貼心售后服務(wù)保證書

貼心售后服務(wù)保證書合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證乙方的權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本售后服務(wù)保證書，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)符合國家標準和行業(yè)規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量。1.2甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)在正常使用情況下，自交付乙方之日起享有_______個月的質(zhì)保期。1.3在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換。1.4甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第二條售后服務(wù)方式2.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，電話號碼為：__________。2.2乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品購買憑證及有效身份證件。2.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)按照約定時間安排售后服務(wù)人員到達乙方所在地進行服務(wù)。第三條售后服務(wù)費用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供免費售后服務(wù)。3.2質(zhì)保期屆滿后，如乙方需繼續(xù)享受售后服務(wù)，甲方應(yīng)按實際服務(wù)項目收取費用，費用標準詳見附件。3.3因乙方使用不當導致的產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)，并收取相應(yīng)的維修費用。第四條爭議解決4.1甲乙雙方在履行本保證書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2甲方應(yīng)按照法律規(guī)定和本保證書約定，承擔違約責任。第五條其他約定5.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本保證書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。5.3本保證書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本保證書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)費用標準明細4.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)2.甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合國家標準和行業(yè)規(guī)定3.甲方未按照約定承擔售后服務(wù)費用4.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品導致?lián)p壞5.乙方在質(zhì)保期屆滿后未支付額外售后服務(wù)費用三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方2.乙方：指購買產(chǎn)品及服務(wù)的合同方3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品在正常使用情況下，享有的免費維修或更換的期限5.違約行為：指違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)解決辦法：乙方可以催告甲方按時提供售后服務(wù)，如有必要，可以向法院提起訴訟要求甲方承擔違約責任2.問題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合國家標準和行業(yè)規(guī)定解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)或更換產(chǎn)品，如有必要，可以向相關(guān)部門投訴或向法院提起訴訟3.問題：甲方未按照約定承擔售后服務(wù)費用解決辦法：乙方可以要求甲方支付相關(guān)費用，如有必要，可以向法院提起訴訟要求甲方承擔違約責任4.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品導致?lián)p壞解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費售后服務(wù)，并收取相應(yīng)的維修費用5.問題：乙方在質(zhì)保期屆滿后未支付額外售后服務(wù)費用解決辦法：甲方可以要求乙方支付額外費用，如有必要，可以向法院提起訴訟要求乙方承擔違約責任五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及