‘卓爾系’產(chǎn)品2024年度技術(shù)支持與服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

‘卓爾系’產(chǎn)品2024年度技術(shù)支持與服務合同本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持與服務概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.2服務范圍1.3技術(shù)支持時間第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員組成2.2技術(shù)支持人員資質(zhì)2.3技術(shù)支持人員培訓第三條技術(shù)問題處理3.1技術(shù)問題反饋3.2技術(shù)問題解決3.3技術(shù)問題跟蹤第四條技術(shù)資料與文檔4.1技術(shù)資料提供4.2技術(shù)文檔管理4.3資料更新與維護第五條技術(shù)交流與培訓5.1技術(shù)交流會5.2用戶培訓5.3在線支持與答疑第六條服務質(zhì)量保證6.1服務響應時間6.2服務解決率6.3服務滿意度第七條費用與支付7.1合同金額7.2支付方式7.3發(fā)票開具第八條合同期限8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期8.3續(xù)約條款第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點10.3法律適用第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責任第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權(quán)利與義務第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力處理第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的生效與解除第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與服務概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應向甲方提供包括但不限于軟件升級、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)等技術(shù)支持服務。1.2服務范圍乙方提供的技術(shù)支持服務范圍包括但不限于甲方使用的‘卓爾系’產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運行維護及優(yōu)化等。1.3技術(shù)支持時間技術(shù)支持服務的期限為2024年1月1日至2024年12月31日，每日服務時間不少于8小時，如有緊急情況，乙方應在接到甲方通知后4小時內(nèi)響應并提供技術(shù)支持。第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員組成乙方應組建專門的技術(shù)支持團隊，團隊人員由具有一定年限‘卓爾系’產(chǎn)品使用和維護經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。2.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持團隊成員應具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)資格證書，并定期接受乙方提供的培訓。2.3技術(shù)支持人員培訓乙方應定期為技術(shù)支持團隊進行‘卓爾系’產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)培訓，以提高團隊的技術(shù)水平和服務質(zhì)量。第三條技術(shù)問題處理3.1技術(shù)問題反饋甲方在使用過程中遇到的問題應通過指定的聯(lián)系方式及時反饋給乙方。3.2技術(shù)問題解決乙方應在接到問題反饋后，根據(jù)問題緊急程度，在規(guī)定的時間內(nèi)給予解決。對于復雜問題，乙方應提供臨時解決方案，并盡快解決。3.3技術(shù)問題跟蹤第四條技術(shù)資料與文檔4.1技術(shù)資料提供乙方應向甲方提供完整的技術(shù)資料，包括但不限于產(chǎn)品手冊、操作指南、常見問題解答等。4.2技術(shù)文檔管理乙方應對提供的技術(shù)文檔進行管理，確保文檔的及時更新和完整性。4.3資料更新與維護乙方應定期對提供的技術(shù)資料進行更新和維護，確保甲方的使用體驗和權(quán)益。第八條合同期限8.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同結(jié)束日期本合同的技術(shù)支持服務期限為2024年1月1日至2024年12月31日。8.3續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應在合同到期前3個月協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。第九條違約責任9.1違約行為包括但不限于乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務、技術(shù)支持服務未達到約定的質(zhì)量標準等。9.2違約責任承擔乙方應按照違約情況，向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。9.3違約賠償如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院解決。10.2仲裁地點如雙方約定仲裁，仲裁地點應為甲方所在地。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場計劃等。11.2保密期限雙方對對方的保密信息承擔保密義務，直至該信息進入公共領(lǐng)域或雙方另有約定。11.3泄密責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件如需變更本合同的任何內(nèi)容，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導致合同無法履行等。12.3合同終止后的權(quán)利與義務合同終止后，乙方應繼續(xù)履行對其提供的技術(shù)支持服務，直至甲方完成相關(guān)產(chǎn)品的遷移或替代。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件如地震、洪水、戰(zhàn)爭等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2不可抗力后果發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.3不可抗力處理因不可抗力事件導致合同無法履行或部分無法履行時，雙方應協(xié)商解決。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本合同的附件包括雙方簽署的補充協(xié)議、技術(shù)支持服務記錄等。14.3合同的生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，除非雙方另有約定，否則合同解除需雙方書面同意。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲、乙雙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲、乙雙方同意而介入本合同項下技術(shù)支持與服務過程中的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方責任界定第三方介入并不免除甲、乙雙方根據(jù)本合同項下的責任和義務。第三方對于其自身行為所引起的任何損失或損害，應獨立承擔責任。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行過程中需要中介方協(xié)助，中介方即為第三方。中介方的介入應基于甲、乙雙方的共同同意，并明確中介方的職責和權(quán)利。2.2第三方服務提供商介入甲、乙雙方同意第三方服務提供商根據(jù)本合同提供部分或全部技術(shù)支持服務。第三方服務提供商的介入應得到甲、乙雙方的書面同意，并明確其服務范圍、責任及報酬。2.3緊急情況下第三方介入在緊急情況下，為保護甲方利益，乙方可未經(jīng)甲方事先同意，委托第三方進行必要的維修或搶救措施。此類第三方介入應在事后及時通知甲方，并取得甲方書面認可。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限制除非本合同另有規(guī)定，第三方對于因提供技術(shù)支持服務而產(chǎn)生的任何損失或損害，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等，概不負責。3.2第三方責任承擔如第三方因其行為導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，第三方應予以賠償。但甲方或乙方對于第三方賠償后的追償權(quán)有所限制，即不得超過甲方或乙方因損失所遭受的實際損失金額。3.3第三方責任免除第三方在未取得甲、乙雙方書面同意的情況下，以明示或默示方式對本合同項下的技術(shù)支持與服務進行變更、附加或其他影響本合同履行的事項，所產(chǎn)生的責任由第三方承擔，甲、乙雙方不承擔相應責任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入時，應明確其僅為技術(shù)支持服務提供方，不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系。甲方對于第三方的行為或不行為不承擔任何責任。4.2第三方與乙方關(guān)系乙方應確保第三方的介入不損害甲方的合法權(quán)益，并負責協(xié)調(diào)第三方與甲方之間的關(guān)系。乙方對于第三方的行為或不行為不承擔任何責任。4.3第三方與其他方的關(guān)系第三方介入本合同項下的技術(shù)支持與服務，不影響其他方根據(jù)本合同所享有的權(quán)利和承擔的義務。其他方對于第三方的行為或不行為不承擔任何責任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)甲、乙雙方應共同負責對第三方的協(xié)調(diào)工作，確保第三方按照本合同的要求提供技術(shù)支持與服務。5.2第三方管理甲、乙雙方應共同監(jiān)督第三方的服務質(zhì)量和進度，確保第三方及時解決技術(shù)問題，提高服務效率。5.3第三方評估甲、乙雙方應定期對第三方提供的技術(shù)支持與服務進行評估，必要時可協(xié)商更換第三方服務提供商。第六條第三方介入的合同變更6.1合同變更程序如甲、乙雙方同意變更第三方服務提供商，應按照本合同的變更程序進行。6.2合同變更通知甲、乙雙方應在合同變更后及時通知第三方，并明確新的服務要求。6.3合同變更后的第三方責任第七條第三方介入的終止7.1第三方終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于合同到期、甲乙雙方書面同意解除、第三方違約等。7.2第三方終止程序甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并按照合同約定的程序終止第三方介入。7.3第三方終止后的責任第三方終止后，應繼續(xù)履行對其提供的技術(shù)支持服務，直至甲乙雙方完成相關(guān)產(chǎn)品的遷移或替代。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務記錄詳細記錄乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容、時間、人員等信息。附件二：培訓資料包括乙方提供的培訓課程安排、培訓講義、培訓成果評估等。附件三：技術(shù)文檔附件四：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務。附件五：第三方服務提供商資質(zhì)證明提供第三方服務提供商的資質(zhì)證書、業(yè)績證明等，以證明其具備提供技術(shù)支持服務的實力。附件六：第三方服務協(xié)議明確第三方服務提供商的服務范圍、責任、報酬等事項。附件七：不可抗力證明文件發(fā)生不可抗力事件時，提供的相關(guān)證明文件，以證明事件的性質(zhì)和影響。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：包括但不限于乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務、技術(shù)支持服務未達到約定的質(zhì)量標準、第三方服務提供商未按照約定提供服務、甲方未按時支付合同款項等。違約責任認定標準：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務或服務未達到約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。2.第三方服務提供商未按照約定提供服務，乙方應承擔連帶責任，向甲方支付違約金，違約