《電商企業(yè)初創(chuàng)實(shí)務(wù)》商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案

商務(wù)禮儀測(cè)試題單項(xiàng)選擇題1、名片的接受接受別人名片時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)。對(duì)于第(C)點(diǎn)，尤其需要重視。

A、別人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。

B、接名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。

C、接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。

D、接他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多多關(guān)照”。２、社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由(E)首先伸出手來(lái)。A、職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

B、女士首先伸出手來(lái)。

C、年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

D、主人先伸出手來(lái)，E、應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。３、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。４、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩?？郏籅、三?？郏籆、單排扣；D、雙排扣。５、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣６、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（A）。A、行鞠躬禮B、起立C、問(wèn)好D、擺手道別７、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（C）。A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪８、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（C）不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所D、盥洗室９、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是,送客的基本禮儀要求(A)A、告辭要求由主人首先提出B、幫助客人查看是否有物品遺留

C、送客地點(diǎn)的要求D、看重“后續(xù)服務(wù)”1０、在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，最為常用稱呼(A)A、稱呼職務(wù)名稱B、稱呼技術(shù)職稱C、稱呼通行尊稱D、13在公司、外企、商店、賓館等地，稱呼(C)較通用。

A、稱呼職務(wù)名稱B、稱呼技術(shù)職稱C、稱呼通行尊稱D、多項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）1、西裝的穿著要領(lǐng)(ABCD)A、拆除商標(biāo)西裝上衣左袖口，通?？p有商標(biāo)。B、熨燙平整線條筆直，平整，挻括。

C、扣好紐扣上衣扣子的扣法尤為講究D、少裝東西2、套裙的穿著要領(lǐng)(ABCD)A、大小適度B、穿著到位C、協(xié)調(diào)妝飾D、注意舉止3、手部的具體要求有三點(diǎn)(ABD)A、清潔B、不使用醒目甲彩C、衛(wèi)生D、不蓄長(zhǎng)指甲化妝的原則(ABCD)A、美化B、自然C、得法D、協(xié)調(diào)E、得體5、站姿的基本要領(lǐng)是(ABCD)A.挺直B、均衡C、靈活D、昂首挺胸6、走姿的基本要點(diǎn)是(ABC)A、從容B、平穩(wěn)C、直線D、昂首挺胸7、商務(wù)會(huì)面四要素(ABC)A、稱呼B、介紹C、名片使用D、握手８、名片的索取(ABCD)A、交易法B、激將法C、謙恭法D、平等法。９、適宜的話題(ABCDＥ)

A、擬談的話題B、格調(diào)高雅的話題C、輕松愉快的話題。

D、時(shí)尚流行的話題E、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。1０、會(huì)客時(shí)的位次排列(ABC)

A、相對(duì)式B、并列式C、自由式D、平行式大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)之位次排列規(guī)則：(ABC)

A、前排高于后排B、中央高于兩側(cè)C、右側(cè)高于左側(cè)Ｄ、左側(cè)高于右側(cè)1２、正式宴會(huì)上，進(jìn)餐者往往不止一桌。當(dāng)出現(xiàn)兩張以上的餐桌時(shí)，就出現(xiàn)了桌次排列問(wèn)題。桌次排列的基本要求有三點(diǎn)(ABC)A、居中為上B、以右為上C、以遠(yuǎn)為上D、面門(mén)為上1３、迎客的基本禮儀(ABCD)

A、做好接待準(zhǔn)備B、陪客人時(shí)引導(dǎo)方法要正確

Ｃ、寬容地對(duì)待客人失約Ｄ、了解待客時(shí)的禁忌14、拜訪時(shí)的要求(ABCDＥ)Ａ、拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)Ｂ、拜訪時(shí)要先行通報(bào)

Ｃ、拜訪時(shí)要“客隨主便”Ｄ、談話時(shí)要圍繞主題

E、拜訪要適時(shí)告辭15、涉外禮儀的原則(ABCDＥ)

A、入鄉(xiāng)隨俗原則B、遵守約定原則C、不卑不亢原則D、尊重個(gè)人隱私原則E、女士?jī)?yōu)先原則

三、判斷題1、禮儀不僅存在于一些動(dòng)態(tài)的言談舉止，還存在于個(gè)人儀表中。（√）2、領(lǐng)帶代表著一個(gè)人的個(gè)性與品位，應(yīng)注重色彩和圖案，以及與西裝、襯衫的搭配。（√）3、表情具有這種傳情達(dá)意的重要功能，但在商務(wù)交往中并非很重要的交際手段。（×）4、站姿，是日常生活中正式或非正式場(chǎng)合中最引人注視的姿勢(shì)，正確良好的站姿，能襯托美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。（√）5、走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，走路是有目共睹的肢體語(yǔ)言，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿的人，會(huì)更顯青春活力（√）6、手勢(shì)是舉止儀態(tài)禮儀之中最豐富、最有表現(xiàn)力的（√）7、與別人正式會(huì)面時(shí)，尤其是初次會(huì)面時(shí)是否知禮、守禮，往往關(guān)系到交往對(duì)象對(duì)自己第一印象的好壞。（√）8、在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，稱呼通行尊稱最為常用（×）9、介紹上級(jí)與下級(jí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。（×）10、并排行進(jìn)的要求是中央低于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的做法是后方高于前方，以后方為上。（×）四、實(shí)操題1、張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)出色，隨團(tuán)到某阿拉伯國(guó)家考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會(huì)招待。席間，主人向每位客人遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時(shí)，“左撇子”的張女士習(xí)慣性的伸出左手，主人見(jiàn)情景收起笑容，沒(méi)有將飲料遞到張女士手中，而是不悅的將飲料放在餐桌上，張女士覺(jué)得很尷尬。請(qǐng)同學(xué)們從習(xí)俗禮儀的角度對(duì)上述資料進(jìn)行分析，張女士有何失禮之處?【分析要點(diǎn)參考】（1）《禮記》云：“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”。作為從事多年商務(wù)工作的張女士，理應(yīng)對(duì)阿拉伯地區(qū)的忌諱習(xí)俗有一個(gè)基本的了解，但她卻忽略了這一點(diǎn)。（2）阿拉伯地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國(guó)家還把該教定為國(guó)教。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。（3）當(dāng)東道主用右手遞送飲料時(shí)，張女士應(yīng)用右手接取，但她仍然按國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的習(xí)慣用左手去接，這是犯了該地區(qū)的忌諱，是對(duì)主人的極大侮辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。2、某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)朱小姐親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周總請(qǐng)到后排左座，并讓朱小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，淡淡的對(duì)朱小姐說(shuō)，明天上午的會(huì)我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。請(qǐng)分析周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？簡(jiǎn)述五座轎車(chē)的一般乘車(chē)禮儀?！痉治鲆c(diǎn)】（1）周總對(duì)于江總安排的乘車(chē)禮儀不滿意。不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請(qǐng)周總做副駕位置上，與主人平起平坐。（2）坐車(chē)禮儀基本規(guī)則是：①當(dāng)專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，車(chē)上座次的尊卑自高而低依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。②當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，車(chē)上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕，后排右座，后排左座，后排中座。五、案例分析名片禮儀－－無(wú)心之失某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公家具。這天，Ａ公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來(lái)Ａ公司聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購(gòu)買(mǎi)。為了談成這件事，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人因此提前來(lái)了，還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。沒(méi)想到這位銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公家具的生意也告吹了。Ａ公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)間到訪，不曾提前通知，又沒(méi)有等待的耐心和誠(chéng)意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了?！痉治觥咳伺c人會(huì)面時(shí)，往往少不了要使用名片，并且互相握手行禮在正式場(chǎng)合名片的使用與握手均分強(qiáng)調(diào)其規(guī)范性

1、交換名片的順序在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行，位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。名片的遞送關(guān)注以下兩點(diǎn)：一是應(yīng)在見(jiàn)面之初遞上名片；二是遞送自己名片時(shí)應(yīng)鄭重其事。此外還應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

（2）若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

（3）將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是先作一下自我介紹。

3、名片的接受接受別人名片時(shí)，需要注意以下四點(diǎn)。（1）別人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。

（2）接名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。

（3）接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。對(duì)于這一點(diǎn)，尤其需要重視。

（4）接他人名片時(shí)