護士的人際溝通課件

護士的人際溝通Thenurseofinterpersonalcommunication護士的人際溝通主要是指通過在醫(yī)療護理工作中同護理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通。演講人：XXXXX202X一、護士人際溝通的意義二、護患溝通三、醫(yī)護溝通目

錄四、護際溝通五、護士與醫(yī)院內(nèi)其他人員的溝通護士人際溝通的意義第一部分護士的人際溝通具有特殊意義，今天我將作簡單的分析和說明，通過不斷的努力更好地把握工作中的種種人際溝通藝術，以利于我們的工作，提高工作質(zhì)量和工作效率。是指通過在醫(yī)療護理工作中同護理有直接聯(lián)系的人和人之間的溝通。主要包括護患、醫(yī)護以及與醫(yī)院內(nèi)其他工作人員的交際和溝通。處理好護士與各方面人員的關系，對于提高護理質(zhì)量、更好地發(fā)揮醫(yī)院的功能都有著積極地影響。因此，要求護士在自身心理健康的同時，增強自身的修養(yǎng)程度、能起到中介、調(diào)整、溝通和潤滑的作用，護護之間相互尊重、互相幫助，形成一種新型的人際關系。處理因此護患溝通第二部分護患溝通，主要是指護士與病人、陪人之間的溝通。概念技術交流：是在實際的護理措施中，護士和病人的相互關系。護患溝通中的技術交流護患關系分成三種不同類型：（1）主動-被動型：護士是主動的，病人是被動的，病人只能服從護士。在病人意識喪失時較為實用，因為他們不能表達自己獨立的意思。而對于清楚地病人，這種關系卻可以阻礙他們主觀能動性的發(fā)揮，其主要特征是“給病人做治療”。（2）引導-合作型：但由于許多病人缺乏醫(yī)療護理知識，在治療護理過程中，只要解釋清楚，他們會愿意很好地配合。這種形式對急性病人和重病人實用，其主要特征是“護士指導病人做治療，”使被作用的人主動起作用。（3）相互參與型：護患的作用是雙向的，護士能夠從病人那里得到主訴，聽取病人對護士的合理意見，與病人一起商討治療護理計劃。病人也可從護士那里獲取對自己疾病的認識、主動接受治療和護理，加速疾病的康復。這種形式幾乎實用所用病人的治療護理，特別適用于慢性病人，反映了現(xiàn)代整體護理模式。其主要特征是“積極協(xié)助病人治療”。護患關系分成三種不同類型：新醫(yī)學模式下的醫(yī)患、護患關系提出以下基本觀點：病人比他的疾病重要得多，看一個病人不能只看他的疾??；病人是一個完整的人，要注重病人的心理方面和社會方面；要尊重和發(fā)揮病人積極參與治療護理主動權；每個人的身心健康狀態(tài)和他的過去、現(xiàn)在和將來有著錯綜復雜的關系；疾病、災害、創(chuàng)傷等種種情況，對不同人所具有的價值和影響也可能有很大的差別；對病人的幫助不僅僅依靠技術措施，而且依靠醫(yī)生、護士的同情心、關切和負責態(tài)度。情感是人們對客觀事物的喜、怒、哀、樂的態(tài)度。護患關系中的情感分析對正常人而言,情緒的變化與各種心理過程相伴隨，在人的一切活動中起到十分重要的作用，而喜、怒、憂、思、悲、恐、驚蟄“七情”的變化則更是致病的原因。護患關系中的情感分析護士與病人的溝通主要通過語言和非語言兩種方式進行。非語言交流即通過表情、動作和手勢來達到溝通的目的。在護士與病人進行言語溝通的過程中，以強化語言溝通的效果，達到預期的目的。對病人予以同情心，乃是護患溝通過程中的最基本的道德準則。病人因受病痛的折磨，在交往中，其痛苦、煩躁的情緒，這就需要我們樹立良好的職業(yè)情感、理智和道德觀念，要善于把握控制自己的情感，體現(xiàn)出護理人員的情操美。尊重并保證病人的利益，因人而異做好心理護理，以求達到最佳的溝通目的。應做到和氣、耐心、主動。應用啟發(fā)、引導的語言，而不能驅(qū)使、斥責。以表現(xiàn)出護士良好的修養(yǎng)并體現(xiàn)出護理工作的藝術性，從而得到陪伴對護士工作地幫助和支持，共同為病人解決思想負擔，做好治療和護理，使護理工作起到事半功倍的作用。處理與病人家屬的關系醫(yī)護溝通第三部分醫(yī)護工作室互相銜接共同完成醫(yī)傷治病的工作，并以促進病人康復為最終目的。醫(yī)療和護理既有分工又緊密合作，從而說明醫(yī)療和護理師互相依存、互相影響、互相促進的。在護理工作中，主動觀察病情變化，實施對病人生理和心理上的全面護理。如有問題要及時溝通信息，不但修改、補充和完善醫(yī)療護理過程。在合作中步調(diào)一致，做到互相了解、適應和補充、密切合作，以形成融洽的醫(yī)護關系。醫(yī)護是共同為病人服務，對病人負責。良好的合作醫(yī)護是共同為病人服務，對病人負責。醫(yī)護之間應互幫互學作為護士，在對本專業(yè)知識，如心理學、社會學、倫理學、各項護理理論和技術的學習及提高的同時，要向醫(yī)生虛心求教，從更深的理論角度把握疾病的診療過程，推動醫(yī)學科學的不斷發(fā)展。溝通交往中，要相互尊重，以誠相待。相互尊重，互相支持護士在與醫(yī)生的接觸中，應用禮貌客氣語言、誠懇的語氣和適當?shù)恼Z調(diào)，配合以端莊的表情、文雅大方的舉止，只有這樣，才能得到對方的尊重和配合，共同為病人做好治療和護理。切忌粗俗、輕浮的舉止和言行，以免有損于護士的形象和職業(yè)尊嚴。醫(yī)護之間的溝通有賴于雙方共同的知識水平、道德意識和相互的理解和支持，積極主動與醫(yī)生配合，共同出色完成各項治療和護理工作。只有一個團結友愛的醫(yī)療護理集體，才能有效地提高醫(yī)療護理質(zhì)量，創(chuàng)造出最佳業(yè)績護際溝通第四部分護際溝通是護理人員之間的交往和溝通。溝通是指人們進行思想或情感的交際，以此取得彼此的了解、信任和良好的人際關系。護士之間溝通的狀況不僅影響相互的理解和情感，而且對各項護理工作的順利進行有直接影響。010203護理集體內(nèi)部的溝通是以相互的理解、尊重、友愛、幫助、協(xié)作為基本前提。首先要嚴于律己，以身作則，平等待人，一視同仁，平易近人，耐心熱情。對待下級護士要“多用情，少用權”，關心體貼，以理服人；護士長也要體諒護士長的難處，尊重領導，服從管理。普通的護士要虛心向老師多請教、多學習。年輕的護士要幫助年輕護士在實踐中耐心傳、幫、帶，以形成民主和諧的人際關系。年長的護士互幫互學，教學相長集體活動非正式溝通的交往形式，加強溝通的深度、理解的程度，使整個護理集體更具凝聚力和向心力，并可消除緊張心理、增進友誼、相知相幫，互彌互補，提高工作效率和質(zhì)量。護士與醫(yī)院內(nèi)其他人員的溝通第五部分護士還要經(jīng)常與非臨床科室（放射科、化驗室、藥房等）及后勤保障單位（總務、動力部門等）的人員進行交流和溝通。作為護士，在與他們的交往過程中，應注意體現(xiàn)護士良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。對于不同知識層次，不同道德觀念、行為準則的人應采取不同的溝通方式，以期達到溝通的最佳效果，達到自己的預期目標。尊重對方為前提，要配合以良好的語言溝通技巧，使對方樂意接納并幫助我們共同完成為病人服務的最終目的。在醫(yī)院日常工作中，常可以聽到個科室之間互相埋怨和指責，這其中雖有許多客觀原因，但由于缺乏溝通、交流而形成誤會也是重要原因。關鍵詞：尊重因為我們自己工作的疏忽，給對方造成不便或麻煩，應主動承擔責任，向?qū)Ψ街乱哉嬲\的歉意，多做自我批評，這樣非但不會貶低自己，反而會使對方產(chǎn)生好感，而主動幫助我們擺脫困境。關鍵詞：主動承擔責任在工作中，如果是如是對方工作中有些失誤，造成我們工作上的被動，并主動幫助其共同做好工作。關鍵詞：解決埋怨護士的態(tài)度和語言是最為