2024年機房設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議范本

2024年機房設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)1.1.1硬件設(shè)備保養(yǎng)1.1.2軟件系統(tǒng)維護1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護1.1.4安全設(shè)備維護1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.2.3應急響應服務(wù)1.3設(shè)備升級與優(yōu)化1.3.1硬件設(shè)備升級1.3.2軟件系統(tǒng)升級1.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化1.3.4安全設(shè)備優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1保養(yǎng)服務(wù)期限2.1.1定期保養(yǎng)計劃2.1.2臨時性保養(yǎng)需求2.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.2.1遠程技術(shù)支持期限2.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持期限2.2.3應急響應服務(wù)期限3.服務(wù)費用3.1保養(yǎng)服務(wù)費用3.1.1定期保養(yǎng)費用3.1.2臨時性保養(yǎng)費用3.2技術(shù)支持服務(wù)費用3.2.1遠程技術(shù)支持費用3.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持費用3.2.3應急響應服務(wù)費用4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量4.1.1設(shè)備正常運行4.1.2設(shè)備故障修復4.1.3設(shè)備性能提升4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.2.1問題解決率4.2.2響應時間4.2.3服務(wù)滿意度5.服務(wù)團隊5.1保養(yǎng)服務(wù)團隊5.1.1技術(shù)人員資質(zhì)5.1.2服務(wù)團隊人數(shù)5.1.3服務(wù)團隊培訓與考核5.2技術(shù)支持團隊5.2.1技術(shù)人員資質(zhì)5.2.2服務(wù)團隊人數(shù)5.2.3服務(wù)團隊培訓與考核6.保密條款6.1客戶資料保密6.2技術(shù)資料保密6.3商業(yè)秘密保密7.違約責任7.1服務(wù)提供商違約7.1.1服務(wù)未按約定提供7.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.1.3服務(wù)提供商其他違約行為7.2客戶違約7.2.1未按約定支付服務(wù)費用7.2.2提供虛假信息7.2.3客戶其他違約行為8.爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交仲裁機構(gòu)仲裁8.3向人民法院提起訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1服務(wù)提供商承諾10.2客戶承諾10.3雙方約定的其他條款11.附件11.1服務(wù)項目明細表11.2服務(wù)費用明細表11.3技術(shù)支持服務(wù)記錄表12.合同簽訂日期13.合同簽訂地點14.雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)1.1.1硬件設(shè)備保養(yǎng)1.1.1.1包含設(shè)備包括但不限于：服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。1.1.1.2保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：清潔、檢查、更換耗材、故障排查等。1.1.2軟件系統(tǒng)維護1.1.2.1包含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等。1.1.2.2維護內(nèi)容包括但不限于：升級、打補丁、優(yōu)化性能、故障修復等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護1.1.3.1包含交換機、路由器、防火墻等。1.1.3.2維護內(nèi)容包括但不限于：配置優(yōu)化、故障排查、安全防護等。1.1.4安全設(shè)備維護1.1.4.1包含入侵檢測系統(tǒng)、防火墻、病毒防護軟件等。1.1.4.2維護內(nèi)容包括但不限于：安全策略設(shè)置、漏洞修復、安全審計等。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠程技術(shù)支持1.2.1.2響應時間不超過4小時，解決時間不超過24小時。1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.2.2.1服務(wù)提供商應在接到客戶請求后48小時內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。1.2.2.2現(xiàn)場支持包括但不限于：故障排查、設(shè)備調(diào)試、技術(shù)培訓等。1.2.3應急響應服務(wù)1.2.3.1對設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等緊急情況，服務(wù)提供商應立即啟動應急預案。1.2.3.2應急預案包括但不限于：緊急備份、故障恢復、安全防護等。1.3設(shè)備升級與優(yōu)化1.3.1硬件設(shè)備升級1.3.1.1根據(jù)客戶需求，提供設(shè)備升級方案，并負責實施。1.3.1.2升級內(nèi)容包括但不限于：更換更高性能的硬件、升級系統(tǒng)軟件等。1.3.2軟件系統(tǒng)升級1.3.2.1對客戶使用的軟件系統(tǒng)進行定期升級，以保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。1.3.2.2升級前應提供詳細的升級方案，并獲得客戶批準。1.3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化1.3.3.1對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期優(yōu)化，以提高網(wǎng)絡(luò)性能、降低故障率。1.3.3.2優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)拓撲優(yōu)化、配置優(yōu)化、帶寬調(diào)整等。1.3.4安全設(shè)備優(yōu)化1.3.4.1對安全設(shè)備進行定期優(yōu)化，以提高安全性能、降低安全風險。1.3.4.2優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于：安全策略優(yōu)化、漏洞修復、安全審計等。第八條服務(wù)時間8.1保養(yǎng)服務(wù)時間8.1.1定期保養(yǎng)時間安排8.1.2臨時性保養(yǎng)時間安排8.2技術(shù)支持服務(wù)時間8.2.1遠程技術(shù)支持服務(wù)時間8.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)時間8.2.3應急響應服務(wù)時間9.服務(wù)費用9.1保養(yǎng)服務(wù)費用9.1.1定期保養(yǎng)費用計算9.1.2臨時性保養(yǎng)費用計算9.2技術(shù)支持服務(wù)費用9.2.1遠程技術(shù)支持費用計算9.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持費用計算9.2.3應急響應服務(wù)費用計算10.服務(wù)質(zhì)量保證10.1保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量保證10.1.1設(shè)備正常運行保證10.1.2設(shè)備故障修復保證10.1.3設(shè)備性能提升保證10.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證10.2.1問題解決率保證10.2.2響應時間保證10.2.3服務(wù)滿意度保證11.服務(wù)團隊11.1保養(yǎng)服務(wù)團隊11.1.1技術(shù)人員資質(zhì)要求11.1.2服務(wù)團隊人數(shù)要求11.1.3服務(wù)團隊培訓與考核11.2技術(shù)支持服務(wù)團隊11.2.1技術(shù)人員資質(zhì)要求11.2.2服務(wù)團隊人數(shù)要求11.2.3服務(wù)團隊培訓與考核12.保密條款12.1客戶資料保密12.2技術(shù)資料保密12.3商業(yè)秘密保密13.違約責任13.1服務(wù)提供商違約13.1.1服務(wù)未按約定提供13.1.2解決時間超過約定13.2客戶違約13.2.1未按約定支付服務(wù)費用13.2.2提供虛假信息13.2.3客戶其他違約行為14.其他條款14.1服務(wù)提供商承諾14.1.1對設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等緊急情況，啟動應急預案14.1.2定期提供設(shè)備升級方案，并負責實施14.2客戶承諾14.2.1對使用的軟件系統(tǒng)進行定期升級，以保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行14.2.2對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期優(yōu)化，以提高網(wǎng)絡(luò)性能、降低故障率14.2.3對安全設(shè)備進行定期優(yōu)化，以提高安全性能、降低安全風險第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表詳細列出合同中約定的所有服務(wù)項目，包括設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備升級與優(yōu)化等，以及每個服務(wù)項目的具體內(nèi)容和要求。附件2：服務(wù)費用明細表詳細列出合同中約定的所有服務(wù)費用的計算方式和明細，包括定期保養(yǎng)費用、臨時性保養(yǎng)費用、遠程技術(shù)支持費用、現(xiàn)場技術(shù)支持費用和應急響應服務(wù)費用等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄服務(wù)提供商提供的遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持和應急響應服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題描述、解決方案等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商解決時間超過約定。3.客戶未按約定支付服務(wù)費用。4.客戶提供虛假信息。5.客戶其他違約行為。責任認定標準：1.服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)的，應按照合同約定承擔相應的違約責任。2.服務(wù)提供商解決時間超過約定的，應按照合同約定支付違約金。3.客戶未按約定支付服務(wù)費用的，應按照合同約定支付滯納金。4.客戶提供虛假信息的，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同，并要求客戶支付違約金。5.客戶其他違約行為的，應根據(jù)合同約定承擔相應的違約責任。示例說明：如果服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)，導致客戶遭受損失的，服務(wù)提供商應承擔相應的賠償責任。例如，服務(wù)提供商未能按時完成設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，導致客戶設(shè)備故障，從而導致客戶業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)提供商應根據(jù)合同約定承擔相應的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供商：指根據(jù)本合同提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備升級與優(yōu)化等服務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指接受服務(wù)提供商服務(wù)的法人或其他組織。3.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：指對客戶的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備進行定期保養(yǎng)和維護的服務(wù)。4.技術(shù)支持服務(wù)：指對客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題提供遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持和應急響應服務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，應支付給另一方的金錢賠償。6.滯納金：指客戶未按