鐵路貨運(yùn)承諾書(shū)(2024版)

鐵路貨運(yùn)承諾書(shū)(2024版)第一條承諾目的本承諾書(shū)旨在明確鐵路貨運(yùn)服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）對(duì)鐵路貨運(yùn)服務(wù)的承諾，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。第二條承諾方乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_____________________聯(lián)系人：____________________電話：_____________________第三條服務(wù)內(nèi)容乙方承諾提供的鐵路貨運(yùn)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：安全、準(zhǔn)時(shí)的貨物運(yùn)輸服務(wù)。貨物裝卸、搬運(yùn)服務(wù)。貨物存儲(chǔ)和保管服務(wù)。貨物追蹤和信息反饋服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量承諾乙方保證按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。乙方保證貨物運(yùn)輸過(guò)程中的安全，采取必要措施防止貨物損失或損害。第五條運(yùn)輸時(shí)效承諾乙方承諾貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，確保貨物按照約定的時(shí)間到達(dá)目的地。第六條貨物安全承諾乙方承諾在運(yùn)輸過(guò)程中妥善保管貨物，防止貨物丟失、損壞或變質(zhì)。如貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損失或損害，乙方將按照相關(guān)法律規(guī)定和合同約定進(jìn)行賠償。第七條信息反饋承諾乙方承諾及時(shí)向甲方提供貨物運(yùn)輸狀態(tài)的反饋信息，確保甲方能夠?qū)崟r(shí)了解貨物動(dòng)態(tài)。第八條客戶服務(wù)承諾乙方承諾設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)渠道，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢和需求。第九條違約責(zé)任如乙方未能履行本承諾書(shū)中的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體內(nèi)容和賠償方式將根據(jù)實(shí)際情況和合同約定確定。第十條爭(zhēng)議解決雙方因履行本承諾書(shū)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可提交乙方所在地人民法院訴訟解決。第十一條承諾書(shū)的變更與解除本承諾書(shū)一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更或解除。如遇不可抗力或其他特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可變更或解除本承諾書(shū)。第十二條其他約定雙方可根據(jù)具體情況，就鐵路貨運(yùn)服務(wù)的其他事宜進(jìn)行約定。第十三條生效條件本承諾書(shū)自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第十四條承諾書(shū)份數(shù)本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________授權(quán)代表簽字：____________日期：____________________乙方（蓋章）：____________授權(quán)代表簽字：____________日期：____________________[正文結(jié)束]第十五條附件列表附件一：鐵路貨運(yùn)服務(wù)詳細(xì)流程說(shuō)明附件二：貨物運(yùn)輸安全保障措施附件三：客戶服務(wù)和信息反饋機(jī)制附件四：違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)附件五：不可抗力條款和特殊情況處理辦法第十六條違約行為及認(rèn)定乙方違約行為包括但不限于：未按承諾書(shū)規(guī)定時(shí)間完成貨物運(yùn)輸。貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)丟失、損壞或變質(zhì)。未能提供及時(shí)有效的客戶服務(wù)和信息反饋。甲方違約行為可能包括：未按約定支付相關(guān)費(fèi)用。提供的貨物信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致運(yùn)輸延誤或錯(cuò)誤。違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同條款和實(shí)際運(yùn)輸記錄為依據(jù)，由雙方協(xié)商確定或由有關(guān)法律機(jī)構(gòu)裁定。第十七條法律名詞及解釋不可抗力：指合同雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或需延遲履行的情形。貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)：指乙方為運(yùn)輸中的貨物投保的保險(xiǎn)，以降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)效性違約：指甲方或乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成貨物運(yùn)輸或交付，影響合同履行的行為。第十八條執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法運(yùn)輸延誤：乙方應(yīng)主動(dòng)通知甲方并說(shuō)明原因，雙方協(xié)商解決或調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。貨物損失或損害：乙方應(yīng)按照承諾書(shū)規(guī)定和保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠償。客戶服務(wù)問(wèn)題：乙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保甲方需求得到及時(shí)響應(yīng)。第十九條所有應(yīng)用場(chǎng)景本承諾書(shū)適用于普通貨物、危險(xiǎn)品、易碎品等各種鐵路貨運(yùn)服務(wù)。適用于國(guó)內(nèi)鐵路貨運(yùn)及國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸模式。適用于長(zhǎng)期合作客戶和一次性運(yùn)輸服務(wù)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。附件一：鐵路貨運(yùn)服務(wù)詳細(xì)流程說(shuō)明（詳細(xì)描述從接單、裝卸、運(yùn)輸?shù)浇桓兜恼麄€(gè)服務(wù)流程）附件二：貨物運(yùn)輸安全保障措施（列出乙方采取的貨物安全保障措施，包括包裝、固定、監(jiān)控等）附件三：客戶服務(wù)和信息反饋機(jī)制（說(shuō)明乙方提供的客戶服務(wù)渠道和信息反饋機(jī)制，包括客服電話、在線客服等