合同部客戶滿意度評估

合同部客戶滿意度評估合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提升客戶服務質(zhì)量，擬對乙方提供的產(chǎn)品/服務進行客戶滿意度評估，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、評估范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品/服務名稱：__________1.2評估期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。二、評估指標2.1乙方產(chǎn)品/服務的質(zhì)量：__________2.2乙方產(chǎn)品/服務的價格：__________2.3乙方產(chǎn)品/服務的交付時間：__________2.4乙方產(chǎn)品/服務的售后服務：__________2.5乙方產(chǎn)品/服務的創(chuàng)新能力：__________三、評估方法3.1甲方將通過問卷調(diào)查、訪談、在線反饋等方式收集客戶對乙方產(chǎn)品/服務的滿意度信息。3.2甲方將根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對乙方產(chǎn)品/服務的滿意度進行量化分析，并形成評估報告。四、評估結果的運用4.1甲方將根據(jù)評估結果，對乙方產(chǎn)品/服務存在的問題提出改進建議。4.2乙方應對甲方提出的改進建議給予充分重視，并采取有效措施進行改進。4.3甲方應對乙方的改進措施進行跟蹤評估，以確保乙方產(chǎn)品/服務質(zhì)量的提升。五、保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止或履行完畢之日止有效。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.問卷調(diào)查表2.訪談記錄表3.在線反饋表4.滿意度量化分析表5.改進建議書6.跟蹤評估報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供問卷調(diào)查、訪談、在線反饋等方式收集客戶滿意度信息，或收集的信息不真實、不完整。2.甲方未根據(jù)評估結果提出改進建議或提出的改進建議不合理。3.乙方未按照約定時間采取改進措施或改進措施不力。4.乙方未按照約定時間向甲方提供改進后的產(chǎn)品/服務或提供的產(chǎn)品/服務仍存在問題。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度評估：指對乙方提供的產(chǎn)品/服務在一定期限內(nèi)的質(zhì)量、價格、交付時間、售后服務、創(chuàng)新能力等方面的客戶滿意程度進行量化分析的過程。2.違約金：指一方違反合同約定，向對方支付的賠償金。3.跟蹤評估：指甲方對乙方采取的改進措施進行持續(xù)關注和評估，以確保乙方產(chǎn)品/服務質(zhì)量的提升。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方收集客戶滿意度信息時遇到困難，可與乙方溝通，請求乙方協(xié)助提供相關信息。2.甲方提出的改進建議不合理，可與乙方進行充分溝通，共同協(xié)商制定合理的改進措施。3.乙方改進措施不力或未按約定時間提供改進后的產(chǎn)品/服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成改進，并可要求乙方支付違約金。五、所有應用場景：1.乙方提供產(chǎn)品/服務過程中，甲方對乙方產(chǎn)品/服務的滿意度進行評估。2.甲方根據(jù)評估結果提出改進建議