旅游業(yè)招投標投訴接收制度

旅游業(yè)招投標投訴接收制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲方為旅游業(yè)務的提供方，乙方為旅游業(yè)務的招投標方，雙方為平等的合作關系，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，為維護雙方合法權益，經友好協商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、定義與解釋1.2本制度所稱的投訴，是指在旅游業(yè)務招投標過程中，甲方或乙方認為對方的行為違反了本合同的約定，或者有損雙方合法權益的行為提出的異議。1.3本制度所稱的投訴處理，是指甲方和乙方對收到的投訴進行調查、核實，并依據本合同及相關法律法規(guī)的規(guī)定采取相應的措施。二、投訴接收2.1甲方或乙方認為對方在招投標過程中有違反本合同的行為，或者有損害自身合法權益的行為，可以向對方提出投訴。2.2投訴應以書面形式提出，并明確投訴事項、事實和理由，同時提供相關證據材料。2.3投訴應在知道或應當知道權益受到侵害之日起七個工作日內提出，否則視為放棄投訴權利。三、投訴處理3.1收到投訴后，甲方或乙方應在三個工作日內作出回應，對投訴事項進行調查、核實。3.2甲方或乙方應在十個工作日內將投訴處理結果以書面形式通知投訴方，并說明理由。3.3投訴處理過程中，甲方或乙方應保密投訴內容，不得泄露給無關第三方。四、投訴處理方式4.1雙方應友好協商解決投訴事項，采取合理、有效的措施消除糾紛。4.2如協商不成，雙方同意提交至__________仲裁委員會進行仲裁。4.3仲裁裁決作出的裁決為終局裁決，對雙方均具有法律約束力。五、其他約定5.1本制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本制度的修改、補充必須采用書面形式，經雙方協商一致后生效。5.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游業(yè)招投標投訴接收制度2.投訴書3.投訴處理反饋書4.仲裁申請材料5.仲裁裁決書二、違約行為及認定：1.違反合同約定的行為：包括但不限于未按約定時間履行義務、未達到約定質量標準、未按約定提供服務或產品等。2.損害合法權益的行為：包括但不限于侵犯對方知識產權、損害商業(yè)信譽、泄露保密信息等。3.拒絕履行合同義務：包括但不限于無正當理由拒絕履行合同、拒絕參加招投標活動等。4.延遲履行合同義務：包括但不限于未按約定時間完成工作、未按時支付款項等。三、法律名詞及解釋：1.旅游業(yè)招投標投訴接收制度：指甲方作為旅游業(yè)務的提供方，乙方作為旅游業(yè)務的招投標方，雙方為處理招投標過程中出現的投訴和糾紛，共同建立的投訴接收、處理和反饋機制。2.投訴：指在旅游業(yè)務招投標過程中，甲方或乙方認為對方的行為違反了本合同的約定，或者有損雙方合法權益的行為提出的異議。3.投訴處理：指甲方和乙方對收到的投訴進行調查、核實，并依據本合同及相關法律法規(guī)的規(guī)定采取相應的措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：解決辦法為明確投訴處理時間限制，加快處理速度，確保雙方權益及時得到保障。2.證據不足導致的投訴無法成立：解決辦法為雙方在簽訂合同時明確證據要求和提供方式，確保投訴時有充分的證據支持。3.協商解決不成：解決辦法為在合同中約定仲裁或訴訟程序，作為解決糾紛的后續(xù)手段。4.保密信息泄露：解決辦法為在合同中明確保密條款，約定保密信息的范圍、期限和泄露后的處理措施。五、所有應用場景：1.旅游業(yè)務招投標過