2024年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在銷(xiāo)售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒(méi)有評(píng)審記錄，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒(méi)什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評(píng)審?！?.某公司（A）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建筑，但公司沒(méi)有設(shè)計(jì)能力，由項(xiàng)目經(jīng)理將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿(mǎn)足GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？3.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）。A、證實(shí)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求B、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行C、證實(shí)過(guò)程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力D、a+b+C4.（）是指按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。5.“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。”適用與這一情景的條款是（）。6.實(shí)施ISO9000對(duì)公司有什么意義？您在ISO9000實(shí)施過(guò)程中應(yīng)如何做？7.PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。8.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產(chǎn)品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是9.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。10.選擇合格供方方法是：（）A、對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核B、對(duì)其樣品進(jìn)行認(rèn)定C、對(duì)其過(guò)去的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定D、可以是以上的任一種11.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某化工廠(chǎng)在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)四車(chē)間審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長(zhǎng)，三車(chē)間主任和四車(chē)間技術(shù)副主任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車(chē)間的流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。12.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是（）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)C、推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法13.所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。14.技術(shù)先進(jìn)性主要體現(xiàn)在（）、工藝水平和裝備水平幾個(gè)方面。A、高價(jià)引進(jìn)技術(shù)B、技術(shù)超前C、產(chǎn)品質(zhì)量性能D、擁有專(zhuān)家15.為組織提供一種對(duì)其業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c16.當(dāng)文件失效或作廢時(shí)都必須將這些文件從使用場(chǎng)所收回。17.“銷(xiāo)售科與客戶(hù)協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道。”適用于這一情景的條款是：（）。18.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：最后，審核員在管理者代表陪同下到品質(zhì)部進(jìn)行審核。審核員先向品質(zhì)部經(jīng)理了解品質(zhì)部的職責(zé)。經(jīng)理告知，品質(zhì)部主要從事質(zhì)量體系的建立和完善，組織內(nèi)審，每?jī)纱螌徍说拈g隔期不超過(guò)12個(gè)月，審核員詢(xún)問(wèn)了最后一次的內(nèi)審是什么時(shí)候進(jìn)行?經(jīng)理告知是95年的內(nèi)審報(bào)告。審核員問(wèn)有無(wú)內(nèi)審的日程計(jì)劃?經(jīng)理回答有，同時(shí)又出示了95.1.5工廠(chǎng)的檢字9501號(hào)之發(fā)出的審核計(jì)劃，計(jì)劃規(guī)定了審核的日程，審核組的成員。審核員問(wèn)這些審核員是否經(jīng)過(guò)培訓(xùn)?經(jīng)理講他們是我們廠(chǎng)自己培訓(xùn)的，老師就由我擔(dān)任，我是參加國(guó)家注冊(cè)審核員的培訓(xùn)并已考試合格。審核員抽查了兩名內(nèi)審員的培訓(xùn)記錄，又問(wèn)這些內(nèi)審員是否被任命或聘請(qǐng)了，經(jīng)理講，廠(chǎng)檢字9501號(hào)文是由廠(chǎng)長(zhǎng)簽發(fā)的，文中已指定了審核成員。我們就不再任命或聘請(qǐng)了。審核員還抽查了內(nèi)審品質(zhì)部的記錄。其中編號(hào)NO031的一個(gè)，嚴(yán)重不合格報(bào)告規(guī)定糾正措施期限已2個(gè)月。應(yīng)于95.2.10糾正。已由設(shè)計(jì)部派內(nèi)審員對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行了驗(yàn)證。19.最高管理者應(yīng)確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括（）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。20.質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。21.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與（）、（）、（）和（）有關(guān)的過(guò)程。22.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在生產(chǎn)線(xiàn)上，用作清洗的溶液槽的槽內(nèi)溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。23.客戶(hù)提供的文件一般不需要控制。24.現(xiàn)場(chǎng)審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來(lái)?！蹦阕鳛閷徍私M組長(zhǎng)，如何處理？為什么？25.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語(yǔ)概念上構(gòu)成（）。A、屬種關(guān)系B、從屬關(guān)系C、關(guān)聯(lián)關(guān)系26.組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。27.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員同檢驗(yàn)科長(zhǎng)到生產(chǎn)辦公室時(shí)，正碰上副廠(chǎng)長(zhǎng)很生氣地與用戶(hù)交涉，副廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)審核員說(shuō)：“這位用戶(hù)訂貨時(shí)間緊，要求三個(gè)月交貨，機(jī)架要求用Y材料，我們接下任務(wù)后發(fā)現(xiàn)Y材料這三個(gè)月根本買(mǎi)不到，改用了X材料，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，X材料更好，用戶(hù)外行，扯皮?！?8.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。29.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。30.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無(wú)記錄可查。審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。”31.標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。32.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某汽車(chē)廠(chǎng)生產(chǎn)了一批新型卡車(chē)，投放市場(chǎng)后，用戶(hù)紛紛來(lái)信申訴說(shuō)這種汽車(chē)排出的有害氣體已超過(guò)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車(chē)。33.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。34.（）是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施，返修是指為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施。35.IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評(píng)審程序B、文件控制程序C、采購(gòu)控制程序D、培訓(xùn)控制程序36.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，已有累計(jì)5批不合格，暫停檢驗(yàn)。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門(mén)同意恢復(fù)檢驗(yàn)。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗(yàn)。37.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？38.（）是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。39.查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？40.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員接著與隨同人員到塑料制品車(chē)間，在車(chē)間發(fā)現(xiàn)單獨(dú)堆放著一批產(chǎn)品的塑料外殼。車(chē)間主任介紹，這堆外完是要報(bào)廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線(xiàn)上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產(chǎn)品。在車(chē)間辦公室，審核員請(qǐng)主任出示產(chǎn)品不合格記錄，車(chē)間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車(chē)間每個(gè)月都對(duì)劃作、磕碰率作了統(tǒng)計(jì)，這七個(gè)月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問(wèn)車(chē)間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說(shuō)，這些多是因搬運(yùn)、存放造成的，當(dāng)95年10月?lián)p傷超過(guò)30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開(kāi)了全車(chē)間大會(huì)，每個(gè)班組制訂了保證書(shū)，增加了責(zé)任心，所以后幾個(gè)月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車(chē)間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是近期召開(kāi)大會(huì)采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。41.什么是過(guò)程方法？為什么說(shuō)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過(guò)程的評(píng)價(jià)？42.我國(guó)已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化法B、計(jì)量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法43.下列哪些文件必須提交管理評(píng)審：（）A、審核結(jié)果B、顧客投訴C、糾正和預(yù)防措施D、上述全部44.對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制以防止使用或交付不合格品。45.公司內(nèi)部使用的下列哪類(lèi)文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D、公司作息時(shí)間規(guī)定46.用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。47.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：銷(xiāo)售科一份“顧客意見(jiàn)登記表”中寫(xiě)到“2000年7月18日長(zhǎng)海賓館王XX來(lái)電說(shuō)2000年7月13日購(gòu)買(mǎi)的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行解決。銷(xiāo)售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T解釋說(shuō)：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢蓿赡芎髞?lái)事情一多也忘了派人去查看了。48.（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。49.（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。50.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。51.某名人收到香港某組織的請(qǐng)教問(wèn)題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過(guò)了幾天，他弄清了問(wèn)題原委，即寫(xiě)復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開(kāi)頭，哪一項(xiàng)最好？（）A、惠書(shū)收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。B、惠函敬悉，未及時(shí)奉復(fù)，深感不安。C、惠書(shū)已悉，承蒙信賴(lài)，遲復(fù)為歉。D、惠書(shū)已閱，難題一時(shí)不解，遲復(fù)為歉。52.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些？并舉例說(shuō)明。物流運(yùn)輸屬于哪種資源？53.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：公司對(duì)一供方評(píng)估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購(gòu)部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購(gòu)人員解釋說(shuō)由于這一家供貨價(jià)格比較便宜，所以暫時(shí)沒(méi)有取消它。54.“賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》。”適用于這一情景的條款是（）。55.構(gòu)成我國(guó)法定計(jì)量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國(guó)家選定的其它單位D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位56.對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由（）制訂.A、各部門(mén)經(jīng)理B、總公司最高管理者C、業(yè)務(wù)員D、公司文件中規(guī)定的人員57.過(guò)程本身也構(gòu)成系統(tǒng)。58.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c59.下列何種活動(dòng)不一定需要進(jìn)行記錄：（）A、管理評(píng)審B、采購(gòu)C、搬運(yùn)、包裝D、內(nèi)部質(zhì)量審核60.何謂定置管理？請(qǐng)舉一例加以說(shuō)明。61.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》?！边m用于這一情景的條款是（）。62.（）指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。63.下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評(píng)審C、檢查體系實(shí)施效果D、傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求的重要性64.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在審核某工程公司08工程時(shí)，沒(méi)有找到編號(hào)為101建筑物的基礎(chǔ)檢驗(yàn)記錄，而按該公司施工程序，重要基礎(chǔ)澆灌混凝土前應(yīng)作好混凝土檢驗(yàn)記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員解釋說(shuō)，這幾天工地檢驗(yàn)任務(wù)特別多，我要跑十幾個(gè)地方，那天我趕到建筑工地，101建筑物基礎(chǔ)已經(jīng)澆好了，而工地施工組長(zhǎng)說(shuō)：“那天混凝土車(chē)到了半個(gè)多小時(shí)也找不到檢查員，我們只好先澆灌了，不然混凝土在車(chē)內(nèi)時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)變質(zhì)的?！?5.概念關(guān)系的三種關(guān)系：（）、（）、（）。66.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問(wèn)其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說(shuō)：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒(méi)時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問(wèn)題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問(wèn)，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚?！?7.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？核心標(biāo)準(zhǔn)是哪幾個(gè)？主要作用是什么？68.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在小型開(kāi)關(guān)組裝車(chē)間有一把編號(hào)為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過(guò)是否還能把螺絲精確地?cái)Q緊到規(guī)定的力矩。69.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（）。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、質(zhì)量70.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：機(jī)床廠(chǎng)總裝車(chē)間在總裝一批批號(hào)為NO.238的10臺(tái)X62W型銑床時(shí)，發(fā)現(xiàn)每臺(tái)銑床的主軸箱中兩個(gè)關(guān)鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗(yàn)報(bào)告還未完成。為了搶進(jìn)度，經(jīng)檢驗(yàn)科及質(zhì)量管理辦同意，在作好標(biāo)志及記錄的情況下例外轉(zhuǎn)序，先進(jìn)行總裝配?？傃b完成后，專(zhuān)職成品檢驗(yàn)員就進(jìn)行了成品檢驗(yàn)，且順利通過(guò)。此時(shí)，20件齒輪的檢驗(yàn)報(bào)告也出來(lái)了，表明性能全部合格。檢驗(yàn)科就簽發(fā)了合格證，并通知銷(xiāo)售科可以發(fā)貨。71.對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行。A、做出提供產(chǎn)品的承諾之前B、簽訂合同之后C、將產(chǎn)品交付給顧客之前D、采購(gòu)產(chǎn)品之前72.最高管理者應(yīng)以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿(mǎn)足。73.對(duì)人員能力的判定主要從教育及經(jīng)驗(yàn)方面考慮。74.審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。75.ISO9001：2000主要由質(zhì)量管理體系、（）、（）、（）、測(cè)量、分析和改進(jìn)五大部分組成。76.對(duì)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的方法可以通過(guò)：（）A、調(diào)查表B、電話(huà)C、走訪(fǎng)D、上述都可以77.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在銷(xiāo)售部查2001年2月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)10件注明“因合同更改積壓”字樣，銷(xiāo)售部長(zhǎng)說(shuō)：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來(lái)定好要3000件，但后來(lái)他來(lái)電話(huà)說(shuō)只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒(méi)有賣(mài)出去?！?8.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在辦公室看見(jiàn)“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版、辦公室文件管理員說(shuō)：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門(mén)使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門(mén)存檔用的，換不換沒(méi)關(guān)系?！?9.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是（）80.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？81.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c82.合同修改后應(yīng)：（）A、重新編寫(xiě)合同B、將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門(mén)C、重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審D、無(wú)需對(duì)合同再評(píng)審83.對(duì)于主要原材料的采購(gòu)，在滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購(gòu)的可靠性及（）。A、供應(yīng)方式B、運(yùn)輸方式C、倉(cāng)儲(chǔ)方式D、價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性84.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：一位工人正在按L—05號(hào)圖紙加工一批零件，審核員看見(jiàn)圖紙上的一個(gè)尺寸用紅筆進(jìn)行了修改；車(chē)間主任說(shuō)：我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來(lái)時(shí)，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個(gè)尺寸有問(wèn)題，如果按照原圖加工肯定是錯(cuò)的，所以我就把這個(gè)尺寸改了。85.廣義的資源泛指社會(huì)財(cái)富的資源，包括（）。A、自然資源B、人力資源C、信息資源D、技術(shù)資源E、軟件資源86.審核組中的專(zhuān)業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。87.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織（）。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織（），規(guī)定（），并使其（），以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。88.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員離開(kāi)了生產(chǎn)車(chē)間來(lái)到成品庫(kù)，外面正下雨。市場(chǎng)部經(jīng)理在門(mén)口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠(chǎng)的產(chǎn)品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對(duì)了證書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)：產(chǎn)品比較嬌氣，所以我們?cè)诎b存放和運(yùn)輸過(guò)程中比較注意嚴(yán)格按我們的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正在這時(shí)審核員看到帶雨蓬的大卡車(chē)來(lái)接貨，審核員注意到車(chē)廂里有不少積水，并問(wèn)經(jīng)理這卡車(chē)是貨主的嗎?經(jīng)理說(shuō)：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩?hù)服務(wù)，短途的客戶(hù)我們都是用車(chē)送貨上門(mén)的。審核員問(wèn)：這車(chē)隊(duì)是你們經(jīng)銷(xiāo)部管嗎?經(jīng)理說(shuō)：前幾年是我們經(jīng)管的，現(xiàn)在廠(chǎng)里把這運(yùn)輸車(chē)隊(duì)單獨(dú)成了一個(gè)運(yùn)輸公司，以便向外拓展業(yè)務(wù)。審核員問(wèn)：運(yùn)輸公司是否納入廠(chǎng)里的質(zhì)量體系中?市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)不清楚。審核員問(wèn)是否與運(yùn)輸公司簽訂了托付承運(yùn)產(chǎn)品的全同與向運(yùn)輸公司提出有關(guān)的質(zhì)量要求。回答說(shuō)：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢(qián)就可以了，不需要簽任何合同。89.數(shù)碼媒體藝術(shù)對(duì)大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國(guó)正日益受到人們的關(guān)注。90.什么是產(chǎn)品？四種通用類(lèi)別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？舉例？91.在銷(xiāo)售科，審核員問(wèn)銷(xiāo)售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意，銷(xiāo)售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)?！?2.您認(rèn)為在公司建立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)需考慮哪些要求？93.社會(huì)調(diào)查可采用（）等多種調(diào)查方法。A、查閱歷史文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料B、問(wèn)卷調(diào)查C、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、觀察D、分析與判斷E、開(kāi)座談會(huì)94.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“需方來(lái)件”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是用戶(hù)送來(lái)的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問(wèn)對(duì)用戶(hù)提供的元器件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：“這些元器件既然由用戶(hù)提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段?！?5.以顧客為中心，就是要確保滿(mǎn)足顧客的所有要求。96.采取預(yù)防措施和主要目的是：（）A、對(duì)不合格加以分析處理B、消除不合格的原因C、消除潛在不合格的原因D、對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證97.組織應(yīng)控制的文件是（）。A、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B、所有的外來(lái)文件C、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c98.（）是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。99.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：采購(gòu)部門(mén)在未征得設(shè)計(jì)、質(zhì)量等部門(mén)意見(jiàn)的情況下，就從天門(mén)市一家新的分供店—天門(mén)橡膠制品廠(chǎng)，以很低的價(jià)格訂購(gòu)了6—15的橡膠密封環(huán)。100.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：生產(chǎn)線(xiàn)堆放了二箱產(chǎn)品無(wú)任何標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)人員說(shuō)其中有一箱產(chǎn)品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關(guān)人員處理。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：不符合7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審2.參考答案： 不能刪減。A.公司對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)負(fù)有責(zé)任，應(yīng)在有關(guān)的文件中證實(shí)其QMS中包括了對(duì)分包設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設(shè)計(jì)活動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理參加設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，并須確保B公司的設(shè)計(jì)活動(dòng)能按7.3的要求進(jìn)行。3.參考答案：D4.參考答案：試驗(yàn)5.參考答案：4.16.參考答案： 實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。ISO9000質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的可能性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。在ISO9000實(shí)施過(guò)程應(yīng)： A.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用； B.確定這些過(guò)程的順序和相互作用； C.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； D.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； E.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； F.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。7.參考答案：策劃；實(shí)施；檢查；處置8.參考答案：D9.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通10.參考答案：D11.參考答案： 不符合8.2.2內(nèi)部審核12.參考答案：A,B,D13.參考答案：正確14.參考答案：C15.參考答案：D16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：7.2.218.參考答案：不符合8.2.2內(nèi)部審核19.參考答案：相關(guān)職能；層次上；滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容20.參考答案：正確21.參考答案：管理活動(dòng)；資源提供；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量22.參考答案：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制23.參考答案：錯(cuò)誤24.參考答案： 1）不能撤。 2）理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證。25.參考答案：B26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：不符合7.2.3顧客溝通28.參考答案：教育；培訓(xùn)；技能；經(jīng)驗(yàn)29.參考答案：正確30.參考答案：不符合6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)31.參考答案：正確32.參考答案：不符合7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入33.參考答案：質(zhì)量策劃34.參考答案：返工35.參考答案：B36.參考答案：正確37.參考答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。38.參考答案：組織39.參考答案： 不符合要求；因?yàn)?.3.7中的要求沒(méi)有查全；應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容： 抽查3份更改單，審核以下方面內(nèi)容； 1）評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)，實(shí)施方式是否合適； 2）確認(rèn)是否評(píng)價(jià)了更改 3）查驗(yàn)更改審批記錄，確認(rèn)批準(zhǔn)是否在更改 4）追蹤更改的執(zhí)行情況，設(shè)計(jì)輸出是否按更改單要求進(jìn)行了更改，相關(guān)文件的更改、和修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)是否滿(mǎn)足規(guī)定；到設(shè)計(jì)輸出的使用部門(mén)確認(rèn)得到了更改。 5）評(píng)價(jià)更改的有效性，更改是否達(dá)到了預(yù)期目的（受審核方自己評(píng)價(jià)的結(jié)果）：到生產(chǎn)、質(zhì)量、銷(xiāo)售部門(mén)收集更改后的反饋信息，確認(rèn)設(shè)計(jì)更改的有效性。40.參考答案：不符合8.5.2糾正措施41.參考答案： 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系是由眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后綜合回答對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)過(guò)程所提出的基本問(wèn)題，當(dāng)然也包括過(guò)程間的相互關(guān)聯(lián)結(jié)果的問(wèn)題，確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。42.參考答案：C43.參考答案：D44.參考答案：正確45.參考答案：D46.參考答案：《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求》47.參考答案：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制(f)以及5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，銷(xiāo)售科未按公司售后服務(wù)的規(guī)定，對(duì)交付后的活動(dòng)(售后服務(wù))進(jìn)行實(shí)施。48.參考答案：預(yù)防措施49.參考答案：質(zhì)量改進(jìn)50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案：D52.參考答案： 包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境?；A(chǔ)設(shè)施包括： A.建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； B.過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； C.支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 物流運(yùn)輸屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。53.參考答案：不符合7.4.1采購(gòu)過(guò)程54.參考答案：7.2.3a55.參考答案：C56.參考答案：D57.參考答案：正確58.參考答案：D59.參考答案：C60.參考答案：定置管理即是場(chǎng)所固定，物品存放位置固定，物品標(biāo)識(shí)固定的管理。61.參考答案：7.1c62.參考答案：糾正措施63.參考答案：D64.參考答案：不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量65.參考答案：屬種關(guān)系；從屬關(guān)系；關(guān)聯(lián)關(guān)系66.參考答案：不符合5.5.2管理者代表67.參考答案： I.SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。核心標(biāo)準(zhǔn)有： （1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。 （2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。 （3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的