2024年國際物流運輸服務(wù)承諾協(xié)議版

2024年國際物流運輸服務(wù)承諾協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同日期與版本1.3服務(wù)范圍1.4附加條款2.服務(wù)內(nèi)容2.1貨物運輸2.2倉儲服務(wù)2.3配送服務(wù)2.4物流信息跟蹤3.服務(wù)標準與質(zhì)量3.1運輸時效3.2貨物損耗3.3信息安全3.4服務(wù)質(zhì)量改進4.價格與支付4.1價格條款4.2支付方式4.3稅費及其他費用4.4支付時間5.違約責任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約5.3不可抗力6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解6.3仲裁6.4法律適用7.合同的有效期7.1起始日期7.2終止日期7.3續(xù)約條款8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2例外情況8.3泄露后的處理9.服務(wù)變更與終止9.1變更程序9.2終止條件9.3終止后的服務(wù)處理10.一般條款10.1完整協(xié)議10.2通知義務(wù)10.3合同修改10.4第三方權(quán)利11.客戶服務(wù)與支持11.1服務(wù)咨詢11.2技術(shù)支持11.3投訴處理12.服務(wù)提供商的義務(wù)12.1服務(wù)提供12.2遵守法律法規(guī)12.3保障客戶權(quán)益13.客戶的義務(wù)13.1提供準確信息13.2協(xié)助服務(wù)提供13.3遵守相關(guān)規(guī)定14.附錄14.1服務(wù)明細14.2價格表14.3相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方本合同雙方如下：1.2合同日期與版本本合同簽訂日期為2024年，版本為A版。1.3服務(wù)范圍服務(wù)提供商同意向客戶提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）國際貨物運輸；（2）倉儲服務(wù)；（3）配送服務(wù)；（4）物流信息跟蹤。1.4附加條款本合同的任何修改、補充或變更，均應(yīng)以書面形式簽訂，并由雙方蓋章生效。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1貨物運輸服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求和約定的時間，將貨物安全、準時地運輸至指定目的地。2.2倉儲服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供的倉儲服務(wù)包括但不限于：貨物接收、存儲、保養(yǎng)、裝卸、打包、分揀等。2.3配送服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求和約定的時間，將貨物安全、準時地配送到指定地點。2.4物流信息跟蹤服務(wù)提供商應(yīng)提供物流信息跟蹤服務(wù)，客戶可通過服務(wù)提供商的官方網(wǎng)站或客服電話查詢貨物實時狀態(tài)。第三條服務(wù)標準與質(zhì)量3.1運輸時效服務(wù)提供商應(yīng)保證貨物在約定的運輸時效內(nèi)完成運輸。若因特殊情況導致延誤，服務(wù)提供商應(yīng)及時通知客戶，并采取措施減輕損失。3.2貨物損耗服務(wù)提供商應(yīng)采取一切合理措施，確保貨物在運輸、倉儲、配送過程中損耗率不超過約定的百分比。若實際損耗率超過約定，服務(wù)提供商應(yīng)按約定進行賠償。3.3信息安全服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供的貨物信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。3.4服務(wù)質(zhì)量改進服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，以滿足客戶的需求和期望。第四條價格與支付4.1價格條款本合同價格根據(jù)貨物運輸、倉儲、配送等服務(wù)的實際情況，按照雙方約定的價格條款執(zhí)行。4.2支付方式客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付服務(wù)費用。4.3稅費及其他費用服務(wù)提供商應(yīng)向客戶收取約定的服務(wù)費用，并依法代扣代繳相關(guān)稅費。若涉及其他費用，雙方可協(xié)商確定。4.4支付時間客戶應(yīng)按照本合同約定的支付時間支付服務(wù)費用。若客戶延遲支付，應(yīng)按約定的利率支付滯納金。第五條違約責任5.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。5.2客戶違約客戶未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，向服務(wù)提供商支付違約金，并賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。5.3不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同義務(wù)的，該方不承擔違約責任。但對方有確切證據(jù)證明不可抗力是可以預(yù)見、可以避免和可以克服的，導致不能履行合同義務(wù)的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。6.3仲裁若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條保密條款8.1保密義務(wù)除非依法應(yīng)當向政府部門披露的信息外，雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。保密期限自合同終止之日起計算，期限為五年。8.2例外情況（1）雙方同意公開的信息；（2）信息已經(jīng)公開或不可避免地即將公開；（3）信息依法應(yīng)當向政府部門披露；（4）信息獲得自第三方，且第三方未對保密義務(wù)提出異議。8.3泄露后的處理若一方違反保密義務(wù)，導致對方信息泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施停止泄露，并賠償因此給對方造成的損失。第九條服務(wù)變更與終止9.1變更程序雙方同意，合同履行過程中，若需變更服務(wù)內(nèi)容、價格等條款，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同履行期限屆滿；（3）一方嚴重違約，對方無法實現(xiàn)合同目的；（4）因不可抗力導致合同無法履行；（5）法律、法規(guī)、政策原因?qū)е潞贤瑹o法履行。9.3終止后的服務(wù)處理合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，將客戶的貨物運送到指定地點，并處理合同終止后的相關(guān)事宜。服務(wù)提供商應(yīng)在合同終止后三十日內(nèi)，向客戶出具終止服務(wù)報告。第十條一般條款10.1完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。10.2通知義務(wù)雙方應(yīng)確保合同中雙方的聯(lián)系方式真實有效。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前三日書面通知對方。10.3合同修改本合同的任何修改、補充或變更，均應(yīng)以書面形式簽訂，并由雙方蓋章生效。10.4第三方權(quán)利本合同的任何條款，未經(jīng)第三方同意，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條客戶服務(wù)與支持11.1服務(wù)咨詢客戶可通過服務(wù)提供商的官方網(wǎng)站、客服電話等方式，咨詢貨物運輸、倉儲、配送等相關(guān)服務(wù)事宜。11.2技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供必要的物流技術(shù)支持，確保客戶順利使用物流服務(wù)。11.3投訴處理客戶對服務(wù)提供商的服務(wù)有任何不滿，可通過官方渠道提出投訴。服務(wù)提供商應(yīng)在接到投訴后三個工作日內(nèi)，答復客戶并采取改進措施。第十二條服務(wù)提供商的義務(wù)12.1服務(wù)提供服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的物流服務(wù)。12.2遵守法律法規(guī)服務(wù)提供商在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。12.3保障客戶權(quán)益服務(wù)提供商應(yīng)尊重客戶的權(quán)利，不得損害客戶的合法權(quán)益。第十三條客戶的義務(wù)13.1提供準確信息客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供準確的貨物信息、聯(lián)系信息等，確保服務(wù)提供商能夠順利履行合同。13.2協(xié)助服務(wù)提供客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供商，完成貨物運輸、倉儲、配送等過程中的相關(guān)事宜。13.3遵守相關(guān)規(guī)定客戶在履行本合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。第十四條附錄14.1服務(wù)明細附錄一：詳細列出貨物運輸、倉儲、配送等服務(wù)的具體內(nèi)容和標準。14.2價格表附錄二：詳細列出貨物運輸、倉儲、配送等服務(wù)的價格標準。14.3相關(guān)法律法規(guī)附錄三：列出本合同履行過程中，需要遵守的相關(guān)法律法規(guī)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：詳細列出貨物運輸、倉儲、配送等服務(wù)的具體內(nèi)容和標準。附件內(nèi)容：包括但不限于貨物的裝卸方式、運輸工具類型、運輸路線、倉儲條件、配送時效等信息。附件二：詳細列出貨物運輸、倉儲、配送等服務(wù)的價格標準。附件內(nèi)容：包括各項服務(wù)的價格、計費方式、價格調(diào)整機制等信息。附件三：列出本合同履行過程中，需要遵守的相關(guān)法律法規(guī)。附件內(nèi)容：包括但不限于《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物流行業(yè)標準》等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)提供商違約（1）未按約定時間完成貨物運輸、倉儲、配送等服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例：若服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)將貨物送達目的地，應(yīng)支付違約金，并賠償客戶因延遲收到貨物而產(chǎn)生的損失。（2）未按約定標準提供服務(wù)的，應(yīng)按照約定標準支付賠償金，并賠償因此給客戶造成的損失。示例：若服務(wù)提供商未按照約定的倉儲條件保管貨物，導致貨物損壞，應(yīng)按照約定的賠償標準支付賠償金，并賠償客戶的損失。2.客戶違約（1）未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。示例：若客戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，應(yīng)支付違約金，并賠償服務(wù)提供商因延遲收到費用而產(chǎn)生的損失。（2）未按約定提供貨物信息、聯(lián)系信息的，應(yīng)支付違約金，并賠償因此給服務(wù)提供商造成的損失。示例：若客戶未能向服務(wù)提供商提供準確的貨物信息，導致服務(wù)提供商無法按時完成運輸任務(wù)，客戶應(yīng)支付違約金，并賠償服務(wù)提供商的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件導致一方不能履行合同義務(wù)的，該方不承擔違約責任。2.商業(yè)秘密商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。在本合同中，雙方應(yīng)對商業(yè)秘密予以保密