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文檔簡介

管理學基礎

（第二版）

管理學基礎(第二版)

14.1控制概述

14.2影響控制有效性的因素控制的基礎管理學基礎(第二版)

14.1.1控制的概念控制的重要性2.控制與其他職能息息相關(guān)

3.有助于提升部門和個人績效

1.是實現(xiàn)組織管理效率和效果的保證

管理學基礎(第二版)

控制：使組織的生產(chǎn)或服務活動和行為在規(guī)定的績效范圍內(nèi)，并最終達到管理者最初設定的目標?？刂频闹匾?4.1.2控制的過程步驟1步驟2步驟3步驟4設定績效指標體系和衡量標準衡量實際績效將實際績效與績效標準進行比較采取管理行動控制的四個步驟管理學基礎(第二版)

14.1.3控制系統(tǒng)管理學基礎(第二版)

官僚控制系統(tǒng)市場控制系統(tǒng)派系控制系統(tǒng)其他控制系統(tǒng)產(chǎn)出控制人員控制激勵控制14.1.4控制方法資源投入階段土地資金人力技術(shù)信息資源轉(zhuǎn)換階段工作活動管理活動技術(shù)活動經(jīng)營活動產(chǎn)品和服務產(chǎn)出階段股東滿意（財務）客戶滿意（產(chǎn)品和服務）員工滿意（人事結(jié)果）社區(qū)滿意（信息）前饋控制針對預先出現(xiàn)的管理問題同期控制糾正正在發(fā)生的管理問題反饋控制針對問題出現(xiàn)后的管理問題三種典型的控制方法管理學基礎(第二版)

14.1控制概述14.2影響控制有效性的因素第14章控制的基礎管理學基礎(第二版)

14.2.1有效控制的特征有效的控制系統(tǒng)是可靠的，并產(chǎn)生有效的數(shù)據(jù)

有效的控制系統(tǒng)應提供及時的信息

有效控制要以經(jīng)濟效益為優(yōu)先

有效控制具有靈活性，允許有隨機偏差

有效控制應該被員工所理解并接受

管理學基礎(第二版)

14.2.1有效控制的特征有效控制的評價標準應該是合理而可行的

管理者重點控制對組織績效有戰(zhàn)略影響的因素

有效控制強調(diào)例外

有效控制的衡量標準是多重的，不應自相矛盾

有效控制系統(tǒng)應該及時糾正偏差

管理學基礎(第二版)

14.2.2影響控制的權(quán)變因素組織的規(guī)模員工在組織結(jié)構(gòu)中的位置和級別組織的分權(quán)程度組織文化活動的重要性管理學基礎(第二版)

關(guān)鍵術(shù)語控制控制系統(tǒng)官僚控制市場控制派系控制產(chǎn)出控制人員控制激勵控制口頭報告前饋控制同期控制反饋控制直接糾正行動徹底糾正行動管理學基礎(第二版)

復習思考題1.什么是控制？控制與管理其他職能有什么關(guān)系？2.控制具有什么重要性？3.簡述控制的六種系統(tǒng)。4.控制的過程是什么？5.如何獲得績效評價信息？6.當實際績效與計劃績效存在差距時，管理者可以采取哪些糾正行動？7.分析控制的三種

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