DB43T 380-2015 汽車服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則

ICS03.080.30A12DB43DB43/T380—2015代替DB43T/380-2007汽車服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則Thestar-ratingstandardofautomobileserviceenterprises2015-01-14發(fā)布2015-04-10實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、湖南省汽車服務(wù)業(yè)商會(huì)、長(zhǎng)沙和澤美汽車用品本標(biāo)準(zhǔn)起草人：彭小平、王克安、陳程、魏武、馬楚桂、龍剛、曾煒、洪凌志、魏智峰、劉汽車服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則4.1.1服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有完備的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代4.1.2應(yīng)正式開(kāi)業(yè)二年以上，服務(wù)項(xiàng)目4.2.2擁有自用合法的生產(chǎn)場(chǎng)地，具有符合使用性質(zhì)的房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)或有效期為二年以上的正式書(shū)面。。5.1.1.3宜配備（專職或兼職）1名具有大專以上文化程度，熟悉安全管理、消防5.1.2.1應(yīng)具有汽車服務(wù)的相關(guān)技術(shù)資料、工藝文件和 5.4.2.3電力線路敷設(shè)、水管及5.4.3.1服務(wù)臺(tái)應(yīng)懸掛各類證、照，配備銀聯(lián)刷卡機(jī)；在明顯的位置有介紹主要服務(wù)項(xiàng)目,5.4.3.3有相應(yīng)規(guī)模的停車場(chǎng)(位)，宜提供與服務(wù)車5.4.4.1洗車區(qū)面積應(yīng)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)，有5.4.4.2墻面應(yīng)進(jìn)行防水處理，地面宜采用格柵處理方5.4.4.3應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的5.4.5.1美容間應(yīng)與其他區(qū)域分隔，有專有專用發(fā)動(dòng)機(jī)維修車間和電路維修車間，配備專業(yè)設(shè)備，工位數(shù)量與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī) b）儀容儀表端裝大方，語(yǔ)言文明，行為舉5.5.1.3產(chǎn)品銷售人員應(yīng)了解所——熟悉服務(wù)項(xiàng)目的操作技術(shù)或流程；——經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，有相關(guān)部門頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書(shū)；——需要執(zhí)證上崗的技術(shù)人員，應(yīng)具有國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)證書(shū)。5.5.3.2所采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)應(yīng)制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有售后服務(wù)保障機(jī)制，并有售后5.6.1.1應(yīng)配置基本通用設(shè)備、專用設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備；設(shè)備安裝應(yīng)安全合理，型號(hào)規(guī)格和 5.6.1.2設(shè)備技術(shù)性能應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要5.6.1.5舉升機(jī)應(yīng)安裝牢固，運(yùn)行可靠，5.6.1.6各種工具應(yīng)配備整齊完好，5.7.1.1生產(chǎn)環(huán)境和條件應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國(guó)消防5.7.1.3消防設(shè)施應(yīng)齊備完好，緊急出口和疏5.7.1.5禁止使用國(guó)家明令淘汰5.7.2.1應(yīng)制定車輛安全管理制度，應(yīng)5.7.3.3廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎等有害物質(zhì)應(yīng)集中收集，由具有相關(guān)資質(zhì)6.1.2星級(jí)分為四個(gè)等級(jí)，即二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為二星級(jí)，最高為6.3.1服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定總分為800分。 經(jīng)評(píng)定達(dá)到相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)企業(yè)，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)授予相應(yīng)的標(biāo)志牌并在每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的四個(gè)答案中只能選擇一個(gè)答案打“√”C.2.1將滿意度換算成分值，很滿意4；滿意3；基本滿意2C.2.3分項(xiàng)滿意度計(jì)算：n個(gè)抽樣樣本對(duì)某一調(diào)查測(cè)評(píng)項(xiàng)目分別打分，其平均值即Qj/4×n×100%………………Qi×Bi×100%………M——顧客滿意度，%;有技術(shù)負(fù)責(zé)人，熟悉汽車服務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具電力線路敷設(shè)、水管、空壓氣管安裝合理，并進(jìn)行通用設(shè)備、專用設(shè)