2021物業(yè)管理知識競賽題庫含答案

2021最新整理物業(yè)管理知識競賽題庫含答案

—必答題

試題1

1、《物業(yè)管理條例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,

改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企

業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行

維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么

內(nèi)容？

答：有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項

維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)

容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么？

答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物

業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

5、住房專項維修資金主要指的是什么？

答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的

維修、更新、改造資金。

6、什么是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？

答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用

設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù),

一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過競爭的方式承接物業(yè)管理的活動。

7、物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非

住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它

相關(guān)服務(wù)所收取的費用。

8、物業(yè)服務(wù)收費中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損

均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

9、物業(yè)服務(wù)收費中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支

付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或

者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

10、業(yè)主公約應(yīng)主要對那些事項作出約定？

答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)

當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任等。

11、業(yè)主大會作出的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票

權(quán)2/3以上通過的事項有哪些？

答：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理

企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定。

12、什么是業(yè)主？業(yè)主大會如何構(gòu)成？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大

會

13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約

的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有

關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

14、專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、

樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

15、專項維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、

加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€

路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車

庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

16、《物業(yè)管理條例》對業(yè)主大會會議的召開作了什么規(guī)定：

答：召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委

員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。

17、對未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的企業(yè)如何處理？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所提，并處5

萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)

任。

18、按《物業(yè)管理條例》中規(guī)定，物業(yè)的共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建

設(shè)單位擅自處分了，應(yīng)該怎么進(jìn)行處物？

答：應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上

20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

19、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？

答：（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（二）代

表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及

時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履

行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實施；（五）業(yè)主大會賦予

的其他職責(zé)。

20、為什么說一個三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個30萬平方米

住宅項目的行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？

答：《物業(yè)管理條例》規(guī)定三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平

方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

因此屬于超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

搶答題

46、新建物業(yè)項目的物業(yè)承接驗收作用是什么？

答：⑴進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；⑵確保物業(yè)具備正常

的使用功能；⑶為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

2、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房應(yīng)由誰配備？

答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置。

3、新建物業(yè)項目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：屬于業(yè)主

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等

方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？

答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

6、物業(yè)管理活動中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？

答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

7、、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方的承諾方

式是什么：

答：應(yīng)該將業(yè)主公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。雙方應(yīng)當(dāng)對遵

守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。

8、業(yè)主大會議事規(guī)則的主要有什么內(nèi)容？

答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成

和委員任期等。

9、《物業(yè)管理條例》規(guī)定對物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督的部門有哪些？

答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門。

10、在實施物業(yè)管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？

答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙?/p>

用部位的維修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

11、威海市物業(yè)管理主管部門是誰？

答：威海市房地產(chǎn)管理局。

12、業(yè)主大會籌備小組成員有哪些？

答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主

管部門等。

13、業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰？

答：業(yè)主委員會。

14、業(yè)主委員會對逾期不交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主有什么義務(wù)？：

答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由誰承擔(dān)？

答：由全體業(yè)主承擔(dān)。

16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費的的籌集、管理、使用具體

由什么規(guī)定？

答：由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定

17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人

代替參加？

答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。

18、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

答:業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活

動中的合法權(quán)益。

19、住房專項維修資金的使用原則是什么？

答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、

統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

20、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？

答：分一級、二級、三級。

21、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？

答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級

資質(zhì)50萬元以上。

22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么處

罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改

正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質(zhì)年檢的，按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理

辦法》的規(guī)定應(yīng)怎樣處理？

答：由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的

罰款。

24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)

審批部門申請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。

26、政府投資建設(shè)項目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么

方式選擇物業(yè)管理企業(yè)

答：必須通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定。

27、物業(yè)管理項目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)②邀請招標(biāo)③議標(biāo)

28、《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？

答：2003年9月1日起施行。

29、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？

答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)

人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政

主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘。

30、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)

承擔(dān)的責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)

任。

31、物業(yè)服務(wù)收費的確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不

同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費辦

法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

32、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應(yīng)如

何處理？

答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履

行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),

費用由責(zé)任人承擔(dān)。

33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？

答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會

的決定使用。

34、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？

答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾

裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

35、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取作了

什么規(guī)定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用

戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)

主收取手續(xù)費等額外費用。

36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，

那么將來出現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

37、我市對供水、供電等有關(guān)部門在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場地

有什么規(guī)定？

答：需按有關(guān)規(guī)定報批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管

理企業(yè)同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀;在樓頂或者墻面架設(shè)管線,

需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并按要求安裝架設(shè)。

38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費的管理和監(jiān)督的是哪些部門？

答：由市物價局會同市房地產(chǎn)管理部門。

39、物業(yè)管理服務(wù)收費區(qū)別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形

式？

答：分政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩種價格管理形式。

40、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行什么價格管理？

答：政府指導(dǎo)價。

41、實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？

答：具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《威海市物業(yè)服務(wù)收費

管理辦法》規(guī)定和市物價局會同市房管局制定的基準(zhǔn)價格和浮動幅

度，在物業(yè)合同中約定，并將收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)報市物價局備案。

42、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。

43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物

業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3%。的滯納金。

44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費糾紛應(yīng)如何解決？

答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價部門申請裁定，對

裁定不服的，可向人民法院起訴。

45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)在什么情況下

按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)？

答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后。

46、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原

因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由誰交？

答：由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

風(fēng)險題

20分題

1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？。

①遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

②遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共

秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

③執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;

④按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

⑤按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

2、由物價部門、房管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)查處的有關(guān)物業(yè)服務(wù)收

費違規(guī)情形有哪些？

(1)超出政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)制定價格的。

(2)擅自設(shè)立強制性收費項目，亂收費用的。

(3)不實行明碼標(biāo)價或不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的。

(4)只收費不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費用的。

(5)其它違反有關(guān)法律法規(guī)的行為

3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？

答：(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用。

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用。

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用。

(6)辦公費用。

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

4、請說出申報二級企業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項目內(nèi)容是什么？

管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋要筑面積分別占下

列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：（1）多層住宅100萬

平方米；（2）高層住宅50萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）8

萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。

5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？

（一）營業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗資證明；（四）企業(yè)法

定代表人的身份證明；（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞

動合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同；（六）其它應(yīng)提交

的資料。

6、業(yè)主大會的目標(biāo)和職責(zé)是什么：

①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；②選舉、更換業(yè)主委員

會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；④決

定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；⑤制定、修改物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生

的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定

的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

30分題

1、住宅專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)

主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、

公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用

部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工

程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種特性。

2、推行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理活動有什么意義？

答：①可幫助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和

管理制度。

②可以改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工的工作。

③可提高員工的管理素質(zhì)，增強服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。

④可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由

被動轉(zhuǎn)向自動控制。

⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工

作效率。

⑥可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷

提高。

⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。

3、如何處理好業(yè)主投訴？

答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主

所反映的問題。

②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具

體解決辦法。

⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處

理結(jié)果的意見。

⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

4、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高

尚情操。

③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心,做到問多不厭，事多不煩。

④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動地妥善處理。

⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

5、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

①服務(wù)態(tài)度一真誠熱情；②服務(wù)設(shè)備一完好適用；

③服務(wù)技能一標(biāo)準(zhǔn)嫻熟；④服務(wù)項目一齊全對應(yīng)；

⑤服務(wù)方式一靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序一公開簡潔；

⑦服務(wù)收費一清晰合理；⑧服務(wù)制度一健全規(guī)范；

⑨服務(wù)效率一快速及時；⑩服務(wù)契約一公正嚴(yán)謹(jǐn)。

6、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資

質(zhì)等級，在申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予

批準(zhǔn)”,其中規(guī)定了13條禁止行為，請說出至少6條：

⑴聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的;⑵

將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的;(3)挪

用專項維修資金的；⑷擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;(6)擅自占

用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；⑺擅自

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；⑻物業(yè)服務(wù)合同終止

時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人

或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；⑩不

履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的；?超越資質(zhì)等級

承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；?出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；?發(fā)生重大

責(zé)任事故的。

40分題

一、案情：

2001年8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費的

業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費每月0.30元/平方米

建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費，為此，

請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費及滯納金。

被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同，原告與業(yè)

主委員會簽訂的合同無效，其收費屬于單方行為。同時又稱，物業(yè)管

理公司只收錢不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚

至交納的物業(yè)服務(wù)費無正規(guī)發(fā)票。

如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

判決結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管

理條例》規(guī)定。收費標(biāo)準(zhǔn)有國家行政職能部門的批復(fù)，收費行為合法。

被告入住小區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務(wù)，必須支付相應(yīng)的費用。

理由：1、《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定：”業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與

業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同?！币虼耍?/p>

業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合

同。2、按時交納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的法定義務(wù)。個別業(yè)主往往以物

業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由

來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費用的法定義務(wù)，顯然是錯誤的，也是違法

行為。3、如對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合

同約定，通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物

業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費用。

二、案情：

1998年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成

立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂

物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主按月收

取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。

從99年10月份開始,黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費用由實際使用人萬某交

付，并告知物業(yè)管理企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)管理企業(yè)向萬

某收取物業(yè)服務(wù)費時遭拒絕，萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由業(yè)主支付，

自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。你認(rèn)為他們

倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費用？說明理由。

處理結(jié)果：《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服

務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用

人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此，應(yīng)

當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費。

理由如下：

1、向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費用，是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)

盡的義務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關(guān)

系。3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用，

但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費后，享有依法向物

業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定

由承租人支付物業(yè)服務(wù)費用，因此，應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費

用。

三、案情：

某物業(yè)管理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100

余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，在購房時，已將

該公共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中，對此公共部位擁有使用

權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一

種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會一紙訴狀將物業(yè)管理企業(yè)告上法庭。物業(yè)管

理企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出

租給別人經(jīng)營。你作一個法官該如何判決并說出理由。

判決結(jié)果：某物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位出租經(jīng)他

人經(jīng)營，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止

侵權(quán)，返還非法所得，賠償損失。

理由：《物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)

的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充

專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。本案中電梯旁共用

部位的經(jīng)營權(quán)，屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān),

物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，如果只與一部分業(yè)主有關(guān)，則只

需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。

四、案情

業(yè)主林某裝修完居住一個月發(fā)現(xiàn)墻面及樓板有多處明顯的裂痕，而且

這些裂痕有逐漸擴(kuò)大的跡象，于是找到開發(fā)公司要求進(jìn)行檢測和維

修?？蓭讉€月過去了，開發(fā)公司并沒有派人檢查，也沒有給林某一個

說法，于是找到物業(yè)管理企業(yè)，要求進(jìn)行檢測和維修。物業(yè)管理企業(yè)

稱房子仍在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來負(fù)責(zé)。業(yè)主林某沒辦

法，就拒交物業(yè)服務(wù)費，前后主有半年多。物業(yè)企業(yè)無奈之下將林某

告上法庭。訴稱：業(yè)主林某無正當(dāng)理由，故意不交物業(yè)服務(wù)費，請求

判處林某補交拖欠的物業(yè)服務(wù)費，并按規(guī)定繳納相應(yīng)的滯納金。業(yè)主

林某答辯：開發(fā)公司交付的房子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題、我們已向開發(fā)

商和物業(yè)管理企業(yè)多次提出檢查、維修的要求，但兩家企業(yè)均不給予

答復(fù)。開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)是父子關(guān)系，以拒交物業(yè)服務(wù)費的方式

來作為抗辯的理由是合理合法的。說明理由。

判決結(jié)果:小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主林某之間的物業(yè)管理合同關(guān)系合

法有效，林某應(yīng)當(dāng)依約交納物業(yè)服務(wù)費。林某與開公司之間的房屋質(zhì)

量問題屬于林某與開發(fā)商之間的房屋買賣合同關(guān)系，可以另行起訴,

與本案不是同一法律關(guān)系。

理由：《物業(yè)管理條例》第三十一條規(guī)定：“建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家

規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任?！北景杆釂栴}屬

于房屋質(zhì)量問題，與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容無關(guān)，業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費用

屬違法行為。應(yīng)判決補交物業(yè)服務(wù)費，并繳納相應(yīng)的滯納金。

五、案情：

某業(yè)主在住宅區(qū)內(nèi)被歹徒搶去身上的手袋，內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等價值價

值六千多元。被搶后,該業(yè)主要求物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任并悉數(shù)賠償。

面對業(yè)主的要求，物業(yè)管理公司能賠償嗎？說明理由。

判決結(jié)果：某業(yè)主要求賠償損失和精神撫慰金的訴訟請求不予支

持。

理由：，因為，物業(yè)管理的公共秩序服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安

全防范服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間不存在人身、財產(chǎn)的保管或保

險關(guān)系。當(dāng)然，如果在案發(fā)時，物業(yè)管理公司的員工（無論是公共秩

序管理員，還是其他員工）裝作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出

與歹徒搏斗，那就應(yīng)該受到輿論和道德的譴責(zé)，物業(yè)管理公司也應(yīng)給

其以紀(jì)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚見

義勇為、抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法犯罪分子作斗爭的價值取

向，并非是有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。

六、案情：

1998年3月30日夜，罪犯黃坷、馮俊杰從后門進(jìn)入深圳筆架山莊小

區(qū)，潛入3棟104房內(nèi)，伺機(jī)作案。1998年4月4日晚，業(yè)主明某

在3棟104房內(nèi)被罪犯殺害。兩名罪犯后被人民法院判處死刑。2001

年4月16日，明某家人向深圳羅湖區(qū)人民法院起訴，狀告小區(qū)物業(yè)

管理公司合同違約，并索賠約百萬余元。

如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

判決結(jié)果：駁回原告業(yè)主家屬的全部訴訟請求。

理由：物業(yè)管理公司對筆架山莊的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人尤其本案

中的被害人的人身、財產(chǎn)安全，不負(fù)有法定、合同約定的義務(wù)，亦不

負(fù)有附隨義務(wù)。《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定，“物業(yè)管理企業(yè)

應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能

履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)

當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”O(jiān)所以，物業(yè)管理公司是否應(yīng)對其管理

區(qū)域內(nèi)人身、財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，應(yīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司所簽訂

的《物業(yè)服務(wù)合同》確定。

幸運題

1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對各二級資質(zhì)等級企業(yè)的專業(yè)管

理和技術(shù)人員有什么要求？

二級資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)

類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的

人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上

職稱；

2、辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)、物業(yè)服務(wù)合同結(jié)束時，物業(yè)管理企業(yè)、

建設(shè)單位以及業(yè)主委員會之間應(yīng)移交什么資料？

移交資料有：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，

配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的

安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)

使用說明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。

3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。請說出其中5條：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四）

參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享

有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企

業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)

場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（十）

法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

4、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的

維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)

業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

5、某住宅物業(yè)的建設(shè)單位通過雙方協(xié)議的方式自行選聘了物業(yè)管理

企業(yè)，這種行為是否合法，請說出理由？

不合法。《物業(yè)管理條例》二十四條第二款規(guī)定：住宅物業(yè)的建設(shè)單

位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)

人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房

地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)

管理企業(yè)。

6、某業(yè)主私自在住宅樓梯走廊下空間砌墻，并上鎖據(jù)為己有，這種

行為是否違法，應(yīng)如何處理：

這種行為違反了《物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)管理

企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的

共同利益。按照條例第六十六條規(guī)定，應(yīng)由縣級以上地方人民政府房

地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1000元以上1萬

元以下的罰款，所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

五、觀眾題

1、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(D)

A、北京B、上海C、大連D深圳

2、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的(D)

特征。

A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

3、(C)不屬于特種物業(yè)

A、古建筑B、療養(yǎng)院C、別墅D、健身房

4、(B)不是物業(yè)的特點。

答：A、覆蓋面廣B、管理對象復(fù)雜C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與

社區(qū)管理相結(jié)合

5、(B)是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

答：A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值

C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級

6、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

答：A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值

7、按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）

答：A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)

8、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）

答：A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)

9、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（C）

答：A、物業(yè)管理公司B、有關(guān)行政主管部門

C、業(yè)主和使用人D、居民委員會

10、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依*

科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

答：A、新知識B、新創(chuàng)造C、新方法D、新成果

試題2

單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）o

A德國B美國C英國D法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單元性地產(chǎn)

3、因為物業(yè)具有（）,所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)

劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

A經(jīng)濟(jì)效益B社會效益C安居樂業(yè)D保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()o

A維修B管理C經(jīng)營D服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()o

A財務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營D車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由()進(jìn)行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用

人D物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的

具體管理者，這體現(xiàn)了物

業(yè)管理的()原則。

A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性較強

的項目分包給其他具有實

力的專業(yè)公司。

A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費

用要讓業(yè)主和使用人感

至IJ()O

A質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問

題時應(yīng)以()為依據(jù)。

A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指

示D法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()o

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，

胸懷寬廣D語言流暢，表達(dá)力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)

道德要求。

A忠于職守，盡職盡責(zé)B實事求是，辦事公道C謙虛謹(jǐn)慎，

文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要

做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體

現(xiàn)了()。

A積極主動，講求實效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，

提高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、

暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會

發(fā)生危險，也()O

A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶答

復(fù)D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()

的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A場地B綠化帶C道路D周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()o

A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自

治管理是()O

A業(yè)主直接進(jìn)行的B通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C通過業(yè)主

大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的

D通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑

面積產(chǎn)生一名小組成員。

A300^500B500^1000C1000^1500D1000^2000

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

A房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)

管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開

第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A20%B30%C50%D80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開第一

次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A30%B50%C60%D80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次

業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，()至少召開一

次。

A半年B一年C兩年D三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人

資格。

A房地產(chǎn)行政管理部門B公安部門C政府建設(shè)行政單

位D政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示()o

A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工

作C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的

任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()o

A管理目標(biāo)一致B管理手段一致C管理職能一致D管理

功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備()。

A律設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對封閉、獨立

的住宅群體或住宅區(qū)域

29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。

A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。

A超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民

的一些行為規(guī)范。

A經(jīng)常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會的督促C廣大業(yè)主的自覺

性D簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自

設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。

A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同C臨時

物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。

A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員

會D接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()

編制。

A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會C街道辦事處D房地產(chǎn)行

政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()o

A行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管

理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地

區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。

A高于16°B低于16。C高于20。D低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小

區(qū)公共綠地人均()平方米以上。

AO.5B1C2D3

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理

單位的評議滿意率達(dá)()O

A90%B95%C98%D100%

39、實行()管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不

同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。

A動態(tài)B靜態(tài)C多元化D狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()o

A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的

變化C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常

發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()o

A1萬平方米B「3萬平方米C3萬平方米以上D5萬平方

米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小

型D單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括()o

A委托服務(wù)型B自主經(jīng)營型C專業(yè)服務(wù)公司型D有關(guān)部

門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根

本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

A管理職能B管理范圍C產(chǎn)權(quán)狀況D經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立

的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A寫字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會D物業(yè)管

理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()o

A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循

環(huán)D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)

場所。

A敞開型B封閉型C多用型D綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在()o

A1~3萬B「5萬C「10萬D3~1。萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在()。

A1~3萬Br5萬C2~5萬D3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在()o

A1—5億元B5—10億元C10—20億元D30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在()o

A5萬人以下B5—10萬人C10—30萬人D30萬人以上

52、商業(yè)場所在()上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色,

給顧客留下強烈的第一印象。

A投資方面B設(shè)計方面C施工方面D管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個

停車位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商業(yè)場所具有(),才會吸引更多的顧客。

A強大的經(jīng)濟(jì)實力B自己鮮明的特色C大面積的停車

場D裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是()o

A治理B管理C治安D服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。

A犯罪分子B不法商販C違反規(guī)章制度的群眾D違反規(guī)

章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨

物，不按要求造成的損失由()。

A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C由雙方負(fù)責(zé)D施

工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于()o

A裝飾性B功能性C分割性D人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()o

A只能使用原有停車場B不能建設(shè)新的停車場C可以規(guī)劃設(shè)

計新的停車場D不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于()的實

施。

A多種經(jīng)營服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)任制D消防管理

二、多選題(每題1分，滿分30分)

61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括()o

A房屋的維護(hù)雨修繕B房屋裝修監(jiān)督管理C房屋附屬設(shè)備設(shè)

施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D綜合經(jīng)營服務(wù)

62、房屋的維護(hù)與修繕是()o

A物業(yè)管理的全部內(nèi)容B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C常規(guī)性服務(wù)

的主要內(nèi)容D常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是()o

A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()o

A現(xiàn)代管理知識B現(xiàn)代管理手段C物業(yè)管理專業(yè)技

能D遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須

()O

A儀表儀容端莊B具有科學(xué)頭腦C具有科學(xué)思想D運用

科學(xué)的手段

66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求

67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）o

A環(huán)保，綠化管理B報案，消防管理C車輛管理D房屋裝

修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C提高物業(yè)出租

率D提高經(jīng)濟(jì)效益

69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B向業(yè)主大會或業(yè)主代表

大會匯報工作

C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng)建文明物業(yè)小

區(qū)

70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。

A綜合治理B老齡C婦女D計劃生育

71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A居民B居住面積C居住設(shè)施D居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A遺產(chǎn)毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國有共有房

屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A出租B出售C抵押D贈與

74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，

為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了礎(chǔ)。

A正規(guī)化B自動化C法制化D現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。

A業(yè)主和業(yè)主大會B業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C政府相關(guān)

部門D房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到

98%以上的指標(biāo)有()。

A房屋完好率B群眾滿意率C零修及時率D各種費用收

繳率

77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務(wù)原則。

A有償B低價C高檔D高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由()組成。

A綠化系統(tǒng)B辦公用房C輔助用房D交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有

()O

A電視機(jī)，電話機(jī)B打印機(jī)，計算機(jī)C傳真機(jī)，中英文處理

機(jī)D裝訂機(jī)，投影儀

80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的O為出發(fā)

點。

A價格B精確C周到D快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()o

A了解客戶的服務(wù)要求B填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》C向

客戶講明收費情況D按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括()。

A問詢，留言服務(wù)B航空機(jī)票訂購服務(wù)C酒店預(yù)定服

務(wù)D清潔衛(wèi)生服務(wù)

83、商業(yè)場所按建筑功能可分為()o

A敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合()之理。

A廣開就業(yè)渠道B經(jīng)濟(jì)規(guī)律C經(jīng)濟(jì)發(fā)展D提高效益

85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()o

A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃，合理右局D只看眼

前，不計長遠(yuǎn)

86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的()o

A一貫要求B超前要求C實用要求D美學(xué)要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括()。

A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D幻想

識別體系

88、公共商業(yè)場所識別體系包括()。

A企業(yè)名稱B商標(biāo)，招牌C企業(yè)簡介D員工服裝

89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理。

A工業(yè)廠房B生產(chǎn)車間C倉庫D住宅區(qū)

90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有()o

A強化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。

（）

92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。

（）

93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。

（）

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集

中。（）

95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）

96、IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)

模、功能進(jìn)行分類。（）

98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。

（）

99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）

100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。

（）

物業(yè)管理知識試題（一）答案

單選題

1C2B3

B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A1

4.A15.C16.D17.C1

8.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37

.B38.B39.D40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D

47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D

56.C57.A58.B59.C60.D

多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68

.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC

72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD7

9.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.

ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.

BCD

三、判題

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.

V100.V

試題3

單選題（「60題，共60道題，每小題1分，共60分。請將最恰

當(dāng)?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ?/p>

中）

1、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出()二字。

A、管理B、經(jīng)營C、服務(wù)D、維護(hù)

2、()是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。

A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)B、積極主動，講求實效C、實事求是，辦

事公道D、忠于職守，盡職盡責(zé)

3、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達(dá)到一定比例，可通過協(xié)商選舉

業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按()建筑面積產(chǎn)生一名小

組成員。

A、100^300m2B、300~500m2C、500^1000m2D、1000^1200m2

4、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)時()o

A、政府主管部門B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大

會或業(yè)主大表達(dá)會

5、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社去建設(shè)的共性是()o

A、管理目標(biāo)一致B、管理職能一致

6、建設(shè)部1999年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物

業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。其中，

資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在()以上。

A、1000萬元B、800萬元C、500萬元D、300萬元

7、建設(shè)部1995年制定的《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，房屋零

修及時率應(yīng)達(dá)到()以上。

A、98%B、98.5%C、99%D、100%

8、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是()o

A、重物不重人B、重服務(wù)C、重開發(fā)利用D、重盈利

9、我國大型寫字樓的建筑面積一般()以上。

A、3萬m?B、4萬itfC、5萬nfD、8萬itf

10寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管

理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()O

A、管理職能不同B管理范圍不同C經(jīng)濟(jì)效益不同D產(chǎn)權(quán)狀

況不同

11寫字樓按功能可分為()三種類型。

A一級，二級，三級B甲級，乙級，丙級C大型，中型，小

型D單純型商住型，綜合型

12寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指()服務(wù)。

A前臺B租賃C商務(wù)D銷售

13寫字樓的物業(yè)管理單位要與()簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的

責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

A業(yè)主委員會B各個用戶C承租客商的協(xié)會組織D各個

產(chǎn)權(quán)人

14我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在()。

A1萬一下B「5萬人C5~10萬人D10萬人以上

15目前，我國大型商廈建筑一般是每()的地上建筑面積設(shè)置一個

停車位。

A50^100m2B100^200maC200^500m2D500^1000m2

16不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是()o

A工業(yè)廠房B生產(chǎn)車間C倉庫D工業(yè)設(shè)備

17工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作()負(fù)責(zé)。

A負(fù)主要B負(fù)次要C負(fù)全部D不負(fù)

18工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()o

A可以建設(shè)新的停車場B不能建設(shè)新的停車場C只能使用原

有停車場D不能使用區(qū)內(nèi)停車場

19在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是()o

A施工單位和開發(fā)單位B開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C業(yè)

主委員會和物業(yè)管理企業(yè)D政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)

20采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時()o

A采暖期前進(jìn)行B采