信息化運維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

信息化運維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1信息化運維服務(wù)1.2合同當(dāng)事人1.3服務(wù)范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1運維服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量要求2.3服務(wù)時間與響應(yīng)時間第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排5.3培訓(xùn)費用第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬第七條故障處理與售后服務(wù)7.1故障響應(yīng)與處理7.2售后服務(wù)承諾7.3服務(wù)記錄與報告第八條系統(tǒng)升級與維護8.1系統(tǒng)升級計劃8.2系統(tǒng)維護工作8.3影響正常使用的處理第九條安全保障與風(fēng)險管理9.1安全保障措施9.2風(fēng)險管理策略9.3應(yīng)急預(yù)案第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償責(zé)任第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁11.4訴訟第十二條合同的變更與解除12.1合同變更12.2合同解除第十三條一般條款13.1適用法律13.2合同的生效與終止13.3合同附件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1信息化運維服務(wù)信息化運維服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，對甲方的信息系統(tǒng)進行運行監(jiān)測、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等日常管理工作，確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。1.2合同當(dāng)事人甲方：__________（甲方全稱）乙方：__________（乙方全稱）1.3服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維、存儲設(shè)備運維、安全設(shè)備運維、數(shù)據(jù)庫運維、中間件運維、應(yīng)用系統(tǒng)運維等。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1運維服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方的信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障處理：發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)正常運行；（3）性能優(yōu)化：對系統(tǒng)性能進行持續(xù)優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率；（4）安全管理：確保信息系統(tǒng)安全，防止各類安全事件發(fā)生；（5）備份恢復(fù)：定期進行數(shù)據(jù)備份，遇到故障時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)；（6）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行升級改造。2.2服務(wù)質(zhì)量要求（1）系統(tǒng)監(jiān)控：確保系統(tǒng)各項指標(biāo)正常，發(fā)現(xiàn)異常立即通知甲方；（2）故障處理：故障處理及時率不低于95%，故障恢復(fù)時間不超過4小時；（3）性能優(yōu)化：系統(tǒng)性能提升幅度不低于10%；（4）安全管理：信息系統(tǒng)安全事件發(fā)生率不超過5%；（5）備份恢復(fù)：數(shù)據(jù)備份成功率不低于99%，數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率不低于95%；（6）系統(tǒng)升級：系統(tǒng)升級過程中，不影響正常業(yè)務(wù)運行。2.3服務(wù)時間與響應(yīng)時間乙方應(yīng)保證服務(wù)時間不少于每周7天，每天24小時。對于甲方提出的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用根據(jù)雙方協(xié)商，乙方提供信息化運維服務(wù)，服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照約定的付款周期支付服務(wù)費用。3.2支付方式甲方支付服務(wù)費用的方式為：【】（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場環(huán)境變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計算。4.2續(xù)約條款合同到期前【】個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止服務(wù)在合同有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方支付違約金。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供【】年的技術(shù)支持服務(wù)，包括遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持等。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方應(yīng)在合同生效后【】個月內(nèi)，為甲方提供一次系統(tǒng)運維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。5.3培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用包含在服務(wù)費用內(nèi)，乙方不再另外收取。第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬合同期內(nèi)，乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的軟件、工具等成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第八條系統(tǒng)升級與維護8.1系統(tǒng)升級計劃乙方應(yīng)按照甲方需求制定系統(tǒng)升級計劃，并提前【】個工作日將升級計劃通知甲方。在升級過程中，乙方應(yīng)保證甲方的業(yè)務(wù)不受影響。8.2系統(tǒng)維護工作乙方應(yīng)定期對甲方的信息系統(tǒng)進行維護，維護內(nèi)容包括：軟件更新、硬件檢查、安全防護等。維護周期為【】個月一次。8.3影響正常使用的處理如系統(tǒng)升級或維護導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)無法正常使用，乙方應(yīng)立即進行故障排查，并在【】小時內(nèi)解決問題。第九條安全保障與風(fēng)險管理9.1安全保障措施乙方應(yīng)建立完善的信息安全保障體系，確保甲方信息系統(tǒng)的安全。具體措施包括：數(shù)據(jù)備份、安全防護、訪問控制等。9.2風(fēng)險管理策略乙方應(yīng)制定風(fēng)險管理策略，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)測和防范。風(fēng)險管理內(nèi)容包括：系統(tǒng)安全風(fēng)險、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險等。9.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的安全事件。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括：故障處理、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全事件調(diào)查等。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為違約行為包括：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。10.2違約責(zé)任乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括：賠償甲方損失、支付違約金等。10.3賠償責(zé)任乙方因違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括：直接損失、間接損失等。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起仲裁。11.4訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更合同變更應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.2合同解除合同解除應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第十三條一般條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。合同到期前【】個月，雙方可協(xié)商續(xù)約。13.3合同附件本合同附件包括：合同履行期限、服務(wù)內(nèi)容詳細說明等。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方：【】（甲方全稱）14.2乙方簽字蓋章乙方：【】（乙方全稱）14.3合同簽署日期合同簽署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的個體或組織。第三方包括但不限于：中介方、供應(yīng)商、客戶等。1.2第三方責(zé)任第三方在本合同履行過程中，如因其行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)。2.2第三方協(xié)商甲方、乙方與第三方應(yīng)就合同履行過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任進行協(xié)商，并達成一致意見。2.3第三方合同簽訂甲方、乙方與第三方應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，對甲方或乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在書面合同中予以明確。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)合同履行情況予以調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)甲方、乙方與第三方協(xié)商一致。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)視為甲方合作伙伴，遵守甲方規(guī)章制度和管理要求。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)視為乙方客戶，乙方有權(quán)對第三方進行監(jiān)督和考核。第五條第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方違約行為包括：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。5.2第三方違約責(zé)任第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括：賠償甲方損失、支付違約金等。5.3第三方違約處理程序甲方、乙方與第三方應(yīng)共同協(xié)商處理第三方違約事宜，必要時可依法采取訴訟或仲裁等方式維護權(quán)益。第六條第三方退出機制6.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，如有下列情形之一，可以退出合同：（1）第三方喪失履行合同能力；（2）甲方、乙方與第三方協(xié)商一致；（3）法律規(guī)定或合同約定的其他退出條件。6.2第三方退出程序第三方退出合同的，應(yīng)提前【】天通知甲方、乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條第三方資料保密7.1第三方資料保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方、乙方資料予以保密，未經(jīng)甲方、乙方同意不得泄露給第三方。7.2第三方資料保密期限第三方資料保密期限自合同履行結(jié)束之日起計算，期限為【】年。第八條爭議解決8.1第三方爭議解決第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過甲方、乙方與第三方協(xié)商解決。8.2第三方爭議訴訟或仲裁如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟或仲裁。第九條合同的變更與解除9.1第三方合同變更第三方合同變更應(yīng)書面通知甲方、乙方，經(jīng)甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后生效。9.2第三方合同解除第三方合同解除應(yīng)書面通知甲方、乙方，經(jīng)甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后生效。第十條其他條款10.1適用法律本第三方介入條款適用中華人民共和國法律。10.2合同的生效與終止本第三方介入條款自甲方、乙方與第三方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。合同到期前【】個月，甲方、乙方與第三方可協(xié)商續(xù)約。10.3附件本第三方介入條款附件包括：第三方資格證明、第三方責(zé)任限額證明等。第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章甲方：【】（甲方全稱）11.2乙方簽字蓋章乙方：【】（乙方全稱）11.3第三方簽字蓋章第三方：【】（第三方全稱）11.4合同簽署日期合同簽署日期：【】年【】月【】日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同履行期限詳細規(guī)定合同履行的時間范圍，包括起始日期和結(jié)束日期，以及合同續(xù)約的條件和程序。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細說明具體列舉乙方應(yīng)提供的運維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。附件三：第三方資格證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等。附件四：第三方責(zé)任限額證明提供第三方責(zé)任限額的證明文件，包括但不限于第三方承諾的賠償限額、保函等。附件五：系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)正常范圍詳細列出系統(tǒng)監(jiān)控的各項指標(biāo)及其正常范圍，作為判斷系統(tǒng)運行狀況的依據(jù)。附件六：故障處理流程詳細說明乙方在接到故障通知后的處理流程，包括故障分類、故障響應(yīng)時間、故障解決時間等。附件七：性能優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)具體列舉性能優(yōu)化所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時間、系統(tǒng)吞吐量等。附件八：安全管理措施詳細描述乙方應(yīng)采取的安全管理措施，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、安全防護、訪問控制等。附件九：風(fēng)險管理策略提供乙方制定的風(fēng)險管理策略文檔，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對等。附件十：應(yīng)急預(yù)案詳細列出乙方制定的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急處理流程、應(yīng)急響應(yīng)時間、應(yīng)急解決時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.不履行合同義務(wù)：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同質(zhì)量要求。2.履行合同義務(wù)不符合約定：乙方提供的服務(wù)在質(zhì)量、時間、效果等方面與合同約定不一致。3.遲延履行：乙方未在約定的時間內(nèi)完成合同約定的服務(wù)事項。4.提前終止服務(wù)：乙方未按照合同約定提前終止服務(wù)，給甲方造成損失。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違