物業(yè)公司綜合管理工作手冊(cè)

物業(yè)綜合管理工作手冊(cè)

一、接管驗(yàn)收規(guī)定

1.職責(zé)

1.1公司總經(jīng)理任命市場(chǎng)處牽頭組建物業(yè)驗(yàn)收小組和物業(yè)管理處。

1.2物業(yè)驗(yàn)收小組：負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收中的資料驗(yàn)收和設(shè)備系統(tǒng)及配套設(shè)施的

驗(yàn)收，并指導(dǎo)及配合物業(yè)管理處完成崗位和責(zé)任交接工作。

L3物業(yè)管理處：在物業(yè)驗(yàn)收小組完成資料交接后，在其指導(dǎo)下按照物業(yè)管理

方案，組織各崗位人員熟悉環(huán)境及設(shè)備，按規(guī)定步驟與移交方逐項(xiàng)接受其管理

崗位及責(zé)任。

2.工作程序

2.1物業(yè)驗(yàn)收小組成立

2.1.1當(dāng)公司承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，由公司總經(jīng)理確定成立物業(yè)驗(yàn)收小組。

根據(jù)物業(yè)情況選擇下述專業(yè)人員：電梯專業(yè)、空調(diào)專業(yè)、消防專業(yè)、強(qiáng)弱電專

業(yè)、發(fā)配電專業(yè)、給排水專業(yè)、其他相關(guān)專業(yè)。

2.1.2物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃的制定

物業(yè)驗(yàn)收小組會(huì)同物業(yè)管理處，根據(jù)物業(yè)管理合同的要求制定相應(yīng)《物業(yè)驗(yàn)收

計(jì)劃》，在驗(yàn)收計(jì)劃中明確驗(yàn)收的步驟、驗(yàn)收的項(xiàng)目、驗(yàn)收項(xiàng)目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、

驗(yàn)收的責(zé)任人員。驗(yàn)收計(jì)劃應(yīng)由驗(yàn)收小組組長(zhǎng)審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.2資料的接管驗(yàn)收

物業(yè)驗(yàn)收小組會(huì)同物業(yè)管理處按驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行資料的接管驗(yàn)收，認(rèn)真審查

驗(yàn)收移交方提供的產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料，并記錄在《驗(yàn)收交接記錄》中，對(duì)于

個(gè)別一時(shí)難以備齊的資料，在不影響整個(gè)接管驗(yàn)收的進(jìn)度下，可由交接雙方議

定，限期提交并做好記錄備查。

2.3物業(yè)的預(yù)驗(yàn)收

2.3.1物業(yè)驗(yàn)收小組分專業(yè)系統(tǒng)，按驗(yàn)收計(jì)劃要求依據(jù)涉及圖紙進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。

2.3.2驗(yàn)收小組依據(jù)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)物業(yè)的實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收，主要驗(yàn)收

設(shè)備和主材的規(guī)格型號(hào)、容量、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量。

2.3.3在預(yù)驗(yàn)收中檢查出不合格源，提出書面的《房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告》,

返回給移交單位，由移交單位或工程施工單位進(jìn)行整改。

2.3.4對(duì)預(yù)驗(yàn)收的單獨(dú)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)

中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)。對(duì)不符合的指標(biāo)，及時(shí)提出書面意見，要求移交單位

組織設(shè)備制造廠家或施工單位進(jìn)行重新調(diào)試。

2.4物業(yè)的驗(yàn)收

2.4.1在預(yù)驗(yàn)收的《房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告》落實(shí)實(shí)施后，物業(yè)驗(yàn)收小組

進(jìn)行驗(yàn)證，并在《房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告》中記錄結(jié)果。整改合格后，按

驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行正式的物業(yè)驗(yàn)收。

2.4.2在樓宇的實(shí)物驗(yàn)收，按驗(yàn)收計(jì)劃要求進(jìn)行，做到三符合。一是圖紙與設(shè)

備規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合；二是工程的主要設(shè)備的安裝位置與安裝質(zhì)量符合；三

是設(shè)備包括設(shè)備聯(lián)接的整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能，應(yīng)與設(shè)計(jì)的功能符合，驗(yàn)收結(jié)果

記錄在《房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告》中。

2.5崗位移交

在完成資料交接和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后，物業(yè)管理處各崗位人員進(jìn)駐崗位，配合移

交方崗位人員一起履行運(yùn)行職責(zé)，此期間不承擔(dān)管理責(zé)任，僅作為責(zé)任移交過

程。

各崗位移交最高時(shí)限：電梯1周、中央空調(diào)2周、消防1周、監(jiān)控1周、

配電2周、給排水1周、供氣0.5周、其余崗位0.5周。

2.6責(zé)任移交

在崗位移交完成后，移交方人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，全部管理責(zé)任由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)。

至此，物業(yè)接收過程完成，物業(yè)管理處出具驗(yàn)收總結(jié)，物業(yè)管理進(jìn)入日常階段。

2.7驗(yàn)收后的工作

2.7.1各專業(yè)工種根據(jù)驗(yàn)收后的情況，填寫《驗(yàn)收交接記錄》。

2.7.2物業(yè)驗(yàn)收小組根據(jù)單項(xiàng)《驗(yàn)收交接記錄》，作出綜合性驗(yàn)收評(píng)定，并將驗(yàn)

收?qǐng)?bào)告呈交公司總經(jīng)理。

2.7.3公司總經(jīng)理代表物業(yè)驗(yàn)收的接收單位，同物業(yè)的移交單位辦理相關(guān)的手續(xù)

等存檔。

2.7.4物業(yè)驗(yàn)收小組收集驗(yàn)收的各種資料及報(bào)告，并將經(jīng)開發(fā)商、施工單位、施

工監(jiān)理單位、管理公司等單位簽字生效的全部資料報(bào)告存檔。

3.相關(guān)文件

3.1房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4.質(zhì)量記錄

4.1驗(yàn)收交接記錄C7.5.1-5.1-A

4.2房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告C7.5.1-5.2-A

房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告

C7.5.1-5.2-A

棟號(hào):驗(yàn)收時(shí)間:

編號(hào)項(xiàng)目名稱存在問題簡(jiǎn)述備注

驗(yàn)收人：移交人:

驗(yàn)收交接記錄

C7.5.1-5.1-A

編號(hào)交接記錄備注

驗(yàn)收入：移交人:

二、收費(fèi)管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍

1.1收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，并在費(fèi)用收齊后的三日內(nèi)上交公司財(cái)務(wù)部門。

1.2綜合組主管負(fù)責(zé)對(duì)有償會(huì)務(wù)服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修服務(wù)

進(jìn)行計(jì)費(fèi)；保潔組主管負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

1.3管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

2.工作程序

2.1辦公樓的物業(yè)管理費(fèi)、車輛管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、水電供暖費(fèi)等按月收取。

每月10至15日為收費(fèi)日，收費(fèi)員須在每月10日前后上門向每位業(yè)主發(fā)放收費(fèi)

通知書，并提醒業(yè)主在15日前交費(fèi)。為方便業(yè)主，所有收費(fèi)應(yīng)集中一次進(jìn)行。

2.2住宅小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車輛管理費(fèi)、有償維修費(fèi)等按季度收取。

每季度的第一個(gè)月收取上季度的所有費(fèi)用，收取日為該月的10至30日，收費(fèi)

員負(fù)責(zé)于10日前后在小區(qū)公告欄發(fā)布收費(fèi)通知，并上門收費(fèi)。

2.3收費(fèi)員應(yīng)在發(fā)布收費(fèi)通知前按照物業(yè)管理費(fèi)、車輛管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工程

維修組提供的水電、供暖費(fèi)抄記數(shù)據(jù)，綜合組、工程維修組、保潔組提供的有

償服務(wù)費(fèi)清單等準(zhǔn)確計(jì)算每戶業(yè)主的應(yīng)收費(fèi)用。

2.4對(duì)逾期不交納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主（使用人），收費(fèi)員負(fù)責(zé)先發(fā)放催繳通知單,

再根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。

3.質(zhì)量記錄：

3.1《物業(yè)管理費(fèi)一覽表》C7.5.1-5.3-A

3.2《自來水費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表》C7.5.1-5.4-A

3.3《電費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表》C7.5.1~5.5-A

3.4《供暖燃油費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表》C7.5.1-5.6-A

3.5《自來水繳費(fèi)通知單》C7.5.1-5.22-A

3.6《公用電攤費(fèi)繳費(fèi)單》C7.5.1-5.23-A

自來水繳費(fèi)通知單

C7.5.1-5.22-A

年月日

房號(hào)戶主姓名

水費(fèi)單價(jià)元/度收費(fèi)金額

上月抄表數(shù)本月抄表數(shù)實(shí)用數(shù)

經(jīng)辦人:

公用電攤費(fèi)繳費(fèi)單

C7.5.1-5.23-A

年月日

房號(hào)業(yè)主姓名

面枳單價(jià)元/平方米

收費(fèi)

金額

備注

收款人:

三、入住管理規(guī)定

1、寫字樓入住管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍

入住管理工作由管理處的綜合組主管實(shí)施。

2.工作程序

2.1憑開發(fā)單位簽發(fā)的“業(yè)主入住通知”向開發(fā)單位領(lǐng)取入住單元的鑰匙；

2.2向業(yè)主介紹大廈情況并發(fā)放《寫字樓物業(yè)管理規(guī)定》、《入住登記表》和《業(yè)

主裝修守則》；

2.3與業(yè)主簽訂《物業(yè)管理合同》并向業(yè)主移交鑰匙；

2.4在業(yè)主完成裝修，正式入住辦公的當(dāng)天，向業(yè)主贈(zèng)送慶賀花籃，并在一樓大

堂顯著位置設(shè)立歡迎水牌。

3.質(zhì)量記錄：

3.1《入住登記表》C7.5.1-5.7-A

入住登記表

C7.5.1-5.7-A

樓座

單位名稱

負(fù)責(zé)人姓名/身份證號(hào)碼

聯(lián)系人姓名/聯(lián)系電話

常駐辦公人數(shù)

辦公時(shí)間

正式入住時(shí)間

備注

注：若業(yè)主在雙休日或下午18：00-次日8：00之間仍需辦公，請(qǐng)?jiān)谵k公時(shí)間

中予以說明。若業(yè)主有其它的特殊要求，請(qǐng)?jiān)趥渥谥姓f明。

2、住宅小區(qū)入住管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍：

管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)時(shí)的資料發(fā)放與保管、交費(fèi)、鑰匙發(fā)

放工作；工程組主管負(fù)責(zé)房屋驗(yàn)證工作；在裝潢結(jié)束后工程組主管會(huì)同維修中

心人員進(jìn)行驗(yàn)房工作。

2.入住流程：

房屋驗(yàn)證資料發(fā)放與保管交費(fèi)小鎖匙發(fā)放驗(yàn)方

2.1房屋驗(yàn)證

2.1.1房地產(chǎn)公司銷售部門商品房入住通知單原件和《住宅移交手續(xù)》一份；

2.1.2工程組主管負(fù)責(zé)陪同業(yè)主檢查房屋，并填寫《室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收表》。

2.2資料發(fā)放與保管

2.2.1發(fā)放給業(yè)主保存的資料：

A、業(yè)主公約；

B、致業(yè)主一封信；

C、煤氣使用常識(shí)；

2.2.2發(fā)給業(yè)主填寫并返回管理處的資料：

A、《物業(yè)管理合同》；

B、《房屋裝修聯(lián)系表》；

C、《入住登記表》；

D、《住戶裝潢協(xié)議書》；

E、《裝潢施工安全保證責(zé)任書》；

2.3交費(fèi)

2.3.1裝潢保證金：

A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；

B、標(biāo)準(zhǔn)：按《南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法》執(zhí)行；

C、退款：住戶裝修完畢，經(jīng)公司維修人員檢驗(yàn)合格簽字后可辦理退款手續(xù)；

2.3.2物業(yè)管理費(fèi)：

A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)間若在當(dāng)月15日前（含15日），收取全月物業(yè)管理

費(fèi)；當(dāng)月15號(hào)后計(jì)收半月物業(yè)管理費(fèi)；

B、標(biāo)準(zhǔn)：住戶購房面積X政府批準(zhǔn)的單位價(jià)格；

2.3.3共用部分水電分?jǐn)傎M(fèi)：

A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；

B、標(biāo)準(zhǔn)：以實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偅?/p>

2.3.4垃圾清運(yùn)費(fèi)：

A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；

B、標(biāo)準(zhǔn)：按《南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法》執(zhí)行；

2.3.5水費(fèi)押金：

A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；

B、標(biāo)準(zhǔn)：按三口之家，年平均三個(gè)月測(cè)算每戶100元；

C、退款：自裝修結(jié)束后，經(jīng)管理人員審核后，住戶憑押金收據(jù)到管理處辦理退

款手續(xù)（前提：無拖欠水費(fèi)）；

2.3.6裝潢工人辦理臨時(shí)出入證：

A、時(shí)間：裝潢工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)；

B、標(biāo)總工本費(fèi)一元，押金元；

C、退款：自完工結(jié)束正式離開時(shí)，辦理退款手續(xù);

2.3.7其他：開發(fā)商未配套，根據(jù)住戶需要，由住戶付款，管理處統(tǒng)一組織施

工的項(xiàng)目如下：

A、陽臺(tái)統(tǒng)一封閉鋁合金窗；

B、陽臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗；

C、信箱；

B、室外空調(diào)架；

2.4鑰匙發(fā)放

2.4.1在辦理完上述手續(xù)后向業(yè)主發(fā)放房間鑰匙、電子對(duì)講門鑰匙、電表箱鑰匙

等；

2.5驗(yàn)房

工程組主管會(huì)同維修中心人員檢查后填寫《房屋驗(yàn)收表》；

3.質(zhì)量記錄

3.1《住宅小區(qū)入住登記表》C7.5.1-5.8-A

住宅小區(qū)入住登記表

C7.5.1-5.8-A

幢號(hào)：房號(hào):

業(yè)主出生身份證聯(lián)系

性別籍貫

姓名日期號(hào)碼電話照

片

姓名

性另1」

入出生日期

住籍貫

人與業(yè)主關(guān)系

員身份證號(hào)碼

簡(jiǎn)常住

況暫住

備注

照片

四、裝修管理規(guī)定

1、寫字樓裝修管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍：

1.1物業(yè)管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，核收應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)裝修

過程進(jìn)行監(jiān)督，在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

1.2工程組負(fù)責(zé)對(duì)水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告。

2.工作程序：

2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)的同時(shí)，綜合組主管向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主裝修守則》和

《房屋裝修申請(qǐng)表》，并提醒業(yè)主在裝修開工前一周向物業(yè)管理處提交；

A詳細(xì)填寫《房屋裝修申清表》；

B完整的裝修設(shè)計(jì)方案；

C裝修施工單位的施工資質(zhì)；

2.2管理處須在接到上述材料后一周內(nèi)，對(duì)業(yè)主的裝修方案審核完畢。若裝修

方案必須修改，則業(yè)主重新遞交的方案仍按原規(guī)定程序進(jìn)行；

2.3在管理處對(duì)裝修方案審核批準(zhǔn)后，應(yīng)通知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人在裝修開

工前一起到物業(yè)管理處辦理《裝修許可證》和《裝修人員出入證》，并按有關(guān)

規(guī)定繳納裝修押金、管理費(fèi)及電梯使用費(fèi)；

2.4在裝修開始前，工程組應(yīng)上門向施工單位說明水電線路、消防設(shè)備、電器

設(shè)施等詳細(xì)位置、防護(hù)措施、注意事項(xiàng)，并向施工單位提供有關(guān)圖紙；

2.5裝修期間，安保組巡邏人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，

并將處理結(jié)果填寫在《安保交接班記錄》中，對(duì)不符和規(guī)定的行為及時(shí)予以制

止、糾正；

2.6裝修完成后，綜合組會(huì)同工程組上門檢查驗(yàn)收，并填寫《裝修驗(yàn)收表》，

若沒有違反《'業(yè)主裝修守則》或擅自更改裝修方案及破壞有關(guān)線路、設(shè)施、設(shè)

備，則退還全部裝修押金。

3.質(zhì)量記錄：

3.1《房屋裝修申請(qǐng)表》C7.5.1-5.9-A

3.2《裝修驗(yàn)收表》C7.5.1-5.10-A

房屋裝修申請(qǐng)表

C7.5.1-5.9-A

單位：樓座：電話：聯(lián)系人：

建筑面積：裝修押金：元

裝修驗(yàn)收表

C7.5.1-5.10-A

業(yè)主姓名樓層樓座

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名驗(yàn)收時(shí)間

初驗(yàn)情況:

業(yè)主簽名：日期:

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期:

驗(yàn)收入：日期:

正式驗(yàn)收情況:

業(yè)主簽名：日期:

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期:

驗(yàn)收入：日期:

備

注

2、住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定

1.職責(zé)范圍：

1.1管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，核收應(yīng)繳費(fèi)用；

1.2工程組負(fù)責(zé)對(duì)水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行檢查，并對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)督;

在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收；

1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告.

2.工作程序：

2.1在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，管理處綜合組主管按照《收費(fèi)管理辦法》收繳相

關(guān)費(fèi)用及押金，并辦理裝修人員出入證，做好《裝修人員辦、退證記錄》。

2.2裝修期間，管理處工程組人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,

對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)予以制止、糾正，并負(fù)責(zé)對(duì)糾正效果的驗(yàn)證、記錄，

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好《裝修檢查記錄》。

2.3安保組人員每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄在《安保交接班

記錄》中。

2.4裝修完成后，管理處工程組主管會(huì)同維修中心人員上門檢查驗(yàn)收，若沒有

違反雙方所簽協(xié)議及合同，管理處綜合組人員退還全部裝修押金，并做好《裝

修保證金收、退記錄》。

3.室內(nèi)裝修管理規(guī)定:

3.1業(yè)主及裝修施工隊(duì)必須按《物業(yè)管理合約》、《住戶裝潢協(xié)議書》、《裝

潢施工安全保證責(zé)任書》操作。

3.2施工時(shí)間上午7:00—11:30,下午2:00—9:00。

3.3裝修人員進(jìn)入小區(qū)必須出示“裝修出入證”。

3.4裝修人員必須文明施工，安全用電。不得將水泥沙漿、油漆、橡膠水倒入地

漏、馬桶、水池內(nèi)。

3.5建筑垃圾必須袋裝化及時(shí)清出樓內(nèi),堆放在指定地點(diǎn)，做到定時(shí)清運(yùn)，不

準(zhǔn)放在走廊及公共部位.

4.質(zhì)量記錄:

4.1《房屋裝修申請(qǐng)表》C7.5.1-5.11-A

4.2《裝修驗(yàn)收表》C7.5.1-5.12-A

4.3《裝修檢查記錄》C7.5.1-5.13-A

4.4《裝修保證金收、退記錄》C7.5.1-5.14-A

4.5《裝修人員辦、退證記錄》C7.5.1-5.15-A

房屋裝修申請(qǐng)表

C7.5.1-5.11-A

住戶姓名住址幢層（單兀）號(hào)

裝修

裝修時(shí)間裝修范圍

面積

裝修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：

請(qǐng)仔細(xì)閱讀《江蘇長(zhǎng)江物業(yè)管理有限公司住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定》，

簽字認(rèn)可。

住戶簽字：

年月日

施工隊(duì)伍施工施工負(fù)責(zé)

名稱人數(shù)人簽字

處理意見:

主管:

年月日

裝修驗(yàn)收表

C7.5.1-5.12-A

業(yè)主姓名幢層（單元）號(hào)

施JL隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名驗(yàn)收時(shí)間

初驗(yàn)情況:

業(yè)主簽名：日期:

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人:日期:

驗(yàn)收入：日期:

正式驗(yàn)收情況：

業(yè)主簽名：日期：

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期：

驗(yàn)收人：日期：

備

注

裝修檢查記錄

C7.5.1-5.13-A

日期裝修情況記錄人

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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11

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29

30

31

裝修保證金收、退記錄

C7.5.1-5.14-A

日期房號(hào)姓名實(shí)收金額退發(fā)情況備注

裝修人員辦、退證記錄

C7.5.1-5.15-A

業(yè)主辦證人辦證實(shí)收退證實(shí)退辦證人

身份證號(hào)碼

房號(hào)姓名日期押金日期押金簽字

五、郵件收發(fā)制度

1、寫字樓郵件收發(fā)制度

1.職責(zé)范圍

1.1管理處在樓內(nèi)適當(dāng)位置為所有業(yè)主統(tǒng)一設(shè)置郵件箱。

1.2所有外訂郵件、報(bào)刊雜志均由物業(yè)管理處統(tǒng)一對(duì)外接收，并負(fù)責(zé)分發(fā)到相

應(yīng)的郵箱。需要由業(yè)主簽收的郵件，也由管理處專設(shè)的收發(fā)員接受后，再送業(yè)

主簽收。

1.3在正常工作日，每天上午送達(dá)的郵件、報(bào)刊雜志應(yīng)在10：30分前分發(fā)完畢。

L4在雙休日及法定假日，一概不收發(fā)郵件及報(bào)刊雜志，雙休日的郵件及報(bào)刊、

雜志周一收發(fā)。法定節(jié)假日的郵件、報(bào)刊雜志上班后第一天收發(fā)。

L5管理處綜合組收發(fā)員負(fù)責(zé)郵件及報(bào)刊雜志的收發(fā)工作。郵件的接收、分發(fā)

都必須分類仔細(xì)登記，特快專遞、包裹、掛號(hào)信等由業(yè)主親自簽收。收發(fā)員要

保證送到寫字樓的所有郵件及報(bào)刊雜志不破、不損、不少，及時(shí)送達(dá)業(yè)主。

2.質(zhì)量記錄：

2.1《收發(fā)記錄本》C7.5.1-5.17-A

2、住宅小區(qū)郵件收發(fā)制度

1.職責(zé)范圍

1.1管理處綜合組人員負(fù)責(zé)年末或年初為業(yè)主提供雜志信息，按時(shí)收繳年度雜

志費(fèi)。

1.2管理處綜合組人員在為業(yè)主辦理訂購手續(xù)時(shí)，須認(rèn)真填寫《報(bào)刊訂購記錄》,

以備查閱。

1.3管理處綜合組人員應(yīng)主動(dòng)和郵局保持聯(lián)系，如遇缺少或漏發(fā)等情況及時(shí)協(xié)

調(diào)解決。

1.4安保組當(dāng)班安保人員在收到郵件時(shí)，須及時(shí)清點(diǎn)并認(rèn)真準(zhǔn)確地將信件、報(bào)

刊分揀后投入信箱。

L5安保組當(dāng)班安保人員對(duì)重要信件、刊物或貴重物品，須在24小時(shí)內(nèi)送交業(yè)

主，填寫《貴重物品收發(fā)登記》，并請(qǐng)業(yè)主簽字。

1.6安保組安保人員在班期間應(yīng)保證業(yè)主的郵件無遺失、無破損、無污跡。

2.質(zhì)量記錄：

2.1《報(bào)刊訂購記錄》C7.5.1-5.18-A

2.2《貴重物品收發(fā)登記》C7.5.1-5.19-A

收發(fā)記錄

C7.5.1-5.17-ANO.

日期始發(fā)地單位收件人