《旅游電子商務(wù)》課件-第一章 網(wǎng)游天下-旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程安排課時(shí)考試成績(jī)?cè)u(píng)定課堂要求考試資格**課時(shí)，**周，每周**節(jié)筆試平時(shí)表現(xiàn)**%+期考**%+考勤**%不遲到，不曠課，請(qǐng)假的按要求辦理好請(qǐng)假手續(xù)曠課達(dá)到10節(jié)（含10節(jié)）及以上取消期末考試資格，下學(xué)期重修。《旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)》第一章網(wǎng)游天下——旅游電子商務(wù)概述Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce3旅“伴”——新型旅游電商形式Travel"companion"--anewformoftourisme-commerce2旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分Applicationmodesoftourisme-commerce掌握旅游電子商務(wù)的基本概念；了解旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展；了解旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游商務(wù)的區(qū)別；了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；掌握旅游電子商務(wù)的基本交易模式。教學(xué)目標(biāo)與要求“雙１１”里“飛起來(lái)的豬”導(dǎo)入案例［分析］導(dǎo)入案例作為“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車(chē)業(yè)并列，成為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游電子商務(wù)無(wú)疑是這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新基礎(chǔ)商務(wù)支撐。我國(guó)旅游業(yè)的電子商務(wù)是較早發(fā)展起來(lái)的行業(yè)電子商務(wù)之一......PARTONE1旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1案例與解析《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，要更加符合人民群眾對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求。加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)、引導(dǎo)和方便旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，是旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國(guó)家旅游局原局長(zhǎng)邵琪偉同志在2010年全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討班上指出：“我國(guó)旅游業(yè)將運(yùn)用信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，與第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)加快融合，建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代旅游業(yè)?！边@為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑做了注腳。【解析】旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)生活化應(yīng)用的一種形式，信息技術(shù)與旅游業(yè)有著天然的耦合性，特別是旅游體驗(yàn)過(guò)程中物流較少的特點(diǎn)，使旅游電子商務(wù)的發(fā)展天然少了阻力......旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦，是中國(guó)旅游電子商務(wù)的開(kāi)端。999年5月，攜程旅行網(wǎng)（簡(jiǎn)稱攜程）成立，可以說(shuō)是這一階段的一個(gè)標(biāo)志。將信息技術(shù)、現(xiàn)代運(yùn)作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合

起步（1999-2002）2003年是互聯(lián)網(wǎng)全面復(fù)蘇的時(shí)期，以攜程在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市為標(biāo)志。發(fā)展（2003-2004）2005年，我國(guó)第三方支付平臺(tái)——支付寶的出現(xiàn)，為解決網(wǎng)上支付這一瓶頸問(wèn)題提供了非常好的解決方案，更重要的是為消費(fèi)者建立了網(wǎng)上支付的信心。完善（2005-2008）萌芽（1997-1998）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀2009年1月，千橡互動(dòng)集團(tuán)以1850萬(wàn)美元收購(gòu)藝龍旅行網(wǎng)，占后者總流通股本的23.7%。web2.0應(yīng)用逐漸在探索與旅游業(yè)結(jié)合的有效模式。芒果、同程、途牛、驢媽媽等后起在線旅游服務(wù)商開(kāi)始出現(xiàn)在消費(fèi)者的視線里。2012年8月開(kāi)始，OTA（在線旅游服務(wù)供應(yīng)商）領(lǐng)域的戰(zhàn)爭(zhēng)被激化。從數(shù)字看，攜程略占上風(fēng)。之后其他OTA也紛紛卷入價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)，持續(xù)到2014年，價(jià)格戰(zhàn)造就了在線旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈氛圍。激烈競(jìng)爭(zhēng)（2012-2014）2015年5月8日京東3.5億美元投資途牛，標(biāo)志著在線旅游3.0時(shí)代的戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始了。在線旅游業(yè)也揭開(kāi)巨頭兼并的序幕。市場(chǎng)重組與優(yōu)化（2015-至今）蓄勢(shì)待發(fā)（2009-2011）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1一、旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程與應(yīng)用現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀以金融資本、產(chǎn)業(yè)資本與風(fēng)險(xiǎn)資本為代表的投資者，以旅行服務(wù)、旅游住宿、旅游景區(qū)與主題公園為代表的運(yùn)營(yíng)商，以租車(chē)、金融、保險(xiǎn)、通信、餐飲、文化娛樂(lè)、康體、養(yǎng)老為代表的居民生活服務(wù)商，以及公共交通、公共安全、司法救濟(jì)為代表的公共服務(wù)體系，共同構(gòu)成了大眾旅游時(shí)代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的關(guān)系旅游業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，則不僅可以增加直銷(xiāo)產(chǎn)品的比重，減少銷(xiāo)售中介和促銷(xiāo)的費(fèi)用，而且可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高工作效率，大大降低運(yùn)行成本。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，實(shí)行集中管理模式，所有的東西都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中心的后臺(tái)進(jìn)行處理。所有客戶的管理、產(chǎn)品的管理、銷(xiāo)售渠道的管理以及交互方式的發(fā)生都采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中央集中管理的模式。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游的關(guān)系02給旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)力01傳統(tǒng)旅行社與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)極大提高旅行社的效率旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向１．個(gè)性化服務(wù)旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別就在于它是通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù)，這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下，一些專門(mén)面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量驟增，目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向２．一站式服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容方面，由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向全方位的交易服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向３．線上線下結(jié)合發(fā)展線上業(yè)務(wù)的展開(kāi)必然會(huì)大大促進(jìn)線下旅游的發(fā)展，同樣，分析線上數(shù)據(jù)可以得到對(duì)線下旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行完善的依據(jù)，讓線下旅游服務(wù)更能滿足消費(fèi)者的需求。許多旅游景點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控來(lái)控制旅游景點(diǎn)的游客數(shù)量，這樣既保障了服務(wù)質(zhì)量，又對(duì)自然資源是一種科學(xué)的開(kāi)發(fā)和保護(hù)。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1三、我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向４．規(guī)?；?jīng)營(yíng)，合作共贏隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方服務(wù)網(wǎng)站的不斷增加，各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多資金來(lái)擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，最終實(shí)現(xiàn)旅游一體化的網(wǎng)上支付功能。對(duì)于那些中小型旅游服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化效益是制勝根本，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競(jìng)爭(zhēng)為合作，追求雙贏模式下的平均利潤(rùn)，以維持生存與發(fā)展。PARTTWO旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析Analysisontheapplicationmodeoftourisme-commerce2旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析2案例與解析同程網(wǎng)創(chuàng)立于2002年，總部設(shè)在中國(guó)蘇州。經(jīng)過(guò)數(shù)年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有員工270多名，2007年同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)最大的旅游B2B電子商務(wù)平臺(tái)，目前B2B平臺(tái)擁有旅游企業(yè)注冊(cè)會(huì)員４萬(wàn)名，月增加注冊(cè)會(huì)員2000名，在全球ＡＬＥＸＡ排名中名列中文旅游網(wǎng)站前五名、旅游資訊類(lèi)網(wǎng)站第一名。2005年11月，同程網(wǎng)開(kāi)通了基于web2.0的大眾旅游平臺(tái)——同程旅游網(wǎng)，力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式。目前該網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游問(wèn)答，36000多個(gè)旅游博客，20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員......【解析】同程網(wǎng)是國(guó)內(nèi)首家同時(shí)擁有B2C和B2B業(yè)務(wù)的旅游電商，引導(dǎo)了旅游電子商務(wù)應(yīng)用模式的分類(lèi)。傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)各具優(yōu)勢(shì)，在目前的市場(chǎng)上，除了相互競(jìng)爭(zhēng)，更多的是相互補(bǔ)充......旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析一、旅游電子商務(wù)特點(diǎn)201聚合性旅游網(wǎng)站把旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者、旅游產(chǎn)品集合在一起。02廣域性旅游電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)向全球每一個(gè)角落傳達(dá)旅游資訊。03雙向性旅游企業(yè)可以隨時(shí)隨地與消費(fèi)者進(jìn)行信息互動(dòng)，而消費(fèi)者也可以用一種新的方式與自己感興趣的旅游企業(yè)進(jìn)行交流。04無(wú)形性旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解，而產(chǎn)品的消費(fèi)方式主要是親身體驗(yàn)，沒(méi)有物流存在。05服務(wù)性旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式分析二、旅游電子商務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)物2個(gè)性化定制個(gè)性化定制最為具體的表現(xiàn)就是消費(fèi)者可以根據(jù)一定價(jià)格按照自己的偏好或者需求向商家定制一份商品。反向定價(jià)旅游社交化反向定價(jià)模式主要運(yùn)用心理博弈的方法，由用戶給定商品的價(jià)格，賣(mài)家選擇是否接受，如果接受，則可以成交。旅游業(yè)的社交化是與電子商務(wù)的大趨勢(shì)一致的。（一）（二）（三）PARTTHRE旅“伴”——新型旅游電商形式Travel"companion"--anewformoftourisme-commerce3旅“伴”——新型旅游電商形式案例與解析2022年突發(fā)的新冠疫情，讓全球旅游業(yè)墜入冰河。疫情的沖擊使得旅游業(yè)在市場(chǎng)端已經(jīng)發(fā)生劇變，在疫情的巨大影響下，阿里巴巴旗下的飛豬旅行卻在不斷推出優(yōu)惠，甚至還推出了“百億補(bǔ)貼”行動(dòng)......3【解析】隨著電子商務(wù)在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的加強(qiáng)，未來(lái)的行業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)“快速迭代、不斷進(jìn)化”的局勢(shì)。各大旅游電商如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等，也在逐漸變化......旅“伴”——新型旅游電商形式3一、快速迭代的網(wǎng)約車(chē)世界滴滴出行以滴滴出行為代表的免費(fèi)打車(chē)軟件，是受到用戶的喜愛(ài)的打車(chē)應(yīng)用。同一時(shí)期還有神州專車(chē)等其他網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)共同為人們提供了顛覆認(rèn)知的出租車(chē)概念，這一領(lǐng)域的變化也是非常迅速的。旅“伴”——新型旅游電商形式3一、快速迭代的網(wǎng)約車(chē)世界神州專車(chē)神州專車(chē)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的租車(chē)連鎖企業(yè)，是神州租車(chē)聯(lián)合第三方公司優(yōu)車(chē)科技推出的互聯(lián)網(wǎng)出行品牌。2015年１月，神州專車(chē)在全國(guó)60個(gè)城市同步上線，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)為客戶提供“隨時(shí)隨地，專人專車(chē)”的全新專車(chē)體驗(yàn)。旅“伴”——新型旅游電商形式3二、共享出行的新方式ofo共享單車(chē)ofo共享單車(chē)是一個(gè)無(wú)樁共享單車(chē)出行平臺(tái)，締造了“無(wú)樁單車(chē)共享”模式，致力于解決城市出行問(wèn)題。用戶只需在微信公眾號(hào)或者打開(kāi)App掃一掃車(chē)上的二維碼或直接輸入對(duì)應(yīng)車(chē)牌號(hào)，即可獲得解鎖密碼，解鎖騎行，隨取隨用，隨時(shí)隨地。旅“伴”——新型旅游電商形式3二、共享出行的新方式摩拜單車(chē)摩拜單車(chē)，英文名mobike，是由胡瑋煒創(chuàng)辦的北京摩拜科技有限公司研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)短途出行解決方案，是無(wú)樁借還車(chē)模式的智能硬件。人們通過(guò)智能手機(jī)就能快速租用和歸還一輛摩拜單車(chē)，用可負(fù)擔(dān)的價(jià)格就可以完成一次幾千米的市內(nèi)騎行。旅“伴”——新型旅游電商形式3三、日漸普及的在線美食體驗(yàn)餓了么“餓了么”通過(guò)整合線下餐飲品牌和線上網(wǎng)絡(luò)資源，不僅使用戶可以方便地通過(guò)手機(jī)、電腦搜索周邊餐廳、在線訂餐、享受美食，也為餐廳提供了一體化運(yùn)營(yíng)解決方案。與此同時(shí)，“餓了么”為用戶傳達(dá)了一種健康、年輕化的飲食習(xí)慣和生活方式。旅“伴”——新型旅游電商形式3三、日漸普及的在線美食體驗(yàn)百度外賣(mài)百度外賣(mài)是百度打造的一個(gè)專業(yè)品質(zhì)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)，用戶通過(guò)ＰＣ端及手機(jī)端均可享受方便、快捷、貼心的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)。百度外賣(mài)有四大優(yōu)勢(shì)：流量?jī)?yōu)勢(shì)、線下精準(zhǔn)推廣、百度平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、物流體