保潔服務(wù) 投標方案（技術(shù)標）

保潔服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 1.1.1.招聘計劃 1.1.2.人員穩(wěn)定措施 1.2.人員配置 1.2.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 1.3.服務(wù)理念、目標 1.3.3.服務(wù)目標 2.1.質(zhì)量保證體系 2.2.服務(wù)質(zhì)量保障措施 22.2.1.保障質(zhì)量方針 2.2.2.質(zhì)量目標 2.3.管理制度 2.3.1.各崗位人員管理及職責(zé) 2.3.2.崗位素質(zhì) 2.3.3.人事管理制度 2.3.4.物資管理制度 2.3.5.設(shè)備管理制度 2.3.6.安全管理制度 2.3.7.檔案管理制度 2.3.8.管理工作實施細則 2.3.9.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度 2.3.10.人事管理制度 2.4.服務(wù)標準 2.4.1.保潔標準 2.4.2.清雪標準 2.4.3.增值服務(wù) 3.1.針對本項目特點，做好重點、難點分析 3.1.1.項目基本情況 3.2.工作重點難點分析及解決方案 3.2.1.工作重點難點分析 33.2.2.衛(wèi)生保潔的難點與原因 4.1.各崗位培訓(xùn)計劃、方案 4.2.針對技術(shù)/管理崗位的培訓(xùn)流程 4.2.1.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理 4.2.2.各部門主管培訓(xùn) 4.2.3.一般管理人員培訓(xùn) 4.3.針對普通一線員工的工作培訓(xùn)流程 4.3.2.保潔安全知識 4.3.3.消防安全知識培訓(xùn) 4.4.1.培訓(xùn)目標 4.4.2.培訓(xùn)內(nèi)容 4.4.3.培訓(xùn)方式 4.4.4.培訓(xùn)計劃 4.4.5.保潔員培訓(xùn)規(guī)程 4.5.人員培訓(xùn)計劃 4.5.1.培訓(xùn)目標 4.5.2.培訓(xùn)方式 44.5.3.具體培訓(xùn)計劃 209 5.1.日常保潔清洗應(yīng)急預(yù)案 5.1.1.總體響應(yīng)程序 2185.1.2.針對特殊情況的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案222 5.1.5.緊急清潔 2275.2.突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案 5.2.1.臺風(fēng)暴雨暴雪等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.2.高溫霧霾天氣應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.2385.2.3.突然斷水、斷電的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施.2395.2.4.糾紛應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.5.發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2445.2.7.高空墜物應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 2505.2.8.緊急救護應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.9.打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案.2535.2.10.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.11.爆炸物、可疑物品應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施2555.2.12.發(fā)現(xiàn)重危病人應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案25655.2.13.人員意外傷害應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2565.2.14.觸電應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.15.防震應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 5.2.16.食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案2595.3.疫情防控應(yīng)急處理方案 5.3.1.保潔工作人員疫情防護 2635.3.2.機械設(shè)備操作員疫情防控應(yīng)急方案 2655.3.3.垃圾收集環(huán)節(jié)疫情防控指南 2665.3.4.末端處理設(shè)施疫情防控指南 2695.3.5.發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案 271 6.1.服務(wù)標準 6.1.1.保潔標準 6.1.2.清雪標準 6.1.3.增值服務(wù) 2996.2.巡視檢查作業(yè)規(guī)程 信報箱、樓道開關(guān)等的巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.3.電梯巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.4.洗手間、坐廁器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 66.2.5.洗手間小便器巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.6.洗手間洗臉盆、臺面巡視檢查作業(yè)規(guī)程.3026.2.7.洗手間地面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 3046.2.8.洗手間墻面、門、門套巡視檢查作業(yè)規(guī)程3046.2.9.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.10.玻璃門窗、鏡面巡視檢查作業(yè)規(guī)程 6.2.11.保潔檢查表 6.3.人員管理 6.3.1.監(jiān)督檢查機制 6.3.2.內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 6.3.3.經(jīng)濟保證措施 6.3.4.項目激勵機制 6.3.5.員工獎勵、處罰規(guī)定 6.4.檔案的建立與管理 6.4.1.檔案的建立與收集 6.4.2.檔案資料的整理與分類 7.1.服務(wù)理念 7.1.1.項目的服務(wù)定位 3297.1.2.項目的管理目標 7.1.3.服務(wù)特色 77.1.4.管理模式 7.2.嚴謹?shù)墓芾眢w系——整合型管理模式 7.2.1.科學(xué)的人力資源管理模式 3367.2.2.嚴密的安全管理模式 7.2.3.高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺 7.2.4.科技型保潔管理模式 7.3.服務(wù)計劃及承諾 7.3.1.服務(wù)計劃 7.3.2.服務(wù)管理組織架構(gòu) 3437.4.保潔人員日程管理規(guī)范 7.4.1.保潔員管理制度 3447.4.2.保潔工禮儀形象制度 7.4.3.保潔服務(wù)監(jiān)督檢查考核 7.4.4.內(nèi)部管理機制 3487.4.5.日常檢查 3507.4.6.崗位職責(zé) 第八章管理制度 8.1.各崗位人員管理及職責(zé) 8.1.1.人員組織架構(gòu) 8.1.2.項目執(zhí)行人員服務(wù)承諾 3568.2.各崗位人員管理制度 8.2.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 35888.2.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 3588.2.3.職能部門經(jīng)理崗位職責(zé) 8.2.4.管理處主任崗位職責(zé) 3598.2.5.內(nèi)勤員崗位職責(zé) 8.2.6.管理員崗位職責(zé) 8.2.7.文員崗位職責(zé) 8.2.8.出納崗位職責(zé) 8.2.9.電話客服崗位職責(zé) 3628.2.10.內(nèi)部管理制度 8.3.崗位素質(zhì) 8.3.1.儀表裝容 3648.3.2.言行舉止 3648.3.3.衛(wèi)生管理 3658.3.4.考勤制度 3668.3.5.請假制度 8.3.6.獎懲措施 8.4.人事管理制度 8.4.1.管理機制、員工守則 8.4.2.員工培訓(xùn)制度 3728.4.3.日常行為規(guī)范 3748.4.4.考勤制度 3768.4.5.人事異動 38098.5.設(shè)備管理制度 8.5.1.設(shè)備設(shè)施維保計劃的建立 8.5.2.設(shè)備維護保養(yǎng)的類別 8.5.3.設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程 8.6.安全管理制度 8.6.1.保潔人員安全管理要求 8.6.2.安全守則 8.6.3.清潔保潔作業(yè)安全防范要求 8.6.4.清潔化學(xué)藥劑使用要求 8.6.5.安全作業(yè)要求 8.7.檔案管理制度 8.7.1.文件材料的收集管理 4048.7.2.歸檔范圍 8.7.3.歸檔要求 8.7.4.檔案管理人員職責(zé) 8.7.5.檔案的利用 8.8.物資管理制度 8.8.1.計劃性采購 8.8.2.臨時性朵購 8.8.3.記錄要求 8.9.管理工作實施細則 8.9.1.服務(wù)規(guī)范 8.9.2.保證措施 8.9.3.檢查與考核 8.10.人事管理制度 8.10.1.錄用與考核辦法 8.10.3.激勵機制、淘汰機制與獎懲措施 4389.1.服務(wù)內(nèi)容 9.1.2.保潔流程 9.2.公共區(qū)域清潔程序 4419.2.1.作業(yè)項目 9.2.2.作業(yè)質(zhì)量標準 9.4.衛(wèi)生間的清潔程序 9.4.1.分類 9.4.4.注意事項 9.4.5.便器 9.4.6.玻璃鏡面 9.4.7.洗手臺 4499.5.1.主要特點 9.5.2.日常保潔項目 9.5.3.注意事項 9.5.4.保潔程序 9.6.1.作業(yè)項目 9.6.2.作業(yè)標準 9.6.3.作業(yè)程序 4549.7.1.作業(yè)項目 9.7.2.作業(yè)標準 9.7.3.作業(yè)程序 9.8.庭院環(huán)境清潔程序 4579.8.1.作業(yè)項目 9.8.2.質(zhì)量標準 9.8.3.作業(yè)程序 9.9.風(fēng)口的保潔 9.9.1.清潔出風(fēng)口 9.9.2.清潔回風(fēng)口 9.10.其他設(shè)備保潔 461 462 9.11.日常保潔流程 9.11.1.地面日常保潔流程圖 9.11.2.地面定期保潔流程圖 9.11.3.墻面日常保潔流程圖 9.12.垃圾收倒方案 9.12.1.垃圾收集的程序 9.12.2.垃圾清運 9.13.四害消殺服務(wù) 9.13.2.適用范圍 9.13.4.程序要點 9.13.5.噴殺操作要點 9.13.6.蟑(蟻) 9.13.8.消殺工作標準 9.13.9.消殺工作的管理與檢查 9.13.11.消毒操作規(guī)程 4809.14.冬季除雪工作 9.14.1.除雪保障工作指導(dǎo)原則 9.14.2.除雪程序 9.14.3.除雪保障工作準備 9.14.4.除雪物資、設(shè)備準備工作 9.14.5.冬季除雪保障方案 9.14.6.后勤保障及擬投入工具材料 9.15.擬投入本項目設(shè)備 9.15.1.辦公場所工具 9.15.2.機械化作業(yè)設(shè)備 9.15.3.常用清潔工具 9.15.4.常用清潔設(shè)備 第一章詳細服務(wù)方案層人員(含主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和1)、廣告招聘2)、互聯(lián)網(wǎng)招聘高層管理人員和專業(yè)技術(shù)型人才(如電腦系統(tǒng)管理員、財會人員等)的招聘。3)、專業(yè)人才市場或職業(yè)介紹所該渠道適合中層以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人才的招聘。4)、校園招聘的大學(xué)生就業(yè)供需見面會(招聘會)和公司在高校有關(guān)部門5)、員工或其他人員推薦1)、公司內(nèi)部公告用條件的員工自愿報名參與內(nèi)部調(diào)劑，解決職位空缺問題。2)、競爭上崗運案例分析、方案設(shè)計、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬(包括角色扮演和案例分析等)、實際操作等。①制定招聘計劃我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。解掌握社會各界和客戶單位對保潔工作和保潔隊伍建設(shè)的每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)制發(fā)《保潔隊伍競爭上崗工作實施方案》,按照公開、強、品行優(yōu)的保潔通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動工作熱“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保潔基本收入的前務(wù)群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”,并適當(dāng)提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不團組織和保潔代表會議制度，以此加強保潔思想政治教育。簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保潔的發(fā)展。聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、1)、樹立員工也是顧客的管理理念2)、給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才我們講精神、免了企業(yè)人事決策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。3)、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，認證聽取、4)、物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬在企業(yè)中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識，5)、營造文化氛圍，促進交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，智力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。源的優(yōu)勢必將為我們出色完成本項目的管理目標提供有力1.2.人員配置序號崗位人數(shù)編制1主管12大堂13外保64內(nèi)保5地庫6合計務(wù)好、形象佳、身體健康的員工。男性年齡在65周歲(含65周歲)以下，女性年齡在60周歲(含60周歲)以下。駐場主管年齡在55周歲(含55周歲)以下。精干高效各類人員的配備，均要求達到相應(yīng)的知識水平和技能。①政治素質(zhì)管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此，身的政治覺悟。在管理實踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”,增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立家的各項方針政策；自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位，②思想素質(zhì)③個性修養(yǎng)的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，⑤公關(guān)素質(zhì)潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強(1)敏銳的信息觀念(2)強烈的競爭意識心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動下屬工作的積極性，(3)創(chuàng)新精神造性實踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。(4)有效的時間觀念阱”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾，專心致志地做一人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理(5)寬容大度的胸懷(6)執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能，(7)堅韌不拔的意志(8)穩(wěn)定而樂觀的情緒(1)管理者能力的區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(預(yù)測)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。的兩部分人力資源，一般這個單位就會持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。(2)管理者的特點1)風(fēng)格2)人格3)品格4)性格之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首2)正確的成本觀念3)對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力4)適應(yīng)市場變化的能力5)準確辨識經(jīng)濟信息的能力6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力7)完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力8)人際關(guān)系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力本公司決定在本次保潔服務(wù)工作中全面推行標準化管證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對不同的人每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要3、成立項目經(jīng)理垂直管理機制：負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向政府辦公樓管理處4、設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只5、時效工作制：所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作8、全天候服務(wù)：我方實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服輸“三優(yōu)一滿意”((即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時還要對員工一個月來的工作進行點質(zhì)量；“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”,而是應(yīng)該依據(jù)使保潔服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的按程序考核考試和公司負責(zé)人面試，必須達到規(guī)定的條件，(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意(3)統(tǒng)一管理目標：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)(1)管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，樹立“想客戶之(5)機關(guān)所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不(6)所有工作人員不允許談?wù)?、打聽機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作(7)所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同(8)嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員(9)未經(jīng)同意任何人嚴禁加配機關(guān)大院及機關(guān)內(nèi)任何(10)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴禁擅自接聽機關(guān)各部門的電話。(11)對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，(1)管理人員原則上只能在機關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，(2)管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看(4)清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不序號指標名稱指標管理指標具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務(wù)感到2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建5客戶投訴處理及時率提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理客戶投訴。6員工上崗(培合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達到“五無五凈”的標準，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達99%以上。8違章發(fā)生率1%以下服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率第二章質(zhì)量安全目標和措施以IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、第一章項目服務(wù)方針我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己錄錄院位務(wù)湖特符合K思權(quán)第外不符合是(錄用內(nèi)不聚用不是符合第三章監(jiān)督檢查服務(wù)1)監(jiān)督檢查內(nèi)容2)監(jiān)督檢查時間人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)第一節(jié)項目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確采購人需求，簽訂協(xié)議，對提供2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作2.崗位職責(zé)包括：安保隊長、安保人員工作4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)2.準備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動合同簽訂準備準備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.員工見面會溝通材料準備7.建立與采購人的溝通平臺定期或不定期與采購人溝通項目前期工作過程監(jiān)視第二節(jié)項目操作中期1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及內(nèi)2.溝通會材料的宣講3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性。發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制度。5.員工人事檔案的建立健全6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)。7.各崗位負責(zé)人履行其工作職責(zé)項目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝通第三節(jié)項目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、2.緊急事故應(yīng)急管理3.建立安全風(fēng)險管理機制(預(yù)防措施的制定與實施)3.工作報告流程管理4.員工溝通會管理5.人員儲備管理3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進措施，予第四節(jié)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)，由財務(wù)部培訓(xùn)主管填寫《培訓(xùn)項目審批表》,財務(wù)部●其他部門負責(zé)的培訓(xùn)計劃各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交至財由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。否則對外訓(xùn)員工予以記過處分，高培訓(xùn)。參加財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一培訓(xùn)需求調(diào)查報告，制定年度培訓(xùn)計劃，上報總經(jīng)理審批。負責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，員工培訓(xùn)時，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重新補修全參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振培訓(xùn)(包括按照采購人單位工作特性和要求進行的專項培8、我司承諾以上管理機制有效、長效，保證在管理中1、保潔隊每逢節(jié)假日進行全方位安全檢查，特別是重保潔員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。2、加強對保潔人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的3、嚴格按照保潔服務(wù)質(zhì)量標準搞好崗前、崗中培訓(xùn)，4、公司針對各項目，每月有一次評優(yōu)活動，每月有一部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在2個工作日內(nèi)完成人員調(diào)4、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案，做好保密工作，防止遺6、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保8.負責(zé)來電反映事項或咨詢的接聽、登記和轉(zhuǎn)辦服務(wù)。PDCA(全面質(zhì)量管理程序)為理論依據(jù)，改進與解決所表露的目標(即：管理制度科學(xué)、合理并切實可行),最終編制公司的日常管理科學(xué)化、規(guī)范化、標準化，具有可操作性、公司管理制度體系大致分為人力資源管理、行政管理、上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工保持辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準，并報行政部備案。)不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式，半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理進行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)1)管理機制、員工守則與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。我方實行全天24小時服務(wù)。我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，2)員工培訓(xùn)制度定期訓(xùn)練◆培訓(xùn)內(nèi)容及方式分次回公司參加培訓(xùn)以及實地操作來加強員工的知識技能。月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周◆培訓(xùn)的時間安排作總結(jié)的同時，進行記錄員工工作中遇見的難點進行解決。上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障③衛(wèi)生管理機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止4)考勤制度①請假制度半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理②獎懲措施進行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款100在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及款50元，三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報批評直至警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。5)人事異動①調(diào)動管理②辭職管理交《離職申請》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)任；③辭退管理(1)計劃性采購(1.1)各部門應(yīng)于每月30日前將本部門次月所需物品(1.2)綜合辦公室?guī)旃堋⒉少弻Ω鞑可蠄蟮纳曩弳芜M(1.3)綜合辦公室?guī)旃?、采購將核準好的《物料請?1.4)綜合辦公室將批準后的需采購物品進行歸類匯(1.5)采購的物品由部門負責(zé)人對物品進行驗收簽字確認，并填寫《入庫單》,員工領(lǐng)用時填寫好《出庫單》,(1.6)辦公用品采購?fù)戤吅?，辦公室對辦公用品進行登記.(2)臨時性朵購(2.2)在未經(jīng)允許的情況下，不得自行采購物品。否(3)記錄要求(3.1)辦公室做好采購資料檔案管理，每月采購申購(3.2)辦公室建立公司常用物料價格電子檔案庫，并1)制定維修保養(yǎng)計劃的準備工作內(nèi)容：2)確定保養(yǎng)的內(nèi)容：保養(yǎng)內(nèi)容依據(jù)設(shè)備運行狀態(tài)主要是基于以下三個方面：1)設(shè)施設(shè)備使用頻率2)設(shè)施設(shè)備運行狀況(故障隱患)3)維養(yǎng)工作的合理時間(避開客戶使用大的時間段、節(jié)假日),具體實施維修保養(yǎng)的時間4)維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容5)備品、備件計劃，預(yù)計費用責(zé)制定《設(shè)備設(shè)施年度維護保養(yǎng)計劃》,并在每年12月15(二)、設(shè)備維護保養(yǎng)的類別：(1)、維護保養(yǎng)的方式主要是以清潔、緊固、潤滑、(2)、維護保養(yǎng)主要是做好日常運行維護和定期維護(1)、設(shè)備點檢按設(shè)備運行參數(shù)和點檢方式經(jīng)行，可(2)、計劃檢修是對正在使用的設(shè)備，根據(jù)運行規(guī)律(三)、設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)程(1)、項目部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師定期對設(shè)備保養(yǎng)計劃(1)、保養(yǎng)以不影響正常工作為原則。對突發(fā)性故障(2)、按照保養(yǎng)計劃調(diào)整運行設(shè)備，安排專業(yè)人員做(3)、大型設(shè)備保養(yǎng)工程負責(zé)人必須現(xiàn)場督導(dǎo)，進行(4)、保養(yǎng)工作前認真閱讀設(shè)備技術(shù)資料，嚴格按照(5)、根據(jù)系統(tǒng)的特點重點做好除塵、潤滑、更換老(6)、工作過程中注意環(huán)保，對有害氣體、垃圾等的(7)、注意用電、防火安全，如需燒焊，需辦理動火(8)、配電設(shè)備維修保養(yǎng)嚴格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保(9)、對供配電設(shè)備設(shè)施進行檢修保養(yǎng)時，應(yīng)嚴格遵第三章清潔保潔作業(yè)安全防范要求5、在使用升降機進行高空清潔作業(yè)時，應(yīng)避免在以下第四章清潔化學(xué)藥劑使用要求名稱化學(xué)成分性使用/儲存/廢棄要求應(yīng)急措施玻璃劑表面活性劑光亮劑滲透劑誤服使用：清潔玻璃表面儲存：密封廢棄：倒入下水道1、放在兒童不易接觸的地方；2、對物品進行明顯標識和分類存放劑劑鋼芳香烴聚合物摔傷使用：不銹鋼清潔保養(yǎng)儲存：密封，防滲漏廢棄：統(tǒng)一存放在報廢區(qū)內(nèi)，也可二次使用清潔金屬制品1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用干毛巾或拖布)全能劑陰離子表面活性劑乳化劑香精誤服使用：去污、消毒儲存：密封、防滲漏廢棄：可二次用于清潔，不可用于灌溉1、放在兒童不易接觸的地方；2、對物品進行明顯標識和分類存放液液乳化劑醋香精摔傷使用：地面推塵作業(yè)儲存：密封、防滲漏廢棄：倒入下水道，分類放置1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)消非離子表面活性劑，有機硅酸鈉誤服使用：用于吸水機吸水時消泡處理儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道，可二次利用1、放在兒童不易接觸的地方；2、對物品進行明顯標識和分類存放底蠟丙烯酸乳液使用：PVC地面保養(yǎng)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；水潤濕劑不暢儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機)面蠟丙烯酸乳液水潤濕劑油滑摔傷不暢使用：PVC地面的封面保養(yǎng)儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機)水水氫氧化鈉十二烷基磺酸鈉傷害皮膚使用：去除PVC蠟質(zhì)保養(yǎng)層儲存：密封、防1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或吸水機)蠟丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保養(yǎng)儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道1、如接觸衣服，立即用溫清水處2、避免不慎對皮革的處理，如有不慎立即用清水清潔劑油污乳化劑發(fā)泡劑滲透劑傷害皮膚使用：用于對油漬清潔儲存：密封、防滲漏廢棄：可用于清洗地面如接觸到皮膚立即用清水沖洗地毯劑陰陽離子表面活性劑香精油滑摔傷使用：用于地毯的清洗儲存：密封、防滲漏次清潔1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)有機酸無機酸表面活性劑香精使用：用于對馬桶清潔儲存：密封、防滲漏廢棄：可二次利用，稀釋后清洗地面1、避免滲漏，如有滲漏立即清潔巾);2、如有接觸皮膚請立即用清水清洗空氣劑食用香精有機溶爆使用：空氣異味凈化劑量多中毒避免爆曬廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)珠脂肪酸和酚酸的聚酯和和擊防止暴曬撞使用：木質(zhì)家具清潔廢棄：放入可回收垃圾桶內(nèi)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾);3、避免撞擊，如爆炸傷人，立即送采購方液液碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲存：密封、防滲漏廢棄：可洗滌衣服或地面，或倒入下水道材，立即用清水或毛巾、紙巾清潔干凈；誤服立即洗胃粉碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲存：一般分類儲存如不慎入眼，立即用清水洗凈粉十二烷基苯磺酸鈉、水軟化劑、熒光增白劑傷身使用：衣物布草的清潔儲存：一般分類存放廢棄：洗地、沖下水道如不慎誤服，用清水洗胃并送采購方硅酸鈉摔傷使用：大理石拋光保養(yǎng)儲存：一般分類存放廢棄：放入不可回收垃圾桶內(nèi)1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔(用毛巾或紙巾)第五章安全作業(yè)要求一、發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等(燈不亮),應(yīng)九、使用尖銳器具(錘子、鉗子、刀片、鐵絲等)時要十七、發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象立即報告上級(長流水、上下水管、暖氣爆裂等);十九、清潔帶電物體時(如插座、電器、電燈等),必第一章文件材料的收集管理第五章檔案的利用填寫《借閱單》,報主管人員批準后，方可借閱，其中非受“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負責(zé)督查、督辦第三章檢查與考核2.3.9.環(huán)境衛(wèi)生等管理制度本公司已通過IS014001環(huán)境管理體系認證，對于本項(1)、建立環(huán)境保護管理小組，由項目經(jīng)理主管，成料(2)、不使用國家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)(3)、不在室內(nèi)使用有機溶劑洗滌工具設(shè)備，涂料、(4)、保護周邊生態(tài)環(huán)境，保護好本項目垃圾清運范(5)、防止空氣污染，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國空(6)、對灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進行灑水以使灰塵公害(8)、防止噪音污染，對需要較多人員執(zhí)行與較多機對噪聲較大的作業(yè)機械采取安裝消聲器的方法降低其噪音第一章錄用與考核辦法第二章考核第三章激勵機制、淘汰機制與獎懲措施2.月度考核60—65分者，降薪20%,并給予15天整服務(wù)質(zhì)量承諾是保潔管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科序號指標名承諾測算保證措施稱市標指標依據(jù)《全國物業(yè)管理示范考核評則》指標按“國范”標行，考評成績98分以上按“國家示范”標準考核1.充分應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2.建立健全各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標準、各工作崗位考核標準、管理工作流程完善。續(xù)有效的全員、的規(guī)范化管理模式，在管理空間上消滅盲區(qū)和死角，時間上點，形成嚴密、并落實到各部門和各具體責(zé)5.配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實行保潔檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科學(xué)化管綠化完好率上地面積/1.建立一套行之有效的考核2.實行全員質(zhì)量管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳教育工作，樹立全員綠化環(huán)境維護意識，人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進行制止，并認真聽取用戶意見，接受用戶監(jiān)督。化工作計劃，內(nèi)容包括時間、品種和質(zhì)量標準。情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)行專業(yè)化管理，行檢查、考核。清潔保潔率上標面積/1.采用招投標方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)清潔管理套行之有效的2.清潔區(qū)域分包到人，實行定崗、定時、定質(zhì)量標準，發(fā)現(xiàn)污染及時科學(xué)地3.辦公室、會議室(廳)清潔做到使用前整理好，使用后及時清潔、消毒。4.垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，二次污染。5.定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無蚊蠅、鼠害。6.杜絕亂張貼7.管理員每日巡視檢查衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)問題及時8加強環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時制9.采用科學(xué)、合理的作業(yè)方式，減少對用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。火災(zāi)發(fā)生率以下0災(zāi)事故務(wù)消防員制度，根據(jù)保潔的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。消防值班制度。3.消防工作責(zé)查與定期檢查相結(jié)合。4.裝修、動火作申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。5.充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)火災(zāi)事故的發(fā)生。6.消防管理人員全部持證上崗，能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。有效投訴率每年下以下訴次數(shù)/1.以“用戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”一流的服務(wù)投訴處理率95%以上次數(shù)/投2.加強與用戶的溝通，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需求。3.設(shè)立24小時投訴電話和服4.加強員工服務(wù)意識、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，建立一支服務(wù)意識強烈、服務(wù)規(guī)范的高素質(zhì)管理5.實行工作過給予相應(yīng)處理。6.接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率格人數(shù)/1.實行培訓(xùn)考核制度、內(nèi)部上崗證制度和保潔管理上崗證制度，保證管理人員百分之百2.精編科學(xué)、先進、實用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。3.采用內(nèi)培與外培相結(jié)合的培訓(xùn)方法，向員工灌輸先進的4.嚴格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，保5.鼓勵員工立足崗位，自學(xué)成才，管理處為員工的發(fā)展提供管理服務(wù)滿意率上上數(shù)+滿意數(shù)×便用戶提建議、2.每半年做一次用戶意見調(diào)查，利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果及時3.保潔管理處經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)4.將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強對員工的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技5.根據(jù)用戶的需求，服務(wù)推陳出新，注重服務(wù)細節(jié)，讓用戶感受到服務(wù)的真違章處理率章次數(shù)/時糾正和制止各種違章行為。 輛進行有效監(jiān)3.通過用戶手冊、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)4.實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。資料完整率資料+管理資料)料+管理資料)×1.房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案成冊，管理完善。2.住用戶檔案、確，查閱方便。4.建立健全的檔案資料借閱審批、登記制度。圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準堂(1、21、地面：隨時漬，隨臟隨清☆各擦拭1次，巡回推塵保物、無污漬、鑒人2、大堂地面每季度做一次結(jié)晶處理拋光一次平整光滑，光亮如鏡3、拖凈走廊、1目視無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準4、大堂前后門玻璃及轉(zhuǎn)門的擦拭每天擦拭一次，每天定期巡回擦拭1每周徹底保潔一次無灰塵、無手印、無污漬設(shè)備、座椅、茶幾、沙發(fā)、裝飾臺燈、裝垃圾桶、套傘機、門禁對講機、報刊架、電子屏幕、綠植、文件柜、鐘表等大堂內(nèi)物品的保潔2印、無污跡、無垃圾雜物保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準6、大堂墻面及鋁朔板的保潔手接觸到的位置擦拭一次，隨時保潔(高處角落位徹底12目視無灰塵、貼1目視無灰塵、污漬8、大堂頂部吊燈及各樓電梯前室吊燈每半年清洗一次(保潔公司需聘請專業(yè)人員進行清洗，如有損壞照價賠償)目視無灰塵、無污跡保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準9、消防通道樓梯、扶手、窗臺1無灰塵、無污跡安全出口3無灰塵、無污漬11、大堂、高處窗玻璃、走(5-10月份)212、(1、2層大堂)玻璃幕墻，每天隨時保潔1無灰塵、無污跡13、根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑1光亮、無塵14、對扶手立3無灰塵、無污保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準柱進行擦拭漬15、煙缸☆煙頭不超過3個，目視煙缸表面無灰塵、無污漬15、垃圾桶☆隨時更換垃圾袋，垃圾不能超過容器 2/3,表面無手印、污漬16、大堂門、大堂外(前后、平臺)☆物、無污漬、無浮塵17、其它附屬設(shè)施的保潔1目視無灰塵、圾雜物地毯(腳1、鋪設(shè)地毯地1目視無積塵、保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準面吸塵保養(yǎng)無污漬2、地毯/腳墊的清洗2干凈、無污漬3、地毯/腳墊拖擦☆無積塵、無污漬、無沙粒塵土衛(wèi)生間1、地面的保潔☆地面干凈、無垃圾雜物、無污漬、無腳印、地面無積水2、墻面、隔斷的保潔1無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)天花、排氣扇保潔1無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)3、門面清抹兩次，隨時保潔1每周徹底消毒一次保持干燥、干凈、光亮保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準門扶手定期保潔消毒一次4、洗手間內(nèi)洗手盆、鏡面、臺面及水龍頭保潔☆鏡面無水跡、臺面無積水、水龍頭無污漬、洗手盆無堵塞5、四壁瓷磚、沿2四壁隔斷板及門上沿?zé)o灰塵、無污漬6、衛(wèi)生間大小便池內(nèi)及時保潔清理污跡、殺菌殺毒一次☆定期消毒無味、無水銹、無堵塞7、消毒、消殺3目視無明顯蚊蠅鼠害、無異味保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準8、紙簍傾倒2無水漬、污漬垃圾不能超過容器2/3梯梯1、電梯內(nèi)(地面)隨時保潔☆目視無泥沙、圾、雜物2、不銹鋼轎廂內(nèi)外壁(電梯門)及飾板(每月用不銹鋼光亮劑擦拭一次及對轎廂部分痕跡進行處理1漬、無黑灰、無蜘蛛網(wǎng)3、門縫每天清抹一次，每周全面保潔一次(上、下、側(cè)1無灰塵、無污漬保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準4、電梯門槽、滑槽(軌道槽)1無灰塵、無污漬、無垃圾5、電梯消毒1空氣清新、無異味6、轎廂轎頂、1目視無灰塵、印7、其它附屬設(shè)施的保潔1漬、無垃圾、無雜物共區(qū)域1、走道、前廳和樓梯臺階1次、濕拖一次，保持干凈整潔保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準2、電梯前室每天擦拭一次☆每月清洗2次物，無灰塵、潔靜3、一層門廳及電梯前室地面2目視無灰塵、圾，雜物4、防火通道每周清掃一次擦拭一次無明顯積塵，無垃圾、雜物5、定時收集住戶垃圾，并運到指定地點2垃圾袋無地漏滴漏現(xiàn)象，垃圾桶無外溢、地面無污漬、無異味6、擦抹開關(guān)、欄桿、標示、2無積塵、無污漬、無膠漬保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準7、樓內(nèi)開關(guān)、欄桿、標示、奶箱的保潔18、清抹窗玻璃(5-10月份)防火通道及電梯前室玻璃的保潔2無灰塵、無水痕、無污漬9、防火門(門邊、門沿、門逢、閉門器、門合頁及旁邊墻面)的保潔2無積塵、無污漬、無黑灰10、玻璃門(門斗玻璃、單元玻璃)隨時保潔，每周用玻1漬、無痕印、保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準璃刮徹底處理11、樓內(nèi)共用門窗玻璃1玻璃明亮、目視干凈12、樓梯扶手無灰塵、無污跡指示牌2無灰塵、無污跡14、扶手欄桿2無灰塵、無污跡15、業(yè)主門、踢腳線隨時保潔3無灰塵、無浮塵16、天花板、公共燈具、墻面每2月清潔1次整潔無積灰17、墻面除塵1無積塵、蜘蛛保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準(防火通道)、天棚除塵網(wǎng)18、墻面的擦拭(樓層、電梯前室)2無灰塵、無污漬19、消火栓(內(nèi)外)管線、排風(fēng)、供暖箱、供水箱及附屬設(shè)施的保潔2無灰塵、無污漬20、燈具(照1干凈整潔，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)21、清理外來廣告，保持樓宇內(nèi)墻保潔☆保證墻面干凈整潔，無亂張貼現(xiàn)象22、其它附屬1無積塵、無污保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準設(shè)施漬單元門及平臺1、抹凈單元門面、門玻璃1目視無灰塵、2、單元門門斗、內(nèi)、外地面2無污漬、無垃圾、雜物3、單元門、門斗門、把手閉門器、拉手、門縫1無積塵、無污漬4、單元門前平臺的保潔☆無污漬、無浮塵、無垃圾雜物(煙頭)共區(qū)域1、地下車庫巡回保潔☆無垃圾、雜物、無污漬2、清擦車庫地面(配合洗地1目視無灰塵、保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準巡回推塵保持地面圾雜物3、墻面的保潔保潔每季度徹底保潔一次無蜘蛛網(wǎng)，無積塵牌、護欄、滅火器、消火栓擋車樁、玻璃門的保潔1目視無灰塵、5、垃圾桶(箱)清理21無異味、無灰塵、無污漬，垃圾不能超井蓋(篦子)每天隨時保潔每月徹底保淤泥、雜物；保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準污水井的清理(下水道、明潔一次井蓋(篦子)無污漬、無垃圾、雜物7、暖風(fēng)、排風(fēng)管道、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線的保潔每季度一次目視無積塵、8、其他附屬設(shè)施的保潔1目視無積塵、廣場休息亭1、掃凈區(qū)域內(nèi)的地面1無泥沙、無垃圾、雜物、無污漬2、抹凈廣場內(nèi)各種設(shè)施、座椅1無積塵、無污漬保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準3、沙場的保潔☆沙場周圍及邊沿?zé)o泥沙4、各場地巡回保潔☆整體干凈5、休息座椅消每天擦拭一次每周消毒一次干凈、無污漬6、其他附屬設(shè)施的保潔1目視無積塵、噴水池1、打撈水面漂浮物☆干凈、無雜物2、清刷、拖抹水池瓷磚2底、無青苔、無污垢屬設(shè)施1、掃凈頂層屋面、天臺、雨篷、雨達1干凈、無垃圾、雜物保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準2、疏通屋面、天臺、雨達、排水口1水、無垃圾、雜物3、每年4、10月份對屋面積雪雜物進行清掃，冰溜子及時清除2無積雪、無垃圾、雜物、無安全隱患樓外(庭1、掃凈庭院主次干道地面3無垃圾、無雜物、無污漬2、庭院內(nèi)硬化地面保潔1干凈、無垃圾、雜物3、墻面，玻璃幕墻的保潔☆1墻面無污漬、無亂貼亂畫，跡保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準4、道路每日清掃2清掃后干凈、日常保潔人員，加強巡m2痰跡控制在3個以內(nèi)，每100m2內(nèi)滯留時間不超過2小時。5、庭院、廣場清掃1清掃后干凈、保潔人員加強巡視，每100m2痰跡、保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準個，垃圾滯留時間不超過2小時。年5-10月份1道路、庭院、7、單元門口綠化帶(綠籬低矮樹枝上的漂浮物)的保潔1無垃圾、無雜物8、綠化帶及草坪清掃，秋冬或落葉較多季節(jié)增加清掃次數(shù)1無垃圾、無雜物、無漂浮塑料袋等保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準9、垃圾桶及垃圾桶四周地面的保潔3無異味、垃圾不能超過容器2/3,地面無垃圾、雜物10、玻璃棚及其它裝飾1干凈、光亮、11、清擦垃圾桶、果皮箱表面1表面無積塵、12、道路、車位巡回保潔☆無垃圾、無雜物、無污漬13、清抹監(jiān)控探頭1干凈、無積塵14、宣傳欄、廣告牌、信息欄(標志、標1無積塵、無污漬、無手印保潔范圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準15、正門、側(cè)門、停車道雨棚每季度保潔一次無積塵每季度保潔一次無積塵無污漬17、雨水井、沙井每天清掃井蓋，每月清理沙井內(nèi)雜物1無泥沙、無垃圾、雜物，井蓋(篦子)無污漬18、其他附屬設(shè)施的保潔1目視無積塵、垃圾收集與處理1、按區(qū)域設(shè)置垃圾集中投放3次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準/果皮箱每周1垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。按區(qū)域設(shè)置果皮箱2次，果皮箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。公共3目視無明顯蚊蠅鼠害，無異味。2、培訓(xùn)按培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)放☆放，電梯內(nèi)，圍工作內(nèi)容每日每周每月保潔標準室等有礙出行的地方。圍清雪服務(wù)標準清雪1、小區(qū)內(nèi)行車道要露出地面，保證車輛正常通行；廣場、室外樓梯、臺階、單元門口(臺階、單元門口白天每1小時清掃1次),無積雪殘冰，健身器、2、行車道、人行道、庭院甬道小雪1天清掃達標，中到大雪2天清掃達標；庭院、廣場等小雪1天清掃達標，中到大雪3天清掃達標。3、積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動健身的區(qū)域內(nèi)堆放；積雪外運到物管處指定地點(園區(qū)4、春季冰雪融化前及時清理屋面殘雪、冰溜子。5、如政府有新規(guī)定的按新文件規(guī)定執(zhí)行。清潔內(nèi)容清潔標準1、業(yè)主進戶門前腳墊清洗每年一到兩次。2、業(yè)主進戶門每天擦拭一遍。1、樓外(庭院):悅山國際小區(qū)所有紅線范圍內(nèi)道路層(屋面)及負二層地下車庫至天臺所有公共部位的保潔、6、每個部位不合格扣0.2分。第三章針對本項目提供的服務(wù)方案悅山國際小區(qū)位于長江路470號，占地6.6萬平方米，建筑面積為42.9萬m2,由4幢32層、5幢31層、1幢23服務(wù)期限：2022年7月1日-2025年6月30日，服務(wù)預(yù)算金額：1377600元/年(含稅)。付款方式：按月付款(不足整月，按日結(jié)算),甲方根后，于每月15日前將上月服務(wù)費以銀行轉(zhuǎn)賬或支票的方式序號崗位人數(shù)編制1主管12大堂13外保64內(nèi)保5地庫6合計2、我方要求聘用具有高檔住宅服務(wù)經(jīng)驗、素質(zhì)高、服務(wù)好、形象佳、身體健康的員工。男性年齡在65周歲(含65周歲)以下，女性年齡在60周歲(含60周歲)以下。駐場主管年齡在55周歲(含55周歲)以下。3、所有參與悅山國際工作的保潔員工，全部由乙方直4、與我方簽訂的合同中，招標方可根據(jù)實際工作需要1、工作時間：每日7:30-11:30,12:30-16:30(保證8小時),另根據(jù)季節(jié)變化需要保潔公司5-10月安排保潔員早6:30-7:30,晚16:30-18:30兩個時間段進行值班，負責(zé)樓外地面垃圾(漂浮物)外溢等環(huán)境維護及臨時性工作，甲3、清潔服務(wù)范圍：悅山國際由10棟樓組成(共計22乙方按此自行定制服裝及工牌。)打通?在調(diào)研過程中，區(qū)政府、人大、相關(guān)企業(yè)、基層一線當(dāng)前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干難點和瓶頸問題。個新習(xí)慣需要90天左右的時間，在垃圾分類的問題上，從鞏固居民分類行為所需要的時間從6個月到2年不等?！袄诸愶@然是一個容易回潮、需要反復(fù)鞏固的過程。”參與調(diào)研的人大代表表示。3月中旬，調(diào)研組分別到低，這兩類可回收物也可能因無利可圖而被當(dāng)作垃圾處理。市的管理方式與運行模式都會影響城市衛(wèi)生保潔工作的開(一)招工難度高，環(huán)保人員地位低，缺乏足夠的人力資源這樣特殊的一項工作使得垃圾分類工作人員不能為之全心(二)部分街道過于狹窄，占道現(xiàn)象嚴重(三)隨著城市化進程的推進，城市建設(shè)如火如荼，部分建筑垃圾、裝潢垃圾亂倒放，渣土車等在道路掉落泥石、(四)市民綜合素質(zhì)參差不齊，缺乏足夠的環(huán)境意識和(3)建筑垃圾運輸車輛應(yīng)容貌整潔、外觀完整、標志清晰分辨車牌上的字跡；(3)車廂廂體、廂蓋外表面應(yīng)光(1)清理施工垃圾時使用容器吊運，嚴禁隨意凌空拋撒造(2)易飛揚的廢料盡量保持濕潤，如露天存放時采用嚴密對使用的工程機械和運輸車輛安裝消聲器并加強維修加強員工健康管理、組織完成職業(yè)危害現(xiàn)狀評價工作，要完善應(yīng)急機制，切實做到“三個到位”,第一宣傳提示要到位。要提前通過電話通知、短信告知、路檢警示等方式，第四章人員培訓(xùn)方案序號培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)目的1公司介紹對本企業(yè)有全面了解，對管理體制和經(jīng)營管理策略有初步的了解，樹立企業(yè)認同感員工手冊內(nèi)部2服務(wù)意識通過培訓(xùn)，深刻理解保潔對服務(wù)的闡釋，深刻理解服務(wù)意識和服務(wù)技能對保潔的重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部3保潔知識通過培訓(xùn)，對保潔行業(yè)的性質(zhì)、工作目的、工作內(nèi)容有較為全面的理解入司培訓(xùn)教材內(nèi)部4三級安全教育通過培訓(xùn)，理解工作安全的內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部5禮貌禮儀培訓(xùn)通過培訓(xùn)，深刻理解禮貌禮儀對物業(yè)企業(yè)的重要性，并掌握基本的禮貌禮儀技能入司培訓(xùn)教材內(nèi)部序號培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)目的6保密教育培訓(xùn)通過培訓(xùn)，深刻理解物業(yè)管理行業(yè)保密的內(nèi)容及其重要性入司培訓(xùn)教材內(nèi)部7殘障人士服務(wù)培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)教材外聘8管理理念理解其在保潔行業(yè)中的應(yīng)用管理人員培訓(xùn)教材外聘9溝通與交流通過培訓(xùn)，理解溝通與交流在保潔企業(yè)管理實踐中的重要作用，掌握基本溝通技能管理人員培訓(xùn)教材外聘戰(zhàn)略管理力管理人員培訓(xùn)教材外聘授權(quán)管理通過培訓(xùn)，理解授權(quán)在日常工作中的重要性，并研究探討授權(quán)管理的方式、管理人員培訓(xùn)教材外聘序號培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)目的方法領(lǐng)導(dǎo)技能通過培訓(xùn)，理解領(lǐng)導(dǎo)職能在各項管理職能中的重要性管理人員培訓(xùn)教材外聘投訴處理技術(shù)通過培訓(xùn)，理解妥善處理投訴的重要性，能夠獨立處理三種以上不同種類投訴辦公室技能培訓(xùn)教材內(nèi)部檔案管理常識歸類、管理有價值的文擋辦公室技能培訓(xùn)教材內(nèi)部重大活動保障體系通過培訓(xùn)，規(guī)范保潔項目內(nèi)重大活動中各項管理服務(wù)工作服務(wù)規(guī)范內(nèi)部突發(fā)事件處理通過培訓(xùn)，初步掌握應(yīng)急預(yù)案處理方法，能獨立處理一般突發(fā)事件各項應(yīng)急預(yù)案內(nèi)部管理案通過培訓(xùn)，綜合運用所得管理工內(nèi)部序號培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)目的例集知識，分析管理案例作案例集項目概況保潔項目概況項目簡介內(nèi)部區(qū)域概況周邊區(qū)域概況項目簡介內(nèi)部保潔項目常識項目相關(guān)功能知識項目簡介內(nèi)部管理技巧公眾保潔管理重點、難點保潔培訓(xùn)材外聘心理學(xué)針對不同服務(wù)人群的心理輔導(dǎo)保潔培訓(xùn)材料外聘服務(wù)技巧重大活動接待技巧保潔培訓(xùn)材料外聘服務(wù)技巧會務(wù)服務(wù)技巧保潔培訓(xùn)材料外聘序號培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)目的務(wù)技巧4.2.針對技術(shù)/管理崗位的培訓(xùn)流程培訓(xùn)時間：3-4周類別序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標知識；4不同類型的管理及運作模式管理；保潔服務(wù)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建筑物知識);機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時培訓(xùn)時間：為3-4周類別序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例基礎(chǔ)知識2常識6概論；裝修管理；入住須知；保潔管理運作相關(guān)知識；3不同類型管理運作模式6一般保潔服務(wù)管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護人員及病患者服務(wù)禮營性服務(wù)；設(shè)施管理；運作實務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等實習(xí)與7實地操作(根據(jù)需要可適當(dāng)延考察與實踐注：一小時為一課時4.2.3.一般管理人員培訓(xùn)建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，環(huán)境保護及管理知識，培訓(xùn)時間：2-3周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；裝修管理；入住須知；運作相關(guān)知識；3不同類型的服務(wù)管理及運作模式6一般保潔服務(wù)管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；醫(yī)護人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等實習(xí)與考察6實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)注：一小時為一課時238351起，造成67759人死亡、275125人受傷，直接財產(chǎn)機器類2.擦地機(多功能洗地機)在使用過程中，嚴禁針盤3.拋光機在啟動前應(yīng)先把器械底盤離地，待器械完全嚴禁長時間使用吸水機單個電機馬達，以免電機發(fā)熱、2.火災(zāi)等級或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注：“以上”全地離開危險的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請記住：膽大心細，消防隊員準備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高(一般4層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。4.正確報警逃生報警時要牢記以下7點：1、要牢記火警電話“119”,消防隊救火不收費。(1)發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人(2)培養(yǎng)一支能干肯干會干、具有良好服務(wù)意識的專(3)提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜(4)具體培訓(xùn)目標確保每個員工年度培訓(xùn)在150課時以上，培訓(xùn)合格率確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。業(yè)主要求業(yè)主要求行業(yè)標準公司培訓(xùn)大綱服務(wù)中心工種目標制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場地選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實施培訓(xùn)記錄(1)及時組織新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行(2)加強員工新技術(shù)、技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不(4)培訓(xùn)計劃充分考慮辰能物業(yè)意見以及調(diào)查時的反(5)運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保(6)培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，教師講解為輔助，綜合(7)實施開放式教學(xué)，嚴格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱(8)實行內(nèi)部講師制度，公司綜合管理部配備各工種(9)聘請專家擔(dān)任我司的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不(1)黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德、保潔服務(wù)(5)職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀(語(6)加強員工消防知識，消防管理、檔案管理、應(yīng)急(7)辰能物業(yè)的基本情況，保潔服務(wù)重點、特點，服(1)自學(xué)：自學(xué)是提高知識和技術(shù)、增長知識才干的(2)公司集中培訓(xùn)：根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組(3)崗位培訓(xùn)：內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基(4)外送培訓(xùn)：公司每年都會選派公司骨干人員、項目負責(zé)人送到專業(yè)院?；蛘邊⒓颖嵎?wù)企業(yè)經(jīng)理及部門(6)崗位輪訓(xùn)：有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的(1)接管辰能物業(yè)后，針對本項目進行的系統(tǒng)和專業(yè)(2)服務(wù)中心按公司年度培訓(xùn)大綱制訂服務(wù)中心員工(4)培訓(xùn)的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際工作能1)衛(wèi)生間的清潔原則：從上到下、從里到外、先濕后2)衛(wèi)生間清潔程序：⑦布置：按規(guī)定布置復(fù)原(2)走廊衛(wèi)生的操作原則及清潔程序1)走廊衛(wèi)生的操作原則：從上而下，先抹后拖。③掃：將塵推收集起來的垃圾和灰塵掃到垃圾桶內(nèi)走廊整體干凈和⑤收：收集各煙灰桶內(nèi)垃圾置于垃圾桶內(nèi)，2)大堂的清潔操作原則及程序①大廳的清潔操作原則：主要是從上至下、從里于外、b、掃：將收集到的灰塵和垃圾及大件雜物掃到垃圾桶內(nèi)(3)掃把的使用操作規(guī)程1)掃把的操作要領(lǐng)2)掃把作業(yè)方式3)作業(yè)注意事項4.5.人員培訓(xùn)計劃新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。選派員工參加同行或上級主管部門組織的各項專業(yè)技5)參觀學(xué)習(xí)按什么標準，達到什么目的(訓(xùn)練目標);訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);員工的訓(xùn)練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理“WHAT”:使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做，“WHY”:進而明試作(TRY)、追蹤檢討(FOLLOWUP);其中追蹤效果的以《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。時間學(xué)時內(nèi)容方式考核備注1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技獨立請專崗前24學(xué)上崗家面上崗考巧培訓(xùn)時獨當(dāng)授教核鑒定3.IS09001服務(wù)標準一面育4.服務(wù)基本技巧在