校園外賣配送管理制度

校園外賣配送管理制度第一章總則為規(guī)范校園內(nèi)外賣配送行為，提升外賣服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)校園安全與秩序，促進(jìn)校園文化建設(shè)，特制定本管理制度。該制度旨在明確外賣配送的管理規(guī)范，保障師生的合法權(quán)益，確保外賣配送的有序進(jìn)行。第二章適用范圍本制度適用于在本校范圍內(nèi)進(jìn)行外賣配送的所有外賣平臺(tái)及其配送人員、校內(nèi)師生以及其他相關(guān)部門。所有參與外賣配送活動(dòng)的人員均應(yīng)遵守本制度。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（如《食品安全法》、《合同法》等），結(jié)合學(xué)校內(nèi)部管理規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，確保制度內(nèi)容的合法性與合理性。第四章目標(biāo)1.提高外賣服務(wù)質(zhì)量：確保配送服務(wù)的及時(shí)性、安全性和滿意度。2.維護(hù)校園安全：防止外賣配送過(guò)程中可能產(chǎn)生的安全隱患，保護(hù)師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.促進(jìn)文明校園建設(shè)：推動(dòng)校園內(nèi)的文明行為，改善校園環(huán)境。第五章管理規(guī)范第1條外賣平臺(tái)合作管理1.外賣平臺(tái)需與學(xué)校簽署合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。2.外賣平臺(tái)需提供合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)證明。3.外賣平臺(tái)需定期向?qū)W校報(bào)告經(jīng)營(yíng)情況及配送服務(wù)質(zhì)量。第2條配送人員管理1.配送人員需持有有效的身份證明文件及外賣平臺(tái)的工作證。2.配送人員在校園內(nèi)配送時(shí)，需佩戴統(tǒng)一的工作服，接受學(xué)校管理人員的檢查。3.配送人員不得在校園內(nèi)吸煙、喧嘩，保持良好形象，文明禮貌。第3條外賣食品管理1.外賣食品必須符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保食品的安全與衛(wèi)生。2.外賣平臺(tái)需建立食品安全追溯機(jī)制，確保食品來(lái)源可查。3.外賣配送過(guò)程中，食品包裝應(yīng)密封完好，防止污染。第4條配送流程管理1.配送時(shí)間應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)，外賣平臺(tái)需設(shè)置合理的配送時(shí)限。2.外賣配送人員應(yīng)遵循校園交通規(guī)則，優(yōu)先選擇人行道和非機(jī)動(dòng)車道，避免對(duì)師生造成干擾。3.配送過(guò)程中，如遇特殊情況（如天氣惡劣、交通事故等），配送人員需及時(shí)與外賣平臺(tái)及用戶聯(lián)系，妥善處理。第六章操作流程第1條訂單處理流程1.用戶通過(guò)外賣平臺(tái)下單，外賣平臺(tái)接收訂單后進(jìn)行處理。2.外賣平臺(tái)將訂單信息傳遞給配送人員，配送人員接單后進(jìn)行準(zhǔn)備。3.配送人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取餐，并根據(jù)訂單信息進(jìn)行配送。第2條配送接收流程1.配送人員到達(dá)指定地點(diǎn)后，需及時(shí)與用戶聯(lián)系，確認(rèn)送達(dá)。2.用戶在接收外賣時(shí)，應(yīng)檢查外賣食品的完整性和溫度，如有異常，及時(shí)反饋給外賣平臺(tái)。3.用戶可通過(guò)外賣平臺(tái)提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第3條反饋處理流程1.用戶對(duì)外賣服務(wù)提出意見或建議，外賣平臺(tái)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)和處理。2.外賣平臺(tái)需定期匯總用戶反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。第七章監(jiān)督機(jī)制第1條校園內(nèi)監(jiān)督1.學(xué)校設(shè)立專門的外賣管理小組，負(fù)責(zé)外賣配送的日常監(jiān)督。2.外賣管理小組應(yīng)定期對(duì)外賣配送進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。第2條用戶監(jiān)督1.用戶可通過(guò)外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)及學(xué)校的投訴渠道，對(duì)外賣服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。2.學(xué)校應(yīng)定期收集用戶反饋，作為外賣平臺(tái)服務(wù)考核的重要依據(jù)。第3條外賣平臺(tái)自查1.外賣平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)配送人員及外賣食品進(jìn)行自查，自查報(bào)告需提交給學(xué)校。2.外賣平臺(tái)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，并向?qū)W校報(bào)告整改情況。第八章責(zé)任追究1.外賣平臺(tái)及配送人員如違反本制度，將根據(jù)情況給予警告、罰款、暫停合作、解除合同等處罰。2.校園管理人員如未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生，學(xué)校將對(duì)其進(jìn)行責(zé)任追究。第九章附則本制度由學(xué)校外賣管理小組負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況，制度可進(jìn)行修訂，以確保其適應(yīng)性和有效性。---通過(guò)以上制度的建立，