患者接診與排隊(duì)管理制度

患者接診與排隊(duì)管理制度第一章總則第一條接診與排隊(duì)的目的為了保障醫(yī)院患者的就診次序，提高醫(yī)療服務(wù)效率，訂立本制度?；颊呓釉\與排隊(duì)管理制度是醫(yī)院管理部門對(duì)醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在接診、排隊(duì)等方面進(jìn)行管束和規(guī)范的基本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院各臨床科室的患者接診與排隊(duì)過程，包含門診、急診、放射科、檢驗(yàn)科等。第三條排隊(duì)原則在患者接診與排隊(duì)過程中，醫(yī)院將嚴(yán)格遵守以下原則：公平：患者依照先來后到的原則進(jìn)行排隊(duì)，不得擅自插隊(duì)。秩序：醫(yī)院將維護(hù)良好的隊(duì)伍秩序，禁止患者在排隊(duì)過程中隨便躁動(dòng)、喧嘩等擾亂秩序的行為。便捷：醫(yī)院將簡化患者排隊(duì)環(huán)節(jié)，合理設(shè)置便捷的就診通道。第四條接診工作人員的職責(zé)門診醫(yī)生在接診過程中應(yīng)做到認(rèn)真詢問、認(rèn)真檢查、正確診斷、合理開藥，并向患者認(rèn)真解釋醫(yī)囑、診斷結(jié)果等。接診護(hù)士負(fù)責(zé)幫助醫(yī)生完成接診工作，須準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日接診人數(shù)，并做好相關(guān)記錄。接診人員應(yīng)對(duì)患者的病情保密，不得泄露患者的隱私信息。第二章接診流程第五條患者就診方式患者可通過以下方式進(jìn)行就診：掛號(hào)：患者可選擇自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)或前臺(tái)柜員掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)：患者可以提前通過電話或網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。急診就醫(yī)：對(duì)于急需就醫(yī)的患者，醫(yī)院將優(yōu)先布置接診。第六條就診流程患者到達(dá)醫(yī)院后，前往掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)，提交相關(guān)報(bào)道料子。醫(yī)院前臺(tái)柜員依據(jù)患者的病情、醫(yī)生的專長等信息，為患者布置相應(yīng)科室的醫(yī)生。患者依照掛號(hào)號(hào)碼次序，等待醫(yī)生接診。醫(yī)生依據(jù)患者的病情，進(jìn)行認(rèn)真的問診和體格檢查，并訂立相應(yīng)的診療方案。醫(yī)生向患者解釋診斷結(jié)果，并予以治療和用藥建議?；颊咄瓿删驮\，前往藥房領(lǐng)取藥品，或者按醫(yī)囑進(jìn)行其他檢查或復(fù)診。第七條特殊情況處理對(duì)于一些特殊情況，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)的措施：急診患者優(yōu)先：對(duì)于病情緊急的患者，醫(yī)院應(yīng)盡快布置醫(yī)生會(huì)診，并優(yōu)先接診。緊急手術(shù)布置：對(duì)于需要緊急手術(shù)的患者，醫(yī)院應(yīng)盡快布置手術(shù)室和相關(guān)人員，縮短手術(shù)等待時(shí)間。應(yīng)急資源調(diào)配：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況下，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)需要調(diào)配資源，合理布置患者的接診與排隊(duì)。第三章排隊(duì)管理第八條排隊(duì)機(jī)制醫(yī)院設(shè)立特地的接診窗口或接診區(qū)域，患者依照掛號(hào)號(hào)碼的先后次序進(jìn)行排隊(duì)。排隊(duì)過程中，患者應(yīng)保持隊(duì)伍秩序，不得插隊(duì)、壓縮他人的就診權(quán)。醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)排隊(duì)秩序的管理，配備工作人員引導(dǎo)患者有序排隊(duì)，并及時(shí)疏導(dǎo)排隊(duì)中的矛盾和糾紛。第九條等待時(shí)間掌控醫(yī)院將通過優(yōu)化工作流程、加添工作人員數(shù)量等措施，盡量縮短患者的等待時(shí)間。對(duì)于等待時(shí)間較長的患者，醫(yī)院將供應(yīng)信息咨詢服務(wù)，解答患者疑慮，減輕患者的焦慮情緒。第十條信息公示醫(yī)院將設(shè)置公告欄、電子顯示屏等信息公示設(shè)施，及時(shí)發(fā)布醫(yī)生值班信息、排隊(duì)進(jìn)度等相關(guān)信息。醫(yī)院將通過微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等渠道，向患者供應(yīng)科室排隊(duì)情況、就診預(yù)約等便民服務(wù)。第十一條投訴處理醫(yī)院將建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)收集、反饋患者的看法和建議。醫(yī)院管理部門將會(huì)同有關(guān)科室對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)處理措施。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)患者接診與排隊(duì)過程的監(jiān)督。醫(yī)院管理部門將派出監(jiān)督員對(duì)接診過程進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正工作中存在的問題。第十三條評(píng)估和改進(jìn)醫(yī)院將定期對(duì)接診與排隊(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，并組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。醫(yī)院管理部門將依據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作流程、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。第五章附則第十四條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，如對(duì)本制度有任何疑問或建議，請(qǐng)及時(shí)與醫(yī)院管理部門聯(lián)系。第十五條本制度的施行本制度自頒布之日起施行，并漸漸完善和改進(jìn)。本制度的修訂和增補(bǔ)將由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。以上為《患者接診與排隊(duì)管理制度