【迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（論文）11000字】

迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要2020年年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打亂了所有人，所有產(chǎn)業(yè)的生存節(jié)奏和原有計(jì)劃，旅游業(yè)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)更是首當(dāng)其沖的備受打擊。而在后疫情時(shí)代，隨著疫情防控指令的逐漸開(kāi)放和國(guó)家對(duì)于旅游業(yè)復(fù)蘇的各種政策扶持，旅游業(yè)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在這樣的背景下，本文對(duì)上海迪士尼景區(qū)的營(yíng)銷對(duì)策進(jìn)行研究：首先，本文對(duì)后疫情時(shí)代相關(guān)理論進(jìn)行了梳理分析，再?gòu)暮笠咔闀r(shí)代迪士尼旅游景區(qū)的旅游營(yíng)銷對(duì)策和旅游營(yíng)銷方式這兩個(gè)方面，分析了迪士尼旅游景區(qū)在后疫情時(shí)代的營(yíng)銷對(duì)策的現(xiàn)狀，在形成對(duì)后疫情時(shí)代迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷對(duì)策清醒認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，指出后疫情時(shí)代下迪士尼旅游景區(qū)營(yíng)銷對(duì)策的問(wèn)題，例如：疫情過(guò)后價(jià)格仍然過(guò)高、疫情防控指示下服務(wù)滿意度低、后疫情時(shí)代下危機(jī)事件處理能力低等問(wèn)題；最后針對(duì)后疫情時(shí)代下迪士尼旅游景區(qū)營(yíng)銷對(duì)策中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。最終得出以下結(jié)論：在迪士尼旅游景區(qū)日益發(fā)展的今日，恰逢新冠疫情的猛烈沖擊，后疫情時(shí)代下的迪士尼旅游景區(qū)必須在客觀分析自身營(yíng)銷對(duì)策現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，調(diào)整或者制定相關(guān)的營(yíng)銷對(duì)策，例如：制定合理的疫情期價(jià)格、提高疫情防控政策下游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意度、提高處理后疫情時(shí)代下的危機(jī)事件的能力等，通過(guò)優(yōu)化自身營(yíng)銷對(duì)策促進(jìn)上海迪士尼旅游景區(qū)的發(fā)展，進(jìn)而早日恢復(fù)曾今的盛況。關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代，迪士尼景區(qū)，旅游營(yíng)銷對(duì)策，營(yíng)銷理論目錄前言 1第1章后疫情時(shí)代及旅游營(yíng)銷的理論梳理 21.1后疫情時(shí)代的概念 21.2后疫情時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn) 21.2.1旅游休閑需求基礎(chǔ)更加深厚 21.2.2旅游休閑供給更加豐富 31.2.3旅游業(yè)受疫情沖擊嚴(yán)重，但韌性十足 41.3旅游營(yíng)銷的概念 41.4旅游營(yíng)銷對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展的影響 41.4.1提升知名度 51.4.2樹(shù)立良好的旅游形象 51.4.3提高游客評(píng)價(jià)滿意度 51.4.4提高游客重游率 6第2章上海迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀 72.1產(chǎn)品營(yíng)銷 72.2價(jià)格營(yíng)銷 82.3渠道營(yíng)銷 82.4促銷營(yíng)銷 8第3章后疫情時(shí)代迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷存在的問(wèn)題 93.1產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高 93.2服務(wù)滿意度低 103.3新媒體營(yíng)銷力度不足 103.3危機(jī)事件處理能力低 11第4章后疫情時(shí)代迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷改進(jìn)措施 124.1制定合適的價(jià)格對(duì)策 124.2提高服務(wù)滿意度 134.3增加新媒體營(yíng)銷力度 134.4提高后疫情時(shí)代處理危機(jī)事件的能力 13結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 15前言2020年初，突發(fā)的新冠肺炎流行病對(duì)我國(guó)的旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，旅游業(yè)幾乎是一個(gè)停止的狀態(tài)。旅游業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。2019年全國(guó)旅游總收入總共有66.3萬(wàn)億元，占GDP的11.5％。有分析數(shù)據(jù)表明，由于新冠肺炎流行病，旅游業(yè)的損失預(yù)計(jì)大約3萬(wàn)億元，而且旅游業(yè)的失落是非常嚴(yán)重的。隨著對(duì)流行病的緩解，旅游的恢復(fù)和發(fā)展將成為各級(jí)政府需要解決的問(wèn)題。而上海迪士尼樂(lè)園是中國(guó)內(nèi)地首座迪士尼旅游景區(qū)，也是中國(guó)規(guī)模最大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中外合作項(xiàng)目之一，是一座具有純正迪士尼風(fēng)格并融匯了中國(guó)風(fēng)的旅游景區(qū)，可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上都是很具有代表性的旅游景區(qū)。上海迪士尼旅游景區(qū)的2020年接待游客人數(shù)為550萬(wàn)人次，同比下降48％，收入同比下降46％，縱然如此，上海迪士尼旅游景區(qū)依舊是疫情以來(lái)全球恢復(fù)最好的大型旅游景區(qū)！但迪士尼旅游景區(qū)也在后疫情時(shí)代的營(yíng)銷對(duì)策上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如：處理危機(jī)事件能力差，引起游客對(duì)景區(qū)服務(wù)進(jìn)行了投訴。本文側(cè)重研究后疫情時(shí)代上海迪士尼景區(qū)的營(yíng)銷對(duì)策，首先能夠豐富迪士尼旅游景區(qū)營(yíng)銷對(duì)策相關(guān)理論研究；其次是能夠總結(jié)出迪士尼景區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中具有效果的營(yíng)銷對(duì)策規(guī)律性經(jīng)驗(yàn)。文章提及的理論和建議將會(huì)為我們?cè)诤笠咔闀r(shí)代發(fā)展完善上海迪士尼景區(qū)和中國(guó)本土景區(qū)的營(yíng)銷對(duì)策提供借鑒和參考。第1章后疫情時(shí)代及旅游營(yíng)銷的理論梳理1.1后疫情時(shí)代的概念新冠疫情過(guò)去后的時(shí)代被稱為“后疫情時(shí)代”，但是并不是說(shuō)疫情完全消失了，這個(gè)時(shí)候疫情的影響依然存在，并且可能有不斷有小規(guī)模的疫情爆發(fā)，繼續(xù)沖擊著國(guó)內(nèi)社會(huì)，同時(shí)國(guó)外以及季節(jié)變化也會(huì)對(duì)疫情產(chǎn)生影響，不斷影響著國(guó)內(nèi)的生活現(xiàn)狀。從目前情況來(lái)看，此次的新冠疫情在全球范圍內(nèi)將持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，甚至于在未來(lái)會(huì)和人類一直共存。以史為鑒，可以知興替，從歷史上爆發(fā)的大范圍流行病對(duì)于國(guó)家甚至國(guó)際形勢(shì)的巨大影響，對(duì)于旅游、餐飲業(yè)而言，這次的新冠疫情將是一次行業(yè)內(nèi)的重新洗牌，誰(shuí)能把握機(jī)會(huì)迅速做出適應(yīng)大環(huán)境的改革，誰(shuí)就將會(huì)在這場(chǎng)淘汰賽中勝出。更為重要的是，如此長(zhǎng)時(shí)間的抗疫對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈而言也需要做出相應(yīng)的改革，而不是將其視為短期事件，一直依靠臨時(shí)組成部門區(qū)應(yīng)對(duì)。1.2后疫情時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)旅游產(chǎn)業(yè)作為后疫情時(shí)代的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)教育、餐飲相比具有更加鮮明的特點(diǎn)，后疫情時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，主要包括以下三點(diǎn)：1.2.1旅游休閑需求基礎(chǔ)更加深厚近年來(lái)隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)的旅游業(yè)在旅游形式和游客需求上都發(fā)生了很大的變化。而評(píng)估新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的影響，可以從國(guó)內(nèi)旅游以及出境旅游兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行綜合考量。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展始終與政策相契合，講究穩(wěn)中求發(fā)展，既要金山銀山也要綠水青山。我國(guó)的出境旅游人數(shù)從2002年的0.97億人次增加到2019年的1.52億人次。國(guó)內(nèi)游客人數(shù)從2002年的8.78億人次增加到2020年的28.8億人次，旅游總消費(fèi)從2002年的388.33億元增加到2020年的2228.64.2億元。下表1中有詳細(xì)數(shù)據(jù)。巨大的旅游消費(fèi)和旅游市場(chǎng)也給我國(guó)旅游業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，相信在后疫情時(shí)代，接觸疫情封禁之后，我國(guó)的旅游業(yè)恢復(fù)速度會(huì)很快。表12002—2018年國(guó)內(nèi)游客人次及旅游總花費(fèi)年份國(guó)內(nèi)游客/萬(wàn)人次國(guó)內(nèi)旅游總花費(fèi)/億元2002878003878.362003870003442.2720041102004710.7120051212005285.8620061394006229.7020071610007770.6020081712008749.30200919020010183.7201021030012579.77201126410019305.39201229570022706.20201332620026276.12201436110030311.86201540000034195.05201644400039390.00201750010045660.77201855390051278.29201960130057290.48202028800022286.42數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站.1.2.2旅游休閑供給更加豐富我國(guó)的旅游業(yè)可以說(shuō)是在需求和政策的雙向引導(dǎo)之下，再經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)和旅游業(yè)本身的創(chuàng)新改革，多方向多維度的共同努力結(jié)成了現(xiàn)今情況下的旅游供需體系。從需求的角度看，經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的積極發(fā)展和我國(guó)人民日益提高的生活水平，人民的旅游需求一直在穩(wěn)步，對(duì)于旅游的要求業(yè)越來(lái)越高，這業(yè)進(jìn)一步推動(dòng)了景區(qū)周邊的休閑服務(wù)的發(fā)展，旅游目的地融合的產(chǎn)業(yè)越來(lái)越多，旅游者的需求越來(lái)越呈現(xiàn)多樣化。這些多樣化的背后是不同類型的旅游市場(chǎng)在是適用于各種不同的形式。從政策的角度看，近幾年專門針對(duì)旅游業(yè)的政策越來(lái)越多，旅游業(yè)的自身定位也越來(lái)越明確，當(dāng)然行業(yè)規(guī)范問(wèn)題也在被一步步解決，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在政策扶持下逐漸與國(guó)際旅游業(yè)接軌，旅游模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新逐漸增加，旅游業(yè)相關(guān)的周邊和產(chǎn)業(yè)在旅游的帶領(lǐng)下在逐漸占據(jù)市場(chǎng)。從上面兩個(gè)角度的分析中不難看出，我國(guó)旅游業(yè)正在蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)邊界逐漸模糊，在后疫情時(shí)代，發(fā)展旅游業(yè)要更為注重這些邊界產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)特性，海納百川的吸收并發(fā)展。1.2.3旅游業(yè)受疫情沖擊嚴(yán)重，但韌性十足隨著這個(gè)新冠肺炎的爆發(fā)，疫情對(duì)旅游業(yè)的影響逐漸揭曉?；诜酪叻乐?，旅游應(yīng)在春節(jié)假期爆炸中按下“暫停”在此之前，大多數(shù)旅游公司都準(zhǔn)備和投資長(zhǎng)期消費(fèi)高潮。對(duì)于時(shí)間旅行企業(yè)被動(dòng)響應(yīng)，“退改?！钡穆糜畏?wù)訂單問(wèn)題突出顯示，風(fēng)景區(qū)基本上位于春節(jié)，餐廳，酒店，休閑娛樂(lè)商業(yè)活動(dòng)基本停止。旅游公司面對(duì)的成本壓力主要基于員工支付，貸款償還，早期投資，訂單退款，建設(shè)項(xiàng)目中斷等，旅游企業(yè)和旅游員工的壓力大幅增加。判斷新冠疫情肺炎對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響，我們不能太過(guò)悲觀地認(rèn)為旅游業(yè)無(wú)力回天，但也不能盲目樂(lè)觀地感覺(jué)疫情后一切都會(huì)回到原來(lái)的樣子，需要考慮新冠肺炎疫情后產(chǎn)業(yè)的改革和變化。我國(guó)的旅游業(yè)是敏感的，對(duì)外部環(huán)境的變動(dòng)會(huì)做出很大的反應(yīng)，卻并不是脆弱的，我國(guó)旅游業(yè)二十年來(lái)的發(fā)展還是打下了很堅(jiān)實(shí)的旅游基礎(chǔ)，畢竟因?yàn)橐咔槎穆糜问嵌虝旱模诤笠咔闀r(shí)代，我國(guó)旅游業(yè)雖然不會(huì)馬上回到原來(lái)的樣子，但是在做出改變后會(huì)帶著新的業(yè)態(tài)形式快速?gòu)?fù)蘇。1.3旅游營(yíng)銷的概念旅游營(yíng)銷是旅游目的地通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠，會(huì)員限定折扣，節(jié)假日表演活動(dòng)給等多種形式保持旅游者對(duì)旅游目的地的興趣，而后增加旅游者的滿意度和重游概率。在旅游景區(qū)的宣傳之中融入各式各樣的營(yíng)銷對(duì)策，對(duì)于增加景區(qū)曝光度以及游客在景區(qū)內(nèi)的二次消費(fèi)都具有很大的幫助。1.4旅游營(yíng)銷對(duì)策對(duì)旅游景區(qū)的影響在后疫情時(shí)代，營(yíng)銷對(duì)策對(duì)迪士尼旅游景區(qū)的影響主要有以下四點(diǎn)：1.4.1提升知名度想要讓旅游品牌在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，一定要讓自己有特色，從而給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象。而旅游景區(qū)的營(yíng)銷可以通過(guò)多種廣告模式，讓消費(fèi)者對(duì)景區(qū)感興趣，例如通過(guò)抖音向消費(fèi)者推送自己的景區(qū)美景、優(yōu)惠政策以及各種特色表演?？梢杂行岣咦约壕皡^(qū)的知名度。又例如與美團(tuán)等第三方企業(yè)合作推出各式各樣的套餐票，例如親子套票、情侶套票和團(tuán)購(gòu)套票，通過(guò)這些營(yíng)銷在價(jià)格上吸引人的眼球，也可以讓更多人在美團(tuán)，攜程這種第三方旅游網(wǎng)站上看到上海迪士尼旅游景區(qū)，讓人在選擇旅游目的地時(shí)候，多出一個(gè)可供選擇的地方。而很具消費(fèi)者行為理論和品牌知名度對(duì)購(gòu)買行為的影響的研究經(jīng)驗(yàn)和成果也顯示，營(yíng)銷對(duì)策對(duì)品牌知名度呈現(xiàn)正相關(guān)影響。后疫情時(shí)代，知名度的提升更有助于景區(qū)從困境中走出。1.4.2樹(shù)立良好的旅游形象良好的旅游形象對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在一個(gè)旅游景區(qū)剛剛開(kāi)始開(kāi)發(fā)的時(shí)候，旅游目的地的宣傳應(yīng)該側(cè)重于廣泛大面積的傳播，先將自身的名頭打出去，增加受眾面積，讓更多的潛在游客于無(wú)意識(shí)之中記下景區(qū)的名字或者特色，例如歌曲《成都》的廣泛傳播就給成都帶來(lái)了額外數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客。除開(kāi)旅游地的美譽(yù)度，旅游地的形象定位也非常關(guān)鍵，對(duì)于旅游地而言形象定位是旅游形象的核心，諸如靈秀湖北，老家河南都屬于建立在大眾心目中的良好的旅游形象。除去這種花費(fèi)重金進(jìn)行的大型宣傳之外，在后疫情時(shí)代，一個(gè)好的事件營(yíng)銷同樣可以讓一個(gè)旅游景區(qū)到達(dá)宣傳的巔峰狀態(tài)，譬如老君山的一元午餐。此類案例都可顯示營(yíng)銷對(duì)策對(duì)于旅游景區(qū)樹(shù)立良好的旅游形象有這正向的推動(dòng)作用。而在后疫情時(shí)代，這樣的事件營(yíng)銷更加有助于景區(qū)在五年至十年間的景區(qū)形象一直屹立不倒，因?yàn)榇蠹覍?duì)于這段的記憶都尤為深刻。1.4.3提高游客評(píng)價(jià)滿意度游客評(píng)價(jià)滿意度研究最早出現(xiàn)在美國(guó)的一個(gè)海濱地區(qū)，第一次在景區(qū)的評(píng)價(jià)中加入了游客的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)這一權(quán)重，發(fā)展到現(xiàn)在的游客滿意度已經(jīng)包括但不限于接待服務(wù)，景區(qū)消費(fèi)，住宿條件，游樂(lè)設(shè)施，飲食口味這些因素。而旅游營(yíng)銷對(duì)策中的產(chǎn)品對(duì)策、價(jià)格對(duì)策和促銷對(duì)策都與此息息相關(guān)，可以說(shuō)此項(xiàng)研究表明旅游營(yíng)銷對(duì)策的實(shí)施能明顯地提高游客對(duì)旅游景區(qū)滿意度。在后疫情時(shí)代，在大家囊中羞澀卻還出來(lái)旅游，支持國(guó)內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇的情況下，景區(qū)更加有理由去盡量讓游客滿意！1.4.4提高游客重游率研究表明，影響旅游者重游的主要因素是旅游地的服務(wù)水平和新穎的旅游產(chǎn)品。而迪士尼旅游景區(qū)在推出新的旅游產(chǎn)品這一塊可以說(shuō)是在旅游界幾乎找不到對(duì)手，迪士尼這個(gè)IP的底蘊(yùn)和創(chuàng)造力實(shí)在是太強(qiáng)了，國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)大型IP可能只有故宮能與之一戰(zhàn)，如此多而又新穎的旅游活動(dòng)對(duì)于親子游客和情侶游客的吸引力可以說(shuō)是非常之大，稍微輔之以旅游營(yíng)銷對(duì)策，都有可能在后疫情時(shí)代拔得頭籌，快速吸引游客重游，助力自身走出困境。在后疫情時(shí)代，大家的旅游目的地選擇尤為挑剔的情況下，提高重游率是景區(qū)的難點(diǎn)也是突破瓶頸的關(guān)鍵。在后疫情時(shí)代，迪士尼景區(qū)作為一個(gè)擁有超大的IP的旅游地，所做出的每一個(gè)旅游營(yíng)銷都是很吸引大家眼球的，這甚至可以說(shuō)是迪士尼旅游景區(qū)的一個(gè)大的機(jī)遇和突破自身瓶頸的機(jī)會(huì)，如果把握的好，后疫情時(shí)代下的旅游營(yíng)銷將會(huì)對(duì)迪士尼旅游景區(qū)帶來(lái)巨大的收益，幫助它早日走出困境。第2章上海迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀上海迪士尼，是世界上第六個(gè)迪士尼景區(qū)。它的建成與發(fā)展可謂是從“出生”規(guī)劃開(kāi)始就吸引了無(wú)數(shù)人的眼球，特別是對(duì)于國(guó)內(nèi)游客而言，曾經(jīng)要跑到香港甚至出國(guó)才能看到的夢(mèng)幻城堡如今就開(kāi)在了自己家里，行程與地域的阻礙都被弱化到了很低，再加上它對(duì)于小朋友們，小青年們更是具有致命的吸引力：米老鼠，唐老鴨，復(fù)仇者聯(lián)盟，加勒比海盜甚至于奪寶奇兵，當(dāng)這些電影里才能看到的人物如數(shù)家珍的被搬到你的眼前，相信沒(méi)有一個(gè)迪士尼的粉絲能拒絕這種誘惑。再讓我們看看如此強(qiáng)大的IP之下迪士尼旅游景區(qū)的具體營(yíng)銷策略有哪些：2.1產(chǎn)品營(yíng)銷在IP的支撐之下，迪士尼旅游景區(qū)各式各樣的表演可謂是讓游客眼花繚亂，愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境，冰雪奇緣話劇，加勒比海盜情景劇，隨處可見(jiàn)的動(dòng)漫人物米老鼠，各式各樣的公主游行馬車，這些扎實(shí)的游玩項(xiàng)目讓迪士尼真的非常豐富多彩，而且這些產(chǎn)品不是一成不變的，會(huì)隨著迪士尼的新動(dòng)漫，新電影，新話劇的出現(xiàn)而隨之更新，迪士尼的產(chǎn)品可以說(shuō)每天都在變。除去IP支撐下，迪士尼旅游景區(qū)的游玩價(jià)值主要體現(xiàn)它諸多的游玩項(xiàng)目之上，這一點(diǎn)讓它去掉各種表演之后其實(shí)更像是一個(gè)超大型的游樂(lè)場(chǎng)：巴斯光年?duì)I救，翱翔飛越地平線，加勒比海盜沉落寶藏之戰(zhàn)和雷鳴山漂流，這些游樂(lè)設(shè)施的存在，讓多變的表演中也參雜了一些穩(wěn)定的游樂(lè)設(shè)施，即使游客錯(cuò)過(guò)了自己喜愛(ài)的電視人物，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這些廣受好評(píng)的游樂(lè)設(shè)施而且這些產(chǎn)品的“打開(kāi)方式”在上海迪士尼景區(qū)也十分特別，游樂(lè)設(shè)施幾乎都輔之以游樂(lè)表演和人物主題，將會(huì)動(dòng)的IP與固定的設(shè)施有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就變成了上海迪士尼景區(qū)獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品營(yíng)銷模式。2.2價(jià)格營(yíng)銷我國(guó)的旅游景區(qū)在價(jià)格的制定上，一般來(lái)說(shuō)景區(qū)門票價(jià)格相對(duì)較高，比如西安的大唐芙蓉園的門票就是180元，這個(gè)門票價(jià)格已經(jīng)讓很多人覺(jué)得不可思議了，再讓我們看看上海迪士尼景區(qū)的門票，在2020年初預(yù)計(jì)調(diào)整后的價(jià)格是499-799，但是在遭遇了新冠肺炎疫情之后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)收到巨大沖擊的情況之下仍然實(shí)行了年初制定的票價(jià)，絲毫沒(méi)有考慮到游客在遭受經(jīng)濟(jì)沖擊之后的現(xiàn)實(shí)情況。加上景區(qū)內(nèi)部的多數(shù)產(chǎn)品體驗(yàn)都會(huì)產(chǎn)生二次消費(fèi)，上海迪士尼景區(qū)的定價(jià)在后疫情時(shí)代明顯是超出一般游客的可支配經(jīng)濟(jì)水平的。而和全球所有的旅游景區(qū)一樣，上海迪士尼景區(qū)也同樣渴望景區(qū)的復(fù)蘇和恢復(fù)盈利，在這種急切的情形之下，迪士尼景區(qū)的價(jià)格營(yíng)銷就不是那么的吸引人了。2.3渠道營(yíng)銷上海迪士尼旅游景區(qū)的渠道營(yíng)銷可以分為以下三種：第一種自然是景區(qū)內(nèi)部的宣發(fā)和票據(jù)出售，這類直接與游客產(chǎn)生交集，進(jìn)而直接能擴(kuò)展到景區(qū)與游客之間的羈絆，通過(guò)人與人，景區(qū)服務(wù)人員與游客之間的交集來(lái)進(jìn)行渠道上的開(kāi)闊，提高游客整體體驗(yàn)，發(fā)放滿意度調(diào)查表回收民意調(diào)查等等形勢(shì)可以稱為直接營(yíng)銷渠道。第二種則是現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)宣發(fā)的結(jié)合，上海迪士尼旅游景區(qū)的夢(mèng)幻城堡在周邊的大廈均可直接目視，而再通過(guò)美團(tuán)，馬蜂窩這些第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中大牛游客們寫出的游記，曬出的照片和視頻，輔之以上海迪士尼旅游景區(qū)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和美輪美奐的建筑物。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)上傳到網(wǎng)絡(luò)，再?gòu)木W(wǎng)絡(luò)傳達(dá)到想要來(lái)游玩的潛在游客，這種模式則是第二種間接營(yíng)銷渠道。第三種直接進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)宣傳，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的諸多熱點(diǎn)網(wǎng)站或者是頭條上進(jìn)行廣告投放，通過(guò)積極的外宣手段來(lái)提升自己的知名度和大眾心中的好感度，并沒(méi)通過(guò)人與人，人與網(wǎng)絡(luò)之間的羈絆來(lái)進(jìn)行宣發(fā)，目標(biāo)群體主要是集中在對(duì)上海迪士尼尚且不是很了解的，距離相對(duì)較遠(yuǎn)的游客來(lái)進(jìn)行的營(yíng)銷方式就是第三種現(xiàn)在很熱門的新媒體渠道營(yíng)銷。不過(guò)目前的上海迪士尼宣發(fā)明顯減少，這在宣發(fā)非常關(guān)鍵的后疫情時(shí)代，對(duì)景區(qū)而言是非常吃虧的。2.4促銷營(yíng)銷對(duì)于任何一個(gè)景區(qū)，或者說(shuō)對(duì)任何一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)所而言，促銷都是一個(gè)非常吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷方式。上海迪士尼景區(qū)這樣一個(gè)超大型景區(qū)自然也不例外，在后疫情時(shí)代之前，上海迪士尼的促銷主要集中在各種節(jié)假旅游日和寒暑假。通常的形式是園內(nèi)音樂(lè)劇表演半價(jià)優(yōu)惠，身高不足一米四的小朋友半票，親子票價(jià)7折，情侶票價(jià)85折。這些在疫情之前都是廣受喜愛(ài)的促銷門票形式，但是在后疫情時(shí)代來(lái)臨之后，迪士尼景區(qū)不僅票價(jià)沒(méi)變，反而促銷活動(dòng)的頻率也減少了，這實(shí)在是令人汗顏，不得不說(shuō)這到底是迪士尼的自己的驕傲所在，還是對(duì)于全球旅游形勢(shì)的錯(cuò)誤判斷呢？在后疫情時(shí)代，促銷營(yíng)銷比平時(shí)顯然更具有吸引力！第3章后疫情時(shí)代迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷存在的問(wèn)題上海迪士尼景區(qū)從開(kāi)園至今，景區(qū)整體上的營(yíng)銷十一說(shuō)是做非常不錯(cuò)的，與國(guó)際上其他的大型景區(qū)相比也不逞多讓，財(cái)務(wù)報(bào)表也是一年比一年讓驚訝，但是它在全球旅游業(yè)遭受到新冠疫情的沉重打擊之時(shí)，不知是出于對(duì)自身營(yíng)銷的信任，還是迪士尼的大公司驕傲，在后疫情時(shí)代的景區(qū)旅游營(yíng)銷上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，具體問(wèn)題如下：3.1產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高目前上海迪士尼的票價(jià)方案：表3-1上海迪士尼景區(qū)票價(jià)2019年票務(wù)結(jié)構(gòu)價(jià)格2020年8月現(xiàn)行票價(jià)價(jià)格平常日399元常規(guī)日399元高峰日569元特別常規(guī)日498元假期高峰日659元高峰日598元特別高峰日705元資料來(lái)源：上海迪士尼景區(qū)官網(wǎng)這是上海迪士尼在2019年年底宣布的票價(jià)浮動(dòng)信息，而誰(shuí)都沒(méi)能想到在2020年年初會(huì)有新冠疫情，在遭受新冠肺炎疫情沖擊的的情況下上海迪士尼景區(qū)也并沒(méi)有更改票價(jià)調(diào)整決定，目前（2020年8月至2021年5月期間）上海迪士尼景區(qū)票價(jià)仍為調(diào)整過(guò)后價(jià)格。雖然之前的大學(xué)生自帶食物進(jìn)迪士尼案勝訴，迪士尼準(zhǔn)許自帶食物入園區(qū)。但是背著一大袋食物游玩難免會(huì)讓人覺(jué)得更加疲憊，游客寄希望于上海迪士尼的餐廳售價(jià)能稍微親民一點(diǎn)，然而景區(qū)卻因?yàn)閹澄锶朐悍吹故墙o餐廳漲了價(jià)，不得不說(shuō)迪士尼的定價(jià)有時(shí)候讓人摸不著頭腦。而且因?yàn)橐咔榈臎_擊，雖然后疫情時(shí)代游客數(shù)量有所回暖，但大家經(jīng)歷過(guò)短暫的旅游報(bào)復(fù)性消費(fèi)后對(duì)于旅游的價(jià)格更為敏感，再加上迪士尼在一半的程度上都是一個(gè)大型的游樂(lè)場(chǎng)，在景區(qū)內(nèi)游玩，想得到好的體驗(yàn)勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生二次消費(fèi)，可能兩個(gè)項(xiàng)目就導(dǎo)致游客的錢包“大破”，雖然可能會(huì)很好玩，但是一段美好的回憶之中，難免會(huì)伴隨著有一絲絲的肉痛，要說(shuō)平時(shí)咬咬牙就過(guò)去了，在后疫情時(shí)代報(bào)復(fù)性旅游的情況之下，這一絲絲的肉痛可能會(huì)演變成一個(gè)月的“吃土”生活，相信在游客的人生中也會(huì)留下濃墨重彩的一筆……這么說(shuō)起來(lái)，在后疫情時(shí)代迪士尼旅游景區(qū)不合理的產(chǎn)品價(jià)格降低了游客的體驗(yàn)和重游欲望，對(duì)于景區(qū)的發(fā)展有一定的阻礙。3.2服務(wù)滿意度低表3-22020年8月上海迪士尼景區(qū)游客點(diǎn)評(píng)分析調(diào)查名稱點(diǎn)評(píng)數(shù)量滿意度景區(qū)等待疫情防控41635534.65%79.86%秩序服務(wù)8949.2%消費(fèi)服務(wù)5962.91%安檢服務(wù)1249.29%停車服務(wù)547%資料來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng).2020年8月份上海迪士尼游客點(diǎn)評(píng)分析上表截取了2020年8月，即后疫情時(shí)代定義下的上海迪士尼景區(qū)的游客點(diǎn)評(píng)。從上圖可以看出，對(duì)于景區(qū)等待時(shí)間，游客的滿意度只有34.65％，四成都不到的滿意度可見(jiàn)上海迪士尼的排隊(duì)時(shí)間是真的長(zhǎng)，純粹的排隊(duì)在消磨游客耐心和好感度的情況之下，對(duì)于景區(qū)的口碑也是非常之不利的，如此長(zhǎng)的等待時(shí)間再加上之前的高消費(fèi)，在疫情濃霧剛剛消散的8月讓游客怨聲載道，同時(shí)后疫情時(shí)代的景區(qū)秩序服務(wù)不佳，甚至參雜黃牛幫忙排隊(duì)賣“位置”的情況也時(shí)有發(fā)生，加之停車位距離主景區(qū)較遠(yuǎn)，層層的疫情安檢設(shè)置密度不合理，都讓游客在景區(qū)內(nèi)的游玩體驗(yàn)不佳。上表在一定程度上體現(xiàn)了在后疫情時(shí)代的疫情防控政策下，上海迪士尼旅游景區(qū)營(yíng)銷于事實(shí)相差較大的地方，這些問(wèn)題降低了游客的體驗(yàn)和心中對(duì)迪士尼景區(qū)的美好幻想，成為景區(qū)從新冠疫情沖擊中復(fù)蘇的一大阻礙。3.3新媒體營(yíng)銷力度不足新媒體營(yíng)銷是近幾年來(lái)興起的新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，在后疫情時(shí)代居家時(shí)間增多出行時(shí)間減少，網(wǎng)絡(luò)停滯時(shí)間長(zhǎng)，用戶粘性高的形況下，新媒體營(yíng)銷無(wú)疑是旅游景區(qū)的重要制勝手段，而上海迪士尼旅游景區(qū)在此方面有如下欠缺：第一，上海迪士尼旅游景區(qū)的官方網(wǎng)站上。沒(méi)有突出自身的特色產(chǎn)品和主題，頁(yè)面非常單調(diào)，視頻圖片等宣傳視圖屈指可數(shù)，而又將售票窗口做的非常之大，排版分配不合理，在后疫情時(shí)代也沒(méi)有做出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)排版調(diào)整和視圖宣傳，在游客多數(shù)選擇第三方旅游網(wǎng)站購(gòu)票的情況之下，游客的官網(wǎng)瀏覽體驗(yàn)可以說(shuō)是非常之差。第二，抖音、微視等短視頻平臺(tái)宣傳視頻不足，后疫情時(shí)代人們對(duì)于短視頻平臺(tái)的喜愛(ài)簡(jiǎn)直上升到了巔峰狀態(tài)，而如此多人每天都會(huì)刷新的短視頻平臺(tái)上確難以刷到關(guān)于迪士尼的內(nèi)容，可以說(shuō)迪士尼在網(wǎng)絡(luò)短視頻營(yíng)銷上做出的宣傳甚至不如淘寶商家。新媒體營(yíng)銷的缺失使得迪士尼旅游景區(qū)的短視頻宣傳處于不利地位。3.4處理危機(jī)事件能力低表3-3上海迪士尼旅游景區(qū)后疫情時(shí)代危機(jī)事件略述發(fā)生時(shí)間事件簡(jiǎn)介后續(xù)處置2021年3月18號(hào)上海迪士尼噗噗熊被游客追打無(wú)任何后續(xù)處理2021年2月20號(hào)上海迪士尼游客毆打辱罵表演者，警方通報(bào)：打人者系精神病障礙無(wú)任何后續(xù)處理2020年5月11日上海迪士尼復(fù)工被網(wǎng)民辱罵霸王條款旅游景區(qū)無(wú)回應(yīng)2020年1月31號(hào)受新冠疫情影響，樂(lè)園關(guān)閉，期限半年的換票補(bǔ)償導(dǎo)致民眾的退票訴訟不斷發(fā)酵延長(zhǎng)退票時(shí)限資料來(lái)源：官方媒體報(bào)道在后疫情時(shí)代，人們對(duì)于景區(qū)旅游的要求可能會(huì)更加注重景區(qū)的安全問(wèn)題，但是上表中的事件和后續(xù)處理中并沒(méi)有看到上海迪士尼旅游景區(qū)的執(zhí)行力和良好的防護(hù)措施，無(wú)論是工作人員還是前來(lái)游玩的游客都出現(xiàn)了一些危機(jī)暴力事件，而且景區(qū)的后續(xù)處理著實(shí)太差勁了，層出不窮的此類暴力亦或是景區(qū)的冷暴力都是游客選擇旅游目的地的減分項(xiàng)。特別是在新冠疫情尚未消去的公共衛(wèi)生事件下，此類危機(jī)事件對(duì)景區(qū)的旅游形象而言是很不利的。第4章后疫情時(shí)代迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷改進(jìn)措施4.1制定合適的價(jià)格在新冠疫情尚未爆發(fā)之前，上海迪士尼就已經(jīng)被國(guó)內(nèi)游客吐槽門票與游樂(lè)項(xiàng)目的組合拳消費(fèi)實(shí)在是太高，產(chǎn)品價(jià)格定位太高。而在后疫情時(shí)代這樣一個(gè)生產(chǎn)尚未完全恢復(fù)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，人民群眾的錢包還沒(méi)有之前富裕的的大背景下，合理調(diào)整門票和園內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格，是游客長(zhǎng)久以來(lái)的一個(gè)期待，也是迪士尼旅游景區(qū)需要去平衡的一個(gè)大的方面。本文對(duì)于上海迪士尼景區(qū)的產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整有如下兩點(diǎn)建議：第一，在做好后疫情時(shí)代市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)恢復(fù)狀況和周邊地區(qū)疫情防控指示的要求合理定位自身產(chǎn)品價(jià)格，將門票與游樂(lè)項(xiàng)目的組合拳稍微分開(kāi)，分區(qū)域開(kāi)放，適當(dāng)減少游客游玩項(xiàng)目，降低游客消費(fèi)和排隊(duì)等待時(shí)間的同時(shí)，也降低了游客的密度，適應(yīng)了疫情防控的需求。第二，制定符合后疫情時(shí)代園內(nèi)餐飲服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，餐飲減少用量增多種類，盡量減少餐飲食品的庫(kù)存量，定量分點(diǎn)就餐，減少排隊(duì)和擁擠以及人群密度。雖然說(shuō)不可能做到物美價(jià)廉，但是起碼要讓游客感覺(jué)到迪士尼景區(qū)也有她接地氣的一面。4.2提高服務(wù)滿意度優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)景區(qū)體現(xiàn)人文關(guān)懷的重點(diǎn)，也是能明顯提高游客滿意度的一個(gè)好方向，針對(duì)迪士尼旅游景區(qū)的服務(wù)問(wèn)題本文提出以下兩個(gè)建議：第一，從入園開(kāi)始就存在的排隊(duì)問(wèn)題，其實(shí)在后疫情時(shí)代更容易解決了，因?yàn)楹笠咔闀r(shí)代都是網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票據(jù)，每日參觀的人數(shù)幾乎相同切不會(huì)太多，可以在景區(qū)內(nèi)放置醒目的預(yù)計(jì)等待時(shí)間長(zhǎng)度的提醒牌，告訴游客此項(xiàng)目需要多久。讓游客清楚的知道等待時(shí)間，能先去逛別的項(xiàng)目再回來(lái)體驗(yàn)。第二，可以人為設(shè)置游客的游覽方向和游覽路線，從三個(gè)不同的大門進(jìn)來(lái)可以走不同的線路，但是最后所有項(xiàng)目都能體驗(yàn)到，也提高了游客體驗(yàn)，也體現(xiàn)了景區(qū)的人文關(guān)懷。4.3增加新媒體營(yíng)銷力度后疫情時(shí)代，新媒體營(yíng)銷無(wú)疑是一大重點(diǎn)，但是上海迪士尼旅游景區(qū)對(duì)此并無(wú)重視，甚至和以往一樣的半年推出一次小宣傳，宣傳資金比較傾向于線下地鐵站的廣告位置。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本文的建議是：加大線上短視頻宣傳投入，通過(guò)抖音微信賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)來(lái)形成網(wǎng)絡(luò)上的固定粉絲群，也可以與一些新媒體公司合作將自身不是太擅長(zhǎng)的新媒體營(yíng)銷外包給比較合理的公司，不僅提高了自身的產(chǎn)能擴(kuò)張，還與新媒體運(yùn)營(yíng)搭上了長(zhǎng)線，可謂一舉兩得。4.4提高后疫情時(shí)代處理危機(jī)事件的能力上海迪士尼在事件公關(guān)上的能力不足，后疫情時(shí)代下在景區(qū)在面對(duì)危機(jī)事件的時(shí)候，有以下三點(diǎn)處理建議：第一，后疫情時(shí)代危機(jī)事件發(fā)生前，景區(qū)應(yīng)該做好預(yù)防工作，針對(duì)各種情況的出現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)的工作人員要有相關(guān)的危機(jī)事件處理演習(xí)，包括但不限于急救，制止暴力，處理話劇突發(fā)事件。還應(yīng)該與外包保安公司進(jìn)行更多合作，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)人員數(shù)量，確保出事時(shí)有員工或者有監(jiān)控能看到全過(guò)程。第二，后疫情時(shí)代危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，即使派出代言人出面展示事件的流程，確保事件細(xì)節(jié)，后續(xù)確立處理方式能一一傳達(dá)給大眾，公之于眾能最大程度的減少群眾對(duì)于事件的猜測(cè)和人固有的對(duì)弱者的同情導(dǎo)致的景區(qū)口碑受到損害，消除公眾對(duì)于景區(qū)后疫情時(shí)代下游玩安全的擔(dān)憂第三，后疫情時(shí)代危機(jī)事件發(fā)生后，要反思總結(jié)此次事件帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。然后在將其進(jìn)行到第一步的，下一次危機(jī)事件發(fā)生之前的提前演習(xí)，形成一個(gè)景區(qū)對(duì)危機(jī)處理事件的閉環(huán)邏輯。這樣的良性循環(huán)相信會(huì)讓景區(qū)在后疫情時(shí)代更多的得到公眾的認(rèn)可和支持，也能在后疫情時(shí)代把握機(jī)會(huì)，更快的走出新冠肺炎疫情對(duì)景區(qū)沖擊的陰霾。結(jié)論在后疫情時(shí)代，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)開(kāi)始回暖，國(guó)內(nèi)的各種旅游政策也為旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展和改革提供了良好的發(fā)展環(huán)境。然而我國(guó)許多旅游景區(qū)的后疫情時(shí)代旅游營(yíng)銷出現(xiàn)了一些問(wèn)題，讓許多國(guó)內(nèi)的旅游景區(qū)發(fā)展遇到了難題和瓶頸。本論文分析了后疫情時(shí)代上海迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷的現(xiàn)狀，并對(duì)其旅游營(yíng)銷的不足之處進(jìn)行分析，主要成果有以下兩點(diǎn)點(diǎn)：第一，通過(guò)對(duì)后疫情時(shí)代上海迪士尼景區(qū)旅游營(yíng)銷現(xiàn)的分析，從現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低，重游率受價(jià)格受價(jià)格影響也不高的情況，為上海迪士尼景區(qū)的旅游營(yíng)銷策略提供了一些建議，為景區(qū)旅游營(yíng)銷的優(yōu)化提供基于現(xiàn)實(shí)的理論基礎(chǔ)。第二，在景區(qū)旅游營(yíng)銷的優(yōu)化提供基于現(xiàn)實(shí)的理論基礎(chǔ)上，展望了景區(qū)與新媒體之間的模糊的旅游業(yè)邊界，為后疫情時(shí)代旅游業(yè)的擴(kuò)展和景區(qū)價(jià)值的提高做出了一些理論判斷。本論文還有待解決的問(wèn)題是：由于后疫情時(shí)代剛開(kāi)始時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏一些實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)論證和支撐，盡管對(duì)比了2002年的旅游情況，但是由于旅游業(yè)的飛速發(fā)展，文中的評(píng)估可能不是特別準(zhǔn)確。相信國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在后疫情時(shí)代能盡快找到出路，恢復(fù)旅游業(yè)往日繁榮。參考文獻(xiàn)[1]宋瑞.旅游業(yè)要積極應(yīng)對(duì)疫情，也要及早謀劃恢復(fù)發(fā)展[EB/OL].（2020-02-09）[2020-02-10].https：//h5.newair?/detailArticle/10448130_49027_zglyxw.html?from=singlemessage&source=1.[2]夏杰長(zhǎng).新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊與對(duì)策[N].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2020-03-04（2）.[3]潘雅芳，王鈴.后疫情時(shí)期我國(guó)康養(yǎng)旅游發(fā)展的機(jī)遇與建議[N].樹(shù)人日?qǐng)?bào)，2020-05-20（3）.[4]吳媛.后疫情時(shí)代旅行社發(fā)展對(duì)策探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2021,42(17):37-38.[5]谷陽(yáng),張雪.后疫情時(shí)代中醫(yī)藥健康旅游的發(fā)展和對(duì)策分析[J].經(jīng)濟(jì)師,2021(05):135-136+138.[6]WeibelChelseaJ,AbreuRebecca,BeckerKrisK,SolomonMelissa,FerrieGinaM.Assessingsaddle-billedstork(Ephippiorhynchussenegalensis)pair-bondsandbreedingbehaviorusingbehaviorobservedduringmultiplebreedingseasons.[J].Zoobiology,2021.[7]VizcaínoVerdúArantxa,AguadedIgnacio,ContrerasPulidoPaloma.UnderstandingTransmediaMusicon