2024電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計(jì)劃（5篇）

2024電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計(jì)劃（5篇）電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計(jì)劃1一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600萬(wàn)元，其中移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1340萬(wàn)元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260萬(wàn)元，環(huán)比增幅73.33%。二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對(duì)著寶貴市場(chǎng)機(jī)遇：國(guó)家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。我們需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)：從市場(chǎng)格局方面看，由于我公司移動(dòng)業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長(zhǎng)期時(shí)間來(lái)，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場(chǎng)的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場(chǎng)成為有限的市場(chǎng)；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時(shí)增加了維系成本；通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反用戶群體的`現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。三、年總體工作思路1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。3、把增值和號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。4、加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。7、目標(biāo)明確，責(zé)任明確。8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神。電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計(jì)劃2一、規(guī)范管理1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行。2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。4、根據(jù)20__年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。二、業(yè)務(wù)工作1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。5、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。6、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的.辦公用房，做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。8、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào)，消除信號(hào)盲點(diǎn)。9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。10、加強(qiáng)安全教育，使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí)，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。11、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測(cè)試、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試、電信各類營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。12、加強(qiáng)收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。13、做好日常運(yùn)行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。三、支部工作按照集團(tuán)黨委的安排部署開(kāi)展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計(jì)劃3工作目的：樹(shù)立中國(guó)電信企業(yè)品牌：將中國(guó)電信年輕、朝氣、充滿活力的企業(yè)品牌有效地傳達(dá)給高校師生，培養(yǎng)企業(yè)親和力、擴(kuò)大企業(yè)知名度和影響力、樹(shù)立良好的品牌美譽(yù)度，從而加強(qiáng)師生對(duì)本品牌的認(rèn)同和信心。為了進(jìn)一步深化素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，進(jìn)而增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下基礎(chǔ)，這對(duì)每一個(gè)在校大學(xué)生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個(gè)追求能力的時(shí)代，敢于拼搏人生創(chuàng)造未來(lái)的時(shí)代，這就直接反映在生存的能力的體現(xiàn)上。又鑒于當(dāng)今上學(xué)費(fèi)用的.巨大，給學(xué)生提供一個(gè)勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負(fù)擔(dān)，對(duì)每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)接觸社會(huì)的最好機(jī)會(huì)。工作進(jìn)行流程：創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓(xùn)和宣傳支持。協(xié)助整合團(tuán)隊(duì)和拓展關(guān)系！現(xiàn)在需要調(diào)查本校情況，同時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理部門和其它學(xué)校同學(xué)朋友，如果可以向?qū)W校審批擺臺(tái)手續(xù)，將會(huì)在開(kāi)學(xué)之際搭起帳篷共同進(jìn)行業(yè)務(wù)！這個(gè)團(tuán)隊(duì)最初的計(jì)劃是5－6人，業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行定奪（由于本?，F(xiàn)在未開(kāi)學(xué)，人員還未定，人數(shù)與名單應(yīng)該在8月24日左右可以定下來(lái)）計(jì)劃：開(kāi)學(xué)前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（具體再定，或者在營(yíng)業(yè)廳）從業(yè)務(wù)的進(jìn)展，技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn)中，然后對(duì)成績(jī)優(yōu)良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進(jìn)行，更重要的是為公司在本校更長(zhǎng)的進(jìn)行！宣傳和推廣的主要業(yè)務(wù)是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號(hào)），無(wú)線上網(wǎng)卡，201快卡，201電話卡。操作流程：1、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷，宣傳資料，電話卡，獎(jiǎng)品等業(yè)務(wù)進(jìn)行必備東西。2、在校業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)各業(yè)務(wù)員著統(tǒng)一服裝進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。3、開(kāi)卡流程：介紹資費(fèi)，選號(hào)碼，報(bào)：報(bào)單——手機(jī)號(hào)碼——卡號(hào)——身份證號(hào)——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來(lái)電顯示，彩鈴等等）——所在學(xué)?！藢?duì)。收取身份證和學(xué)生證復(fù)印件，并在身份證復(fù)印件正面寫上手機(jī)號(hào)，捆綁套餐，并寫上開(kāi)卡日期。4、當(dāng)天就要按時(shí)給客戶上資料，在二天內(nèi)把復(fù)印件上交結(jié)帳！業(yè)務(wù)員的提成分配：CDMA不分類型，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算；賣出10－19張，超出10張的按一張25計(jì)算；賣出超過(guò)20張的，一張按30塊錢算。并且在此次業(yè)務(wù)中表現(xiàn)良好的將給予獎(jiǎng)勵(lì)。和提供在中國(guó)電信進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?；顒?dòng)的任務(wù)：做成XX大學(xué)最大的通信代理團(tuán)隊(duì)，以得到學(xué)校的響應(yīng)、家長(zhǎng)的支持，拉近我們與學(xué)生的距離為己任。電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計(jì)劃4一、目標(biāo)設(shè)定銷售目標(biāo)：本月內(nèi)新增企業(yè)客戶5家，升級(jí)或續(xù)簽現(xiàn)有企業(yè)客戶合同10份，個(gè)人用戶新增200名?？蛻舴?wù)：保持客戶滿意度評(píng)分在4.5分以上，處理客戶投訴不超過(guò)48小時(shí)。市場(chǎng)拓展：參加至少2場(chǎng)行業(yè)交流會(huì)，收集潛在客戶信息50條。二、市場(chǎng)分析與策略制定競(jìng)爭(zhēng)分析：每周分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格及促銷活動(dòng)，調(diào)整銷售策略以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)客戶定位：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，確定重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的行業(yè)領(lǐng)域（如中小企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等），定制化服務(wù)方案。營(yíng)銷活動(dòng)：設(shè)計(jì)并執(zhí)行一次針對(duì)小微企業(yè)的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，利用社交媒體和電子郵件營(yíng)銷增加曝光度。三、客戶管理與服務(wù)客戶分級(jí)：根據(jù)客戶價(jià)值和潛力，將客戶分為A、B、C三級(jí)，優(yōu)先維護(hù)A級(jí)客戶。定期溝通：制定客戶拜訪計(jì)劃，確保每月至少面對(duì)面或視頻會(huì)議溝通一次A級(jí)客戶，B級(jí)客戶每?jī)稍乱淮危珻級(jí)客戶通過(guò)郵件或電話保持聯(lián)系。需求反饋：建立快速反饋機(jī)制，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的'意見(jiàn)，每月整理分析并提出改進(jìn)措施。四、技能提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參與至少一次內(nèi)部或外部的專業(yè)培訓(xùn)，提升通信技術(shù)知識(shí)、銷售技巧或客戶服務(wù)能力。團(tuán)隊(duì)合作：組織團(tuán)隊(duì)周會(huì)，分享成功案例與挑戰(zhàn)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流和團(tuán)隊(duì)凝聚力?？?jī)效跟蹤：每周自我評(píng)估銷售進(jìn)展，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效對(duì)比，相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。五、績(jī)效評(píng)估與調(diào)整月度回顧：月末進(jìn)行工作績(jī)效回顧，對(duì)照月初設(shè)定的目標(biāo)，評(píng)估完成情況。問(wèn)題分析：針對(duì)未達(dá)成的目標(biāo)，分析原因，制定改進(jìn)措施。計(jì)劃調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際工作成效，適時(shí)調(diào)整下月工作計(jì)劃，確保目標(biāo)的可行性和挑戰(zhàn)性。電信客戶經(jīng)理簡(jiǎn)短工作計(jì)劃5一、目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)：明確季度/年度的銷售目標(biāo)，包括新客戶獲取數(shù)量、老客戶續(xù)簽率、特定產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額等。客戶滿意度提升：設(shè)定客戶滿意度提升的具體指標(biāo)，如NPS（凈推薦值）提升至XX分。市場(chǎng)滲透：確定目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，計(jì)劃在特定區(qū)域或行業(yè)增加市場(chǎng)份額。二、客戶管理與維護(hù)客戶分級(jí)：根據(jù)客戶價(jià)值、潛力及合作歷史對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，優(yōu)先關(guān)注高價(jià)值和高潛力客戶。定期溝通：制定客戶溝通計(jì)劃，包括月度/季度回訪、節(jié)日關(guān)懷、定期發(fā)送行業(yè)資訊等，以增強(qiáng)客戶關(guān)系。需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、一對(duì)一訪談等方式，了解客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。三、業(yè)務(wù)發(fā)展與銷售策略產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：定期參加內(nèi)部培訓(xùn)，掌握最新電信產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，提高銷售技能。解決方案定制：針對(duì)不同客戶的需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化解決方案，提升競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷活動(dòng)策劃：組織促銷活動(dòng)、線上研討會(huì)或行業(yè)展會(huì)參與，擴(kuò)大品牌影響力，吸引潛在客戶。四、市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)分析：定期研究行業(yè)報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向。差異化策略：基于市場(chǎng)分析結(jié)果，制定或優(yōu)化差異化的.服務(wù)和產(chǎn)品策略，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集：建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格政策、服務(wù)創(chuàng)新等，及時(shí)調(diào)整策略。五、個(gè)人能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作專業(yè)技能提升：參加相關(guān)培訓(xùn)課程，如銷售技巧、談判技巧、數(shù)據(jù)分析等，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間