導游業(yè)務(wù)模擬236

導游業(yè)務(wù)模擬236一、判斷題1.

某境外游客在接近用餐時提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無此項服務(wù)，導游可建議其去零點餐廳點菜，但須支付餐差。正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]（江南博哥）境外游客在接近用餐時提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無此項服務(wù)，導游可建議其去零點餐廳點菜，但費用自理，而不是須支付餐差。本題說法錯誤。

2.

首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。正確答案：A[考點]導游語言技能

3.

導游向散客提供服務(wù)必須按照事前約定的內(nèi)容和標準實施。正確答案：A[考點]導游服務(wù)

4.

根據(jù)我國民航局規(guī)定，年滿14周歲的旅客應(yīng)購買成人機票。正確答案：B[考點]導游相關(guān)知識

[解析]根據(jù)我國民航局規(guī)定，年滿12周歲的旅客應(yīng)購買成人機票。故本題錯誤。

5.

我國導游自由執(zhí)業(yè)模式主要有旅行社委派、旅行社預(yù)訂、協(xié)會預(yù)訂、導游服務(wù)公司和旅客直聯(lián)五種模式。正確答案：A[考點]導游服務(wù)

6.

語調(diào)有著十分重要的表達情感的作用，被稱為“情感的晴雨表”。正確答案：A[考點]導游語言技能

7.

當代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。正確答案：A[考點]導游相關(guān)知識

8.

入住飯店后，地陪應(yīng)向全團介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項。正確答案：A[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

9.

女士入座時要雙膝并攏，以表示對客人的尊重。正確答案：B[考點]導游

[解析]女士入座時要雙膝并攏，以顯示其莊重、矜持，而非表示對客人的尊重。

10.

出境人員攜出金額，海關(guān)準許的數(shù)額為折合5000美元(含5000美元)。正確答案：A[考點]導游相關(guān)知識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

交通事故的報警電話是______。A.120B.110C.122D.999正確答案：C[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]交通事故的報警電話是122。選擇C。

2.

導游講解要從旅游者的實際出發(fā)，因人而異，這是導游講解______原則的體現(xiàn)。A.計劃性B.針對性C.靈活性D.創(chuàng)造性正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]導游講解要從旅游者的實際出發(fā)，因人而異，這是導游講解針對性原則的體現(xiàn)。選擇B。

3.

地方導游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做______。A.匯報B.記錄C.分析D.評估正確答案：B[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]地方導游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做記錄，故選B。

4.

送站前，地陪應(yīng)首先同______商量旅游團離店時間。A.旅游團領(lǐng)隊B.旅游團全陪C.旅行車司機D.飯店行李員正確答案：C[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]送站前，地陪應(yīng)首先同旅行車司機商量旅游團離店時間。選擇C。

5.

散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在______。A.送站計劃的實施上B.送站時間的確認上C.送站方式的選擇上D.送站地點的選擇上正確答案：B[考點]散客導游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在送站時間的確認上，散客送站需要在送站前24小時與游客確認，而團隊送站則按計劃進行，所以選擇B。

6.

一旦發(fā)生游客財物被盜，導游應(yīng)首先______。A.安慰游客B.保護好現(xiàn)場C.向公安部門報案D.報告旅行社正確答案：C[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]一旦發(fā)生游客財物被盜，導游應(yīng)立即向公安局或有關(guān)保安部門或保險公司報案。本題選擇C。

7.

接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的______文件。A.指導性B.意向性C.契約性D.建議性正確答案：C[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，選擇C。

8.

在旅游團到達景點游覽之前，對游客隨身攜帶的貴重物品，導游應(yīng)提醒他們將其______。A.放在旅游車里B.隨身攜帶好C.存放在景點保安部D.交旅游車司機保管正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]在旅游團到達景點游覽之前，對游客隨身攜帶的貴重物品，導游應(yīng)提醒他們將其隨身攜帶好。選擇B。

9.

導游注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏時，錯誤的做法是______。A.有張有弛，勞逸結(jié)合B.有急有緩，快慢相宜C.有講有停，導、游結(jié)合D.適當休息，動靜結(jié)合正確答案：D[考點]導游帶團技能

[解析]導游注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏：有張有弛，勞逸結(jié)合；有急有緩、快慢相宜；有講有停，導、游結(jié)合。故選D。

10.

地陪在接待入境旅游團(者)時，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的______的海關(guān)登記。A.所購貴重物品B.隨身攜帶衣物C.自用貴重物品D.所購免稅物品正確答案：C[考點]團隊導游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在接待入境旅游團(者)時，應(yīng)提醒他們做好需要復(fù)帶出境的自用貴重物品的海關(guān)登記。選擇C。

11.

某導游帶領(lǐng)旅游團在某餐廳用餐后，一些游客出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時，該導游應(yīng)該立即向______報告。A.該餐廳上級管理部門B.當?shù)匦l(wèi)生防疫部門C.當?shù)芈糜涡姓芾聿块TD.當?shù)毓膊块T正確答案：B[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]導游帶領(lǐng)旅游團在某餐廳用餐后，一些游客出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。這表明已經(jīng)出現(xiàn)游客集體食物中毒狀況，導游應(yīng)該立即向當?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告。選擇B。

12.

某境外旅游團一游客在上海一退稅商店購買了1000元商品，在北京出境時，該游客可獲得的退稅金額應(yīng)為______元人民幣。A.60B.70C.80D.90正確答案：D[考點]導游相關(guān)知識

[解析]該游客可獲得的退稅金額應(yīng)為90元人民幣：1000元×(11%-2%)=90元(2%為退稅機構(gòu)收取的手續(xù)費)。選擇D。

13.

散客旅游時代旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢之一是______。A.旅行社業(yè)逐步向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變B.產(chǎn)品定制化C.更潮流化D.更大眾化正確答案：A[考點]導游相關(guān)知識

[解析]散客旅游時代旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢是：旅行社業(yè)逐步向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，競爭白熱化，市場營銷網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)營品牌化。選擇A。

14.

按照鐵路部門的規(guī)定，旅客在開車前不足24小時退票，其退票費為票價的______。A.10%B.15%C.20%D.30%正確答案：C[考點]導游相關(guān)知識

[解析]旅客在開車前不足24小時退票，其退票費為票價的20%。選擇C。

15.

如果未接到應(yīng)接的散客，導游應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找______。A.至多10分鐘B.至少20分鐘C.至多40分鐘D.至少40分鐘正確答案：B[考點]散客導游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果未接到應(yīng)接的散客，導游應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘，選擇B。

16.

概述法是對景點的景觀布局、特色等基本情況進行______介紹的方法。A.全面性B.輪廓性C.層次性D.理論性正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]概述法是對景點的景觀布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法，選擇B。

17.

旅游意外保險的投保人和受益人是______。A.組團社B.接團社C.旅游者D.導游正確答案：C[考點]導游相關(guān)知識

[解析]旅游意外傷害保險的投保人和受益人是旅游者。選擇C。

18.

按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，AAAAA級景區(qū)年接待的境外游客數(shù)量應(yīng)達到______人。A.1萬B.2萬C.3萬D.5萬正確答案：D[考點]導游相關(guān)知識

[解析]《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，AAAAA景區(qū)年接待境外游客應(yīng)達到5萬人。本題選擇D。

19.

下列關(guān)于給予兒童特別關(guān)照的做法中，不屬于導游應(yīng)做的是______。A.天氣變化時，提醒家長給孩子增減衣服B.氣候干燥時，提醒家長多給孩子喝水C.餐廳用餐時，請餐廳準備好兒童座椅D.兒童生病時，建議家長給兒童用藥正確答案：D[考點]導游帶團技能

[解析]對有兒童的旅游團，導游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題選D。

20.

“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實際上有九層，為什么要這樣設(shè)計呢?”導游講到這里，故意把問題打住，然后講解黃鶴樓的歷史，讓游客在參觀過程中聯(lián)系問題思考。這種停頓是______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓正確答案：D[考點]導游語言技能

[解析]強調(diào)語氣停頓，指導游講解時，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客印象而做的停頓。選擇D。

二、多項選擇題1.

導游向游客提供微笑服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在______。A.有助于同游客和睦相處B.有助于同游客實現(xiàn)相互理解C.有助于同游客溝通感情D.有助于與游客增強交際效果E.有助于滿足游客的需要正確答案：ACD[考點]導游帶團技能

[解析]導游向游客提供微笑服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在有助于同游客和睦相處、有助于同游客溝通感情和有助于與游客增強交際效果。本題選項ACD屬于其中，為正確選項。

2.

誤機(車、船)屬于重大事故是因為它______。A.會給游客造成心理壓力和損失B.迫使旅游計劃不得不進行更改C.導致旅游計劃不能按期完成D.會對旅行社造成重大經(jīng)濟損失E.必將嚴重影響旅行社的對外聲譽正確答案：ABDE[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]誤機(車、船)屬于重大事故是因為它不僅導致旅游者在一地暫時滯留，使旅游計劃不得不進行更改，給旅游者帶來心理壓力和其他損失，而且必定對旅行社造成巨大經(jīng)濟損失，嚴重影響旅行社的聲譽。本題選擇ABDE。

3.

在交談過程中，導游要注意______。A.切忌在對方談興正濃時突然中止交談B.不要勉強延長交談C.要留意對方的暗示D.結(jié)束交談要恰到好處E.結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象正確答案：ABCDE[考點]導游語言技能

[解析]在交談過程中，導游要注意以下幾點：①切忌在對方談興正濃時突然中止交談；②不要勉強延長交談；③要留意對方的暗示；④結(jié)束交談要恰到好處；⑤結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象。

4.

散客旅游的特點有______。A.規(guī)模小、批次多B.自由度大、預(yù)訂期短C.不需要旅行社提供服務(wù)D.變化大、要求多E.游客大多來自同一地方正確答案：ABD[考點]散客導游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客旅游的特點有規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、自由度大、預(yù)訂期短。本題選項ABD對應(yīng)正確。

5.

內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是______。A.香煙200支或雪茄50支B.香煙200支或煙絲250克C.香煙200支和雪茄50支D.香煙200支和煙絲250克E.香煙400支正確答案：AB[考點]導游相關(guān)知識

[解析]來往我國港、澳地區(qū)的游客(包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客)，免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克。本題選項AB正確。

6.

發(fā)生高原反應(yīng)的主要癥狀有______。A.頭部劇烈疼痛、心慌、氣短B.面色蒼白、大汗淋漓C.流口水、說話含混不清D.意識恍惚、認知能力驟降E.出現(xiàn)幻覺，常常無目標地跟在他人后面走正確答案：ADE[考點]導游相關(guān)知識

[解析]發(fā)生高原反應(yīng)的主要癥狀有頭部劇烈疼痛、心慌、氣短；意識恍惚、認知能力驟降；出現(xiàn)幻覺，常常無目標地跟在他人后面走。本題選擇ADE。

7.

導游在服務(wù)中使用電話時，以下說法正確的有______。A.白天一般宜在上午8點以后，節(jié)假日應(yīng)在上午9點以后，晚上應(yīng)在22點以前B.每次通話時長以3分鐘為宜C.通話內(nèi)容力求簡潔，表述清楚D.要及時接聽電話E.結(jié)束電話時，等對方先掛斷，然后再輕輕放下話筒正確答案：ABCDE[考點]導游

[解析]導游在服務(wù)中使用電話時，要注意時間適宜、內(nèi)容簡潔、體現(xiàn)文明，另外還要注意一些細節(jié)，如洽談時手機調(diào)成靜音等。故答案為ABCDE。

8.

造成航班延誤的主要原因有______。A.航班出發(fā)地天氣突變B.飛機飛行途中天氣突變C.航班目的地天氣突變D.飛機出現(xiàn)機械故障E.空中交通管制正確答案：ACDE[考點]導游應(yīng)變技能

[解析]造成航班延誤的主要原因包括：①天氣的突然變化；②飛機出現(xiàn)了機械故障；③航空管制；④境外所發(fā)生的空運、航運工人的臨時性抗議活動、罷工和恐怖活動。本題選擇ACDE。

9.

優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)所產(chǎn)生的社會效益主要表現(xiàn)在有助于______。A.促進老少邊窮地區(qū)脫貧致富B.提高旅游目的地的形象和聲譽C.推進不同國家和地區(qū)的文化交流D.增加更多人員在旅游行業(yè)