團隊建設與管理

團隊建設與管理——2017年后備主管培訓

10/24/20241于永賽2017.9.1910/24/2024開篇：《動物世界》－誰最厲害？10/24/2024非洲大草原10/24/2024思考：在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了！如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了！如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？災害？人來了？盜獵者來了？狼來了？羚羊來了……10/24/20243螞蟻軍團！矛蟻團隊作戰(zhàn)10/24/2024一只螞蟻很渺小微弱，但它的團隊，就連動物之王也要退避。個體弱小沒有關系，與伙伴精誠合作，就能變成巨人。螞蟻是最有團隊精神的動物，勢如席卷，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---弱小生命構成了團隊力量！這是團隊的價值所在！啟示：10/24/2024410/24/2024團隊比個人更有效果和有效率地完成工作團隊能更好地利用員工才干團隊更靈活，對環(huán)境變化的反應也更迅速團隊促進員工參與決策（參與、被認可）團隊是組織民主化的一種有效方式，并且還能激勵員工士氣為什么團隊如此普及？10/24/20245協(xié)同效應：1+1〉2（績效）10/24/2024

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務。

聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。團隊的力量610/24/2024一、團隊的概念

什么是團隊？團隊與群體有何聯(lián)系與區(qū)別？二、團隊發(fā)展的階段三、如何打造高績效團隊

團隊建設中的常見問題有哪些？四、現(xiàn)階段營業(yè)主管如何開展工作提綱：10/24/2024710/24/2024什么是團隊？為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體?！_賓斯T——together共同，一起E——everyone每個人為團隊貢獻力量A——achieve達成實現(xiàn)特定的目標M——more1+1〉2要實現(xiàn)更多團隊是結合平凡的人做不平凡的事。

——彼得·德魯克一、團隊的概念10/24/2024810/24/20242.團隊與群體有何聯(lián)系與區(qū)別？群體：成員進行相互作用主要是為了共享信息，進行決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。團隊：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團隊成員努力的結果導致團隊績效遠大于個體績效之和。一、團隊的概念10/24/2024910/24/2024群體與團隊的比較10/24/202410·個人目標·個人績效·個體化·隨機的或不同的·團隊和個人目標·集體和個人績效·個體的和共同的·相互補充的—目標——責任——協(xié)同配合——技能—10/24/2024同一個教室中聽課的同學同一個科研項目中的成員同一家商場的購物人員同一個旅游景點的游人NBA在每賽季結束后組成的明星隊判斷：下面哪個例子屬于團隊？10/24/20241110/24/2024二、團隊發(fā)展的階段10/24/202412工作表現(xiàn)工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊時間1.發(fā)展階段模型(協(xié)調性不佳)心行合一,團結合作偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體。真正的團隊：由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責?？儍?yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊。10/24/2024NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊伍中不同的球員組成兩支籃球隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?

這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。1310/24/2024二、團隊發(fā)展的階段10/24/2024142.五階段模型準備階段形成階段震蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段解體階段10/24/2024二、團隊發(fā)展的階段10/24/2024153.間斷——平衡模型結束工作績效第一次會議階段2階段1飛躍A(A+B)/2B高低創(chuàng)新團隊：彼此認識，不需要碰撞、磨擦，有明確的組建和截止時間……10/24/2024情境因素充足的資源領導與結構信任氛圍績效評價與獎勵三、如何打造高績效團隊10/24/202416結構因素成員能力成員人格角色搭配團隊規(guī)范團隊規(guī)模成員靈活性成員偏好工作設計自主性技能多樣性任務完整性任務重要性過程因素共同目標目標明確性團隊效能沖突水平社會惰化團隊有效性模型巧婦難為無米之炊！無間道，內耗！10/24/202410/24/202417角色搭配美國學者——貝爾賓踏踏實實，執(zhí)行，效率高領導能力，融合，公平公正競爭意識、積極性，自我挑戰(zhàn)智多星，出點子，思維開闊好交際，敏銳，分享監(jiān)督角色，約束擅長人際關系，平行，開心果處女座特征，精益求精，注重細節(jié)有一定專長身兼數(shù)職，多種角色10/24/202410/24/202418團隊中能缺少哪類角色？團隊中如果缺少團隊將會實干者任務不能落實，夸夸其談協(xié)調者雜亂無序，各干各的推進者效率不高，沒人督促創(chuàng)新者思維會受局限信息者封閉監(jiān)督者大起大落，成功失敗凝聚者人際關系緊張完善者太粗，不夠細致技術專家缺乏領先性10/24/202410/24/202419團隊建設中常見的問題：XABC思考：從眾效應對團隊建設有何影響？美國心理學家阿希實驗：75%，7－8人，和大家保持一致意見1.從眾效應：個體在團隊中工作的時候，傾向于遵從我們團隊的規(guī)范去做一些事情。有時不會表達真實見解。10/24/202410/24/202420一個和尚挑水吃兩個和尚抬水吃三和和尚沒水吃2.搭便車現(xiàn)象（經(jīng)濟學）團隊規(guī)模搭便車現(xiàn)象/社會惰化現(xiàn)象：人數(shù)越多，我們在團隊的努力程度，可能沒有單獨工作那么努力了。團隊建設中常見的問題：10/24/202410/24/2024212.搭便車現(xiàn)象/社會惰化現(xiàn)象團隊規(guī)模能夠影響績效，專家學者建議：團隊成員人數(shù)奇數(shù)比偶數(shù)好完成簡單任務團隊5－7人是比較合理完成復雜任務團隊12人左右是比較合理若超過此限，則社會墮化現(xiàn)象就會影響團隊績效，導致沒法實現(xiàn)1+1〉2團隊建設中常見的問題：10/24/202410/24/2024223.群體思維群體思維：在一個團隊當中工作長了以后，大家的思維方式傾向于一致，做出的決策沒有創(chuàng)新性，沒有什么其他的意見存在。對問題解決型、創(chuàng)新型團隊，影響比較大。團隊建設中常見的問題：10/24/202410/24/2024234.群體偏移群體偏移：隨著群體規(guī)范的擴大，每個人的責任都被稀釋了。在特定的團隊當中，在做決策的時候就更傾向于冒險。因為冒險失敗后，不是由你個人來承擔所有的責任。責任被稀釋可能由他人來承擔，這就存在群體偏移。措施：德爾菲法、專家意見法、名義群體法等團隊建設中常見的問題：10/24/202410/24/202424案例分析：思考：運用所學團隊管理知識分析《西游記》團隊取得真經(jīng)的原因。請分組討論。10/24/202410/24/202425案例分析：角色搭配分析：

唐僧：協(xié)調者、推進者、監(jiān)督者和完善者孫悟空：信息者、創(chuàng)新者、技術專家豬八戒：凝聚者沙和尚：實干者白龍馬：實干者、技術專家各路神仙：資源10/24/202410/24/202426案例分析：團隊發(fā)展階段分析：準備階段：前世注定，他們要一起去西天取經(jīng)。形成階段：唐僧在五指山救了孫悟空，高老莊收了豬八戒，流沙河收了沙僧。震蕩階段：孫悟空有時候不服氣，唐僧給了緊箍咒；有時候不干了，豬八戒把他請回來；豬八戒不干了又回來……規(guī)范階段：大家通過幾次的降妖除怪之后，各自分好工。豬八戒好吃懶做，當唐僧和悟空出現(xiàn)矛盾時，他負責協(xié)調；孫悟空負責降妖除魔，沙僧負責挑擔子。執(zhí)行階段：齊心協(xié)力取得了真經(jīng)。解體階段：成佛了，各自管自己的事業(yè)。10/24/2024唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：27案例分析：《西游記》后續(xù)10/24/2024唐僧與如來對話2810/24/202429唐僧：當然猴子是大家公認的最優(yōu)秀的人員，我前往西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個團隊的成功并非是由個特別優(yōu)秀的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個跟頭就取回真經(jīng)了。如來：那，沙僧呢？唐僧：在團隊中要相當注重和諧。最優(yōu)秀的團隊，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個團結協(xié)作，揚長避短來組建的。而沙僧他有他的特質，他具有協(xié)調性，能吃苦耐勞。唐僧與如來對話10/24/20241.認知行業(yè)發(fā)展趨勢零售業(yè)經(jīng)久不衰……2012年馬云和王健林拿一個億對賭十年后電商在中國零售市場占50%的份額。到2016年底，網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的14.9%。四、現(xiàn)階段主管如何開展工作10/24/20243010/24/2024一個“單純”的行業(yè)只要你勤勤懇懇、一絲不茍，找到一個好的切入點，以真誠的心對待你的每一個消費者和員工，然后專心致志地把它做大即可它真的在改變生活引領著這個城市的消費方向，每一天，它都在告訴這個城市里的人們，你應該如何消費，如何享受，如何生活?！澳赣H節(jié)”、“父親節(jié)”，有節(jié)做節(jié)，無節(jié)造節(jié)，節(jié)日在我們的炒作中變大、變美、變得特別，同時，節(jié)日也改變了生活，改變了一個社會的節(jié)奏?？臻g無限，想象無限美國耐克城、雨具店日本女裝店1.行業(yè)發(fā)展趨勢10/24/202431零售業(yè)是“簡單”而迷人，有文化的人可以做，沒文化的人也可以做，它唯一要懂的，是人，是管理！10/24/2024今天我們百貨店的零售額下降，但是這個下降是不是互聯(lián)網(wǎng)引起的？不完全是——厲玲整體經(jīng)濟下行；制造業(yè)萎縮，沒有品類可以做，我們沒有品牌可以進了；反腐后生意不好（卡消費）；網(wǎng)購的影響。零售的難點在于營運好！以客為先，想顧客所想，急顧客所急，這就是零售的本質。1.行業(yè)發(fā)展趨勢10/24/20243210/24/20242.主管的角色定位10/24/202433管理者做什么？領導做對的事情（方向、戰(zhàn)略）主管把事情做對（方法、執(zhí)行）員工愉快地做事（團隊氛圍）門店營業(yè)經(jīng)理營業(yè)主管員工10/24/20242.主管的角色定位10/24/202434主管的價值集合員工團隊的力量達成績效主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質，而在于團隊的績效，即下屬的表現(xiàn)沒有績效的產(chǎn)生，一文不值主管最重要的事情是創(chuàng)造團隊績效！10/24/2024信任因為信任和欣賞，影響了周圍人，因而孩童具有非凡的魅力，使得在孩童身邊的每一個成熟的人都得到凈化，幫助孩童實現(xiàn)他們的理想。這份信任才是人生最可貴的性情。直接上司，資源分配，借力。10/24/20243.主管應具備的能力10/24/20243.主管應具備的能力10/24/202436目標管控能力10/24/2024‘Retailisdetail’——“零售是細節(jié)”敏感的神經(jīng)、敏銳的眼光、系統(tǒng)的觀察能力、豐富的閱歷和經(jīng)驗10/24/202437細節(jié)管理能力——零售是細節(jié)3.主管應具備的能力10/24/20243.主管應具備的能力10/24/202438團隊管理能力——帶隊人和人之間的差異其實不大，每個人都能在企業(yè)中找到屬于自己的位置，我們管理者所做的就是擴大他的長處，控制他的短處。減少員工數(shù)量，增加人均工資與福利，員工的積極性被調動起來了，投入和產(chǎn)出比就提高了。同甘共苦，一起經(jīng)歷特殊事情10/24/202410/24/202439團隊管理能力——柜長/店長柜長離不開這三個環(huán)節(jié)：甄選、培訓與管理。甄選不是一般的招募，因為柜長必須從店員中來。柜長要有三個特質，首先，專業(yè)技能、銷售業(yè)績一定要好。其次，愿意承擔除銷售之外的一些不起眼的輔助工作，比如環(huán)境清潔、處理顧客投訴等。第三，當出現(xiàn)問題的時候，要敢于擔當。柜長不僅是賣貨的人，還要懂得選貨、配貨和控貨。柜長不僅要自己會銷售，還要帶領店員一起做好銷售。如何實現(xiàn)匹配，用足每個柜長的長處避免短處，這是管理的重要內容之一。每個柜長從上任的第一天起，就應該明確他的上升通道。店長應該是知識型的勞動者，眼界開闊能獨立思考并采取行動，追求安定的人是不能勝任店長職位的?！獌?yōu)衣庫柳井正《優(yōu)衣庫如何用7年培養(yǎng)4000店長》3.主管應具備的能力10/24/2024

成為優(yōu)秀的教練晉商“學生意”——學商十年喬家大院能將下屬及周邊同事也培養(yǎng)成為優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工的能力，教練能力，

下屬素質低不是領導的責任，但是不能提高下屬素質是領導責任。10/24/2024403.主管應具備的能力美國寶潔公司不僅將管理人員能不能培育下屬納入績效考核的范圍中去，該公司甚至規(guī)定，一個管理人員要想獲得提升，除業(yè)績優(yōu)秀外，必須培養(yǎng)出一個能夠替代他位置的候選人，否則不能提升。10/24/2024向上管理，向下負責——陳春花向上管理——管理自己的上級直接上司，時間資源分配，借力核心是建立并培養(yǎng)良好的工作關系簡單地說就是迎合