校區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)承包項目投標(biāo)文件模板

投標(biāo)文件項目名稱:城南校區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)承包項目項目編號:XZIT--F010投標(biāo)人地址：徐州陽光軍旅門面房19號法人或授權(quán)代表（署名）：聯(lián)絡(luò)電話：電子郵件：投標(biāo)人單位（蓋章）：江蘇潔士物業(yè)管理1月2日目錄1、投標(biāo)人申明及承諾-------------------------------------------32、履約確保金協(xié)議---------------------------------------------43、投標(biāo)報價函-------------------------------------------------54、法人證實---------------------------------------------------75、授權(quán)委托書-------------------------------------------------86、被委托人有效身份證實---------------------------------------107、資格證實文件-----------------------------------------------117.1企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照-----------------------------------------117.2資質(zhì)證書-------------------------------------------------127.3稅務(wù)登記證-----------------------------------------------137.4組織機(jī)構(gòu)代碼證-------------------------------------------14質(zhì)量確保及服務(wù)承諾-----------------------------------------158.1質(zhì)量確保-------------------------------------------------158.1.1質(zhì)量確保方法-------------------------------------------168.2服務(wù)承諾-------------------------------------------------178.2.1服務(wù)承諾書---------------------------------------------178.2.2城南校區(qū)保潔范圍承諾-----------------------------------208.2.3城南校區(qū)保潔服務(wù)具體實施承諾---------------------------248.2.4城南校區(qū)保潔質(zhì)量承諾-----------------------------------279企業(yè)介紹及投標(biāo)人情況介紹---------------------------------299.2城南校區(qū)保潔服務(wù)理念-------------------------------------409.3城南校區(qū)保潔服務(wù)保障方法---------------------------------419.6擬投入管理人員情況---------------------------------------499.7項目管理人員配置方案-------------------------------------549.8規(guī)章制度-------------------------------------------------609.11實施方案------------------------------------------------879.16保潔安全管理程序---------------------------------------122投標(biāo)人近三年內(nèi)良好服務(wù)信譽(yù)證實-------------------------13111、投標(biāo)人近三年內(nèi)業(yè)績表和協(xié)議復(fù)印件---------------------13212、投標(biāo)人認(rèn)為需要提供其它內(nèi)容-----------------------------14212.1應(yīng)急處理方案-------------------------------------------142投標(biāo)人申明及承諾徐州工程學(xué)院招投標(biāo)辦公室：本投標(biāo)人響應(yīng)徐州工程學(xué)院招投標(biāo)辦公室相關(guān)采購項目投標(biāo)人資格條件要求。投標(biāo)人鄭重申明：本投標(biāo)人明知且符合《中國政府采購法》第二十二條要求條件，能夠獨(dú)立負(fù)擔(dān)民事責(zé)任，自愿提交文件證實資料均真實、正當(dāng)、有效，能夠老實守信地推行投標(biāo)人權(quán)利、義務(wù)。投標(biāo)人鄭重承諾：本投標(biāo)人對提交資料文件真實、正當(dāng)性負(fù)責(zé)，如有虛假，負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。資料內(nèi)容如有變動（包含名稱變更、經(jīng)營范圍、年審統(tǒng)計等），將向徐州工程學(xué)院招投標(biāo)辦公室提出書面說明，如不提出，負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生一切后果及法律責(zé)任。本投標(biāo)人已知曉并自愿簽署《履約確保金協(xié)議》，愿意遵守《徐州工程學(xué)院采購項目履約確保金管理暫行措施》相關(guān)要求。特此申明法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：（投標(biāo)人）公章（鮮章）：年1月2日履約確保金協(xié)議甲方：徐州工程學(xué)院乙方：江蘇潔士物業(yè)管理本履約確保金協(xié)議由甲乙雙方于1月日在徐州工程學(xué)院招投標(biāo)辦公室簽訂。為了明確雙方權(quán)利、義務(wù)，依據(jù)《中國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中國協(xié)議法》及《徐州工程學(xué)院采購項目履約確保金管理暫行措施》等相關(guān)法律法規(guī)要求，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。一、乙方投標(biāo)了甲方城南校區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)承包項目標(biāo)采購活動，在對采購項目招標(biāo)文件各項條款已做明確了解情況下，同意《徐州工程學(xué)院采購項目履約確保金管理暫行措施》相關(guān)要求。為確保乙方在采購項目中標(biāo)（成交）后履約義務(wù)得到切實推行，愿意按本協(xié)議約定向甲方提供履約確保金。二、為處理乙方在交退投標(biāo)確保金過程中帶來不便，甲方本著公開、誠信、合作標(biāo)準(zhǔn)，可先不要求乙方繳納投標(biāo)確保金，乙方在投標(biāo)時須簽署本協(xié)議作為必需響應(yīng)條件之一。三、乙方投標(biāo)采購項目中標(biāo)（成交）公告發(fā)出后，若乙方中標(biāo)（成交），甲乙雙方約定：乙方須在三個工作日內(nèi)根據(jù)《徐州工程學(xué)院采購項目履約確保金管理暫行措施》相關(guān)要求繳納中標(biāo)項目履約確保金，本項目履約確保金為5萬元；質(zhì)保期滿后，一次性無息退還質(zhì)量確保金。四、乙方假如沒在要求時間繳納中標(biāo)（成交）項目履約確保金，將取消其中標(biāo)（成交）資格，根據(jù)協(xié)議追究其違約責(zé)任，以后不再許可其參與甲方各類招標(biāo)、采購活動；采購項目中標(biāo)（成交）人由備選投標(biāo)人依次替換。五、乙方在投標(biāo)、履約過程中發(fā)生弄虛作假、違約、違法違紀(jì)等問題，則履約確保金作為采購項目違約金不予退還，并作為不良行為進(jìn)行登記。六、乙方必需從其基礎(chǔ)帳戶，經(jīng)過銀行匯入甲方履約確保金專用帳戶，不得以分企業(yè)、辦事處或其它機(jī)構(gòu)名義交納。為方便乙方，降低履約確保金收退過程中風(fēng)險，不接收現(xiàn)金繳納履約確保金。七、在本協(xié)議推行中，如發(fā)生爭議、糾紛，雙方首先應(yīng)協(xié)商處理；協(xié)商無法處理時，雙方同意在甲方所在地人民法院提起訴訟。八、本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代理人簽字、加蓋公章并自乙方交付履約確保金之日起生效。九、本協(xié)議一式三份，含有相同法律效力。甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)二份。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

法定代表人法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：

或授權(quán)代理人（簽字）：開戶銀行：建行復(fù)興路支行開戶銀行：賬戶名稱：徐州工程學(xué)院賬戶名稱：銀行賬號：37164銀行賬號：經(jīng)辦人：閆濤聯(lián)絡(luò)方法：投標(biāo)報價函致：徐州工程學(xué)院1、依據(jù)已收到編號XZIT--F010徐州工程學(xué)院城南校區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)項目標(biāo)招標(biāo)文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場并研究上述文件，我方愿以826398元（小寫）捌拾貳萬陸仟叁佰玖拾捌元整（大寫）人民幣報價按招標(biāo)文件要求承包本項目采購范圍內(nèi)全部服務(wù)內(nèi)容。2、我方承諾響應(yīng)采購文件全部條款。3、一旦我方中標(biāo)，我方確保立即組織相關(guān)工作，并在招標(biāo)文件要求時間內(nèi)完成服務(wù)準(zhǔn)備工作。4、我單位確保項目質(zhì)量達(dá)成合格。5、假如我方中標(biāo)，我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求向貴方提交要求數(shù)額履約確保金。6、我方同意在采購文件中要求報價使用期內(nèi)，本報價書一直對我方有約束力且隨時可能按此報價書中標(biāo)。7、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，貴方中標(biāo)結(jié)果通知和本報價書將組成約束我們雙方協(xié)議。8、報價人認(rèn)為其它需承諾內(nèi)容：無投標(biāo)單位：(蓋章)法定代表人（或委托代理人）簽字：1月2日投標(biāo)報價表投標(biāo)單位：(蓋章)法定代表人（或委托代理人）簽字：_____________年1月2日法定代表人資格證實單位名稱：江蘇潔士物業(yè)管理地址：徐州市陽光軍旅門面房19號姓名：張麗民性別：女年紀(jì)：50職務(wù)：總經(jīng)理系江蘇潔士物業(yè)管理法定代表人。為參與徐州工程學(xué)院城南校區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)項目，簽署上述項目標(biāo)投標(biāo)文件、進(jìn)行招標(biāo)、簽署協(xié)議和處理和之相關(guān)一切事務(wù)。特此證實。投標(biāo)單位(蓋章)：江蘇潔士物業(yè)管理1月2日授權(quán)委托書致徐州工程學(xué)院招投標(biāo)辦公室：本授權(quán)書宣告：委托方：江蘇潔士物業(yè)管理地址：鼓樓區(qū)陽光軍旅19號門面法定代表人：張麗民受托人：姓名閆濤性別：男出生日期：1982年4月2日所在單位：江蘇潔士物業(yè)管理職務(wù)：副經(jīng)理身份證號：3203042聯(lián)絡(luò)方法：茲委托受托人閆濤代表我單位參與徐州工程學(xué)院招投標(biāo)辦公室組織（項目編號:XZIT--F010）城南校區(qū)物業(yè)保潔承包服務(wù)項目標(biāo)采購活動，受托人有權(quán)在該招標(biāo)活動中，以我單位名義簽署投標(biāo)函和投標(biāo)文件，和招標(biāo)辦協(xié)商、澄清、解釋，簽署協(xié)議書并實施一切和此相關(guān)事項。受托人在辦理上述事宜過程中以其自己名義所簽署全部文件我單位均給予認(rèn)可。受托人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。委托期限：至上述事宜處理完成止。委托單位（蓋章）：江蘇潔士物業(yè)管理1月2日法定代表人身份證復(fù)印件 被委托人身份證實資格證實文件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)證書稅務(wù)登記證保潔服務(wù)質(zhì)量確保和服務(wù)承諾書1、建立用戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)秉承潔士物業(yè)一貫服務(wù)理念，將以用戶為中心提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，把用戶滿意作為工作業(yè)績評價最關(guān)鍵指標(biāo)，最大程度地滿足用戶需求。經(jīng)過利用創(chuàng)新用戶服務(wù)理念，建立全方位用戶服務(wù)系統(tǒng)，提供高品質(zhì)精品服務(wù)，不停提升用戶滿意度。將為和本項目設(shè)置以用戶服務(wù)中心為主導(dǎo)用戶服務(wù)“一站式調(diào)度中心”快速反應(yīng)系統(tǒng)，依據(jù)用戶需求信息協(xié)調(diào)調(diào)度各個職能部門和作業(yè)層面日常服務(wù)工作，設(shè)置用戶信息檔案，高效反饋、處理用戶意見及需求。每個月按期將用戶需求、用戶回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致分析，調(diào)整工作思緒，真正表現(xiàn)“精心管理，全心呵護(hù)”個性化服務(wù)理念。2、實施物業(yè)整體形象工程完善標(biāo)識系統(tǒng)，提倡環(huán)境文化，保潔效果達(dá)至優(yōu)異級標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范職員形象：強(qiáng)化職員自律意識和服務(wù)觀念，經(jīng)過規(guī)范職員行為和實施隱性化服務(wù)，降低服務(wù)過程中對用戶影響，表現(xiàn)對業(yè)主、用戶尊重。3、嚴(yán)謹(jǐn)物業(yè)管理運(yùn)作體系物業(yè)管理是為和本項目提供綜合服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容。從物業(yè)管理角度向甲方提供提議，以降低以后在使用或管理上產(chǎn)生無須要麻煩，降低甲方對物業(yè)入伙繁雜事務(wù)操心。專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)理將就各項工作做出合適調(diào)控，并安排各項所需服務(wù)，包含安排物業(yè)管理組織架構(gòu)，選聘和訓(xùn)練管理人員，建立清潔、維修、保養(yǎng)、財務(wù)等各項制度，確保業(yè)主和用戶建立良好關(guān)系等。作為物業(yè)管理單位，確保物業(yè)管理服務(wù)嚴(yán)格遵照管理條約進(jìn)行運(yùn)作。經(jīng)過建立良好管理機(jī)制、嚴(yán)格秩序員制度，制訂和實施整體設(shè)備保養(yǎng)和維修計劃，編制物業(yè)管理預(yù)算并對日常管理賬目進(jìn)行嚴(yán)格控制和每三個月向院方公布管理費(fèi)收支賬目等方法實施規(guī)范管理。在環(huán)境管理、公共關(guān)系及其它方面，如清潔、消殺、環(huán)境導(dǎo)示、管理守則修訂等，均按專業(yè)程序給予安排。管理質(zhì)量確保方法一、各崗位人員配置，該項目主管1人、副主管2人、保潔班長3人、客服和質(zhì)檢3人、保潔員38人、維修和技術(shù)員12人，累計50人。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置共設(shè)置四個部門：客服部、保潔部、后勤服務(wù)組、質(zhì)檢組。三、服務(wù)人員任職條件管理人員100%含有大專以上文化程度，物業(yè)相關(guān)專業(yè)，含有管理及服務(wù)經(jīng)驗或理論知識,且能充足琢磨用戶心理,更將其服務(wù)意識和服務(wù)技巧方面要求作為選擇關(guān)鍵條件,并在經(jīng)后工作中加強(qiáng)全員服務(wù)意識和技巧培訓(xùn)，持建設(shè)部頒發(fā)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書，并含有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗，均在全國一流物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任過關(guān)鍵職務(wù)。管理動作機(jī)制時效工作制：我方對用戶服務(wù)工作一律實施時效工作制。即本企業(yè)承諾：全部對外服務(wù)工作，均在向用戶公開承諾時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。公開服務(wù)制：任何職員在接到用戶咨詢、投訴、求援時均負(fù)責(zé)將用戶問題處理完成方可取得企業(yè)認(rèn)可。不均衡管理：我方各項服務(wù)工作均會依據(jù)工作輕重緩急和用戶生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，經(jīng)過優(yōu)化后工作愈加人性化，愈加節(jié)省用戶每一分錢，愈加符合專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)要求?；卦L工作制：我方將依據(jù)自己標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)堆積對開展服務(wù)工作定時走訪用戶，虛心接收用戶提議、批評。重大決議、方法均會在事先通報給用戶。零干擾服務(wù)：我方將認(rèn)真處理因本身工作給用戶造成二次干擾問題，努力將二次干擾降至最低，給用戶一個寧靜、悠閑生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。安全預(yù)案制：我方將優(yōu)先處理用戶安全管理問題，對保潔服務(wù)關(guān)鍵、難點建立預(yù)案制度，出現(xiàn)突發(fā)問題全部有立即、有效處理程序，確保安全工作萬無一失。保本微利；我方承諾將根據(jù)保本微利標(biāo)準(zhǔn)管理用戶物業(yè)。五、管理目標(biāo)和服務(wù)承諾我方將充足發(fā)揮本身管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資訊優(yōu)勢，本著“用戶至上、服務(wù)第一”和“站著做人、跪著服務(wù)”宗旨和理念，盡心盡力實現(xiàn)保潔服務(wù)管理目標(biāo)；一樣物業(yè)，一樣價格，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。物業(yè)保潔范圍承諾（一）外場道路、廣場保潔保潔面積約為65826平方米，包含城南校區(qū)和原來園校區(qū)各類建筑物室外公共區(qū)域（含城南老師公寓區(qū)域）。具體包含：=1\*GB3①體育場、路面（馬路和人行步道）清掃和保潔。=2\*GB3②水面漂浮物立即清撈。=3\*GB3③路燈桿座、路旁指示牌、護(hù)欄等擦拭及保潔。=4\*GB3④垃圾桶外觀擦拭及日常清理。=5\*GB3⑤自行車擺放整理和停放場地、停車場衛(wèi)生保潔。=6\*GB3⑥雨雪天氣立即清理主干道路上積雪、積水、淤泥等。（二）室內(nèi)保潔保潔面積約65930平方米，包含城南校區(qū)和原來園校區(qū)各類建筑物室內(nèi)公共區(qū)域（含城南老師公寓區(qū)域）。具體包含：1、學(xué)生公寓公共區(qū)域保潔，面積約為14149平方米(不含1、2號宿舍樓)；=1\*GB3①樓道、樓梯、洗漱間（包含地面、墻壁、洗手池、門窗玻璃、鏡子）、衛(wèi)生間（包含地面、墻壁、便器、門窗玻璃）清掃及保潔。=2\*GB3②墻面、天花板、提醒板、指示牌、指示燈、滅火器、公用電話、照明燈具擦拭及保潔。=3\*GB3③樓梯扶手及公共區(qū)域門窗清理擦洗,學(xué)生房間門外表面擦拭保潔。=4\*GB3④水磨石地面打蠟保養(yǎng)。=5\*GB3⑤電梯（包含電梯箱底及四壁衛(wèi)生、保養(yǎng)）。=6\*GB3⑥樓內(nèi)全部垃圾清理（清運(yùn)到公寓外指定堆放地點）。=7\*GB3⑦每十二個月畢業(yè)生離校后房間內(nèi)家俱及門窗陽臺玻璃清理保潔。2、教學(xué)主樓、藝術(shù)學(xué)院樓、電教館、老圖書館教學(xué)區(qū)、外教培訓(xùn)中心等教學(xué)區(qū)保潔，面積約為24702平方米；=1\*GB3①各教室門窗、地面、墻面、屋頂、燈具、黑板、桌椅、多媒體清潔。=2\*GB3②樓道、樓梯、衛(wèi)生間（包含地面、墻壁、洗手池、門窗玻璃、鏡子、便器）清掃及保潔=3\*GB3③墻面、天花板、提醒板、指示牌、指示燈、滅火器、照明燈具擦拭及保潔。=4\*GB3④樓梯扶手及公共區(qū)域門窗清理擦拭，辦公室門外表擦拭保潔。=5\*GB3⑤電梯（包含電梯箱底及四壁衛(wèi)生、保養(yǎng)）。=6\*GB3⑥樓內(nèi)全部垃圾清理（清運(yùn)到指定堆放地點）。=7\*GB3⑦天天早上7：50前完成公共區(qū)域保潔工作3、圖書館保潔，面積約為16636平方米。=1\*GB3①各閱覽室、自習(xí)室地面、桌椅、書架（外表）、門窗、墻面、天花板、燈具清潔打掃。=2\*GB3②樓道、樓梯、衛(wèi)生間（包含地面、墻壁、洗手池、門窗玻璃、鏡子、便器）清掃及保潔=3\*GB3③大廳、走廊及樓梯處墻面、天花板、提醒板、指示牌、指示燈、滅火器、照明燈具擦拭及保潔。=4\*GB3④樓梯扶手及公共區(qū)域門窗清理擦拭，辦公室門外表擦拭保潔。=5\*GB3⑤電梯（包含電梯箱底及四壁衛(wèi)生、保養(yǎng)）。=6\*GB3⑥樓內(nèi)全部垃圾清理（清運(yùn)到指定堆放地點）。=7\*GB3⑦天天早上7：50前完成公共區(qū)域保潔工作。4、體育館保潔，面積約為8905平方米。=1\*GB3①館內(nèi)練功鏡、壓腿架等體育設(shè)施、設(shè)備清潔、維護(hù)。=2\*GB3②館內(nèi)地面、墻面、天花板、燈具日常清潔打掃。=3\*GB3③樓道、樓梯、衛(wèi)生間（包含地面、墻壁、洗手池、門窗玻璃、鏡子、便器）清掃及保潔=4\*GB3④樓梯扶手及公共區(qū)域門窗清理擦拭。=5\*GB3⑤樓內(nèi)全部垃圾清理（清運(yùn)到指定堆放地點）。=6\*GB3⑥天天早上7：50前完成公共區(qū)域保潔工作5、城南校區(qū)老師公寓樓道樓梯保潔，面積約為1072平米。=1\*GB3①老師公寓樓內(nèi)樓道、樓梯清掃及保潔。=2\*GB3②樓梯扶手及公共區(qū)域門窗清理擦拭。=3\*GB3③生活垃圾清理（清運(yùn)到指定堆放地點）。6、學(xué)生第一餐廳樓道及樓梯間保潔，面積約為466平米。=1\*GB3①食堂樓內(nèi)樓道、樓梯清掃及保潔。=2\*GB3②樓梯扶手及公共區(qū)域門窗清理擦拭。=3\*GB3③責(zé)任區(qū)垃圾清理（清運(yùn)到指定堆放地點）。7、各類建筑室內(nèi)消殺工作。8、校區(qū)各類建筑排水溝、排污井、明、暗溝部及屋面、雨棚、化糞池清理保潔工作。（三）維修管理無償負(fù)責(zé)公共樓宇人工費(fèi)在100元及以下項目標(biāo)零星維修工作（學(xué)生宿舍除外），所需材料由校方提供。具體項目包含：水工類：=1\*GB3①更換、維修水龍頭；=2\*GB3②更換、維修上、下水管；=3\*GB3③更換、維修馬桶水箱潔具；=4\*GB3④疏通水池、地漏、馬桶等下水管道；=5\*GB3⑤更換感應(yīng)沖水閥（水龍頭）電池；=6\*GB3⑥其它人工費(fèi)在100元以下維修項目；電工類：=1\*GB3①更換、維修各類燈具、插座；=2\*GB3②其它人工費(fèi)在100元以下維修項目；木工類：=1\*GB3①更換、維修門扣、合頁、把手等門窗配件；=2\*GB3②換、修鎖；物業(yè)保潔服務(wù)具體實施承諾物業(yè)區(qū)域或范圍清潔項目清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)備注說明天天每七天每個月校內(nèi)道路、廣場、體育場路面、路燈桿座、路旁指示牌、護(hù)欄、公告板、環(huán)衛(wèi)垃圾桶隨時清掃、擦拭，垃圾清運(yùn)清洗垃圾桶一次清洗路面一次無垃圾、無積水、無淤泥、無顯著灰塵、無黏附物；垃圾桶垃圾不滿溢，無異味雨雪天氣立即清理積雪、積水、淤泥等停車場自行車、小型汽車停放場地擺放自行車、清掃停放場地室內(nèi)場地每七天清洗一次室外場地每個月清洗一次自行車擺放整齊，停放場地潔凈整齊包含室內(nèi)外停車場，水面城南校區(qū)全部水面天天進(jìn)行漂浮物清理打撈無各類漂浮物全部建筑大廳玻璃門、窗隨時保潔用中性清潔劑清抹二次保潔無灰塵、無污漬、無銹漬保潔后地面不滑、無水跡，雨雪天出入口部署防滑墊平臺、梯級用清潔劑拖地二次，保潔清洗一次無垃圾、無灰塵、無污漬信箱、消防栓、警鈴、電源開關(guān)、指示牌、按鈕等用清潔劑清抹一次，隨時保潔無灰塵、無污漬、信箱無鋼銹全部公共走廊瓷磚及水磨石、大理石地面拖地數(shù)次隨時保潔清洗污漬一次每季機(jī)洗一次無垃圾、無灰塵、無污漬保潔后地面不滑，無水跡墻面保潔抹二次無垃圾、無灰塵、無污漬消防栓、警鈴、電源開關(guān)清抹一次無灰塵、無污漬天花板保潔清當(dāng)灰塵及蛛絲一次清潔一次無灰塵、無蛛絲燈飾保潔清抹一次無灰塵、無蛛絲走廊玻璃隨時保潔用中性清潔劑清抹二次保潔無灰塵、無污漬、無銹漬全部公共樓梯地面掃垃圾一次拖地二次無垃圾、污漬、灰塵保潔后地面不滑，無水跡樓梯護(hù)欄保潔清抹一次無灰塵、無蛛絲涂料墻面、天花板保潔清掃灰塵及蛛絲一次無灰塵、無蛛絲消防設(shè)備清抹一次，保潔無灰塵燈飾清抹一次無灰塵、無蛛絲全部公共洗手間洗手間大門清抹一次用殺菌消毒劑大清潔二次無污漬、無灰塵包含全部室內(nèi)、室外公共洗手間；保潔后地面不滑，無水跡地面用消毒劑大清潔二次，保潔大清潔一次潔凈、干爽大小便器清洗保潔用潔廁靈清洗、投放衛(wèi)生球用消毒劑大清潔一次無尿堿、無污垢、無臭味洗手盆用清潔劑清洗保潔用殺菌清潔劑清潔三次潔凈、無水銹、無污漬更換衛(wèi)生球隨時玻璃鏡保潔用清潔劑清抹二次潔凈光亮隔板和門清抹一次用消毒劑大清洗一次無污漬、無灰塵燈飾、窗戶保潔清抹一次潔凈清潔墻身用消毒劑沖洗一次大清潔一次無污漬、無灰塵公共玻璃部分玻璃門保潔清洗一次無水漬、無灰塵、光潔明亮包含面向走廊過道房間高窗、樓梯窗其它公共玻璃保潔清洗一次無水漬、無灰塵、無膠印樓內(nèi)垃圾搜集和清運(yùn)日常垃圾清理搜集兩次潔凈垃圾傾倒甲方指定位置清潔垃圾桶清洗外觀，保潔用清潔劑大清潔二次無污漬、無臭味垃圾桶歸位垃圾倒后，桶放回原處，擺放整齊整齊室內(nèi)消殺消毒、殺蟲消毒一次對“四害”進(jìn)行消殺一次空氣凈化，無菌，無蚊，蠅會議室、接待室、休息區(qū)清掃地面；擦拭會議桌椅；垃圾處理；擦拭門、門扉;跟蹤保潔1、清潔門2、設(shè)備清潔3、垃圾桶清潔1.清潔墻面2.刮室內(nèi)玻璃3.空調(diào)機(jī)面蓋/百頁清潔無垃圾、無灰塵、無污漬無手印保潔后地面不滑，無水跡自習(xí)室、閱覽室清掃地面；擦拭桌椅、書架表面、指示標(biāo)牌、風(fēng)扇、燈具、室內(nèi)外玻璃；垃圾處理；擦拭門、門扉隨時保潔1、室內(nèi)外玻璃2、窗戶臺面1、風(fēng)扇2、燈具3、窗簾清洗無垃圾、無灰塵、無污漬、無亂寫、無痰跡、無亂畫、無亂貼、無蜘蛛網(wǎng)保潔過程中保持平靜，盡可能避開使用高峰期教室清掃地面；擦拭課桌、講臺、黑板、室內(nèi)外玻璃、風(fēng)扇、燈具隨時保潔1、室內(nèi)外玻璃2、窗戶臺面3、階梯教室座椅4、儀器設(shè)備擦拭1、風(fēng)扇2、燈具3、窗簾清洗無垃圾、無灰塵、無污漬、無亂寫、無痰跡、無亂畫、無亂貼、無蜘蛛網(wǎng)根據(jù)作息時間表，在第一節(jié)課前30分鐘必需完成全部作業(yè)面工作體育館地面、墻面、鏡面、各類體育設(shè)施隨時保潔1、室內(nèi)外玻璃2、窗戶臺面1、風(fēng)扇2、燈具無垃圾、無灰塵、無污漬、無亂寫、無痰跡、無亂畫、無亂貼、無蜘蛛網(wǎng)設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房門扉外側(cè)擦拭；碰到修繕立即網(wǎng)上報修天天抹塵一次1.地面垃圾清掃2.除塵清潔3.尤其事務(wù)跟進(jìn)地面清潔、拖凈無垃圾、無灰塵、排水溝、排污井、明、暗溝部及屋面、雨棚天天檢驗一次每七天清掃一次根本清掏通暢、無淤泥建筑散水范圍內(nèi)區(qū)域化糞池每六個月根本清理一次，特殊情況立即清理保潔服務(wù)承諾1、日常清潔保養(yǎng)教學(xué)樓主通道每日早第一節(jié)課上課前基礎(chǔ)完成大垃圾清撿工作，第一節(jié)課下課（可依據(jù)學(xué)校具體要求進(jìn)行調(diào)整）前完成其它部分第一次清潔工作，工作時不間斷保潔；其中每日4次工作內(nèi)容為上下午各進(jìn)行兩次；每日2次工作內(nèi)容為上下午各進(jìn)行一次；每日1次工作內(nèi)容為通常安排在下午進(jìn)行；每七天1次工作內(nèi)容安排在每七天二、四進(jìn)行；每七天3次工作內(nèi)容安排在每七天一、三、五進(jìn)行；服務(wù)范圍：場地、衛(wèi)生間、樓內(nèi)地面、墻面、玻璃、窗臺、樓梯、扶手、開關(guān)、樓內(nèi)裝飾物等；服務(wù)指標(biāo)：關(guān)鍵為無垃圾、無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、無異味；特殊工藝：使用易潔除塵劑實現(xiàn)地面除塵保養(yǎng)，中性清潔劑進(jìn)行特殊位置除漬預(yù)防物品損傷，空氣清香劑保持環(huán)境空氣；2.定時整體清潔服務(wù)范圍內(nèi)全部金屬制品光亮劑每季保養(yǎng)一次；服務(wù)指標(biāo)：關(guān)鍵為無污漬、防銹跡、增加光亮度；服務(wù)范圍內(nèi)全部玻璃門（玻璃幕墻除外）使用玻璃清潔劑每季保養(yǎng)一次；服務(wù)指標(biāo)：關(guān)鍵為無折光、無污漬、實現(xiàn)防磨損保養(yǎng)；服務(wù)范圍每學(xué)期全方面清潔一次；包含燈具、天花板等；服務(wù)指標(biāo)：關(guān)鍵為無雜物、無積塵、無蛛網(wǎng)、無污漬；3.垃圾日產(chǎn)日清：實現(xiàn)垃圾袋裝化，降低垃圾污染；4.標(biāo)牌指示服務(wù)：雨雪天等特殊情況提供標(biāo)牌指示服務(wù)。假如本企業(yè)有幸中標(biāo)，我們依靠本身專業(yè)管理實力，結(jié)合校區(qū)具體要求，完善新校區(qū)物業(yè)管理方案，在管理模式、管理控制、服務(wù)配套等方面做出了統(tǒng)籌安排，我們相信經(jīng)過和貴校友好合作，尤其是在貴校大力支持下，我們一定會造就一個良好高品質(zhì)綜合物業(yè)管理環(huán)境。為共同進(jìn)步而努力奮斗。投標(biāo)人情況介紹服務(wù)理念及目標(biāo)（一）服務(wù)理念構(gòu)建校園管理新模式——“優(yōu)質(zhì)低價”模式鑒于中國國情和學(xué)院物業(yè)特殊性，和政府廉政建設(shè)客觀要求，本企業(yè)將采取最優(yōu)異管理手段和技術(shù)，最大程度地降低管理成本，同時提供高水準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一個可借鑒校園管理新模式，即“優(yōu)質(zhì)低價模式”。創(chuàng)建該模式關(guān)鍵方法有：·狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動?！げ扇　凹s型”管理方法，提升物業(yè)管理裝業(yè)化技術(shù)含量，以降低管理成本?！ぴ谌藛T配置上堅持“價廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”標(biāo)準(zhǔn)，職員一專多能，從而降低管理成本。目標(biāo):①制訂維修、保潔計劃②重在查勘③立即維修④建立管理檔案. 服務(wù)保障方法以情感人，以理服人，營造家氣氛經(jīng)過和職員互動交流，主動了解職員思想，聆聽職員心聲，以情感人，以理服人，并開展部分小活動來營造家庭氣氛，使職員增強(qiáng)主人翁意識，使職員在情感上得到歸屬感，深入認(rèn)同企業(yè)、認(rèn)同管理，增強(qiáng)管理處實施力。二、激勵和處罰實施上述一系列考評、考評措施，除每個月評出量化分?jǐn)?shù)作為項目及其每一職員當(dāng)月績效工資發(fā)放依據(jù)外，每個月量化分?jǐn)?shù)累計到年底還作為項目及職員年底獎和評優(yōu)異關(guān)鍵依據(jù)。激勵優(yōu)異，鞭策落后，提升職員隊體整體素質(zhì)。強(qiáng)化職員服務(wù)意識物業(yè)管理管理目標(biāo)是經(jīng)過服務(wù)實現(xiàn)，它產(chǎn)品是服務(wù)，不管是秩序維護(hù)、保潔還是維修全部是服務(wù)。所以，強(qiáng)化職員服務(wù)意識，樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”服務(wù)意識，“關(guān)心人、了解人、尊重人”觀念，是提升服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵前提。全員實施崗位責(zé)任制以精簡高效人員架構(gòu)和專業(yè)實際崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建物業(yè)服務(wù)運(yùn)作框架。建立完整評定考評體系和監(jiān)督管理，對物業(yè)服務(wù)運(yùn)作每一位職員表現(xiàn)進(jìn)行考評評定。企業(yè)品質(zhì)管理服務(wù)檢驗系統(tǒng)由物業(yè)管理處嚴(yán)密監(jiān)控工程維修、保潔作業(yè)、業(yè)主投訴處理等物業(yè)服務(wù)每一個工作步驟；其次，各級主管依據(jù)自己經(jīng)驗，更感性地調(diào)查監(jiān)管；最終，物管處對業(yè)主定時造訪，定時進(jìn)行物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式全部將使物業(yè)企業(yè)服務(wù)水按時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。多方位開展職員培訓(xùn)經(jīng)過多種形式培訓(xùn)，使管理處職員提升物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。七、經(jīng)營好管理處周會、晨會，使其成為上傳下達(dá)有效通道，也成為處理各項問題橋頭堡。管理組織機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員配置擬投入保潔人員50人，保潔主管1人，副主管2人，客服和質(zhì)檢人員4人，維修及技術(shù)人員5，保潔員38人。相關(guān)人員素質(zhì)要求以下：1、現(xiàn)場主管要求45歲以下，高中及以上學(xué)歷，持建設(shè)部物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，有2年以上酒店、物業(yè)服務(wù)或管理經(jīng)驗，溝通能力強(qiáng)，五官端正形象好。2、保潔員年紀(jì)45歲以下，身體健康，能夠吃苦耐勞。關(guān)鍵崗位職責(zé)說明1、保潔現(xiàn)場主管崗位職責(zé)（1）、服從項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項目保潔服務(wù)實施和管理；組織擬制、審核和落實項目服務(wù)工作計劃和作業(yè)文件。（2）、負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工作安排和檢驗，對保潔工作質(zhì)量統(tǒng)計進(jìn)行初審。（3）、負(fù)責(zé)對職員考勤和請假審批及工作考評。（4）、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。（5）、負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。（6）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和甲方對接管理部門及環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門之間關(guān)系。2、保潔員崗位職責(zé)（1）、確保責(zé)任范圍內(nèi)各路面、樓梯、通道、房屋樓宇天面保潔衛(wèi)生，確保沒有雜物、紙屑、煙頭，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整齊。（2）、維護(hù)保潔區(qū)域整齊，阻止多種有損環(huán)境衛(wèi)生亂倒、亂涂等行為。（3）、保持果皮箱、垃圾桶保潔衛(wèi)生，定時對果皮箱和垃圾桶進(jìn)行清洗，保持排水排污管道通暢。（4）、定時噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠藥水、藥品。（5）、天天清掃責(zé)任區(qū)域公共樓梯、通道，上門收垃圾。（6）、定時清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運(yùn)工作及做好清運(yùn)統(tǒng)計。企業(yè)管理部保潔部質(zhì)檢員2人(兼)班長3人保潔員38人實施秘書管理處經(jīng)理管理者代表管理組織機(jī)構(gòu)圖企業(yè)管理部保潔部質(zhì)檢員2人(兼)班長3人保潔員38人實施秘書管理處經(jīng)理管理者代表潔士物業(yè)管理徐州工程學(xué)院潔士物業(yè)管理徐州工程學(xué)院保潔部2人維修保潔部2人維修技術(shù)員5人人員配置情況及上崗證書(一)擬任項目主管擬任保潔班長3人（二）各崗位任職要求1.項目主管任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年紀(jì)22-50歲教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書工作經(jīng)驗十二個月以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱無必需技能培訓(xùn)會一般話，會電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)其它資格要求含有一定寫作能力和語言表示能力，有親和力，善于人際交往和溝通保潔主管任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年紀(jì)28-55歲教育水平大專及以上專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗，會計算機(jī)操作專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識，了解房屋樓宇基礎(chǔ)情況必需技能培訓(xùn)環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。其它資格要求負(fù)責(zé)、敬業(yè)；具較強(qiáng)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理能力；時間管理和計劃分配能力；保潔員任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年紀(jì)30-55歲教育水平初中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗十二個月以上保潔工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其它資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、扎實肯干物業(yè)管理規(guī)章制度職員著裝制度職員在工作時間應(yīng)按要求穿著統(tǒng)一工裝，佩帶工號牌。工裝只限在工作場所穿著，下班后須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。職員應(yīng)保持服裝整齊、完好。因個人原因造成工作服損壞或遺失，按要求由職員照價賠償。職員離職時，須把工裝交回辦公室。請假制度為確保工作秩序，全部職員不能上班者，必需實施請假制度。有事必需提前一天請假，無特殊情況，當(dāng)初請假不予同意。若因病或特殊情況需當(dāng)日請假者，上班時必需出具病假單或證實補(bǔ)辦請假手續(xù)。批假權(quán)限：領(lǐng)班一天，主任三天，三天以上需上級領(lǐng)導(dǎo)指示。批假必需以不影響正常工作為標(biāo)準(zhǔn)，無正當(dāng)理由，不予同意。未準(zhǔn)請假不上班者，按曠工處理。未經(jīng)同意私自調(diào)換班者按事假處理，因私自調(diào)換班而造成脫崗者按曠工處理。三、交接班管理要求各部門依據(jù)工作需要設(shè)置工作日志簿、崗位值班統(tǒng)計。值班領(lǐng)班將當(dāng)班期間發(fā)生事項及處理經(jīng)過具體統(tǒng)計于工作日志簿，交部門經(jīng)理審閱后，呈物管中心經(jīng)理審閱。值班期間，需要下一班繼續(xù)跟進(jìn)或需要共同實施工作事項，應(yīng)具體地做好統(tǒng)計。交接班雙方當(dāng)面認(rèn)真清點物品，做好統(tǒng)計并署名確定。接班職員上班后必需閱讀工作日志簿、值班統(tǒng)計表，落實需要跟進(jìn)工作。物料采購、保管、領(lǐng)用制度每個月由領(lǐng)班申報本月需用備品、材料匯總表和庫存清單。全部采購均應(yīng)填寫備品、材料、工具采購申請單。經(jīng)中心經(jīng)理審批后報企業(yè)采購部。急用材料可打急購單。采購物資歷應(yīng)立即由庫管人員驗收入庫。并做好具體登記，并做到帳、物、卡相符。各班組領(lǐng)班填寫領(lǐng)用單后（包含設(shè)備、材料），由主任核實并簽字后才可領(lǐng)用。五、庫房管理和進(jìn)貨驗收制度凡采購全部用具、原材料，全部必需由庫管人員按實開單驗收入庫，并登記入帳，對低質(zhì)或和原始憑證不相符物品有權(quán)提出退貨或拒收。財務(wù)制度要求建立原材料帳卡，隨筆統(tǒng)計材料進(jìn)出庫情況。進(jìn)出庫單填寫要完整，本企業(yè)采取雙人領(lǐng)料制，即領(lǐng)用人和指定責(zé)任人簽字，并寫明用途。領(lǐng)取物品，采取后進(jìn)先出法。月底保管人員要依據(jù)帳卡填制本月收發(fā)存報表，并依據(jù)各業(yè)務(wù)部門開支計劃，經(jīng)合庫存材料結(jié)存數(shù)編制采購計劃。倉庫物資要時常盤點，定時清點，預(yù)防物品積壓、過期、變質(zhì)。預(yù)防常見物料短缺。六、財產(chǎn)管理制度使用部門應(yīng)建立固定資產(chǎn)、低值易耗品三級明細(xì)帳，由專員負(fù)責(zé)登記清點。部門之間調(diào)撥應(yīng)填寫一式三聯(lián)調(diào)撥單并立即登記。每十二個月必需對財產(chǎn)清查一次，發(fā)覺問題查明原因報企業(yè)審批，依據(jù)情況作不一樣處理。對講機(jī)使用要求持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借她人或?qū)⑻炀€拆下來使用。發(fā)覺對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司匯報，由部門經(jīng)理檢驗后交專員維修，嚴(yán)禁自行拆修。嚴(yán)格按要求頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)覺損壞或通訊失靈，應(yīng)立即匯報直屬上司。領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢驗全部對講機(jī)，并督促安全員注意使用方法及操作事項。十、工具管理制度為了愈加好管理工具，提升工具使用效率，使企業(yè)資產(chǎn)不受損失，特制訂本要求。1、每個人應(yīng)珍愛工具，珍惜使用，盡可能避免工具無須要磨損，工具一律不得外借或干私活。2、個人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)立即說明原因，并以舊換新。3、公用工具應(yīng)設(shè)專員保管，其它人使用時應(yīng)做好登記，并經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，方可外借。4、工具損壞賠償。如屬工作中不可抗拒損害，應(yīng)立即通報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好統(tǒng)計。（如屬誤操作、野蠻操作等原因造成損壞應(yīng)照價賠償，并視情況給于一定處罰）。5、出現(xiàn)其它情況，參考企業(yè)相關(guān)要求。保潔人員安全作業(yè)手冊1．0總則1.1依據(jù)《重慶市勞動安全條例》要求和企業(yè)對勞動生產(chǎn)作業(yè)要求，結(jié)合本物業(yè)區(qū)域和本部門工作特點，為強(qiáng)化清潔、保潔人員安全意識、規(guī)范作業(yè)行為，特制訂本作業(yè)手冊。1.2物業(yè)企業(yè)清潔、保潔人員在本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行日常清潔、保潔、排水溝（井）檢驗疏通、沉油井檢驗清掏、化糞池檢驗清掏、天棚清洗、公共區(qū)域玻璃窗清潔、垃圾清運(yùn)等工作時，必需嚴(yán)格實施本手冊。1.3新入職清潔、保潔人員必需進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)，了解企業(yè)制度、作業(yè)區(qū)域情況，經(jīng)部門主管進(jìn)行考試（筆試或口試）合格后，才能到指定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，并在該區(qū)域管理人員指導(dǎo)下工作。1.4各級管理人員發(fā)揮監(jiān)督管理作用，嚴(yán)格監(jiān)督本手冊實施。2.0基礎(chǔ)要求2.1清潔、保潔人員在工作時，應(yīng)依據(jù)工作場所要求和工作性質(zhì)正確使用企業(yè)配發(fā)勞動保護(hù)用具。2.2清潔、保潔人員在工作時，應(yīng)樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護(hù)、保護(hù)工作。2.3清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業(yè)、重體力勞動、化糞池檢驗及清掏、沉油井檢驗及清掏、排水溝（井）檢驗疏通等工作，必需提前告之部門主管，由部門主管依據(jù)實際情況安排工作。2.4清潔、保潔人員在工作時不得使用特種設(shè)備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用，須報經(jīng)部門主管同意，由部門主管安排專業(yè)人員對其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)方法，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。2.5清潔、保潔人員在工作時，除做好本身勞動安全防護(hù)、保護(hù)外，必需要采取方法，保護(hù)周圍設(shè)施設(shè)備及其它人財產(chǎn)及人身安全。2.6清潔、保潔人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)作業(yè)、機(jī)動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。2.7清潔、保潔人員要熟悉自己工作區(qū)域和和工作相關(guān)區(qū)域情況，尤其是對有可能影響勞動安全情況要尤其重視，要保持警覺，對正在施工區(qū)域、正在維修設(shè)施設(shè)備、正在搶修供電線路和現(xiàn)場堆放油漆、涂料等，要采取方法預(yù)防安全事故發(fā)生。2.8清潔、保潔人員必需熟悉和掌握和工作相關(guān)多種清潔劑、用具、工具性能及使用方法和注意事項，能正確使用。要保持工具完好，手柄無松動，已損壞工具（用具）須修復(fù)后使用。2.9清潔、保潔人員在使用鋒利工具時，應(yīng)尤其小心，不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，預(yù)防劃（割）傷身體。2.10清潔、保潔人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必需使用，應(yīng)報經(jīng)部門主管同意，由部門主管安排培訓(xùn)，采取方法后使用。3.0登高作業(yè)要求3.1清潔、保潔人員在工作時，應(yīng)盡可能采取方法避免登高作業(yè)。3.2確需登高作業(yè)時，應(yīng)采取“人字梯”作為登高工具，并要有些人在場扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。3.3登高作業(yè)時，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周圍5M2以內(nèi)有沒有電線、移動物品或其它有可能影響安全物品，在未確定、未排除隱患情況下，嚴(yán)禁登高作業(yè)。3.4嚴(yán)禁在無照明和無法看清楚作業(yè)現(xiàn)場情況下從事登高作業(yè)。3.5登高作業(yè)時，不得影響其它人正常通行及安全。4.0房屋周圍清潔作業(yè)要求4.1清潔、保潔人員在進(jìn)行大樓周圍區(qū)域清潔、保潔作業(yè)時，應(yīng)戴安全帽，預(yù)防高空墜物傷人。4.2遇大風(fēng)、大雨天氣時，嚴(yán)禁在室外從事作業(yè)，特殊情況經(jīng)部門主管同意，在現(xiàn)場指導(dǎo)、采取安全保護(hù)方法情況下可從事通常性作業(yè)（突發(fā)事件除外）。4.3在從事室外作業(yè)時，應(yīng)注意來往車輛對自己組成安全隱患，不因清潔、保潔作業(yè)影響行人及車輛通行。4.4在進(jìn)行車庫下穿道清潔、保潔時，作業(yè)人員必需穿專用反光背心，在現(xiàn)場有充足照明，能確保本身安全情況下進(jìn)行作業(yè)。5.0清潔天棚時作業(yè)要求5.1部門主管必需對從事清潔天棚人員進(jìn)行勞動安全知識培訓(xùn)，依據(jù)現(xiàn)場情況及作業(yè)要求，采取安全防護(hù)方法，如安全繩、穿防滑鞋、設(shè)置警示標(biāo)識等。5.2在開始作業(yè)前，部門主管必需到現(xiàn)場，確定作業(yè)面無安全隱患、周圍區(qū)域無車輛停放、作業(yè)過程中污水、雜物等不得影響車輛及行人安全及通行。5.3嚴(yán)禁職員單獨(dú)從事天棚清潔作業(yè)，嚴(yán)禁在未經(jīng)部門主管同意情況下從事天棚清潔作業(yè)。5.4天棚在出現(xiàn)損壞或正在維修、維護(hù)期間，嚴(yán)禁從事清潔作業(yè)，在未確定或未排除存在安全隱患情況下，嚴(yán)禁清潔、保潔人員到天棚。6.0檢驗、疏通化糞池、排污井（溝）、沉油井時作業(yè)要求6.1檢驗、疏通作業(yè)時，必需先打開井蓋，讓污濁氣體擴(kuò)散后才能作業(yè)，如有氣體未打散前作業(yè)人員不得下到井（池）內(nèi)，避免空氣不暢、沼氣等危及人身安全。6.2嚴(yán)禁職員單獨(dú)從事檢驗及疏通作業(yè)，嚴(yán)禁在未經(jīng)部門主管同意情況下從事檢驗及疏通作業(yè)。6.3在從事檢驗、疏通作業(yè)前，應(yīng)備齊所需工具及物品，如電筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、安全繩等。6.4檢驗、疏通作業(yè)時，嚴(yán)禁明火，嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場吸煙。6.5清掏出殘渣、廢棄物必需用清潔袋或?qū)Ｓ冒b封閉后清運(yùn)，避免對環(huán)境造成污染。6.6每次作業(yè)后必需用肥皂（或洗手液）用流動水反復(fù)洗手。7.0清運(yùn)垃圾時作業(yè)要求7.1清運(yùn)垃圾時必需使用專用垃圾袋或包裝，做好個人防護(hù)（戴帆布手套、穿工作服）。7.2易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃（瓶）、易割傷人鐵皮等必需單獨(dú)清運(yùn)，避免對人員造成傷害。7.3清運(yùn)垃圾時應(yīng)使用貨梯，應(yīng)避免影響行人和車輛通行，避免對環(huán)境造成污染。7.4用手推車運(yùn)垃圾時，每次裝運(yùn)不得遮擋視線，避免在行進(jìn)中碰到車輛和行人。7.5清運(yùn)垃圾過程中，如地面殘留有污水或其它殘留物，必需立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。7.6嚴(yán)禁在光線太暗，無法看清環(huán)境情況下清運(yùn)垃圾，避免造成人員跌傷。7.7每次清運(yùn)垃圾后必需用肥皂（或洗手液），用流動水反復(fù)洗手.8.0搬運(yùn)物品時作業(yè)要求8.1清潔、保潔人員依據(jù)工作需要，在部門主管安排下對搬運(yùn)物品路線進(jìn)行查看，確定無隱患情況下安排人員作業(yè)。8.2搬運(yùn)物品時，應(yīng)依據(jù)物品種類、大小、搬運(yùn)距離等確定使用工具及方法。8.2.1搬運(yùn)玻璃：應(yīng)將玻璃棱面包裝，預(yù)防棱角割傷人；搬運(yùn)人員必需穿厚長袖工作服，戴帆布手套；嚴(yán)禁在無任何防護(hù)情況下搬運(yùn)玻璃。8.2.2搬運(yùn)重物：應(yīng)依據(jù)物品大小、形狀、重量確定搬運(yùn)人數(shù)，預(yù)防重物掉地砸傷人；對易碎物品、珍貴物品應(yīng)先采取防護(hù)方法，預(yù)防物品損壞。8.3搬運(yùn)物品時不得影響車輛及行人通行，不得對周圍環(huán)境及物品、行人造成損失或傷害，如確有車輛或物品擋住搬運(yùn)物品行進(jìn)路線，必需采取繞行或排除障礙后才能作業(yè)，不許可在障礙未排除情況下作業(yè)。8.4嚴(yán)禁人員帶傷、帶病搬運(yùn)物品，為確保作業(yè)人員安全，有傷、身體不適等情況應(yīng)提前告之部門主管，避免傷、病情加重，在搬運(yùn)過程中影響本人或她人及物品安全。9.0做窗戶清潔時作業(yè)要求9.1清潔、保潔人員在進(jìn)行玻璃窗清潔時，應(yīng)在室內(nèi)作業(yè)，對玻璃外側(cè)面清潔時必需采取專用工具，嚴(yán)禁踩在窗臺上進(jìn)行玻璃窗清潔作業(yè)。9.2在進(jìn)行窗戶清潔作業(yè)時，必需先確定玻璃及窗戶無破損，窗臺上無堆放物品（如花盆等），窗外無懸掛物（如掃把、拖把等），在上述隱患未排除前，嚴(yán)禁從事窗戶清潔作業(yè)。9.3在作業(yè)時，必需避免工具、玻璃等掉下砸傷行人、砸壞車輛及物品。9.4嚴(yán)禁踩在木凳、不牢靠物品上從事玻璃窗清潔作業(yè)，避免木凳及物品晃動造成作業(yè)人員跌傷。10.0電梯轎廂及廳門保潔作業(yè)要求10.1在進(jìn)行電梯轎廂及廳門清潔時，應(yīng)安排在所在區(qū)域使用電梯頻次較低時段（如休息日或天天中午）或下班后，避免因保潔作業(yè)影響其它人使用電梯。10.2在進(jìn)行電梯廳門及周圍保潔時，應(yīng)注意觀察電梯到層情況，避免廳門開啟時作業(yè)。10.3嚴(yán)禁在電梯檢修時從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯運(yùn)行造成安全事故。10.4嚴(yán)禁踩在木凳、梯子或其它物品上進(jìn)行電梯廳門保潔和其它清潔作業(yè)（包含抹不銹鋼光亮劑等），避免廳門開啟時人員進(jìn)出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。11.0燈具、電器表面清潔時作業(yè)要求11.1在進(jìn)行燈具、電器表面清潔前，必需確定燈具、電器已切斷電源，在未確定前嚴(yán)禁作業(yè)。11.2嚴(yán)禁使用濕抹布、毛巾等進(jìn)行燈具、電器表面清潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引發(fā)漏電造成使用人觸電安全事故。11.3嚴(yán)禁清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，必需匯報部門主管，由部門主管安排含有對應(yīng)資質(zhì)人員作業(yè)。11.4清潔、保潔人員在進(jìn)行其它保潔作業(yè)時，必需避免造成燈具、電器等潮濕，如發(fā)覺燈具、電器等已經(jīng)潮濕，必需立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。物業(yè)管理思緒一、建立優(yōu)化管理機(jī)制企業(yè)將以“教學(xué)比天大”“師生最關(guān)鍵”服務(wù)需求著眼，建立符合學(xué)院品牌建設(shè)需求服務(wù)供給體系；從滿足日常教學(xué)、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。二、推行適合管理模式堅持“以人為本，市場為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)營理念，實施“雙向式”管理模式，突出超前主動管理和服務(wù)。推行網(wǎng)絡(luò)化辦公，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)信息，搜集、傳輸管理信息，為師生提供服務(wù)方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，節(jié)省管理成本。三、堅持一貫服務(wù)理念堅持“奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓越管理”服務(wù)宗旨，盡力為廣大師生打造“安全、友好、舒適”學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)境。將秉承“以人為本、高效規(guī)范、連續(xù)改善、用戶滿意”質(zhì)量方針，攜全體職員和合作伙伴，為校區(qū)提供學(xué)校滿意、師生滿意、社會滿意、企業(yè)滿意優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。四、利用快捷高效網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)將利用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠(yuǎn)程計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持平臺。企業(yè)各遠(yuǎn)程管理點已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管學(xué)院，管理處即可經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)和總部取得聯(lián)絡(luò)，企業(yè)總部及院方相關(guān)部門及人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺可立即了解掌握機(jī)電設(shè)備運(yùn)行信息、管理處各項管理情況，避免管理產(chǎn)生管理脫節(jié)、公文傳輸速度慢、信息失真等問題，大大提升了管理效率及服務(wù)透明度。一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運(yùn)行和管理重大問題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺預(yù)設(shè)預(yù)警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方法同時發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可立即得到企業(yè)總部強(qiáng)有力多種幫助，確保物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合學(xué)院新校區(qū)項目實際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序服務(wù)和管理，使學(xué)院新校區(qū)在教學(xué)保障、校園環(huán)境保障、學(xué)生公寓保障、文化氣氛營造、服務(wù)管理水平等方面成為高等院校物業(yè)管理典范。該物業(yè)一經(jīng)全方面接管，企業(yè)將按專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，按ISO9001國際質(zhì)量確保體系進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，其物業(yè)管理目標(biāo)以下：一、在全方面接管后十二個月內(nèi)，在物業(yè)符合政府要求考評條件下，達(dá)成重慶市物業(yè)管理示范校區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)。二、在全方面接管后二年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)成全國物業(yè)管理示范校區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。三、在甲乙雙方共同努力下，發(fā)明共贏經(jīng)濟(jì)結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)響應(yīng)招標(biāo)方要求，努力達(dá)成以下質(zhì)量目標(biāo)一、師生滿意率達(dá)：80%以上；二、協(xié)議履約率達(dá)：98%以上；三、上崗培訓(xùn)合格率達(dá)：100%；四、合理投訴處理率達(dá)：100%；五、服務(wù)人員持證上崗率達(dá)：100%。物業(yè)管理實施方案第一節(jié)職員招聘及培訓(xùn)專案一、本項目標(biāo)職員招募、培訓(xùn)、上崗專案(一)職員招募為了保障校園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時服務(wù)風(fēng)險，本項目職員招募關(guān)鍵起源于三個方面，管理層人員（含主管）均為企業(yè)老職員，含有豐富管理經(jīng)驗和高度企業(yè)忠誠度；40%班長級職員、20%通常職員起源于企業(yè)成熟項目，含有較高企業(yè)忠誠度和熟練工作技能，能夠起到老帶新作用。其它人員就近就地招聘。(二)培訓(xùn)及上崗1、培訓(xùn)目標(biāo)為了保障物業(yè)管理處有序運(yùn)作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)隊伍，經(jīng)過培訓(xùn)提升職員綜合素質(zhì)，滿足物業(yè)服務(wù)需求，實現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。（1）確保每個職員年度培訓(xùn)在100課時以上。（2）新職員培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善職員訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。（6）對職員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2、培訓(xùn)方法（1）自學(xué)自學(xué)是提升學(xué)識和技術(shù)、增加知識才能行之有效方法，企業(yè)很重視和激勵職員利用業(yè)余時間參與和本身崗位相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給安排和照料。（2）自辦培訓(xùn)班舉行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提升職員專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外委培訓(xùn)選派職員參與同行或上級主管部門組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論針對物業(yè)管理工作中發(fā)生疑難、經(jīng)典案例立即組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗，提升水平。（5）參觀學(xué)習(xí)組織職員分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)異管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。（6）崗位輪訓(xùn)經(jīng)過崗位輪訓(xùn)，給職員提供晉升機(jī)會；經(jīng)過人才橫向、縱向交流，達(dá)成“專職多能”目標(biāo)，從而提升職員綜合素質(zhì)。3、確立和完善職員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）在職員“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個方面調(diào)查職員受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制訂訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練計劃包含：A按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成什么目標(biāo)（訓(xùn)練目標(biāo)）；B訓(xùn)練程序、方法；C訓(xùn)練對象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；D訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識、操守等）；E訓(xùn)練地點、時間和經(jīng)費(fèi)預(yù)算；F效果追蹤方法、時間、實施者；G預(yù)備修正計劃。（2）職員訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行，即管理層（包含潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓(xùn)練中，重視管理職能訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實施對第二層次操作訓(xùn)練，形成職員訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個W”階段，即“WHAT”：使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為何這么做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進(jìn)行深層次引導(dǎo)，提升職員工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓(xùn)練程式不單是采取講課講解通知方法，而是有系統(tǒng)步驟進(jìn)行。訓(xùn)練步驟為：通知（TELL）、展現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討（FOLLOWUP）；其中追蹤效果方法亦分為定時和不定時、通知和不通知兩種。定時結(jié)合通知追蹤方法，關(guān)鍵檢驗職員掌握工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定時結(jié)合不通知方法關(guān)鍵是追蹤職員在實際工作中效率、效果，檢討其工作態(tài)度。（4）公眾形象規(guī)范培訓(xùn)公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場客觀要求，是企業(yè)文化肯定反應(yīng)，可經(jīng)過以下方法確保企業(yè)信譽(yù)：A以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)組成企業(yè)特有企業(yè)文化，使全體職員形成共同價值觀和團(tuán)體意識，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。B以《職員手冊》規(guī)范職員行為，展示企業(yè)良好形象。C以ISO9001質(zhì)量體系確保規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。D以統(tǒng)一、簡練、鮮明CI設(shè)計，表現(xiàn)文化內(nèi)涵。4、建立錄用和考評制度（1）錄用：依據(jù)本企業(yè)制訂人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考評、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考評，試用3個月，依據(jù)《勞動法》要求，以勞動協(xié)議書形式和職員確定勞動關(guān)系和協(xié)議期限；（2）考評：考評是檢驗工作成效、業(yè)績和培訓(xùn)效果關(guān)鍵手段，本企業(yè)一貫重視對職員考評，制訂了一系列考評制度和實施措施。（3）我企業(yè)每十二個月和管理者簽署經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考評整體目標(biāo)完成情況。A對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考評，依據(jù)考評業(yè)績實施獎懲。B培訓(xùn)項目結(jié)束后，對參與培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全方面考評，培訓(xùn)考評率100%。C對管理層每十二個月進(jìn)行一次考評和民主評議，依據(jù)評議及考評結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。5、培訓(xùn)合格方能上崗。努力爭取經(jīng)過培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支和管理相適應(yīng)高素質(zhì)物業(yè)管理隊伍。二、職員日常管理、培訓(xùn)教育等制度健全(一)職員日常管理制度1、人性化地設(shè)計制度，發(fā)明優(yōu)異管理績效企業(yè)依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標(biāo)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)人性化地設(shè)計制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求：按寫去做，按做去寫；內(nèi)控目標(biāo)：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計有效、步驟優(yōu)化、權(quán)責(zé)分明、證據(jù)充足2、推行人性化管理，職員是企業(yè)寶貴財富企業(yè)在完善職員日常管理制度同時，還編制了職員手冊，內(nèi)部控制宣傳手冊，幫助職員了解企業(yè)關(guān)鍵價值觀及服務(wù)理念，重視每一個職員，重視職員感受，激勵職員進(jìn)步，修正職員失誤。物業(yè)管理服務(wù)關(guān)鍵是由職員來實施。管理者對職員必需含有服務(wù)意識，（1）加強(qiáng)職員實際操作品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對性地具體實施職員訓(xùn)練，關(guān)心職員成長。（2）合適授權(quán)結(jié)合“指令”信息傳達(dá)、實施過程，進(jìn)行必需效果追蹤，增強(qiáng)職員參與感。（3）主動了解職員需要，和職員保持良好溝通，提倡團(tuán)體精神。(二)職員培訓(xùn)教育制度1、嚴(yán)格實施培訓(xùn)工作程序分析、比較、需求分析、比較、需求確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)課程指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法