臨沂大學(xué)《藥事管理學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁臨沂大學(xué)

《藥事管理學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、營銷管理中，確定目標(biāo)市場是關(guān)鍵步驟。一家新的化妝品公司想要進(jìn)入市場，以下哪個(gè)目標(biāo)市場選擇更具潛力？A.所有年齡段和收入水平的消費(fèi)者。B.特定年齡段、具有一定消費(fèi)能力且關(guān)注美容的女性。C.沒有明確特征，隨機(jī)選擇的消費(fèi)者群體。D.已經(jīng)被其他競爭對手充分占領(lǐng)的市場。2、在質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析生產(chǎn)過程中的問題和原因？A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖3、一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目周期緊張，任務(wù)艱巨。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)了溝通不暢、任務(wù)分配不合理等問題。為了解決這些問題，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該采取的措施是？A.重新調(diào)整任務(wù)分配B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動C.建立更有效的溝通機(jī)制D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4、在企業(yè)的知識資產(chǎn)保護(hù)中，以下哪種方式對于保護(hù)企業(yè)的核心技術(shù)和商業(yè)秘密最為有效？A.專利申請B.版權(quán)登記C.商業(yè)秘密保護(hù)D.品牌注冊5、某企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，發(fā)現(xiàn)競爭對手在價(jià)格方面具有優(yōu)勢。為了與之競爭，該企業(yè)可以采取以下哪種定位策略？A.質(zhì)量定位B.服務(wù)定位C.形象定位D.以上都是6、在企業(yè)的人力資源激勵(lì)機(jī)制中，以下哪種激勵(lì)方式更能滿足員工的高層次需求？A.物質(zhì)獎勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會C.工作環(huán)境改善D.定期表揚(yáng)7、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性8、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，以下哪種市場進(jìn)入模式的風(fēng)險(xiǎn)最?。緼.出口B.許可經(jīng)營C.合資企業(yè)D.獨(dú)資企業(yè)9、對于一個(gè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種能力在構(gòu)建獨(dú)特的競爭優(yōu)勢方面最為核心？A.產(chǎn)品研發(fā)能力B.成本控制能力C.市場營銷能力D.生產(chǎn)制造能力10、有關(guān)品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價(jià)值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費(fèi)者對品牌的情感認(rèn)同？A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營銷D.客戶關(guān)系管理11、一家企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，除了考慮市場水平和員工績效外，以下哪個(gè)因素也需要考慮？A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當(dāng)?shù)氐纳畛杀綝.以上都是12、一家企業(yè)在進(jìn)行流程再造時(shí)，需要遵循一定的原則。以下哪個(gè)原則是流程再造中最重要的原則？A.以顧客為中心B.以流程為導(dǎo)向C.團(tuán)隊(duì)合作D.持續(xù)改進(jìn)13、在企業(yè)的品牌延伸策略中，以下哪種情況更可能導(dǎo)致品牌形象受損？A.從高端產(chǎn)品向低端產(chǎn)品延伸B.從相關(guān)產(chǎn)品向不相關(guān)產(chǎn)品延伸C.從成熟產(chǎn)品向新產(chǎn)品延伸D.從本地市場向國際市場延伸14、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段中，以下哪個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突最為明顯？A.形成階段，成員相互了解和熟悉。B.震蕩階段，成員之間的意見和觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧。C.規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的規(guī)范和工作方式。D.執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作完成任務(wù)。15、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額。但如果運(yùn)用不當(dāng)，可能會帶來風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種情況不適合進(jìn)行品牌延伸？A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽(yù)度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對原品牌的忠誠度較高16、在人力資源績效管理中，企業(yè)通常采用多種績效評估方法。以下哪種績效評估方法更側(cè)重于評估員工的工作行為？A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.目標(biāo)管理法D.平衡計(jì)分卡法17、在質(zhì)量管理中，以下哪種方法強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，而不是事后檢驗(yàn)？A.六西格瑪管理，追求近乎完美的質(zhì)量水平。B.全面質(zhì)量管理，全員參與、全過程管理。C.ISO9000質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理流程。D.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行質(zhì)量控制。18、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，一家公司在考慮進(jìn)入新的市場領(lǐng)域時(shí)，需要綜合評估多種因素。以下哪項(xiàng)不是在進(jìn)行市場評估時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素？A.新市場的潛在規(guī)模和增長率B.競爭對手在該市場的份額C.公司現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場的適應(yīng)性D.公司總部與新市場的距離19、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各種資源以確保項(xiàng)目按時(shí)完成。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度落后時(shí)，以下哪種措施最有可能有效提升進(jìn)度？A.增加項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B.延長每日工作時(shí)間C.重新評估項(xiàng)目目標(biāo)D.優(yōu)化項(xiàng)目流程20、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？A.更準(zhǔn)確地分配間接成本B.更簡單易操作C.更注重直接成本D.以上都不是二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）解釋績效評估的方法和指標(biāo)體系，分析如何確?？冃гu估的公平性和準(zhǔn)確性。2、（本題10分）闡述組織中的資源依賴?yán)碚摷捌湓诠芾碇械膽?yīng)用，探討如何應(yīng)對組織對外部資源的依賴。3、（本題10分）對于市場營銷的數(shù)字營銷戰(zhàn)略，分析其主要手段和優(yōu)勢，探討企業(yè)如何制定和實(shí)施有效的數(shù)字營銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的市場競爭，舉例說明數(shù)字營銷的成功案例。4、（本題10分）簡述客戶關(guān)系管理中的客戶投訴處理流程和方法，分析如何通過有效處理客戶投訴提高客戶滿意度。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（