2024年定制化客戶支持外包協(xié)議版

2024年定制化客戶支持外包協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)時間1.5費用支付1.6保密協(xié)議1.7違約責任1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同變更與終止1.11通知機制1.12第三方受益人1.13保險責任1.14附加條款第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標準2.3技術(shù)支持2.4客戶溝通2.5服務(wù)記錄第三條服務(wù)團隊與人員3.1服務(wù)團隊組建3.2人員資質(zhì)要求3.3人員培訓3.4人員更換第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.2費用支付時間表4.3額外費用的計算與支付4.4支付方式第五條服務(wù)成果與交付5.1服務(wù)成果5.2交付方式5.3成果驗收第六條違約責任與賠償6.1違約行為6.2賠償責任6.3賠償計算方式第七條保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識產(chǎn)權(quán)保護第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九條法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院第十條合同變更與終止條件10.1合同變更10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜第十一條通知機制與溝通渠道11.1通知機制11.2溝通渠道第十二條第三方受益人權(quán)益12.1第三方受益人12.2第三方權(quán)益保障第十三條保險責任與賠償13.1保險責任13.2賠償處理第十四條附加條款14.1附加條款內(nèi)容14.2附加條款的有效性第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供定制化的客戶支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3服務(wù)地點乙方向甲方提供的服務(wù)地點為甲方指定的地點。1.4服務(wù)時間乙方向甲方提供的服務(wù)時間為合同有效期內(nèi)的工作日。1.5費用支付甲方向乙方的費用支付按照附件中指定的支付方式和時間表進行。1.6保密協(xié)議雙方同意在合同有效期內(nèi)和解除合同后，對雙方之間的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，具體保密內(nèi)容和保密義務(wù)詳見附件。1.7違約責任乙方如違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體違約責任和賠償計算方式詳見附件。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：客戶咨詢響應(yīng)、技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)升級等。2.2服務(wù)標準乙方應(yīng)按照附件中約定的服務(wù)標準向甲方提供服務(wù)。2.3技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保甲方在使用乙方服務(wù)的過程中無技術(shù)障礙。2.4客戶溝通2.5服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細記錄服務(wù)過程中的各項數(shù)據(jù)和信息，以備甲方查閱。第三條服務(wù)團隊與人員3.1服務(wù)團隊組建乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容組建專門的服務(wù)團隊，確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性。3.2人員資質(zhì)要求乙方服務(wù)團隊中所有人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗。3.3人員培訓乙方應(yīng)對服務(wù)團隊人員進行定期的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。3.4人員更換如乙方服務(wù)團隊中人員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用乙方向甲方提供的服務(wù)費用為附件中指定的金額。4.2費用支付時間表甲方向乙方的費用支付按照附件中指定的時間表進行。4.3額外費用的計算與支付如乙方提供額外服務(wù)，額外費用的計算和支付方式詳見附件。4.4支付方式甲方向乙方的費用支付方式為附件中指定的方式。第五條服務(wù)成果與交付5.1服務(wù)成果乙方提供的服務(wù)成果應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。5.2交付方式乙方應(yīng)按照附件中指定的方式向甲方交付服務(wù)成果。5.3成果驗收甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)成果進行驗收，如不符合約定，乙方應(yīng)進行整改。第六條違約責任與賠償6.1違約行為雙方如違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。6.2賠償責任違約方應(yīng)按照附件中指定的方式向守約方支付賠償金。6.3賠償計算方式賠償金的計算方式詳見附件。第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意提交甲方所在地的調(diào)解委員會進行調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的法院提起訴訟。第九條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同引起的訴訟應(yīng)提交甲方所在地的法院管轄。第十條合同變更與終止條件10.1合同變更任何一方均可書面通知對方變更合同的內(nèi)容，經(jīng)對方確認后，變更內(nèi)容即時生效。10.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約嚴重，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。10.3合同終止后的事宜第十一條通知機制與溝通渠道11.1通知機制雙方應(yīng)以書面形式進行通知，通知應(yīng)以郵遞方式送達對方指定的地址。11.2溝通渠道雙方應(yīng)保持電話、電子郵件和即時通訊工具的溝通渠道暢通。第十二條第三方受益人權(quán)益12.1第三方受益人本合同涉及的任何第三方均為受益人，享有合同約定的權(quán)益。12.2第三方權(quán)益保障乙方應(yīng)保證第三方的權(quán)益不受損害，如因乙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第十三條保險責任與賠償13.1保險責任乙方應(yīng)為其工作人員在提供服務(wù)過程中可能造成甲方損失的事故購買相應(yīng)的保險。13.2賠償處理如發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故，乙方應(yīng)按照保險公司的理賠程序及時賠償甲方損失。第十四條附加條款14.1附加條款內(nèi)容本合同的附加條款包括但不限于：服務(wù)項目的具體實施計劃、技術(shù)支持的標準操作流程、客戶支持的具體要求等。14.2附加條款的有效性附加條款經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了乙方應(yīng)向甲方提供的定制化客戶支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于響應(yīng)時間、服務(wù)次數(shù)、技術(shù)培訓等。附件二：服務(wù)標準和要求本附件詳細列出了乙方提供服務(wù)的技術(shù)標準、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間等要求。附件三：費用支付時間表和方式本附件詳細說明了甲方向乙方支付服務(wù)費用的時間表和支付方式，包括支付周期、支付金額等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細約定了雙方在合同履行過程中及合同終止后對商業(yè)秘密和機密信息的保密義務(wù)和保密措施。附件五：違約行為及責任認定本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約責任的具體認定標準和計算方式。附件六：服務(wù)成果交付和驗收標準本附件詳細描述了乙方提供服務(wù)成果的交付方式、時間及甲方對服務(wù)成果的驗收標準。附件七：服務(wù)團隊人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)團隊人員的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務(wù)所需的技能和經(jīng)驗。附件八：保險購買證明本附件提供了乙方購買的保險的保單副本，以證明乙方已為可能發(fā)生的事故購買了相應(yīng)的保險。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)標準和服務(wù)時間提供服務(wù)。2.乙方服務(wù)團隊人員未能滿足甲方提出的資質(zhì)要求。3.乙方未能按照約定的時間交付服務(wù)成果，或交付的服務(wù)成果不符合約定的質(zhì)量標準。4.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方的商業(yè)秘密或機密信息。違約責任認定標準：1.按照雙方簽訂的附件五《違約行為及責任認定》的具體約定進行認定。2.如附件五中沒有具體約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定違約責任。3.如協(xié)商不成，按照附件五中約定的爭議解決方式進行處理。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)交付服務(wù)成果，甲方有權(quán)按照附件五中約定的違約金計算方式向乙方索賠。具體計算方式在附件五中詳細說明。說