保修員 (4)附有答案

保修員[復制]自交付之日起，以下關于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？*A.零部件，24個月無里程限制(正確答案)B.主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C.選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D.柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制(正確答案)當客戶車輛的高壓電池在進行保修時，廠家技術部已經(jīng)批復確認可以更換后，保修員接下來要進行哪些工作？*A.通知技師暫時不要拆卸電池(正確答案)B.立刻郵件（或電話）聯(lián)系WPIC申請遠程檢測，檢測結束后WPIC會告知檢測結果，以及電池的物流信息(正確答案)C.馬上拆卸電池D.立刻將拆卸下來的電池打包發(fā)送廠家保修單提交期限是多少天？*A.28天(正確答案)B.60天C.90天D.不限待處理狀態(tài)下，保修單詳情頁表頭信息可編輯修改的信息有哪些？*A.里程(正確答案)B.保修類型(正確答案)C.首登日期(正確答案)D.常規(guī)保養(yǎng)車輛(正確答案)E.故障發(fā)生在第一次上牌前(正確答案)針對同一訂單，系統(tǒng)最多可以提交幾次保修單？*A.2B.3C.4D.5(正確答案)移動端上傳圖片或視頻大小限制是多少？視頻時長限制是多少？*A.圖片或視頻大小限20MB內(nèi)，視頻時長最多10秒B.圖片或視頻大小限20MB內(nèi)，視頻時長最多30秒C.圖片或視頻大小限50MB內(nèi)，視頻時長最多30秒D.圖片或視頻大小限250MB內(nèi)，視頻時長最多90秒(正確答案)保修員在以下哪種情況下不可刪除文檔？*A.未提交索賠單號，上傳的文檔B.提交索賠超過28天(正確答案)C.文檔來源于OTR(正確答案)D.已提交索賠單號以下說法正確的是？*A.系統(tǒng)可以自動上傳準施工單、施工單、領料單、賬單(正確答案)B.28天期限是保修單提交日期為起始日期C.首登日期是保修員在EVA里維護的日期(正確答案)D.移動端跟PC端上傳的文檔實時同步顯示(正確答案)經(jīng)銷商在EVA系統(tǒng)中通過“主數(shù)據(jù)修改”模塊提交車輛數(shù)據(jù)更改申請，可以修改以下哪些數(shù)據(jù)？*A.首登日期(正確答案)B.里程數(shù)(正確答案)C.下一次保養(yǎng)里程D.維修日期E.維修訂單編號關于保修申請_主界面，以下說法正確的是？*A.數(shù)據(jù)行按修理日期從近到遠排序(正確答案)B.頁面僅顯示首次提交的保修單號(正確答案)C.數(shù)據(jù)行按訂單號排序D.不會顯示已刪除的索賠E.被自動賠付確認的保修單有綠色的A標記(正確答案)自動賠付參數(shù)設置，以下說法正確的是？*A.自動賠付參數(shù)的默認狀態(tài)為關閉(正確答案)B.自動賠付差值的默認值為0.1C.將自動賠付確認狀態(tài)改為“開啟”,合格的索賠將立即得到確認D.被自動賠付確認的保修單狀態(tài)已處理(正確答案)檢查維修歷史,以下說法正確的是？*A.輸入要搜索的底盤號的最后四位數(shù)字B.輸入要搜索的車輛牌照號的最后四位數(shù)字C.輸入要搜索的訂單號的最后四位數(shù)字(正確答案)D.能檢查自己店里的維修歷史并可以單擊帳單查看詳細信息(正確答案)E.能檢查所有店里的維修歷史并可以單擊帳單查看詳細信息保修單狀態(tài)變化，以下說法正確的是？*A.已生成-收銀結算后自動生成(正確答案)B.待提交-帶有紅色感嘆號的保修單將在一段時間后進入“已提交”狀態(tài)C.已提交-提交成功后,保修員應檢查EVA中的狀態(tài)(正確答案)D.待處理-點擊“詳情”按鈕，顯示提交歷史和對應的賠付結果(正確答案)E.已處理-新的退款信息不會更新到已處理保修單中保修退賬的必要條件有哪些？*A.“已生成”狀態(tài)的保修單(正確答案)B.“待提交”狀態(tài)的保修單，保修項目沒被分配故障識別碼(正確答案)C.“已提交”狀態(tài)的保修單，保修項目被分配故障識別碼D.“待處理”狀態(tài)的保修單，保修項目已被全部拒賠(正確答案)E.任何狀態(tài)下，所有被執(zhí)行了鎖定功能的保修項目針對底盤號WDD222164,想創(chuàng)建一個新的故障識別碼.定義中可以使用哪個數(shù)字序列?*A.2(正確答案)B.22(正確答案)C.222(正確答案)D.221E.222164(正確答案)舊件標簽打印，以下說法正確的是？*A.“已生成”狀態(tài)的保修單，舊件標簽無法打印B.舊件在保修舊件銷毀清單范圍內(nèi)，無法打印(正確答案)C.舊件沒有被分配故障識別碼，無法打印(正確答案)D.舊件標簽以前打印過，無法重復打印保修快選，以下說法正確的是？*A.搜索保修快選包，可以按故障關鍵詞(正確答案)B.搜索保修快選包，可以按故障代碼前兩位數(shù)字C.搜索保修快選包，可以按工時代碼的前6位數(shù)字(正確答案)D.保修快選包的項目添加可以根據(jù)實際情況刪減(正確答案)E.保修快選添加到訂單詳情中的付款類型默認保修(正確答案)EQA/EQB的關鍵零部件（三電）的保修期為？*A.3年不限公里數(shù)B.6年10萬公里C.8年16萬公里(正確答案)D.終身保修根據(jù)保修政策，EQA/EQB關鍵零部件范圍有哪些？*A.高壓電池(正確答案)B.電控單元(正確答案)C.驅動電機(正確答案)D.車身電氣日常業(yè)務中，保修員可以從官方平臺獲得的資料有哪些？*A.《保修手冊》_來自星播客星平臺和WAS-保修快訊&通知(正確答案)B.《保修快訊》_來自WAS-保修快訊&通知(正確答案)C.LI/GI維修指導文件_來自Xentryportal-XentryTIPS(正確答案)D.TPT技術文檔_來自星播客-技術保修中心-TPT板塊(正確答案)當客戶投訴配件存在質量問題需要經(jīng)銷商提供保修時，作為保修員并不十分確定該問題配件是否一定能夠得到保修批復時，你應該怎樣面對？*A.查閱相關資料，如WIS、TPT、LI/GI、保修快訊等(正確答案)B.要求店內(nèi)技師咨詢廠家技術部門，如發(fā)送TIPScase(正確答案)C.發(fā)送ESKULAB申請(正確答案)D.與保修部門聯(lián)系，發(fā)送郵件咨詢等(正確答案)WEM的計分KPI有哪些？*A.單次到訪故障數(shù)(正確答案)B.單個故障工時(正確答案)C.單個故障材料費用(正確答案)D.保修單提交時間(正確答案)E.人工拒單費用占比(正確答案)WEM的數(shù)據(jù)更新頻次是？*A.每周更新(正確答案)B.每月更新C.每季度更新D.每兩周WEM紅黃綠指示燈的區(qū)分分值界定是：紅色（>60%）;黃色（<-40%）或（>45%）至（≤60%）;綠色（≥-40%）至（≤+45%）。以上說法正確嗎？*A.是(正確答案)B.否WEM季度數(shù)據(jù)的凍結時間是？*A.下一季度第4個星期五之后(正確答案)B.季度末的最后一個周五C.季度末的最后一天D.下一季度的第一個周六WEM排行榜的功能作用提供以下哪幾個維度的數(shù)據(jù)排行？*A.故障識別碼(正確答案)B.操作項目(正確答案)C.零部件(正確答案)D.雜費經(jīng)銷商進場車輛維修日期自_____起，經(jīng)銷商不再可以自行銷毀非返廠（GALA）保修舊件（除特殊要求外）？*A.2022年3月B.2022年6月C.2023年3月(正確答案)D.2023年6月保修賬單是否必須客戶簽字確認？*A.是B.否(正確答案)保修賬單什么情況下需要客戶簽字確認？*A.在沒有客戶原始投訴的前提下，質量問題導致的技術故障進行工項增項，客戶須要在保修帳單上對所修項目進行確認并簽字(正確答案)B.對于善意保修，為避免爭議。無論是否存在客戶承擔比例，帳單務必請客戶簽字確認(正確答案)C.所有賬單都需要簽字D.保修賬單不需要客戶簽字EQA/EQB車輛整車保修期為？*A.3年不限公里數(shù)(正確答案)B.6年10萬公里C.8年16萬公里D.10年20萬公里EQA/EQB高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標識是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有紅色警告貼B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有黃色警告貼(正確答案)C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有橙色警告貼D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標有藍色警告貼高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？*A.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D.高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍色系統(tǒng)生成GALA零件后保修員應當如何處理接下來的工作？*A.應當于3個自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝以及關箱等操作B.應當于7個自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝以及關箱等操作(正確答案)C.應當于10個自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝以及關箱等操作D.應當于14個自然日內(nèi)完成GALA零件的包裝以及關箱等操作通常來說GALA零件被WPIC扣款后，經(jīng)銷商在多長時間內(nèi)保留申訴的權利？*A.25天B.30天(正確答案)C.35天D.60天在準備返廠的GALA零件時應注意哪些事項？*A.盡量使用原廠包裝(正確答案)B.要保證一個零件對應粘貼一張ARS單(正確答案)C.ARS單粘貼時盡量不折疊，尤其是條碼部分必須保清晰可辨(正確答案)D.箱號的粘貼也要做到一一對應，即一個箱號對應一個包裝箱(正確答案)在處理召回的高田氣囊時應當如何操作？*A.所需文檔：保修標簽。包裝要求：單獨分箱包裝，單獨運輸，在大包裝箱外粘貼經(jīng)銷商名稱和代碼、箱號和箱內(nèi)高田氣囊數(shù)量(正確答案)B.提貨申請：可根據(jù)需求每周發(fā)送提貨申請，當超過30個且店內(nèi)空間有限的情況下，每周可以多次發(fā)送提貨申請(正確答案)C.交接過程：物流攜帶兩份“召回高田氣囊運輸確認單”，當場清點氣囊箱號和數(shù)量，雙方在“召回高田氣囊運輸確認單”簽字并各自保存一份(正確答案)D.額外需求：如物流提貨時，店內(nèi)有未發(fā)運輸需求的氣囊需要返廠，請及時用專用郵箱溝通并補全“召回高田氣囊運輸確認單”(正確答案)E.拒單原則：所有更換下高田氣囊必須全部返回，如果WPIC未收到更換下的高田氣囊，該索賠會被扣款(正確答案)處理及運輸保修零部件時，須遵守所有的國家運輸、包裝和處置規(guī)定以及遵守特殊標識的貨物運輸合規(guī)性以及處理高壓技術的要求。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否保修和善意維修的維修文檔留存期限及方式說法正確的是？*A.有關保修和善意維修申請的維修文檔存檔期限最少為7年(正確答案)B.如國家法律規(guī)定存檔期限大于7年，以法律為準(正確答案)C.電子文檔或紙質文檔均可接受(正確答案)D.只接受紙質文檔針對更換下的保修和善意維修零部件，檢驗的目的說法正確的是？*A.確定故障是否屬于總經(jīng)銷商的責任(正確答案)B.確定保修和善意維修的合法性和可追溯性(正確答案)C.為產(chǎn)品質量改進提供重要信息(正確答案)D.為客戶節(jié)省成本Rework功能描述正確的是：*A.Rework功能，自維修日期起90天內(nèi)可操作(正確答案)B.Rework功能，在出R20之后可以操作(正確答案)C.Rework功能可以修改保修單中的保修單號D.Rework功能可以刪除多提交的金額E.Rework功能可以刪除工時行，配件行(正確答案)保修零件檢測中心的拒單案例在哪些平臺分享？*A.保修與技術交流大會(正確答案)B.技術部VOS(正確答案)C.經(jīng)銷商集團溝通會(正確答案)D.保修員研討會(正確答案)WEM主要計分KPI，單個故障材料費用占比權重是多少？*A.10%B.20%(正確答案)C.30%D.50%某經(jīng)銷商WEM系統(tǒng)成績，單個故障材料費用的偏離度成績?yōu)?60%，請問該單項成績顯示為什么顏色？*A.紅色B.黃色C.橙色(正確答案)WEM排行榜的功能,系統(tǒng)可以提供多維度的數(shù)據(jù)排名，請問系統(tǒng)默認是哪個維度？*A.故障識別碼(正確答案)B.操作項目C.零部件D.雜費總成件的保修數(shù)據(jù)不會計入WEM的數(shù)據(jù)考核。*A.對B.不對(正確答案)Rework功能是否會影響WEM的成績。*A.會(正確答案)B.不會在WEM基礎數(shù)據(jù)模塊，顯示的增長率是環(huán)比的數(shù)據(jù)變化。*A.對B.不對(正確答案)在WEM基礎數(shù)據(jù)模塊，顯示的增長率是（）數(shù)據(jù)變化。*A.同比(正確答案)B.環(huán)比在WEM趨勢圖模塊，最多可以顯示（）個季度的數(shù)據(jù)走向（不包括滾動90天）。*A.4個B.6個C.7個(正確答案)D.8個在WEM趨勢圖模塊，可以提供哪類時間維度？*A.按年度B.按季度(正確答案)C.按月度(正確答案)D.按周在WEM趨勢圖模塊，如果按照月度顯示數(shù)據(jù)趨勢，最對可以顯示（）個月度數(shù)據(jù)。*A.4個B.6個C.7個D.8個(正確答案)在WEM排行榜模塊，經(jīng)銷商占比指的是。*A.數(shù)量占比(正確答案)B.金額占比在WEM登錄首頁計分卡，可以顯示幾個季度的總成績。包括滾動90天。*A.4個B.5個C.7個D.8個(正確答案)WEM系統(tǒng)，涉及中國市場的非計分項KPI，一共有幾個?*A.8B.10C.12(正確答案)D.15WEM零售措施，WEM部門按照季度通過工作流程文件記錄功能向特定經(jīng)銷商發(fā)出該措施，要求經(jīng)銷商在______內(nèi)就該措施進行分析、提出改善方案，并創(chuàng)建新的工作流程文件記錄進行反饋的過程。*A.30天(正確答案)B.90天C.120天WEM零售措施，在提交改善方案后，經(jīng)銷商通過自我調整等措施，異常的WEM總分或單項KPI確有改善后，選擇狀態(tài)_______并更新保存。*A.已完成(正確答案)B.已關閉已處理的保修單在什么條件下可以重置狀態(tài)以便重新提交?*A.只要保修單賠付總計為零就可以(正確答案)B.只要保修單賠付工時為零就可以C.只要保修單賠付配件為零就可以D.只要保修單賠付雜項為零就可以E.只要一個故障識別碼賠付為零就可以(正確答案)在什么情況下OTR+的保修單不能收到