2024年度技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)響應(yīng)時間3.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)時間3.3培訓(xùn)地點4.技術(shù)升級服務(wù)4.1升級內(nèi)容4.2升級時間5.備件與維修服務(wù)5.1備件提供5.2維修服務(wù)6.技術(shù)咨詢與支持6.1咨詢內(nèi)容6.2支持響應(yīng)時間7.雙方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任與義務(wù)7.2乙方責(zé)任與義務(wù)8.服務(wù)費用與支付方式8.1服務(wù)費用8.2支付方式8.3發(fā)票開具9.協(xié)議的有效期與終止9.1協(xié)議有效期9.2協(xié)議終止條件9.3協(xié)議終止后的處理10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任13.其他條款13.1不可抗力13.2修改與補充13.3通知與送達14.合同的簽署與生效14.1簽署程序14.2合同生效條件14.3合同副本數(shù)量與保管第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義（1）甲方：指（填寫甲方全稱）。（2）乙方：指（填寫乙方全稱）。（3）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級、硬件維護、技術(shù)咨詢等方面的服務(wù)。（4）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)。（5）技術(shù)升級服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品軟件和硬件的升級服務(wù)。（6）備件與維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的設(shè)備備件供應(yīng)及硬件維修服務(wù)。（7）技術(shù)咨詢與支持：指乙方為甲方提供的問題解答和技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件升級服務(wù)：乙方負責(zé)甲方所購買的軟件產(chǎn)品的升級工作，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。（2）硬件維護服務(wù)：乙方負責(zé)甲方所購買的硬件產(chǎn)品的維護工作，確保硬件設(shè)備正常運行。（3）技術(shù)咨詢與支持：乙方為甲方提供電話、在線客服等方式的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.2服務(wù)時間本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)時間為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜程度，制定相應(yīng)的解決方案和修復(fù)時間。3.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、功能培訓(xùn)等。3.2培訓(xùn)時間乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，在協(xié)議有效期內(nèi)安排培訓(xùn)時間。3.3培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點在甲方所在地或者乙方指定的其他地點。4.技術(shù)升級服務(wù)4.1升級內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代情況，為甲方提供相關(guān)的技術(shù)升級服務(wù)。4.2升級時間乙方應(yīng)在產(chǎn)品更新?lián)Q代后及時為甲方提供技術(shù)升級服務(wù)。5.備件與維修服務(wù)5.1備件提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供所需備件的供應(yīng)。5.2維修服務(wù)乙方應(yīng)對甲方所購買的硬件產(chǎn)品進行維修服務(wù)，確保硬件設(shè)備正常運行。6.技術(shù)咨詢與支持6.1咨詢內(nèi)容乙方應(yīng)對甲方在使用過程中遇到的問題提供解答和技術(shù)指導(dǎo)。6.2支持響應(yīng)時間乙方接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)。8.服務(wù)費用與支付方式8.1服務(wù)費用甲乙雙方確認，乙方提供本協(xié)議約定的技術(shù)支持與服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用共計人民幣【】元整（大寫：【】元整），付款方式為【】。8.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式，將服務(wù)費用支付給乙方。8.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方提供的發(fā)票信息，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。9.協(xié)議的有效期與終止9.1協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日。9.2協(xié)議終止條件協(xié)議終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方催告后仍未支付的；（3）一方違反本協(xié)議的約定，嚴重影響到另一方利益的；（4）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔責(zé)任；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3協(xié)議終止后的處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持與服務(wù)，并按照雙方約定處理未支付的服務(wù)費用、備件等事宜。10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔賠償責(zé)任。13.其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2修改與補充本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進行修改或補充。13.3通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)當采用郵寄、專人遞送、傳真或者電子郵件等方式送達對方。14.合同的簽署與生效14.1簽署程序本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同副本數(shù)量與保管本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《技術(shù)支持與服務(wù)詳細清單》附件2：《培訓(xùn)課程安排與大綱》附件3：《備件供應(yīng)清單》附件4：《維修服務(wù)標準與流程》附件5：《技術(shù)咨詢與支持服務(wù)細則》附件6：《服務(wù)費用明細表》附件1詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、硬件維護、技術(shù)咨詢等。附件2詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程安排和大綱，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等。附件3詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方為甲方提供的備件供應(yīng)清單，包括備件名稱、型號、數(shù)量等。附件4詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方為甲方提供的維修服務(wù)標準與流程，包括維修服務(wù)的內(nèi)容、維修時間、維修質(zhì)量標準等。附件5詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方為甲方提供的問題解答和技術(shù)指導(dǎo)等咨詢與支持服務(wù)的具體細則。附件6詳細要求和說明：本附件詳細列出了本協(xié)議項下服務(wù)費用的具體明細，包括服務(wù)費用金額、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與服務(wù)；3.乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準；4.雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.對于甲方未按照約定支付服務(wù)費用的情況，乙方有權(quán)催告甲方支付，如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議；2.對于乙方未按照約定提供技術(shù)支持與服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準的情況，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正，如乙方未能改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方賠償因此造成的損失；3.對于雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)的情況，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方催告后甲方仍未支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守