商鋪物業(yè)服務管理協(xié)議書(2024版)

編號：__________商鋪物業(yè)服務管理協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

商鋪物業(yè)服務管理協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議的簽訂背景和目的1.2定義與解釋1.3適用法律與爭議解決1.4協(xié)議的生效、變更和解除第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍與物業(yè)項目描述2.2物業(yè)服務內(nèi)容與標準2.3物業(yè)服務項目的具體執(zhí)行與監(jiān)督第三章：物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用的計算與支付方式3.2物業(yè)服務費用的調(diào)整機制3.3物業(yè)服務費用的使用與管理第四章：物業(yè)的使用與維護4.1物業(yè)使用的相關規(guī)定4.2業(yè)主的使用義務與責任4.3物業(yè)的維護與保養(yǎng)第五章：業(yè)主的權益與義務5.1業(yè)主的權益保障5.2業(yè)主的義務與責任5.3業(yè)主違規(guī)行為的處理第六章：物業(yè)服務公司的權益與義務6.1物業(yè)服務公司的服務義務與責任6.2物業(yè)服務公司的管理義務與責任6.3物業(yè)服務公司的權利保障第七章：物業(yè)維修基金7.1維修基金的設立與管理7.2維修基金的使用與監(jiān)督7.3維修基金的補充與退還第八章：保險與安全保障8.1物業(yè)服務公司的保險責任8.2物業(yè)服務公司的安全保障義務8.3業(yè)主的安全保障義務第九章：物業(yè)服務合同的履行與監(jiān)督9.1物業(yè)服務合同的履行保障9.2物業(yè)服務合同的監(jiān)督與檢查9.3物業(yè)服務合同的考核與評價第十章：違約責任與賠償10.1違約行為的認定與處理10.2違約責任的承擔方式10.3賠償金額的計算與支付第十一章：爭議解決11.1爭議的解決方式11.2仲裁或訴訟的管轄法院11.3爭議解決的時限要求第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3合同終止的條件與程序第十三章：其他約定13.1雙方的其他權利與義務13.2合同的附件與補充協(xié)議13.3合同的簽署與備案第十四章：附則14.1合同的解釋權歸屬14.2合同的生效條件14.3合同的修訂歷史記錄合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議的簽訂背景和目的為規(guī)范甲乙雙方的行為，明確雙方的權利和義務，保證物業(yè)服務質量，甲乙雙方簽訂本商鋪物業(yè)服務管理協(xié)議書。1.2定義與解釋本協(xié)議中的“物業(yè)”指的是位于________的商鋪物業(yè)；“甲乙雙方”分別指的是物業(yè)的所有者（甲方）和物業(yè)服務公司（乙方）等。1.3適用法律與爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。1.4協(xié)議的生效、變更和解除本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的變更或解除必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并書面確認。第二章：物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍與物業(yè)項目描述物業(yè)服務范圍包括：物業(yè)的日常維護、安全管理、環(huán)境清潔、設施設備維修等。2.2物業(yè)服務內(nèi)容與標準(1)保證物業(yè)共用部位及設施設備的正常運行；(2)負責物業(yè)共用部位及設施設備的維修、養(yǎng)護和管理；(3)維護物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序；(4)提供物業(yè)增值服務，包括但不限于信息咨詢、代收代繳費用、商務服務等。2.3物業(yè)服務項目的具體執(zhí)行與監(jiān)督乙方應制定詳細的服務工作計劃，并定期向甲方報告物業(yè)服務的執(zhí)行情況。甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。第三章：物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用的計算與支付方式物業(yè)服務費用為每月人民幣____元，由甲方按月支付給乙方。3.2物業(yè)服務費用的調(diào)整機制物業(yè)服務費用的調(diào)整應依照甲乙雙方的協(xié)商結果進行。3.3物業(yè)服務費用的使用與管理乙方應定期向甲方報告物業(yè)服務費用的使用情況，并接受甲方的監(jiān)督。第四章：物業(yè)的使用與維護4.1物業(yè)使用的相關規(guī)定甲方應遵守國家和地方關于物業(yè)使用的相關法律法規(guī)，合理使用物業(yè)。4.2業(yè)主的使用義務與責任甲方在使用物業(yè)時，不得損害乙方及他人的合法權益，應遵守公共秩序、公共道德和物業(yè)的使用規(guī)定。4.3物業(yè)的維護與保養(yǎng)乙方應負責物業(yè)的日常維護和保養(yǎng)，確保物業(yè)的安全和正常使用。第五章：業(yè)主的權益與義務5.1業(yè)主的權益保障甲方享有物業(yè)所有權、使用權和收益權，并有權按照合同約定要求乙方提供服務。5.2業(yè)主的義務與責任甲方應履行合同約定的義務，包括但不限于按時支付物業(yè)服務費用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等。5.3業(yè)主違規(guī)行為的處理甲方如違反合同約定或物業(yè)管理規(guī)定，乙方有權要求甲方改正，并有權根據(jù)實際情況收取違約金。第六章：物業(yè)服務公司的權益與義務6.1物業(yè)服務公司的服務義務與責任乙方應按照合同約定和國家相關法律法規(guī)，提供專業(yè)的物業(yè)服務，并保證服務質量。6.2物業(yè)服務公司的管理義務與責任乙方應負責物業(yè)的日常管理工作，維護物業(yè)的正常秩序和使用環(huán)境。6.3物業(yè)服務公司的權利保障乙方在其服務范圍內(nèi)，有權對甲方的違規(guī)行為進行制止和處理，并有權要求甲方承擔相應的違約責任。第七章：物業(yè)維修基金7.1維修基金的設立與管理維修基金用于物業(yè)共用部位及設施設備的維修和養(yǎng)護。甲方應按照合同約定向維修基金賬戶繳納資金。7.2維修基金的使用與監(jiān)督維修基金的使用應嚴格按照甲乙雙方協(xié)商確定的程序進行，并接受甲方的監(jiān)督。7.3維修基金的補充與退還維修基金不足時，甲方應按照合同約定進行補充。合同終止后，如有結余，甲方有權要求退還。第八章：保險與安全保障8.1物業(yè)服務公司的保險責任乙方應為其員工在提供服務過程中造成的人身傷害和財產(chǎn)損失購買相應的保險。8.2物業(yè)服務公司的安全保障義務乙方應采取必要的安全措施，保護甲方和物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。8.3業(yè)主的安全保障義務甲方應遵守物業(yè)的安全管理規(guī)定，采取必要的措施，保護自身和他人的安全。第九章：物業(yè)服務合同的履行與監(jiān)督9.1物業(yè)服務合同的履行保障乙方應按照合同約定履行物業(yè)服務職責，確保服務質量。9.2物業(yè)服務合同的監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。9.3物業(yè)服務合同的考核與評價甲方應定期對乙方提供的服務進行考核和評價，并將評價結果告知乙方。第十章：違約責任與賠償10.1違約行為的認定與處理違約行為包括但不限于未按約定提供服務、服務質量不符合標準等。10.2違約責任的承擔方式違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3賠償金額的計算與支付賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和造成的損失確定，具體計算方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第十一章：爭議解決11.1爭議的解決方式甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成時，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的管轄法院爭議解決的管轄法院為物業(yè)所在地的人民法院。11.3爭議解決的時限要求甲乙雙方應自爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)解決爭議。第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更的條件與程序合同變更應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。12.2合同解除的條件與程序合同解除應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。12.3合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序應依照甲乙雙方的協(xié)商結果進行。第十三章：其他約定13.1雙方的其他權利與義務甲乙雙方在其他方面如有約定，應以書面形式附加在本協(xié)議后。13.2合同的附件與補充協(xié)議附件和補充協(xié)議為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同的簽署與備案本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，并由雙方共同備案。第十四章：附則14.1合同的解釋權歸屬本協(xié)議的解釋權歸甲乙雙方共同所有。14.2合同的生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的修訂歷史記錄本協(xié)議的修訂歷史記錄應由甲乙雙方共同保存。甲方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方特殊需求服務甲方有權要求乙方提供本協(xié)議未約定的特殊服務，包括但不限于特殊清潔、家具維修等。甲方應提前書面通知乙方，并說明特殊服務的具體內(nèi)容和要求。乙方應在收到通知后五個工作日內(nèi)回復甲方，確認是否能夠提供該特殊服務，及提供該服務的時間、費用等安排。1.2甲方設施設備改造如甲方需對物業(yè)內(nèi)的設施設備進行改造，包括但不限于空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，甲方應提前書面通知乙方，并說明改造的內(nèi)容和計劃。乙方應在收到通知后五個工作日內(nèi)回復甲方，確認是否能夠配合甲方進行設施設備的改造，及配合改造的時間安排等。1.3甲方臨時活動如甲方在物業(yè)內(nèi)舉辦臨時活動，包括但不限于展覽、會議等，可能對物業(yè)的正常使用造成影響的，甲方應提前書面通知乙方，并說明活動的性質、時間、地點等。乙方應在收到通知后五個工作日內(nèi)回復甲方，確認是否能夠保障物業(yè)的正常使用，及保障措施等。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務升級乙方應不定期對服務質量進行自我評估，并在必要時提出服務升級計劃。如乙方認為有必要的，可以書面形式向甲方提出服務升級計劃，包括但不限于新增服務項目、提高服務質量標準等。甲方應在收到書面通知后十個工作日內(nèi)回復乙方，確認是否同意乙方提出的服務升級計劃。2.2乙方人員培訓乙方應定期對員工進行培訓，提高員工的服務質量和專業(yè)技能。乙方應將培訓計劃和成果書面通知甲方。甲方有權對乙方員工的培訓情況進行監(jiān)督和檢查。2.3乙方緊急維修如物業(yè)內(nèi)的設施設備出現(xiàn)緊急故障，乙方應及時采取措施進行維修，并立即書面通知甲方。甲方應協(xié)助乙方進行維修工作，并提供必要的便利條件。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的引入如甲方或乙方認為有必要引入第三方中介機構進行物業(yè)服務，包括但不限于物業(yè)管理顧問、專業(yè)維修公司等，甲方或乙方應提前書面通知對方，并說明引入第三方中介的理由、范圍等。雙方應在收到通知后十個工作日內(nèi)協(xié)商確定第三方中介的引入事宜。3.2第三方中介的費用和責任引入的第三方中介的費用由甲方或乙方承擔，具體費用標準和支付方式由雙方協(xié)商確定。第三方中介在提供服務過程中造成物業(yè)損失或人身傷害的，由第三方中介承擔責任。3.3第三方中介的監(jiān)督和考核甲方和乙方均有權對第三方中介的服務進行監(jiān)督和考核。如甲方或乙方認為第三方中介的服務不符合約定的，可以書面形式向對方提出整改要求。對方應在收到書面通知后十個工作日內(nèi)回復，并采取相應的整改措施。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單2.物業(yè)服務費用明細表3.維修基金管理規(guī)則4.保險單據(jù)5.乙方人員培訓計劃6.第三方中介機構介紹及資質證明7.服務升級計劃詳細說明8.緊急維修流程圖9.物業(yè)使用與管理規(guī)定10.安全管理制度11.物業(yè)服務合同補充協(xié)議12.物業(yè)服務合同變更記錄13.物業(yè)服務合同解除協(xié)議14.物業(yè)服務合同終止協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務費用2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合標準3.甲方使用物業(yè)違反法律法規(guī)或合同約定4.乙方未履行合同約定的管理義務導致物業(yè)損失5.第三方中介機構未按約定提供服務或服務質量不符合標準6.甲方或乙方未履行合同約定的配合義務7.甲方或乙方未按約定時間回復對方提出的整改要求8.甲方或乙方未按約定方式進行爭議解決三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指雙方約定的商業(yè)物業(yè)地址。2.甲方：指商業(yè)物業(yè)的所有者或使用者。3.乙方：指提供物業(yè)服務的企業(yè)或個人。4.維修基金：用于物業(yè)共用部位及設施設備的維修和養(yǎng)護的資金。5.第三方中介：指在物業(yè)服務過程中提供專業(yè)服務的獨立第三方機構。6.違約行為：指違反合同約定或法律法規(guī)的行為。7.爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的分歧和爭議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時支付物業(yè)服務費用。解決辦法：乙方應催促甲方及時支付，必要時可依法追討欠款。2.問題：乙方服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權提出整改要求，乙方應及時整改并書面回復。3.問題：甲方使用物業(yè)違反法律法規(guī)或合同約定。解決辦法：乙方有權制止并通知相關部門處理，甲方應承擔相應責任。4.問題：物業(yè)設施設備出現(xiàn)緊急故障。解決辦法：乙方應立即進行維修，并通