咖啡店客戶投訴響應(yīng)方案

咖啡店客戶投訴響應(yīng)方案合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為一家咖啡店經(jīng)營者，乙方為客戶投訴響應(yīng)服務(wù)提供商，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方處理客戶投訴事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)接收甲方咖啡店的客戶投訴，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行處理。1.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，與客戶溝通，了解投訴具體情況，并向甲方反饋投訴處理進(jìn)度及結(jié)果。1.3乙方應(yīng)保證客戶投訴處理的公正、公平、公開，維護(hù)甲方的品牌形象和客戶滿意度。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)在接到投訴后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，對(duì)一般性投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，對(duì)復(fù)雜性投訴應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理完畢。2.2乙方在處理投訴過程中，應(yīng)保持與客戶的溝通，了解客戶需求，提供合理的解決方案。2.3乙方在處理投訴時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的相關(guān)規(guī)定。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時(shí)間處理投訴，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用作為違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴響應(yīng)方案詳細(xì)說明2.投訴處理流程圖3.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書4.客戶投訴案例庫5.投訴處理人員培訓(xùn)資料6.保密協(xié)議7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，或處理投訴不及時(shí)、不恰當(dāng)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指咖啡店經(jīng)營者。2.乙方：指客戶投訴響應(yīng)服務(wù)提供商。3.客戶投訴：指顧客對(duì)咖啡店提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而提出的異議或抱怨。4.響應(yīng)：指乙方在接到客戶投訴后，按照約定時(shí)間進(jìn)行回復(fù)和處理。5.處理進(jìn)度：指投訴處理過程中，乙方向甲方反饋的投訴處理情況的詳細(xì)步驟。6.處理結(jié)果：指投訴處理完畢后，乙方向甲方反饋的最終解決方案。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容涉及甲方內(nèi)部管理問題。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，共同查找問題原因，并提出改進(jìn)措施。2.問題：客戶對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，提出進(jìn)一步要求。解決辦法：乙方應(yīng)再次與客戶溝通，了解客戶需求，提供合理的解決方案。3.問題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止履行本協(xié)議。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大。如損失已發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.咖啡店經(jīng)營過程中，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，提出投訴。2.咖啡店需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.咖啡店與客戶投訴響應(yīng)服務(wù)提供商達(dá)成