做合格的消費者課時訓(xùn)練

第八課做合格的消費者課標(biāo)要求：1.理解消費者權(quán)利的內(nèi)容，《消費者權(quán)益保護法》保護消費者權(quán)益的意義2.知道法律保護消費者的合法權(quán)益，學(xué)會用法律維護自己作為消費者的權(quán)利。3.增強法制意識，自覺維護社會的公平穩(wěn)定。整體感知：消費者的保護神1.感知社會生活中的侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象中.考.資.源.網(wǎng)2.《消費者權(quán)益保護法》是維護消費者權(quán)益的專門法上帝的權(quán)利1.理解消費者的九大權(quán)利2.能夠在具體情境中判斷侵權(quán)行為3.知道國際消費者權(quán)益日產(chǎn)生找回做上帝的感覺1.消費者依法維權(quán)的五大途徑2.知道申訴方式12315電話，調(diào)解機構(gòu)消費者協(xié)會3.消費者如何才能更好的維權(quán)，了解一些消費者維權(quán)常識。自主測評單項選擇1.在2011年的全國“兩會”上，食品安全成為焦點中的焦點。有代表將這樣一句話帶到了會上：“中國人的胃‘很結(jié)實’，它負(fù)責(zé)消化一切：‘膠面條’‘皮革奶’‘鎘大米’‘瘦肉精’‘人造蛋’‘地溝油’‘彩色饅頭’……”。這表明()①我國的食品安全形勢十分嚴(yán)峻，無法緩解②食品安全問題已成為當(dāng)前我國社會的主要矛盾③社會生活中還存在著不少侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象④維護食品安全任重而道遠(yuǎn)A．①②B．①③④C．②③④D.③④2.某些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料熬成工業(yè)明膠．制成藥用膠囊，進入患者腹中。這一過程侵犯了消費者的()①人身財產(chǎn)安全權(quán)②知情權(quán)③依法求償權(quán)④公平交易權(quán)A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④3.回民李某到某飯店就餐，點了一碗牛肉面。幾分鐘后，服務(wù)員端上一碗豬肉面。李某說自己是回民，不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員回答說牛肉已經(jīng)沒有了，還說：“你們回族就是怪，豬肉沒有什么吃不得的。”李某聽了很生氣。該飯店服務(wù)員侵犯了李某的（）A．財產(chǎn)所有權(quán)B．榮譽權(quán)C．民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)D.生命權(quán)4.個別行業(yè)借配套服務(wù)之名，行硬性搭配銷售之實，這種做法侵犯了消費者的（）A.真情知悉權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)5.2013年，市消協(xié)陸續(xù)接到多起消費者投訴，他們在某酒店洗浴中心購買了幾千至上萬元不等的消費卡。2013年3月，該酒店洗浴中心停業(yè)裝修，對外宣稱裝修完了老顧客可繼續(xù)在此消費。10月，該酒店重新開業(yè)。持卡準(zhǔn)備消費的老顧客被告知，他們只能在淇濱區(qū)火車站附近另一洗浴城使用消費卡。對此以下說法正確的是（）該酒店洗浴中心的做法侵害了消費者的自主選擇權(quán)。B.消協(xié)應(yīng)該對該酒店吊銷營業(yè)執(zhí)照，責(zé)令停業(yè)整頓。C.該酒店裝修后服務(wù)升級，有權(quán)利違約。D.廣大會員應(yīng)該集結(jié)起來干擾酒店營業(yè)，討回權(quán)利。6.今年五一期間，小明的媽媽在某商場購買了一款廣告宣傳為“天然紫砂丙膽”的美的紫砂煲。不久，小明媽媽看了央視報道，知道自己所購買的美的紫砂煲的內(nèi)膽并非天然紫砂。而是以普通陶土為原料，用化工制劑進行增色制造而成。此時，小明媽媽應(yīng)該（）A.自覺運用法律武器維護自己的合法權(quán)益B.自認(rèn)倒霉，因為市場上假貨太多，個人力量太渺小C.堅決維護自己的自主選擇權(quán)，依法追究經(jīng)營者的法律責(zé)任[來源:中.考.資.源.網(wǎng)WWW.ZK5U.COM]D．在該商場門口貼“美的電器是偽劣產(chǎn)品”的警告語，以免其他消費者上當(dāng)二.多選題：（至少有兩項是正確并符合題意）7.消費者李女士花2300元在一電動車經(jīng)銷處購買了一輛電動車。2013年7月24日，李女士騎電動車出門購物。行駛期間，電動車大梁突然斷裂，將李女士甩出約2米遠(yuǎn)，導(dǎo)致其身上多處摔傷。李女士要求該電動車經(jīng)銷商更換新電動車，并賠償其醫(yī)藥費和誤工費。經(jīng)銷商只同意為李女士維修電動車，拒絕其他賠償。該經(jīng)營者侵犯了李女士的（）權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.安全權(quán)C.知情權(quán)D依法求償權(quán)8.某校園周邊常常有一些不法商販向同學(xué)們出售不衛(wèi)生食品及“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了學(xué)生身心健康成長，擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)秩序。如果你是該校學(xué)生，應(yīng)該（）A.向工商部門舉報，要求依法取締B.積極向同學(xué)們宣傳，提醒大家根據(jù)需要購買C.沒收商販的不衛(wèi)生食品與“三無”產(chǎn)品D.增強維權(quán)意識，拒絕購買9.當(dāng)消費者的合法權(quán)益遭受侵害時，應(yīng)該勇敢地拿起法律武器維護自己的正當(dāng)權(quán)益。下面正確維權(quán)方法的是（）A．沈某在購物時因結(jié)算價格與商家爭執(zhí)，請求消費者協(xié)會調(diào)解B．李某在購買新房時因合同問題產(chǎn)生糾紛，向人民法院提出訴訟C．張某購買的新手機頻繁死機，經(jīng)檢驗屬質(zhì)量問題，與經(jīng)銷商協(xié)商獲得賠償D．王某因購買的小汽車出現(xiàn)質(zhì)量事故得不到解決，將車拖到工商局門口當(dāng)眾砸毀10.八年級學(xué)生小楠愛好攝影，為了支持小楠的愛好，父母決定陪小楠到商場購買一臺數(shù)碼相機。在他們消費時，正確的做法有（）A.請服務(wù)員詳細(xì)介紹相機功能B.父女兩挑選幾種相機進行比較C.購買后，向服務(wù)員索要保修單D.及時索要購物發(fā)票11.在我國公民的權(quán)利和義務(wù)具有一致性。消費者享有種種權(quán)利的同時，還要履行相應(yīng)的義務(wù)。作為消費者應(yīng)該做到()A.語言文明.態(tài)度謙和B.遵守市場秩序.提高自身素養(yǎng)C.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益D.體諒經(jīng)營者的過失，不去追究經(jīng)營者的侵權(quán)行為12.消費者權(quán)益往往在不經(jīng)意間受到侵犯，下列商家用語中屬于侵犯消費者合法權(quán)益的有（）A.打折商品，一經(jīng)售出概不退換。B.正品保證，假一賠二。C.本店謝絕自帶酒水D.定金先交，概不退還。辨析題13.小李無意收到一張假鈔，便用這張假鈔到王某的店里買了一盒煙，誰知道買的是假煙，小李非常生氣，對此兩名同學(xué)發(fā)表了看法。同學(xué)甲：店主和顧客的行為是自愿的，無可厚非。同學(xué)乙：店主和顧客不講誠信，互相欺詐，都是不道德的，應(yīng)該受到譴責(zé)。四．觀察與思考14.吳小姐一行人前往一餐廳吃夜宵，買單時卻發(fā)現(xiàn)賬單一是沒有按照“宵夜海鮮8折”給予折扣；二是賬單最下方多出一項收費9元的“材料漲價費”。其中，宵夜沒打折的確是收銀員的錯誤，經(jīng)重新計算，給予了吳小姐回扣。“但‘材料漲價費’我們已經(jīng)收了2個多月了?！敝蛋嘟?jīng)理解釋道。吳小姐對此提出質(zhì)疑，其他飯店的海鮮產(chǎn)品并未因為材料上漲漲價，而且市場上相關(guān)產(chǎn)品價格并未上漲，認(rèn)為這九塊錢是不應(yīng)該收的。（1）餐廳侵犯了吳小姐的什么權(quán)利？（2）請你根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進行分析？15.（2012寧波）20．(8分)2012年4月11日，上海浦東機場二十余名乘客因航班延誤.航空公司沒有給予及時的合理的解釋和賠償而情緒失控，沖入跑道逼停飛機，上演了“攔機維權(quán)”一幕?！緮r機乘客】攔機是為了維護我們的合法權(quán)利?！酒渌丝汀俊皵r機維權(quán)”不可思議，稍有不慎就可能導(dǎo)致機毀人亡。【機場公安】攔機乘客違反了航空安全保衛(wèi)條例，處以治安處罰?！久窈骄帧亢娇展緦υ撌录幹貌划?dāng)，暫停該航線的經(jīng)營。閱讀以上材料，回答問題。在上述事件中，航空公司侵犯了乘客的哪些合法權(quán)利?(2分)你認(rèn)為“攔機維權(quán)”是一種什么性質(zhì)的行為?有哪些危害?(3分)從乘客維權(quán)反而受到處罰的教訓(xùn)中，你得到什么啟示?(3分)16.2013年12月6日，北京市工商局公布餐飲行業(yè)6種霸王條款不到2天，中國烹飪協(xié)會發(fā)公開信指責(zé)其“認(rèn)定缺乏依據(jù)”，要求北京市工商局致歉。這些條款包括：禁止自帶酒水；消毒餐具工本費一元；限包間最低消費；減少訂席不提前通知收全款；丟物責(zé)任自負(fù)；顧客不接受餐廳建議視為自動放棄食品衛(wèi)生投訴權(quán)。你如何反駁該協(xié)會，有什么依據(jù)？工商局的做法有什么意義？你認(rèn)為消費者權(quán)益如何能得到更好的保護？五.活動與探究17.原料：鮮牛奶產(chǎn)品類型：全脂滅菌純牛奶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號：Q/NMRY31保質(zhì)期：常溫密閉保存30天生產(chǎn)日期：2013年8月25日一這天，東東從小賣店買來一袋牛奶，媽媽看后，說“這奶不能喝了?！闭f完就把這袋奶扔進了垃圾桶。東東不解地問“為什么？”，媽媽讓他去看牛奶標(biāo)簽。東東看后，恍然大悟。東東想去找小賣店理論，媽媽擺擺手，說“一袋牛奶，一兩塊錢，沒那個必要。算了，下次注意就行了。媽媽是怎樣看出牛奶不宜飲用的？小賣店侵犯了東東的哪些權(quán)利？東東的遭遇提醒我們消費時應(yīng)該注意些什么？你贊同媽媽“算了”的做法嗎？為什么？東東可以通過哪些途徑維護自己的權(quán)利？18.閱讀材料，回答問題。材料一：某學(xué)校中學(xué)生消費維權(quán)現(xiàn)狀項目內(nèi)容比例（%）選擇各種消費維權(quán)的途徑撥打12315熱線和到消協(xié)投訴[來源:中.考.資.源.網(wǎng)]中.考.資.源.網(wǎng)43.2網(wǎng)]和經(jīng)營者協(xié)商28.4與經(jīng)營者爭吵耍橫4.5自認(rèn)倒霉懶得較真8在媒體或網(wǎng)上發(fā)帖曝光12.5到法院起訴3.4消費后索要發(fā)票會13偶爾會27不會60材料二：社會生活中經(jīng)常出現(xiàn)一些侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象，為此中消協(xié)公布2013年度"讓消費者更有力量"十大事件堅定消費者信心?！肮獗P行動”受追捧文明消費成時尚2.共同維權(quán)顯力量蘋果終結(jié)“霸王條款”3.《消法》迎來首次大修新《消法》開啟維權(quán)新里程4.互聯(lián)網(wǎng)金融迅即升溫監(jiān)管空白誰來填補5.《反壟斷法》彰顯正義發(fā)改委開出最大罰單6.郵輪被扣游客無辜受損企業(yè)粗暴行為受譴責(zé)7.我國首部《旅游法》正式實施旅游市場迎來理性春天8.汽車“三包”政策終于面世示范意義最受稱贊9.“轉(zhuǎn)基因食品”引熱議消費者的知情選擇權(quán)受冷落10.北京工商清除餐飲業(yè)“霸王條款”依法行政不懼挑戰(zhàn)（1）材料一表中數(shù)據(jù)反映了該校中學(xué)生消費維權(quán)的什么特點？你認(rèn)為侵犯消費者權(quán)益事件時有發(fā)生的原因有那些？（3）從材料二中我們可以看出從那些方面讓消費者更有力量。（4）通過以上兩則材料的對比，消費者的力量也需要消費者自身維權(quán)意識的崛起，中學(xué)生應(yīng)該如何做更好的維權(quán)呢？

第八課單選BBCBAA多選BD/AD/ABC/ABCD/ABC/ACD辨析13、1同學(xué)甲的觀點不準(zhǔn)確。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。雖然店主和顧客都是自愿的，但是他們都違背了誠實信用的原則。2同學(xué)乙的觀點也不準(zhǔn)確。誠實信用是法律對經(jīng)營者和消費者的要求，店主賣假酒，顧客用假鈔的行為都是違法的，不僅要受到道德的譴責(zé)，而且還要受到法律的制裁。閱讀與思考14、（1）知情權(quán)、公平交易權(quán)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。餐廳在事后才通知吳小姐材料漲價的行為，已侵犯了消費者的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。我國法律保護消費者公平交易權(quán)，該飯店的漲價行為可能沒事實依據(jù)，人為抬高價格，對消費者不公平。消費者與經(jīng)營者進行交易中要遵循公平誠實信用的原則，飯店的行為違反了這兩項原則。15、（1）知情權(quán)、依法求償權(quán)、公平交易權(quán)。

（2）乘客“攔機維權(quán)”是一般違法行為。（或違反治安管理處罰法的行為）危及自己及他人的生命安全；破壞了公共秩序，損害了公共利益。

（3）啟示：公民既要享受權(quán)利，又要履行義務(wù)；我們要樹立法制意識，依法維權(quán)；公民在行使權(quán)利時要尊重他人的權(quán)利；不得損害國家的、社會的、集體的利益；要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使權(quán)利；要以合法方式行使權(quán)利等。（答出其中3點即可）16、（1）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者有自主選擇權(quán)，經(jīng)營者消費者在交易中要遵循自愿原則。（2）糾正霸王條款，維護消費者權(quán)益，規(guī)范市場行為，維護市場經(jīng)濟秩序，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展。（3）國家：完善相關(guān)的法律法規(guī)，依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法。社會：建立健全監(jiān)督機制，加大市場監(jiān)管力度，新聞媒體加強對違法違規(guī)企業(yè)的曝光，加大輿論監(jiān)督，倡導(dǎo)社會主義榮辱觀。經(jīng)營者：本著平等、公平、誠信的原則，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，積極承擔(dān)社會責(zé)任。消費者：主動學(xué)習(xí)和掌握消費知識，增強自己的判斷能力和選擇能力；遵循經(jīng)濟活動的原則，理性消費；樹立維權(quán)意識，掌握維權(quán)途徑；依法與侵犯消費者合法權(quán)益的行為作斗爭?；顒优c探究17、（1）從標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期可以看出，購買的牛奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。（2）人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，公平交易的權(quán)利。（3）多了解一些消費常識，如：消費時應(yīng)注意查看商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限；注意收集和保存證據(jù)等。（4）（1）不贊同。（2）因為這樣做不僅使自己的權(quán)益受損，還縱容了不法商家的不法行為。（3）東東可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護自己的權(quán)利。18、（1）絕大部分中學(xué)生能采用合法的方式維權(quán)，但是還有一部分中學(xué)生維權(quán)意識淡泊，不主動維護自身權(quán)益，或者沒有法律觀念，采取一些非法方式維權(quán)。（2）在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位，消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在購物上處于被動地位，相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，還有個別的經(jīng)營者見利忘義，利用自己所處的地位損害消費者的利益。消費者的維權(quán)意識淡泊也會縱容不法商家的侵權(quán)行為。（3）國家完善消費法律法規(guī)，行政機關(guān)加強市場監(jiān)管，輿論監(jiān)督，消費者的聯(lián)合主動維權(quán)，等。（4）消費前，主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，（包括有關(guān)商品、服務(wù)、市場的信息，還包括有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。）煉就一雙“慧眼”，增強判斷能力和選擇能力。消費中，學(xué)會比較、鑒別商品。