各渠道帳單詳單及話費信息服務(wù)操作手冊

各渠道帳單詳單及話費信息服務(wù)操作手冊

各渠道帳單、詳單及話費信息服務(wù)手冊

08年7月

目錄

［名詞解釋篇］.............................................................3

1、帳單及圖例.......................................................3

2、帳單明細(xì)及圖例...................................................3

3、詳單..............................................................3

［查詢、獲取方式篇］......................................................3

1、各渠道帳單、詳單及話費信息服務(wù)一覽表..........................3

2、各渠道帳單、詳單及話費信息服務(wù)操作指南........................5

1)渠道一：熱線10086.........................錯誤！未定義書簽。

2)渠道二：短信營業(yè)廳...........................錯誤！未定義書簽。

3)渠道三：網(wǎng)上營業(yè)廳............................錯誤！未定義書簽。

4)渠道四：營業(yè)廳自助詳單打印機................錯誤！未定義書簽。

5)渠道五：掌上營業(yè)廳(WAP)..................錯誤！未定義書簽。

［付費方式篇］.............................................................10

1、有什么付費模式？各有什么好處？................................10

2、可通過什么方式支付手機費用？..................................11

［常見問題篇］.............................................................13

1、我選擇了投遞帳單，為什么我會沒有收到？.......................13

2、什么是計費周期？...............................................13

3、為什么扣費不是完全實時？......................................13

4、帳單“帳戶信息”中可抵扣“已使用費用”的項目包含什么，抵扣順

序是如何的？.........................................................13

5、套餐資源為何不單列？...........................................13

6、在詳單中有國際漫游語音的通話費用記錄，但很多被叫卻沒有顯示電

話號碼？在詳單中有國際漫游短信的費用記錄，但只顯示短信中心號碼，無

法顯示客戶發(fā)送的實際號碼？.........................................13

7、為什么單條語音詳單的計費時間截止為1800秒？.................14

8、短信詳單中為何只有收費的條目，不收費的則無顯示？............14

［名詞解釋篇］

1、帳單及圖例

?帳單是我公司每月提供給客戶支付手機通信費用的根據(jù)，帳單上直接蓋

有“收訖章”表示您已交清費用，此帳單可用作發(fā)票報銷使用。

?圖例（見附件“帳單”及“帳單背面”）

2、帳單明細(xì)及圖例

?帳單明細(xì)，是在帳單的基礎(chǔ)上對各類費用科目的進一步細(xì)化，帳單明細(xì)

不可作為發(fā)票報銷使用?？蛻艨筛鶕?jù)需要選擇定制“帳單”或者“帳單

+帳單明細(xì)”。

?圖例（見附件“帳單明細(xì)”）

3、詳單

?詳單是客戶的手機通信消費的全面記錄，如語音通話記錄、短信發(fā)送記

錄等。

［查詢、獲取方式篇］

1、各渠道帳單、詳單及話費信息服務(wù)一覽表

各渠道帳單、詳單及其它話費信息服務(wù)一覽表

短信營業(yè)

熱線10086營業(yè)廳網(wǎng)上營業(yè)廳掌上營業(yè)廳

帳單、詳單及廳

其它話費信息自助詳發(fā)送

項目自助人工單打印人工“10086”..sh.chinamobile.wap.monternet.

機至10086

定制每

月紙質(zhì)ZX/?/

賬單

定制每

月X?X/X?X

E-mail

賬單

帳

定制每

單

月短信/X/?/

帳單

定制每

月神州

行品牌1X/?/X

元紙質(zhì)

帳單

備注信息提示

查詢當(dāng)

XXXXX/X

月帳單

查詢近5/（僅提

個月帳供帳單

XX?//

單費用贄用查

及帳單詢）

打印近5

個月紙XXX?XXX

質(zhì)帳單

補寄近5

個月紙J/XXX

質(zhì)帳單

查詢當(dāng)

XXXXX?X

月詳單

查詢近5

個月詳XX/XX?X

單

打印近5

個月詳XX/?XXX

單

全

定制

品

球通

詳

月

每

牌

單

與

游

漫

通

途

長//XX/X

單

詳

話

功

寄

郵

能

定制每

月

E-mailX/X/X/X

詳單功

能

查詢當(dāng)

ZXXX?//

前余額

查詢當(dāng)

/XXX//

月話費

查詢當(dāng)

月套餐

/XXX?//

使用情

況

查詢充

值與交//X//X

費歷史

話

查詢當(dāng)

費ZXXX//Z

前積分

查詢積

分兌換X?XZX?/

歷史

定

制

1元

話

費

信

/X//X

服

使

務(wù)

定制免

費余額

/?XJ?//

短信提

醒

說明：我公司對上述“10086熱線”、“營業(yè)廳”、“短信營業(yè)廳”、“網(wǎng)上營業(yè)廳”渠道不收取任何

費用。查詢上述話費信息需通過您的“手機號碼”與“手機密碼”，獲取“手機密碼”可使用您的本機

發(fā)送“MMCX”至“10086”。J”代表提供此項內(nèi)容,“X”代表不提供此項內(nèi)容°

2、各渠道帳單、詳單及話費信息服務(wù)操作指南

1)渠道一：熱線10086

①適用的客戶群

-適用于我公司所有客戶。

②客戶使用方式

-本地?fù)艽蚍绞剑褐苯訐艽?0086

-國內(nèi)漫游撥打方式：撥打()2110086

國際漫游撥打方式：撥打+8613800100186或者+8602110086

③資費

上海本地國內(nèi)漫游國際漫游

上海移動手機撥打免費收取國內(nèi)撥打+8613800100186免費，撥打

漫游主叫+8602110086根據(jù)當(dāng)?shù)剡\營商的

費資費標(biāo)準(zhǔn)收取長途費、漫游費

非上海移動手機撥打具體由所屬運營商確定收費標(biāo)準(zhǔn)

④菜單內(nèi)容

2）渠道二：短信營業(yè)廳

①適用的客戶群

-適合手機有短信收發(fā)功能，特別是習(xí)慣收發(fā)短信的客戶。

②客戶使用方式

-發(fā)送短信10086至10086,然后根據(jù)短信菜單提示內(nèi)容進行操作。

③資費

-發(fā)送、接收短信全部免費。

④菜單內(nèi)容

3）渠道三：網(wǎng)上營業(yè)廳

①適用的客戶群

-適合有上網(wǎng)條件的客戶。

②客戶使用方式

-輸入手機號碼、服務(wù)密碼與圖片髓證碼，登錄網(wǎng)上營業(yè)廳。

③資費

-免費，由上網(wǎng)產(chǎn)生的費用根據(jù)客戶使用的上網(wǎng)設(shè)備而異。

④菜單內(nèi)容

4)渠道四：掌上營業(yè)廳(WAP)

①適用的客戶群

-適合手機有WAP上網(wǎng)功能的客戶。

②客戶使用方式

-手機登錄移動夢網(wǎng)(sh.monternet.),進入掌上營業(yè)廳。

③資費

-根據(jù)客戶使用的GPRS流量來計算費用。

④菜單內(nèi)容：

1.查詢近5個月帳單費用及帳單

2.查詢當(dāng)前話費總額

?3.查詢當(dāng)前余額

話費、帳單查詢

與定制

a1.查詢當(dāng)月套餐

使用情況

>5.定制余額短信

提醒服務(wù)

A6.定制帳單A每月紙質(zhì)帳單郵寄

掌上營業(yè)廳

A每月短信帳單

A1.積分兌換申請

?枳分服務(wù)>2.當(dāng)前枳分查詢

>3.兌換歷史查詢

A4.積分規(guī)則介紹

5）渠道五：營業(yè)廳自助詳單打印機

①適用的客戶群

-上海移動所有客戶

②客戶使用方式

-至我公司營業(yè)廳（除動感品牌店外）使用自助詳單打印機，輸入手

機號碼與密碼進行相應(yīng)操作。

③資費

-免費

④菜單內(nèi)容

進入stepl一級菜單step2二級菜單三級菜單

方式

營業(yè)

輸入手機1、本地通話詳單按“1”鍵1、本地通話詳單查詢與打印最近第1個月詳單

廳自

號碼與密2、本地長途通話詳按鍵、本地長途通話詳單杳詢與打印最近第2個月詳單

助詳“2”2

碼后，系單查詢與打印最近第3個月詳單

單打按“3”鍵3、漫游通話詳單

、漫游通話詳單查詢與打印最近第個月詳單

印機統(tǒng)自動3按“4”鍵4、國內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)移通話4

push隨機4、國內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)移通詳單查詢與打印最近第5個月詳單

碼至客戶話詳單

按“5”鍵5、短信詳單

手機上，5、短信詳單

按“6”鍵6、夢網(wǎng)短信詳單

客戶再輸6、夢網(wǎng)短信詳單

按“7”鍵7、彩信詳單

入隨機碼7、彩信詳單

按“8”鍵8,國內(nèi)GPRS詳單

后進入8、國內(nèi)GPRS詳單

按鍵

9、國際GPRS詳單“9”9、國際GPRS詳單

0、手機上網(wǎng)詳單按“0”鍵1()、手機上網(wǎng)詳單

［付費方式篇］

1、目前上海移動有什么付費模式？各有什么好處？

答：上海移動推出兩種付費模式：預(yù)付費模式與后付費模式。

?預(yù)付費模式，就是先付費后使用的模式。

-適用品牌：動感地帶、神州行、全琰通的預(yù)付費品牌。

-預(yù)付費模式的好處在于：話費可控、充值付費靈活方便。

『友情提醒』:

/選用預(yù)付費模式時，當(dāng)手機帳戶余額小于。時，您的手機將被停機,

您可通過充值使帳戶余額大于0后即可自動恢復(fù)使用。

/預(yù)付費模式存在有效期，您能夠在有效期內(nèi)使用移動通信服務(wù)。(注:

全球通預(yù)什費品牌無有效期)

?后付費模式，簡而言之就是先使用后付費的模式。

-適用品牌：全球通的后付費品牌。

后付費模式的好處在于：使用自由不受限、先使用后付費。

2、可通過什么方式支付手機費用？

答：客戶可根據(jù)需要選擇下列方式付費：

①購買手機充值卡直接為手機充值：

-適合于所有客戶，無需憑帳單付費。

-是指您購買手機充值卡后，直接撥打充值號手機

充值或者編輯短信“CZ+18位充值卡密碼”通過本機發(fā)送至10086。

-『提醒：目前短信充值方式僅限上海移動客戶使用上海移動手機充

值卡在上海本地充值』。

②網(wǎng)上付費

-適合于所有客戶，無需憑帳單付費。

-登陸我公司網(wǎng)站..sh.chinamobiIe.網(wǎng)上營業(yè)廳一話費服務(wù)一網(wǎng)上

交費一銀行卡充值交費。

③手機錢包：

-適合于所有客戶。

-您可到我公司各營業(yè)廳辦理手機錢包業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)開通后，將您的手

機號碼與指定銀行卡帳號進行綁定，您通過發(fā)送相應(yīng)短信指令或者

撥打手機錢包熱線125881進行充值、交費，您的話費將從您的銀

行卡中扣除。

④至我公司營業(yè)廳付費：

-適合于使用后付踞模式的客戶。

-是指您前往上海移動各營業(yè)網(wǎng)點由營業(yè)人員協(xié)助您辦理手機帳單

付費。您可通過現(xiàn)金、支票、信用卡（P0S機刷卡）等多種方式支

付手機費用。

⑤至我公司專營店付費：

-適合于使用后付費模式的客戶。

-是指您前往上海移動各專營店由營業(yè)人員協(xié)助您辦理現(xiàn)金付費與

手機充值。

⑥至各代收點付費：

-適合于后付費模式的客戶，僅限當(dāng)月帳單。

-您可到各郵政支局、工行、農(nóng)行、建行、光大、中行、浦發(fā)、交行、

華夏、上行、中信、福建興業(yè)銀行付費。

-『友情提醒：如您至各代收點付費，為了保證您的帳務(wù)安全與付款

及時性，請您在上述指明代收點支付手機費用。如您在非上述網(wǎng)點

交費而導(dǎo)致我公司無法及時收到帳款，將造成“您已交費但手機仍

被停機”的結(jié)果；如您在非上述網(wǎng)點交費而導(dǎo)致我公司最終無法收

到帳款，將作“未交費”處理，敬請客戶注意』

⑦銀行托收：

-適合于單位帳戶且單位付費、后付費品牌的客戶。

-您可到我公司各營業(yè)廳辦理銀行托收業(yè)務(wù)。每月您單位的開戶銀行

會根據(jù)我公司提供的帳單信息，從單位帳戶中扣款。

⑧銀行、郵局代扣付費：

-適合于使用后付費模式的客戶。

-指您可使用銀行卡或者郵局綠卡（卡內(nèi)須有存款）來支付手機費用，

每月一次進行自動扣款（需先至銀行或者郵局辦理有關(guān)手續(xù)）。

⑨電話銀行：

-適合于所有客戶。

-指您可通過撥打銀行的熱線電話為手機帳戶充值或者帳單付費（銀

行卡內(nèi)須有存款）。目前，工商銀行（95588）＞農(nóng)業(yè)銀行（95599）、

交通銀行（95559）、招商銀行（95555）、華夏銀行（95577）等均

已開通電話銀行的業(yè)務(wù)。

［常見問題篇］

1、我選擇了投遞帳單，為什么我會沒有收到？

答：有兩種可能的情況：第一種情況：每月的帳單以平信的方式寄出，如您提供

的地址、郵編信息不正確或者投遞環(huán)境不佳，將會造成您收不到帳單。第二種情

況：如您為動感地帶、神州行、全球通預(yù)付費品牌的客戶，您每月拿到的帳單應(yīng)

該是蓋有“收訖章”的，表示您已經(jīng)付清費用，但如在每月月底開帳時手機帳戶

余額不夠支付當(dāng)月所有費用時，則不可能郵寄帳單。

2、什么是計費周期？

答：計費周期以自然月為單位，即每月1日起至每月最后一天。

3、為什么扣費不是完全實時？

答：由于：（1）計費系統(tǒng)通常是定期產(chǎn)生話單，如每隔半小時出一次話單，無法

做到完全實時。（2）不一致業(yè)務(wù)間隔也不一致。如國際漫游業(yè)務(wù)，由于國際漫游

的話單依靠于國外運營商產(chǎn)生話單的時間，通常國際話單可能存在一定的