定履行各自的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)超時(shí)提前與乙方溝通，約定具體的服務(wù)時(shí)間設(shè)立服務(wù)進(jìn)度跟蹤機(jī)制2.配件質(zhì)量問(wèn)題要求乙方提供質(zhì)量保證書對(duì)維修配件進(jìn)行抽檢3.維修人員資格不符要求乙方提供維修人員資格證明對(duì)維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核4.信息泄露與第三方中介簽訂保密協(xié)議對(duì)涉及敏