醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)解管理制度VIP

醫(yī)療糾紛防備與調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為保障醫(yī)院正常運(yùn)作，維護(hù)醫(yī)療秩序，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防備與調(diào)解工作，訂立本制度。本制度依據(jù)《醫(yī)療事故處理方法》《醫(yī)療糾紛防備與處理方法》以及相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療活動(dòng)。第三條定義醫(yī)院糾紛：指因醫(yī)療活動(dòng)引發(fā)的患者與醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院之間的法律關(guān)系糾紛。醫(yī)療糾紛防備與調(diào)解工作：指醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)管理和服務(wù)，防備醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解的工作。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)：指醫(yī)院設(shè)立的特地機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。第二章醫(yī)療糾紛防備工作第四條管理責(zé)任制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛防備工作機(jī)構(gòu)，明確相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)。依照工作制度，明確醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，落實(shí)醫(yī)療糾紛防備措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛防備工作的監(jiān)督，確保各部門(mén)依照規(guī)定履行職責(zé)。第五條安全保障措施醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療設(shè)施與設(shè)備管理制度，確保設(shè)施的安全性和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院應(yīng)依照規(guī)定加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，確保醫(yī)療過(guò)程的安全性。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療事故發(fā)生的可能性。醫(yī)院要完善工作流程，明確醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和工作要求，減少疏漏和錯(cuò)誤的發(fā)生。第六條信息公開(kāi)醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛信息公開(kāi)制度，及時(shí)公開(kāi)有關(guān)醫(yī)療糾紛的信息。醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)必需的醫(yī)療知識(shí)和診療信息，加添患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的了解和參加。第七條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴受理和處理的機(jī)制，及時(shí)處理各類(lèi)投訴。醫(yī)院對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，建立投訴處理檔案，及時(shí)反饋處理結(jié)果。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)投訴問(wèn)題的分析和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量。第八條知情同意醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在診療前向患者明確說(shuō)明診療目的、方法、可能的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用等內(nèi)容，并取得患者的知情同意書(shū)。醫(yī)務(wù)人員要在診療過(guò)程中與患者保持良好的溝通，向患者供應(yīng)必需的信息和建議。第三章醫(yī)療糾紛調(diào)解工作第九條醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)的組織與職責(zé)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)主任，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和醫(yī)療專(zhuān)家構(gòu)成。醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)供應(yīng)必需的辦公設(shè)施和工作經(jīng)費(fèi)。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)受理醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛申請(qǐng)，進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解工作。第十條醫(yī)療糾紛調(diào)解流程醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)人應(yīng)向醫(yī)院提交書(shū)面申請(qǐng)，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)將受理的申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，確保符合調(diào)解條件后，進(jìn)行調(diào)查。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)將調(diào)查結(jié)果作為依據(jù)，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)可以邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家參加調(diào)解工作，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的看法。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)向雙方當(dāng)事人供應(yīng)調(diào)解看法書(shū)，并征得雙方的同意。第十一條保密和執(zhí)行醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)對(duì)調(diào)解過(guò)程和調(diào)解結(jié)果進(jìn)行保密，不得將相關(guān)信息泄露給外部人員。雙方當(dāng)事人應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解看法，依照商定的方式履行義務(wù)。第十二條強(qiáng)制執(zhí)行假如雙方當(dāng)事人不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，可以向有關(guān)部門(mén)或法院尋求強(qiáng)制執(zhí)行。醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀(guān)搭配有關(guān)部門(mén)或法院的工作，供應(yīng)必需的證據(jù)和幫助。第四章監(jiān)督與評(píng)估第十三條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛防備與調(diào)解工作的監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。醫(yī)院內(nèi)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)療糾紛防備與調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第十四條總結(jié)與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療糾紛防備與調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)看法。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)總結(jié)和分析結(jié)果，更新和完善相關(guān)制度，提高工作的效率和質(zhì)量。第五章附則第十五條爭(zhēng)議解決本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如對(duì)本制度的解釋和執(zhí)行產(chǎn)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第十六條生效日期本制度自頒布之日起生