【社會(huì)化電子商務(wù)影響策略研究-以拼多多為例4200字（論文）】

1社會(huì)化電子商務(wù)影響策略研究—以拼多多為例目錄TOC\o"1-3"\h\u115481.調(diào)查的目的和意義 .調(diào)查的目的和意義作為電商界的一匹黑馬，拼多多的商業(yè)模式為其快速實(shí)現(xiàn)這一壯舉可謂是揮下了舉足輕重的一鞭。由此可以看出，在當(dāng)前電商行業(yè)幾家獨(dú)大、傳統(tǒng)電商市場(chǎng)趨于飽和的背景下，依舊沿用傳統(tǒng)的商業(yè)模式可能難以支撐電商行業(yè)保持原有的發(fā)展態(tài)勢(shì)，無(wú)法為行業(yè)的跨步發(fā)展提供強(qiáng)勁的動(dòng)能，在此之前，我們并沒有太多關(guān)于商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造之間的聯(lián)系。在這種情況之下，研究電商企業(yè)商業(yè)模式推動(dòng)其價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)理就顯得尤為重要。商業(yè)模式從戰(zhàn)略高度決定企業(yè)的盈利模式，影響資源配置，推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。研究的核心問(wèn)題是基于拼多多企業(yè)社交電商的商業(yè)模式，它是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的？這過(guò)程中有什么借鑒之處以及存在著什么樣的問(wèn)題？最后，根據(jù)上述問(wèn)題，給出了一些具有普遍性的對(duì)策與建議。2.調(diào)查單位的情況拼好貨是拼多多的前身，創(chuàng)立于2015年四月。拼好貨是一個(gè)將C2B模型的水果類商品社會(huì)化的電子商務(wù)產(chǎn)品，它使消費(fèi)者能夠以小群體方式挑選性價(jià)比最高的水果產(chǎn)品,從而創(chuàng)造了一個(gè)全新的社會(huì)化電子商務(wù)模型。拼多多，是由上海市尋夢(mèng)信息公司業(yè)務(wù)進(jìn)入模式下的第三方網(wǎng)絡(luò)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，成立于2015年9月。2016年9月，拼多多進(jìn)行了B輪投資，并拿到了超過(guò)1億美金的投資。利用冠名贊助等推廣方法，到2017年12月，拼多多的用戶數(shù)已突破三億。2018年四月，拼多多又一次進(jìn)行了新一輪的融資，達(dá)到了將近三十億美元的規(guī)模。拼多多于2018年七月二十六日在納斯達(dá)克掛牌。2019年10月25日，拼多多的總市值約為464億美金，而京東商城則在當(dāng)日的總市值約為480億美金。拼多多曾首次超越京東商城，成為繼阿里、騰訊和美團(tuán)之后國(guó)內(nèi)第四大公司。今天，它已成為中國(guó)國(guó)內(nèi)第二位大電子商務(wù)公司，僅次于淘寶網(wǎng)。3.調(diào)查的結(jié)果本文在研究前做好了充分的調(diào)查問(wèn)卷分析，擬定了調(diào)查提綱，發(fā)放了四百分調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收四百份，問(wèn)卷有效率百分百。通過(guò)調(diào)查總體了解到市場(chǎng)對(duì)拼多多電商平臺(tái)的接受度高，在需求滿足上得到了很好的實(shí)現(xiàn)，所以各地區(qū)的覆蓋面廣。但是其中涉及的商品質(zhì)量和產(chǎn)品售后等也存在較大的問(wèn)題。本論文基于調(diào)查問(wèn)卷的真實(shí)情況進(jìn)行研究。為了更好的了解拼多多消費(fèi)群體的特征，在本次的問(wèn)卷中，筆者針對(duì)消費(fèi)群體的年齡、性別和所居住的城市進(jìn)行了調(diào)研。在調(diào)研的過(guò)程中綜合平均男女被調(diào)研者的比例以盡可能的實(shí)現(xiàn)公平。通過(guò)對(duì)回收的400份有效問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)分析，得出如下結(jié)論：表1拼多多電子商務(wù)用戶的使用情況性別問(wèn)卷數(shù)量年齡層使用情況人數(shù)比例男20015-40高頻使用7437%低頻使用9045%從不使用3618%女20015-40高頻使用12462%低頻使用5829%從不使用189%通過(guò)表1我們可以發(fā)現(xiàn)，在同一年齡層中，女性使用拼多多的頻率遠(yuǎn)大于男性。說(shuō)明拼多多的消費(fèi)群體主要以女性為主。表2拼多多電子商務(wù)用戶的消費(fèi)水平性別問(wèn)卷數(shù)量使用情況（單位：年）男2003000元以下33%3000-6000元42%6000元及以上25%女2003000元以下37%3000-6000元52%6000元及以上11%根據(jù)表2顯示，在現(xiàn)有消費(fèi)人群中，男性消費(fèi)群體每年在拼多多的銷售在3000元以下的占比33%，主要原因在于收入水平受限。3000-6000元的占比42%，6000元以上的占比25，分布較為均衡，不過(guò)，在女性消費(fèi)者中，有百分之三十七的消費(fèi)者的收入低于三千元，百分之五十二的消費(fèi)者收入在三千到六千元的消費(fèi)者，百分之十一左右的消費(fèi)者收入在六千元，女性在網(wǎng)上的消費(fèi)水平要比男性高。并且消費(fèi)的綜合水平普遍偏高。根據(jù)調(diào)查情況分析，有45%的消費(fèi)者了解到拼多多是因?yàn)閺V告切合了消費(fèi)者偏好，是消費(fèi)者主動(dòng)下載和接受了拼多多，有34%的人群使用拼多多主要是因?yàn)樯唐贩诸慅R全，種類齊全，能夠第一時(shí)間找到自己的消費(fèi)需求。而拼多多巨大的用戶群體體量也不斷督促拼多多不斷完善閃屏分類，根據(jù)商品的偏好和需求進(jìn)行重點(diǎn)推送，根據(jù)上述年齡和性別消費(fèi)情況分析，年輕一代是消費(fèi)的主流軍，所以在消費(fèi)偏好上對(duì)于時(shí)尚產(chǎn)品、服裝以及三農(nóng)特色具有較強(qiáng)的偏好。4.分析問(wèn)題4.1商品質(zhì)量參差不齊拼多多從成立之初，就是以低價(jià)為導(dǎo)向，通過(guò)降價(jià)、拼團(tuán)等手段，大部分商品的價(jià)格都無(wú)法達(dá)到原價(jià)，這讓商家的利潤(rùn)空間受到了極大的影響。一些商家，為了迎合拼多多的低端促銷，不得不降低生產(chǎn)成本，降低產(chǎn)品的品質(zhì)。而且，拼多多對(duì)商家的管理并不嚴(yán)格，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也有一定的要求。有些商家，會(huì)抓住這個(gè)漏洞，給顧客提供劣質(zhì)的商品，以謀取更大的利潤(rùn)。比如2019年，拼多多的尿布質(zhì)量問(wèn)題，就是因?yàn)閶雰河闷繁旧砭褪且环N特殊的商品，不能有任何的差錯(cuò)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那就會(huì)導(dǎo)致極其嚴(yán)重的后果。低價(jià)必然帶來(lái)問(wèn)題，拼多多要做到的就是在保證低價(jià)的前提下，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)其它環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，避免出現(xiàn)任何問(wèn)題。4.2商品售后服務(wù)不佳對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想要獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，最重要的一步就是售后服務(wù)，一開始的時(shí)候，拼多多對(duì)平臺(tái)店鋪的要求很低，拼多多并沒有很好的控制質(zhì)量。這也是為什么，拼多多在2020年的電商投訴中，占據(jù)了很大的比重。消費(fèi)者找不到解決的方法，生鮮食品質(zhì)量問(wèn)題，商家不出面，客服不回答等等，在拼多多的評(píng)價(jià)中，出現(xiàn)了很多問(wèn)題，用戶的體驗(yàn)反饋差。4.3過(guò)度消費(fèi)用戶熱情砍價(jià)是拼多多最成功的一個(gè)推廣模式，在砍價(jià)系統(tǒng)上線后，就已經(jīng)有不少人下單了。拼多多會(huì)在平臺(tái)上挑選一些商品，讓顧客在購(gòu)物的時(shí)候可以自由的進(jìn)行砍價(jià)，其基本的流程就是，顧客可以在自己的手機(jī)里選擇自己喜歡的商品，然后將鏈接發(fā)送到自己的手機(jī)里的微信群里，或者是微信朋友圈里的好友，讓好友們幫忙砍價(jià)?？硟r(jià)功能一上線，就吸引了一大批顧客，但隨著時(shí)間的推移，拼多多的砍價(jià)能力不足也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。到了最后砍價(jià)的時(shí)候就更難了，因?yàn)榭硟r(jià)的人太多了，而且砍價(jià)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)新用戶砍掉的錢很多，而老用戶們壓根就沒有砍價(jià)的空間，甚至連砍都砍不下去。于是，在砍殺機(jī)制上線后，百度貼吧、小紅書、微博等各大網(wǎng)站紛紛表示，拼多多的砍價(jià)功能只是為了吸引眼球，并非所有人都能砍價(jià)。許多消費(fèi)者都覺得，像拼多多這種市場(chǎng)營(yíng)銷方式對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是具有欺騙性的。很顯然，通過(guò)微信進(jìn)行殺價(jià)，可以增加拼多多的銷量和用戶數(shù)量，這是一種很好的營(yíng)銷手段，但也要講究一個(gè)度。提出建議5.1加強(qiáng)平臺(tái)商品質(zhì)量管理該平臺(tái)也要完善進(jìn)入機(jī)制，建立進(jìn)入機(jī)制，對(duì)即將加盟的商戶進(jìn)行嚴(yán)格的審查，并將所有的信息都通過(guò)工商部門進(jìn)行公示，建立一個(gè)公開、透明的系統(tǒng)。在商家正式開業(yè)之前，必須說(shuō)明，一旦有嚴(yán)重的違規(guī)情況發(fā)生，或者是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有任何違法的行為，都會(huì)被平臺(tái)處理，否則，將會(huì)被立刻停業(yè)，并且會(huì)被扣除所有的押金。對(duì)已進(jìn)入市場(chǎng)、具有良好信譽(yù)的商戶，進(jìn)行平臺(tái)推廣等業(yè)務(wù)。在拼多多的平臺(tái)上，商家都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查，平臺(tái)要和工商部門配合，從源頭上控制店鋪的真實(shí)狀況。抽查產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，查看產(chǎn)品質(zhì)量證書、產(chǎn)品商標(biāo)認(rèn)證證書。要確保產(chǎn)品的來(lái)源，能夠追溯到平臺(tái)上。5.2完善消費(fèi)者售前售后體系提升平臺(tái)店鋪的品質(zhì)，要對(duì)入駐的商家進(jìn)行監(jiān)管，將貨品的真實(shí)情況上報(bào)給平臺(tái)，在平臺(tái)上出售的商品都是工商部門可以查到的，需要通過(guò)平臺(tái)的審核和工商部門的認(rèn)證，可以有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)良好的商業(yè)氛圍，提升平臺(tái)的整體素質(zhì)?？梢院偷谌叫庞迷u(píng)估公司合作，也可以在平臺(tái)上建立信用評(píng)估系統(tǒng)，定期對(duì)合作的商家進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)平臺(tái)上的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中，將店鋪的信用記錄展示給用戶，這樣才能保證信息的公開性。必須建立信用淘汰制，監(jiān)督商家，提高店鋪的整體質(zhì)量，避免出現(xiàn)更多的不良事件。5.3從流量到社會(huì)化的轉(zhuǎn)化在平臺(tái)剛剛建立的時(shí)候，拼多多就是靠著自己的營(yíng)銷模式，在社交平臺(tái)上獲取了大量的免費(fèi)流量，但隨著大家對(duì)拼多多的了解和分析，發(fā)現(xiàn)拼多多的目標(biāo)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的高峰，而拼多多的口碑又不太好，所以很多人都無(wú)法忍受，就把APP給卸載了。至于活動(dòng)，可以選擇多種方式，比如每天打卡、澆水、種樹、送水果、送快遞等等。通過(guò)對(duì)游戲的算法進(jìn)行優(yōu)化，增加彩蛋，增加玩家的成功率，也是一種很好的分享方式。可以讓使用者每天都在拼多多APP上領(lǐng)取福利，平臺(tái)也可以贈(zèng)送優(yōu)惠券。讓用戶在平臺(tái)消費(fèi)的同時(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，有了優(yōu)惠券之后，所購(gòu)買的物品價(jià)格下降，消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)量也隨之增長(zhǎng)。平臺(tái)利用完善的制度，建立起對(duì)用戶的依賴性，從而達(dá)到回收的目的，從多個(gè)角度引入用戶，并將其留住，從而獲得可持續(xù)發(fā)展。結(jié)論當(dāng)前，我國(guó)的電商發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，但是由于市場(chǎng)營(yíng)銷理念的滯后，必然會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。由于實(shí)體店的高價(jià)，大多數(shù)人都會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，對(duì)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。在電商行業(yè)，淘寶，京東，蘇寧易購(gòu)這些大品牌的壓迫之下，拼多多作為一個(gè)剛剛起步的電商平臺(tái)，有著自己的獨(dú)特的銷售模式，而拼多多作為后起之秀，自然不能滿足于現(xiàn)狀，要認(rèn)清當(dāng)前的問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的監(jiān)管，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，準(zhǔn)確地滿足顧客的需要，轉(zhuǎn)變吸引顧客的方式，以達(dá)到更大的發(fā)展。

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