服務(wù)保證手冊

服務(wù)保證手冊合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特制定本手冊。一、服務(wù)內(nèi)容（1）（2）（3）2.甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、服務(wù)期限1.本手冊自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。2.除非一方提前終止本手冊，否則本手冊將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約______年。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)按照約定的事項(xiàng)提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，并根據(jù)乙方提出的合理建議進(jìn)行改進(jìn)。3.乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見，并及時(shí)作出改進(jìn)。四、保密條款1.雙方在履行本手冊過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本手冊生效之日起算，至本手冊終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本手冊的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正或賠償。六、爭議解決1.本手冊的解釋權(quán)歸雙方共同所有。2.雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本手冊自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：簽字：一、附件列表：1.服務(wù)保證手冊2.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告3.保密協(xié)議4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息資料5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.違約賠償計(jì)算公式7.爭議解決仲裁協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。3.甲方未按照約定的事項(xiàng)提供服務(wù)，視為違約。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.乙方未按照約定履行保密義務(wù)，視為違約。6.任何一方提前終止本手冊，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)保證手冊：是指甲乙雙方為明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、保密事項(xiàng)等而簽訂的書面協(xié)議。2.服務(wù)質(zhì)量：是指甲方提供服務(wù)的能力和效果，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)效果等方面。3.保密義務(wù)：是指雙方在履行本手冊過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。5.違約責(zé)任：是指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正或賠償。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.甲方未按照約定的事項(xiàng)提供服務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正或賠償。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定履行保密義務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的賠償金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)。2.