投訴管理信息平臺使用規(guī)范

投訴管理信息平臺使用規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為投訴管理信息平臺的開發(fā)者和運營商，乙方愿意使用甲方提供的投訴管理信息平臺，雙方為明確雙方的權(quán)利義務，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、平臺使用范圍1.1乙方通過甲方提供的投訴管理信息平臺進行投訴管理活動，應遵守國家法律法規(guī)、社會公德和甲方制定的平臺規(guī)則。1.2乙方在使用投訴管理信息平臺時，不得利用平臺進行非法活動，包括但不限于發(fā)布虛假信息、侵犯他人合法權(quán)益、進行不正當競爭等。1.3乙方在使用投訴管理信息平臺時，應遵守平臺的使用規(guī)范，包括但不限于實名制注冊、妥善保管賬號密碼、不惡意攻擊他人、不傳播不良信息等。二、平臺服務內(nèi)容2.1甲方提供給乙方的投訴管理信息平臺，包括投訴管理功能、數(shù)據(jù)分析功能、用戶交流功能等。2.2甲方應保證投訴管理信息平臺的正常運行，提供及時的技術支持和服務。2.3甲方有權(quán)對投訴管理信息平臺進行升級和維護，但應提前通知乙方，盡量減少對乙方使用平臺的影響。三、平臺數(shù)據(jù)使用和保護3.1乙方在使用投訴管理信息平臺過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括但不限于投訴信息、個人信息等，歸乙方所有。3.2甲方有權(quán)對乙方在使用投訴管理信息平臺過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，以改進平臺服務和運營。但甲方應保證對數(shù)據(jù)的分析和使用符合相關法律法規(guī)，不得泄露乙方個人信息。3.3甲方應采取有效措施保護乙方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，甲方應承擔相應責任。四、知識產(chǎn)權(quán)4.1投訴管理信息平臺的一切知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件程序、界面設計、文字圖表等，均歸甲方所有。4.2乙方在使用投訴管理信息平臺時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得復制、傳播、出租、修改投訴管理信息平臺或其相關內(nèi)容。五、違約責任5.1雙方應嚴格履行本協(xié)議，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方違反本協(xié)議第一條規(guī)定，甲方有權(quán)終止提供平臺服務，并要求乙方承擔相應法律責任。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴管理信息平臺使用規(guī)范2.投訴管理信息平臺操作手冊3.投訴管理信息平臺技術參數(shù)文檔4.投訴管理信息平臺安全協(xié)議5.投訴管理信息平臺升級維護計劃6.乙方投訴管理數(shù)據(jù)樣本7.投訴管理信息平臺知識產(chǎn)權(quán)證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未能提供正常運行的投訴管理信息平臺，或未能提供及時的技術支持和服務。2.甲方未按約定保證數(shù)據(jù)安全和保護乙方隱私。3.甲方未按約定保護乙方的知識產(chǎn)權(quán)。4.乙方違反平臺使用規(guī)范，進行非法活動或發(fā)布不實信息。5.乙方未按約定使用和保護平臺數(shù)據(jù)。6.乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。三、法律名詞及解釋：1.投訴管理信息平臺：指由甲方開發(fā)和運營的用于投訴管理的在線服務平臺。2.違約金：指一方不履行合同義務時，應向守約方支付的賠償金額。3.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等與知識相關的法律權(quán)利。4.實名制：指用戶在使用平臺服務時，需要提供真實的身份信息進行注冊。5.數(shù)據(jù)安全：指保護數(shù)據(jù)不被非法訪問、泄露、丟失或篡改的能力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術問題：如遇到平臺故障或功能異常，第一時間聯(lián)系甲方技術支持進行解決。2.數(shù)據(jù)安全問題：如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露或被篡改，立即通知甲方，甲方應及時采取措施進行調(diào)查和修復。3.知識產(chǎn)權(quán)問題：如發(fā)現(xiàn)乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)終止服務并要求乙方承擔責任。4.爭議解決：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向甲方所在地法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.乙方為甲方提供投訴管理服務。2.乙方使用甲方提供的投訴管理信息平臺進行投訴管理活動。3.甲方為乙方提供投訴管理信息平臺的正常運行和技術支持。4